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課程背景

工作本身就是在不停地解決各種問題

職場(chǎng)每天就是一個(gè)個(gè)問題分析與解決的過程：如何高效的完成一個(gè)新任務(wù)、如何快速的應(yīng)對(duì)客戶的質(zhì)詢、如何解決棘手的難題……

能不能快速抓住這些問題的本質(zhì)和重點(diǎn)，精準(zhǔn)、有效的解決問題就直接體現(xiàn)了一個(gè)員工的工作能力和潛力。正所謂：磨刀不誤砍柴工，如果能夠有意識(shí)的提升員工問題分析與解決的能力，那么員工工作起來就能事半功倍、為組織創(chuàng)造更高的績(jī)效。

培訓(xùn)目標(biāo)

1）掌握問題分析與解決的核心步驟。有具體可行的方法和步驟才能最快地讓員工將所學(xué)應(yīng)用到具體的工作和生活場(chǎng)景當(dāng)中。

2）掌握思維導(dǎo)圖、金字塔原理、魚骨圖等10種具體的創(chuàng)新思維工具和技巧。任何的方法都需要有一個(gè)有效的工具來支撐落地，課程中所提供的思維工具都是國(guó)際上經(jīng)典地問題分析與解決工具，可以快速提升想法的數(shù)量、深度挖掘問題的本質(zhì)和系統(tǒng)思考。

3）大量的實(shí)操練習(xí)和現(xiàn)場(chǎng)反饋，確保學(xué)員掌握問題分析與解決的大局與細(xì)節(jié)。學(xué)習(xí)不僅是聽，還要再具體的練習(xí)、實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、發(fā)現(xiàn)不足，針對(duì)性的進(jìn)行鞏固和提升。

培訓(xùn)對(duì)象

中層管理人員、基層管理人員，班組長(zhǎng)及普通員工等。

培訓(xùn)大綱

第一天課程

一、問題解決與大腦的運(yùn)行規(guī)律

1.大腦的運(yùn)行規(guī)律

2.大腦的運(yùn)行規(guī)律中的問題解決思路

3.基于腦科學(xué)研究的問題解決六步法

二、科學(xué)理性的認(rèn)識(shí)問題

1.問題的定義與辨識(shí)

2.問題是我們成長(zhǎng)的動(dòng)力

3.什么是問題？如何定義問題？

4.問題“解決者”的自身阻力

5.有效問題解決的重要性

?案例：名校老師是如何解決高考難題的？

為了做業(yè)績(jī)，真正只能增加資源投入嗎？

?核心結(jié)論：有效的解決問題是職場(chǎng)人的必備素質(zhì)

為組織的績(jī)效負(fù)責(zé)就必須能夠有效的解決問題

解決問題是員工崗位存在的真正價(jià)值

三、解決問題的綜述

1.解決問題的誤區(qū)

2.解決問題的目的

3.解決問題的重點(diǎn)

4.解決問題的流程綜述

四、基于腦科學(xué)的六步法研討

1．認(rèn)準(zhǔn)真正的問題

2．全面分析問題

3．提出各種解決方案

4．評(píng)估方案及決策

5．實(shí)施解決方案

6．經(jīng)驗(yàn)復(fù)盤與總結(jié)

五、解決問題的6步法

1、認(rèn)準(zhǔn)真正的問題

認(rèn)準(zhǔn)真正問題的重要性

收集信息和數(shù)據(jù)

分析問題的根源（道德范疇和實(shí)效范疇）

利用現(xiàn)在狀態(tài)/期望狀態(tài)來確定問題

利用焦點(diǎn)法定位真正問題

運(yùn)用邏輯樹剖析問題情景

如何運(yùn)用優(yōu)先級(jí)法進(jìn)行問題選擇

練習(xí)：六個(gè)場(chǎng)景下，主人公面對(duì)的主要問題是什么？

議題確定：選擇議題，并確定你真正遇到的問題是什么？

第二天課程

2、全面分析問題

分析問題的核心觀點(diǎn)

