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一、發(fā)現(xiàn)一流銷售的本真

1.銷售是在干什么？

2.客戶是在買什么？

3.對(duì)牛彈琴是誰的錯(cuò)？

4.銷售員說話的三種境界

用嘴說、用心說、用情說

二、顧問式銷售與SPIN

1.顧問與銷售的區(qū)別

（1）核心目標(biāo)不同

（2）思維出發(fā)點(diǎn)不同

（3）關(guān)注點(diǎn)不同

（4）行為方式不同

（5）結(jié)果不同

2.顧問式銷售的定義與核心

（1）何為顧問式銷售

（2）顧問式銷售的四大核心要素

3.什么是SPIN

（1）SPIN的含義

視頻案例：什么是SPIN式的話術(shù)技巧

（2）為什么說SPIN是顧問式銷售的核心邏輯

（3）SPIN的本質(zhì)是什么

三、S——充分了解客戶信息是顧問式銷售的前提

1.我們需要知道什么？

2.客戶背景信息了解的重要性

視頻案例：小鄭的前期準(zhǔn)備怎么樣？

3.前期如何挖掘客戶的背景信息？

4.客戶信息認(rèn)知的最大障礙——自以為是

5.探尋客戶信息的話術(shù)技巧

（1）開放問題與封閉問題

（2）明問與暗問

（3）選擇引導(dǎo)式提問

（4）漸進(jìn)聚焦式提問

四、P——準(zhǔn)確把握客戶需求和利益點(diǎn)是顧問式銷售的基礎(chǔ)

1.“困難”的兩個(gè)基本維度——現(xiàn)實(shí)困難與未來困難

2.所謂“困難”建立在客戶的需求基礎(chǔ)之上

3.什么是需求？

（1）需求是怎么來的？

（2）需求的三個(gè)層次

（3）對(duì)公客戶需求的兩個(gè)維度

4.把握客戶需求的核心能力——理解力

五、I——有效引導(dǎo)和影響客戶思維是顧問式銷售的關(guān)鍵

1.引導(dǎo)和影響的兩個(gè)維度——追求幸福與逃離痛苦

2.客戶的核心思維是不要痛苦、最大幸福

視頻案例：客戶為啥沒感覺？

3.如何讓客戶想要“追求幸福”？

（1）SPA法則——解決問題與幸福塑造

（2）對(duì)比效應(yīng)與案例證明

（3）觀念轉(zhuǎn)化與最優(yōu)選擇

4.如何讓客戶想要“逃離痛苦”

（1）“反引”效應(yīng)

（2）“恐嚇”效應(yīng)

（3）“性價(jià)比”效應(yīng)

六、N——解決方案塑造是顧問式銷售的重心

1.方案塑造的核心思維——給利益、消顧慮

2.如何“給利益”？

（1）給利益的兩個(gè)維度——物有所值+占便宜

（2）給利益的三種說話技巧

FAB法則

學(xué)會(huì)“立標(biāo)準(zhǔn)”

產(chǎn)品推介“五化”法

3.如何“消顧慮”？

（1）顧慮來自于哪里？

（2）LSCPA溝通法消除顧慮

（3）最差情況與保障條款

（4）第二方案與補(bǔ)救措施

七、收官——總結(jié)與確認(rèn)技巧

1.為什么要做總結(jié)確認(rèn)？

2.需要總結(jié)確認(rèn)什么？

3.什么是客戶承諾？

4.總結(jié)確認(rèn)的方式與時(shí)機(jī)

陳老師

【基本情況】

經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士，管理培訓(xùn)專家，員工素質(zhì)訓(xùn)練師。時(shí)代光華教育集團(tuán)總部首批認(rèn)證內(nèi)部培訓(xùn)師，香港光華管理學(xué)院特聘員工訓(xùn)練講師，AACTP認(rèn)證培訓(xùn)師、PTT培訓(xùn)認(rèn)證講師、中國(guó)管理培訓(xùn)協(xié)會(huì)委員。中國(guó)建筑裝飾裝修材料協(xié)會(huì)特聘講師、清華大學(xué)、北京大學(xué)、人民大學(xué)總裁班、高研班特聘講師、北京海淀企培中心特聘講師、湖北衛(wèi)視職業(yè)指南頻道特聘講師、SOHU職場(chǎng)一言堂特聘講師、中國(guó)經(jīng)濟(jì)干部管理學(xué)院特聘講師。

擁有十余年的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)任北京思和創(chuàng)投董事合伙人，曾任和君智業(yè)管理顧問有限公司副總經(jīng)理、高級(jí)培訓(xùn)師，北京時(shí)代光華教育發(fā)展有限公司課程研發(fā)部門首席顧問、培訓(xùn)認(rèn)證中心負(fù)責(zé)人；北京智啟動(dòng)力管理咨詢有限公司培訓(xùn)總監(jiān)、慧商斯威財(cái)務(wù)管理顧問（北京）有限公司總經(jīng)理等職。

