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課題解讀：

經(jīng)理人對(duì)于問題的解決與決策常有一種無力感：競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，花大力氣做的決策卻不見成效；企業(yè)問題重重，不知該從哪里人手；每次討論，大家都各持己見，沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)不成共識(shí)；考慮不清楚問題原因，憑直覺做決策，做出來也不知道好不好，同樣的問題重復(fù)發(fā)生，不知如何控制和預(yù)防，遇到意外事件驚惶失措……缺少一套科學(xué)的、強(qiáng)有力的解決問題的方法和工具的幫助，經(jīng)理人只好重復(fù)這樣解決問題的方式；拍腦袋做決定、沿用舊方法、沒有預(yù)防措施、忙于到處救火……

本課程將幫助您個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、企業(yè)有效地制定高質(zhì)量的決策，系統(tǒng)化地解決問題，建立共同的管理文化和語(yǔ)言并使團(tuán)隊(duì)達(dá)成共識(shí)。

課程目標(biāo)：

1、清楚地理解如何針對(duì)問題來搜集、排序、組織、分析與確認(rèn)數(shù)

據(jù)、信息、經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)；

2、了解如何在緊急狀況與時(shí)間壓力下理性地處理問題與決策，并

獲得良好的結(jié)果；

3、能夠分析工作狀況并更好地設(shè)定優(yōu)先級(jí)；

4、了解到如何才能增加處理問題的確定性，并減少嘗試性錯(cuò)誤；

5、能更好地處理工作中的關(guān)鍵問題并制定解決方法；更好地管理

風(fēng)險(xiǎn)，確保工作任務(wù)得以順利實(shí)施。

課程要求：

1、要求參訓(xùn)學(xué)員有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)；

2、最好能在課前準(zhǔn)備好相關(guān)問題的素材。

課程大綱

大綱一：探尋人的基本思維模式

小節(jié)內(nèi)容教學(xué)設(shè)計(jì)/工具教學(xué)時(shí)長(zhǎng)

（一）思想承受力在時(shí)代中的變化

（二）三種常見的思維模式

1、垂直思考

2、水平思考

3、發(fā)散思考

（三）解決問題前的目標(biāo)分析教學(xué)形式：

講解、案例、引導(dǎo)1小時(shí)

大綱二：?jiǎn)栴}之狀況分析（情景判斷）

小節(jié)內(nèi)容教學(xué)設(shè)計(jì)教學(xué)時(shí)長(zhǎng)

（一）狀況分析流程

1、拆解關(guān)注事項(xiàng)

2、優(yōu)先級(jí)排序

3、規(guī)劃下一步

（二）狀況分析復(fù)盤教學(xué)形式：

講解、案例、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)1.5小時(shí)

大綱三：?jiǎn)栴}之原因分析

小節(jié)內(nèi)容教學(xué)設(shè)計(jì)教學(xué)時(shí)長(zhǎng)

（一）問題定義與結(jié)構(gòu)

1、問題的種類

2、問題的層次

（二）原因分析的流程

1、描述問題

2、找出可能的起因

3、評(píng)估可能的起因并確認(rèn)

（三）原因分析在團(tuán)隊(duì)中的應(yīng)用教學(xué)形式：

講解、案例、演示訓(xùn)練、點(diǎn)評(píng)

世界咖啡、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)

工具表單：

《還原提問卡》2小時(shí)

大綱四：?jiǎn)栴}之決策分析

小節(jié)內(nèi)容教學(xué)設(shè)計(jì)教學(xué)時(shí)長(zhǎng)

（一）決策的定義及種類

1、決策的層級(jí)

2、標(biāo)準(zhǔn)決策模式

3、快速?zèng)Q策模式

（二）決策的風(fēng)格與影響

1、D型決策風(fēng)格及影響

2、I型決策風(fēng)格及影響

3、S型決策風(fēng)格及影響

4、C型決策風(fēng)格及影響

（三）決策分析的流程

1、明確決策目的

2、評(píng)估可選方案

3、做出決策

（四）決策制定的陷阱（沖突分析）教學(xué)形式：

講解、案例、演示訓(xùn)練、點(diǎn)評(píng)3小時(shí)