運(yùn)用系統(tǒng)思考方式 - 4W1H工具

問題中包含了哪些具體問題需要解決（Which）

針對(duì)其中的一些具體問題，產(chǎn)生的原因是什么（WHY）

針對(duì)其中的某個(gè)具體問題，其焦點(diǎn)是什么？（WHAT）

等每個(gè)問題明確后，各個(gè)問題應(yīng)該如何解決（HOW）

常規(guī)分析工具 - 魚骨圖

常規(guī)分析工具 – 帕累托圖

常規(guī)分析工具 – 5WHY法——連續(xù)5個(gè)WHY提問

疑難問題分析 – KT分析法

練習(xí)：六個(gè)場(chǎng)景下，幫助主人公去分析他們面對(duì)的問題

議題分析：用四種常用工具來分析你的議題

3、提出解決方案

創(chuàng)造力的發(fā)揮

突破原有思維束縛——如何突破思維定勢(shì)

創(chuàng)造性態(tài)度的3P原則

概念提煉工具——快速提供多種解決方案的方法

隨機(jī)詞工具——強(qiáng)有力的模式破壞者

挑戰(zhàn)工具——顛覆式創(chuàng)新工具

挑戰(zhàn)工具的特點(diǎn)

挑戰(zhàn)工具的應(yīng)用步驟

挑戰(zhàn)的思考列表

挑戰(zhàn)工具的應(yīng)用技巧

練習(xí)：六個(gè)場(chǎng)景下，主人公的可能解決方案是什么

議題分析：確定你的議題的可能的解決方案

4、評(píng)估方案與決策

評(píng)估的原則

KT評(píng)估體系

團(tuán)隊(duì)評(píng)估和決策

保證團(tuán)隊(duì)評(píng)估和決策的效率

傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)思維的局限

團(tuán)隊(duì)中的沖突思維

團(tuán)隊(duì)決策思維執(zhí)行效率

團(tuán)隊(duì)的一致性

團(tuán)隊(duì)合作的有效思維模式—六頂思考帽工具

六頂思考帽工具應(yīng)用要點(diǎn)

練習(xí)：六個(gè)場(chǎng)景下，主人公面對(duì)的解決方案的評(píng)估

議題分析：確定你的議題的可能的解決方案之間的對(duì)比評(píng)估

5、實(shí)施解決方案

采用項(xiàng)目管理的方式來實(shí)施解決方案

目標(biāo)明確－SMART原則

制定方案實(shí)施的主計(jì)劃（進(jìn)度、資源、成本）

練習(xí)：六個(gè)場(chǎng)景下，主人公應(yīng)該如何制定解決方案的執(zhí)行計(jì)劃

議題分析：制定你的議題的解決方案

6、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

運(yùn)用PDCA工具使總結(jié)可以不斷提高

實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目演練

議題總結(jié)：整個(gè)的分析解決過程是否符合邏輯？

議題的分析是否符合六個(gè)步驟

這樣的邏輯和你平常的步驟有何不同

六、課程總結(jié)

行動(dòng)學(xué)習(xí)：

1.訓(xùn)前每人確定一個(gè)待解決的問題，作為課程學(xué)習(xí)的素材

2.第一天晚上團(tuán)隊(duì)討論自己的議題

3.培訓(xùn)結(jié)束前，每組安排一人分享自己?jiǎn)栴}分析解決的過程和感受

現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：

1.現(xiàn)場(chǎng)安排15分鐘的考試，測(cè)試課程的基礎(chǔ)知識(shí)，滿分100分。

推薦書目：

1.《問題分析與解決》

2.《高效問題分析與解決》

張老師

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

心理學(xué)在讀博士、國(guó)家一級(jí)心理咨詢師

企業(yè)人力資源高級(jí)管理師、企業(yè)資深培訓(xùn)師

歷任央企培訓(xùn)經(jīng)理、培訓(xùn)咨詢項(xiàng)目經(jīng)理、團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人