陳老師擅長(zhǎng)于員工素質(zhì)提升、管理技能提升、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力、終端店面銷售技巧、店面管理技能、銷售人員心態(tài)訓(xùn)練等培訓(xùn)，將本人多年的知識(shí)凝練和團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用在課程當(dāng)中，授課中注重啟發(fā)及技能傳授的相互結(jié)合，以顯著的培訓(xùn)效果被廣大學(xué)員所贊譽(yù)。授課風(fēng)格上講求“道”與“術(shù)”的統(tǒng)一，使學(xué)員易于理解及體會(huì)，讓學(xué)員在思想上得到升華的同時(shí)在行動(dòng)上得以提高。

【部分培訓(xùn)和服務(wù)的企業(yè)】

陳老師授課多年、講授的內(nèi)訓(xùn)、公開課不下千場(chǎng)，人數(shù)最多是和高建華老師在恒星集團(tuán)總部同臺(tái)的兩萬余人大會(huì)。部分培訓(xùn)的企業(yè)有：

勝利油田、高等教育出版社、中國(guó)風(fēng)電集團(tuán)、神華集團(tuán)、陜西神東電力公司、中外運(yùn)久凌、華遠(yuǎn)地產(chǎn)佛山、魯能地產(chǎn)、華潤(rùn)北京、中建三局、中建二局、中建五局、中建七局（武漢）、中電建集團(tuán)、中國(guó)電信重慶公司、中國(guó)移動(dòng)四川公司、中國(guó)移動(dòng)安徽公司、中國(guó)移動(dòng)青海公司、北京現(xiàn)代汽車、吉利汽車總部、三一重工、中聯(lián)重科、北京首發(fā)集團(tuán)、北京首創(chuàng)集團(tuán)、北京給排水集團(tuán)、中國(guó)建筑科技研究院、中國(guó)運(yùn)載火箭研究院、航天三院、航天九院、三峽集團(tuán)培訓(xùn)中心特聘授課講師、國(guó)電培訓(xùn)中心特聘授課講師、宜昌三峽電力職業(yè)學(xué)院特聘授課講師、葛洲壩集團(tuán)項(xiàng)目經(jīng)理班特聘授課講師、中國(guó)電子科技研究院、中石油北京、中遠(yuǎn)天津、天津高新區(qū)、寧波大榭港務(wù)、海南航空總部、海南航空天津、國(guó)航北京、石家莊機(jī)場(chǎng)、鄂爾多斯總部、弗拉蒂尼服飾、樂克服飾、新興鑄管、寶業(yè)集團(tuán)總部、華潤(rùn)雪花啤酒、山東萬達(dá)通寶輪胎、江蘇國(guó)泰億達(dá)實(shí)業(yè)、山東太平人壽、天津泰康、新疆泰康、西寧人保、保定人保、吉安人保、哈爾濱人保、烏海人保、山東海科集團(tuán)、普天集團(tuán)總部、搜狐總部、杭州易泰達(dá)科技、中天集團(tuán)總部、北京知鳥集團(tuán)、北京九思易科技、浪潮集團(tuán)總部、三星中國(guó)總部、北京海淀企培中心、全聚德總部、永業(yè)集團(tuán)、咸寧供電公司、國(guó)家電網(wǎng)北京、杭州金海岸、北京邦格廣告、連邦軟件總部、北京普源精電、中化集團(tuán)寧波公司、南通通光科技、北京蒙太因醫(yī)療器械集團(tuán)、馬應(yīng)龍藥業(yè)、中國(guó)醫(yī)藥集團(tuán)、潤(rùn)都醫(yī)藥集團(tuán)、工商銀行北京分行、建設(shè)銀行山東分行、中行天津分行、中行鄭州分行、中行南陽(yáng)分行、平安銀行浙江分行、廣東發(fā)展銀行、農(nóng)行淮北分行、農(nóng)行山東分行、農(nóng)行安徽分行、農(nóng)行內(nèi)蒙古分行、農(nóng)行湖北分行、農(nóng)行湖南分行、農(nóng)行西藏分行、農(nóng)行云南分行、山東農(nóng)商銀行、云南農(nóng)信社、華夏銀行北京分行、滁州銀行、日照銀行、杭州銀行、蒙娜麗莎陶瓷、歐神諾陶瓷、東鵬陶瓷、馬可波羅陶瓷、新明珠陶瓷、盼盼木門、TATA木門、肯帝亞木業(yè)、兄弟木業(yè)、申鷺達(dá)衛(wèi)浴、特陶衛(wèi)浴、輝煌水暖、柔然壁紙、歐派廚柜、紅蘋果家具、意風(fēng)家具、掌上明珠家具……不一一例舉

【出版書籍】《金口才、銀賣手》、《成交圣經(jīng)》

【視頻、光盤產(chǎn)品】《職場(chǎng)溝通藝術(shù)》、《這樣的你才優(yōu)秀》、《和諧團(tuán)隊(duì)五大障礙》、《野狼銷售》、《終端銷售五大死穴破解》、《店面管理一點(diǎn)通》、《打造創(chuàng)業(yè)型團(tuán)隊(duì)》、《電商創(chuàng)新營(yíng)銷》

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