大綱五：?jiǎn)栴}之風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)會(huì)分析

小節(jié)內(nèi)容教學(xué)設(shè)計(jì)教學(xué)時(shí)長(zhǎng)

（一）風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)會(huì)

（二）應(yīng)急預(yù)防與促進(jìn)擴(kuò)大

（三）風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)會(huì)分析流程

1、預(yù)測(cè)

2、預(yù)防

3、補(bǔ)救

（四）加強(qiáng)成功的執(zhí)行概率教學(xué)形式：

循環(huán)校驗(yàn)3小時(shí)

大綱六：解決方案成果復(fù)盤及應(yīng)用

小節(jié)內(nèi)容教學(xué)設(shè)計(jì)教學(xué)時(shí)長(zhǎng)

（一）結(jié)果復(fù)盤

（二）制版應(yīng)用教學(xué)形式：

循環(huán)校驗(yàn)、成果輸出1.5小時(shí)

課程總回顧及結(jié)束

劉老師

BSI-ISO10015培訓(xùn)質(zhì)量體系認(rèn)證講師

ACI國(guó)際注冊(cè)高級(jí)講師/課程開發(fā)導(dǎo)師

北大博雅教育研究院培訓(xùn)師培養(yǎng)體系

—— 行業(yè)專家

TTD賦能型培訓(xùn)師系列課程版權(quán)人

浙江省企業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)

《做最優(yōu)秀的培訓(xùn)師》作者

《TTD重塑賦能型培訓(xùn)師》作者

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷

十九年培訓(xùn)及中、高層管理經(jīng)驗(yàn)，曾歷任GOOGLE中國(guó)北方區(qū)培訓(xùn)經(jīng)理、央視網(wǎng)企業(yè)頻道培訓(xùn)總監(jiān)兼渠道總監(jiān)。

持續(xù)專注培訓(xùn)師培訓(xùn)和課程開發(fā)領(lǐng)域，始終秉承實(shí)用、落地的原則，親自組建或輔導(dǎo)逾500家企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)，先后為移動(dòng)通訊系統(tǒng)、電力系統(tǒng)、金融銀行系統(tǒng)、百余家上市公司及制造型企業(yè)培訓(xùn)出近萬名企業(yè)專、兼職內(nèi)訓(xùn)師。

授課風(fēng)格

1、培訓(xùn)體系系統(tǒng)化，以理論、模型為基礎(chǔ)，融合自身經(jīng)驗(yàn)與觀點(diǎn)進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)教學(xué)

2、注重學(xué)員對(duì)知識(shí)的興趣度及實(shí)用度， “化繁為簡(jiǎn)，化簡(jiǎn)為趣，化趣入道”

3、互動(dòng)性強(qiáng)，注重學(xué)員的參與性，通過引導(dǎo)，激發(fā)學(xué)員思考；

4、課程采用獨(dú)特的“五維教學(xué)法”，促動(dòng)培訓(xùn)績(jī)效改進(jìn)

經(jīng)典課程

注：

表達(dá)呈現(xiàn)能模塊 —— 初階課程

教學(xué)設(shè)計(jì)能模塊 —— 中階課程

課程開發(fā)能模塊 —— 中高階課程

復(fù)盤萃取能模塊 —— 高階課程

問題解決能模塊 —— 高階+課程

項(xiàng)目咨詢

《TTD重塑賦能型培訓(xùn)師培養(yǎng)系統(tǒng)》©——版權(quán)項(xiàng)目

課程類別：?jiǎn)T工培訓(xùn)、內(nèi)訓(xùn)、公開課、訓(xùn)練營(yíng)