《結(jié)構(gòu)性思維》《組織經(jīng)驗(yàn)萃取》《問題分析與解決》等課程認(rèn)證講師

【授課風(fēng)格】

張老師具有10年以上的“思維類”授課經(jīng)驗(yàn)，個(gè)人自評(píng)為“各類型思維工具的學(xué)習(xí)者、實(shí)踐者、受益者和傳播者”。他授課形式豐富、內(nèi)容充實(shí)，授課過程既具有咨詢師的理性和深度，又兼具培訓(xùn)師氣場(chǎng)和張力。他堅(jiān)持“講我所做，做我所講”的培訓(xùn)理念 。他重視課前調(diào)研和課程內(nèi)容自身應(yīng)用性，隨堂練習(xí)設(shè)計(jì)活動(dòng)、邊學(xué)邊練、輸出的練習(xí)成果可直接應(yīng)用工作中，給人啟發(fā)。

【授課特點(diǎn)】543

滿足學(xué)員五大需求：

實(shí)用的需求：課前調(diào)研，課中反思。

互動(dòng)的需求：學(xué)員參與，分享智慧。

尊重的需求：兼顧層級(jí)，求同存異。

娛樂的需求：輕松學(xué)習(xí)，感性吸收。

品味的需求：語(yǔ)言清新，張弛有度。

輸出課程四大價(jià)值：

創(chuàng)新性——注重理論、思維和底蘊(yùn)巧妙激發(fā)學(xué)員。

系統(tǒng)性——幫助學(xué)員整理思路，用架構(gòu)串聯(lián)經(jīng)驗(yàn)。

思想性——培訓(xùn)師對(duì)核心內(nèi)容的獨(dú)立見解與思考。

工具性——給予訓(xùn)后評(píng)估與延伸落地使用的方法。

表現(xiàn)課程三大特質(zhì)：

以課程實(shí)用性為核心：直指節(jié)點(diǎn)，透徹頓悟。

以課程思想性為著力：系統(tǒng)關(guān)聯(lián)，集成思路。

以課程結(jié)構(gòu)性為引導(dǎo)：宏觀有道，微觀有法。

【品牌課程】

《結(jié)構(gòu)性思維》《組織經(jīng)驗(yàn)萃取技術(shù)》《問題分析與解決》《組織經(jīng)驗(yàn)萃取與案例開發(fā)》《組織經(jīng)驗(yàn)萃取與課程開發(fā)》《結(jié)構(gòu)性思維與常用公文寫作》《結(jié)構(gòu)思考與快速表達(dá)》

【客戶足跡】

世界500強(qiáng)企業(yè)：中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)國(guó)電、內(nèi)蒙卷煙、貴陽(yáng)煙廠，新鄭機(jī)場(chǎng)，江蘇比亞迪，中衛(wèi)電廠，青島啤酒、玖龍紙業(yè)、比亞迪、中國(guó)招商銀行、中國(guó)銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)郵政、電廣傳媒等

通信、郵政、證券、保險(xiǎn)：中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通、達(dá)州移動(dòng)、惠州移動(dòng)、綦江移動(dòng)、溫州郵政、重慶西南證劵、北京銀河期貨證券、銀河證卷、聯(lián)合證劵、泰康人壽、人壽保險(xiǎn)、新華保險(xiǎn)、太平洋保險(xiǎn)……

快消品行業(yè)：統(tǒng)一、天獅集團(tuán)、稻花香集團(tuán)、洋河酒業(yè)、流行美、古越龍山酒業(yè)、銀基集團(tuán)、雙匯集團(tuán)、貝因美奶粉、雅士利涂料、青島啤酒、藍(lán)帶啤酒、隆力奇、伊利乳業(yè)、河南寶豐酒業(yè)、今麥郎飲品、賒店酒業(yè)、大用食品、廣東嘉士利食品、步森集團(tuán)等

電力行業(yè)：華電蓬萊電廠、華電濰坊電廠、華電龍口電廠、華電天津熱力公司、華電青島熱電公司、華電章丘電廠、華電十里泉電廠、大唐河北馬頭電廠、內(nèi)蒙通遼熱電公司，河北建投宣化熱電公司、國(guó)電河南電力公司、國(guó)電南陽(yáng)供電公司等

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