課程時(shí)間：初階2-3天；進(jìn)階3-5天；高階5-7天

項(xiàng)目時(shí)間：6個(gè)月~1年

課程對(duì)象：企業(yè)專、兼職內(nèi)訓(xùn)師、中、高層管理者、職場(chǎng)人士等

服務(wù)過的企業(yè)節(jié)選

銀行類：

中國(guó)銀行（上海徐家匯支行、閘北支行、南京、湖北、臺(tái)州、常州、佛山、西藏等分行）；

建設(shè)銀行（湖南、湖北、山東、重慶、黃岡、黃石、臺(tái)州、唐山等分行）

農(nóng)業(yè)銀行（農(nóng)行總行及太原、重慶、天津、上海、長(zhǎng)沙、婁底、湘潭、煙臺(tái)、威海、石家莊、濟(jì)南、溫州、金華、銀川、西藏、內(nèi)蒙等分行）

工商銀行（福建、河南等分行）

招商銀行（上海分行、泉州分行）

交通銀行（蘇州、嘉興等分行）

郵儲(chǔ)銀行（浙江、福建、天津、北京、湖北、邯鄲、秦皇島等分行）

民生銀行（河南省行）

平安銀行（長(zhǎng)沙分行）

華夏銀行（山東省行）

浦發(fā)銀行（長(zhǎng)沙分行）

各城商行：湖北銀行（總行）、泰隆銀行（總行）、渤海銀行（天津、南京等）、華融湘江銀行（總行及邵陽(yáng)分行）、江蘇銀行（蘇州分行）、無錫銀行、徽商銀行（總行）、平頂山銀行、廣東南粵銀行（總行，共五期）、上海銀行、嘉興銀行、鄭州銀行、蘭州銀行

各農(nóng)商行：上海農(nóng)商銀行、安徽休寧農(nóng)商行、濟(jì)寧農(nóng)商行、臨沂農(nóng)商行、青海農(nóng)信社、浙江農(nóng)信嘉興辦事處、南潯農(nóng)商行、禾城農(nóng)商行、嘉善農(nóng)商行、北侖農(nóng)商銀行、淄博農(nóng)商行、棲霞農(nóng)商行

保險(xiǎn)類

建信人壽（上海總公司、江蘇、浙江等分公司）

人保財(cái)險(xiǎn)（寧波、廣州、湖南等分公司）

大地財(cái)險(xiǎn)（上海總公司）

中郵人壽（浙江省公司、北京總公司）

中國(guó)人壽（福建省公司）

農(nóng)銀人壽（浙江、西安公司）

安盛天平（浙江、山東等分公司）

工銀安盛（河南省公司）

太平洋保險(xiǎn)（山東省公司）

移動(dòng)通訊

中國(guó)移動(dòng)（河南、湖南、山西、廣西等分公司）

中國(guó)聯(lián)通（河南、貴州等分公司）

中國(guó)電信（上海、山西等分公司）

電力系統(tǒng)

吉電股份、吉林供電、上海電力設(shè)計(jì)院

南方電網(wǎng)（廣州、深圳、昆明、香格里拉）

國(guó)家電網(wǎng)寧波供電公司

許繼集團(tuán)

房產(chǎn)

世紀(jì)金源集團(tuán)、上海萬科、易居中國(guó)、瑞安地產(chǎn)、保利物業(yè)、世茂大廈

IT/科技

阿里巴巴、網(wǎng)易（廣州）、百度（昆明）、微貸網(wǎng)、央視網(wǎng)商城、化塑匯、安集微電子、銘萬、數(shù)夢(mèng)工場(chǎng)、壹網(wǎng)壹創(chuàng)、51信用卡、長(zhǎng)城寬帶、神州數(shù)碼

快消/商超

東方商廈、利群集團(tuán)、浙北大廈

青島啤酒（青島、臨沂）

雪花啤酒（安徽、山西、陜西）

蒙牛集團(tuán)（呼和浩特、湖南）

康師傅（上海）、德克士（上海）、浙江中煙、聯(lián)想手機(jī)

飛鶴乳業(yè)

交通/運(yùn)輸

云南公路投資集團(tuán)、浙江交通投資集團(tuán)、滬寧高速、甬金高速

杭州公交集團(tuán)、遼寧交通廳、虎躍快客

東方航空（上海、昆明）、蕭山機(jī)場(chǎng)

醫(yī)藥

云南白藥集團(tuán)、施強(qiáng)藥業(yè)、紫竹藥業(yè)、葫蘆娃藥業(yè)、老百姓大藥房、博瑞生物、康恩貝藥業(yè)、吉威醫(yī)療

其他

博世電動(dòng)工具、美的集團(tuán)、海信集團(tuán)、上汽集團(tuán)（南京）、吉利品牌研究院、

無錫地鐵、東芝空調(diào)、四季沐歌、博西電器、松下電器、德力西電氣、九陽(yáng)電器、蘇泊爾集團(tuán)、晶科能源、綠源電動(dòng)車、浙江永泰集團(tuán)、杭州萬事利集團(tuán)、金沂蒙集團(tuán)、威士伯涂料、人本集團(tuán)（軸承）、振華重工、中船九研、中電海康、上海寶鋼、華電開關(guān)、神華集團(tuán)（寧夏）、盾安集團(tuán)、博德精工、金鑼集團(tuán)、新松機(jī)器人自動(dòng)化、新愛迪服飾、維格娜絲女裝、國(guó)泰君安、寧波成教學(xué)院、昂立教育、杭州糧油總公司、東昌集團(tuán)、武漢天然氣集團(tuán)、上海燃?xì)饧瘓F(tuán)、上港集團(tuán)、杭州海關(guān)、馳騁控股、東明石化、美團(tuán)（武漢、長(zhǎng)春等分公司）等。

內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)項(xiàng)目節(jié)選

廣東南粵銀行總行內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)項(xiàng)目（周期：5個(gè)月共18天）

項(xiàng)目成果：

一、與總行領(lǐng)導(dǎo)及南粵金融學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)共同商討并制定內(nèi)部講師選拔及管理制度。二、從總行及各省市分行150余名兼職內(nèi)訓(xùn)師當(dāng)中，通過調(diào)研、訪談，選拔出近40名優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師參與系統(tǒng)學(xué)習(xí)。

三、通過五個(gè)階段的培訓(xùn)學(xué)習(xí)+輔導(dǎo)，開發(fā)出30門標(biāo)準(zhǔn)課程；其中30名內(nèi)訓(xùn)師最終通過總行考評(píng)，被聘為南粵金融學(xué)院中級(jí)資格講師。

浙江交通投資集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)項(xiàng)目（周期：3個(gè)月共14天）

項(xiàng)目成果：

一、為集團(tuán)成立的高速驛網(wǎng)商學(xué)院選拔及培養(yǎng)優(yōu)秀師資。

二、協(xié)助高速驛網(wǎng)商學(xué)院建立人才管理制度。

三、通過五個(gè)階段的系統(tǒng)學(xué)習(xí)與輔導(dǎo)，共開發(fā)出25門精品課程，其中10位學(xué)員晉升為高速驛網(wǎng)商學(xué)院中級(jí)內(nèi)訓(xùn)師，剩余15位聘為初級(jí)內(nèi)訓(xùn)師。

中國(guó)人民保險(xiǎn)廣州分公司內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)（周期：6個(gè)月共20天）

項(xiàng)目成果：

一、人保廣州分公司急需快速打造一批高素質(zhì)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍。

二、系統(tǒng)性學(xué)習(xí)TTT三個(gè)級(jí)別內(nèi)容，并增加了復(fù)盤萃取及學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化的課程內(nèi)容。

三、根據(jù)客戶提出的具體的場(chǎng)景化的問題，進(jìn)行針對(duì)性輔導(dǎo)，并開發(fā)出12門精品課程。

四、所有學(xué)員進(jìn)行成果匯報(bào)、評(píng)級(jí)，并列出行動(dòng)計(jì)劃。

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