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【課程背景】

管理溝通是指社會組織及其管理者為了實現(xiàn)組織目標(biāo)，在履行管理職責(zé)，實現(xiàn)管理職能過程中的有計劃的、規(guī)范性的職務(wù)溝通活動和過程。換言之，管理溝通是管理者履行管理職責(zé)，實現(xiàn)管理職能的基本活動方式，它以組織目標(biāo)為主導(dǎo)，以管理職責(zé)、管理職能為基礎(chǔ)，以計劃性、規(guī)范性、職務(wù)活動性為基本特征。

對于個體而言，管理溝通是利用溝通的形式，達(dá)成一定管理目標(biāo)的技巧。管理如果最終的目標(biāo)是開發(fā)員工的潛能，如果我們聚焦在這個維度上，那么刺激下屬追求內(nèi)心變化和成長，正直且健康擁有強(qiáng)大能量場就是我們的終極目的。對于期待提升業(yè)績、融洽人際關(guān)系、追逐職場夢想、期待開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)力以及想要重新設(shè)定人生目標(biāo)的人，管理溝通無疑會成為強(qiáng)大的推動力。

管理溝通作為新時代的領(lǐng)導(dǎo)力，在幫助下屬或團(tuán)隊設(shè)立愿景、達(dá)成目標(biāo)、實現(xiàn)夢想的管理思想和策略方面具有非常卓越的效果。本課程深入探討了溝通型領(lǐng)導(dǎo)的管理方式、流程，系統(tǒng)地解決因上下級溝通配合問題而產(chǎn)生的不良結(jié)果。

本課程將幫助你發(fā)現(xiàn)自己固有的行為方式，引導(dǎo)你打破舊有慣性，明確個人目標(biāo)，排除干擾，全力以赴實現(xiàn)夢想；同時幫助你初步掌握和運用溝通技術(shù)，進(jìn)行EQ管理，與客戶、領(lǐng)導(dǎo)、員工等各方面進(jìn)行有效溝通，建設(shè)和諧高效的企業(yè)文化；另外還能夠在你的親子教育、情感關(guān)系方面產(chǎn)生積極的影響。所以，學(xué)習(xí)這門課程，將會使你成為自己和工作團(tuán)隊的教練，提升個人生活品質(zhì)，打造卓越的高效團(tuán)隊，實現(xiàn)各方面的共贏！

【課程目標(biāo)】

1、增強(qiáng)自我溝通的說服力和語言煽動力；

2、提升管理智慧發(fā)現(xiàn)人性的特質(zhì)；

3、增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)角色感與領(lǐng)導(dǎo)人格魅力；

4、實現(xiàn)企業(yè)管理與人生管理同步；

5、建立合作與信賴，建立正向的企業(yè)文化；

6、培育領(lǐng)導(dǎo)者提升素養(yǎng)認(rèn)知自我；

7、為組織吸納優(yōu)秀人才，減少流動率。

【課程對象】

公司中高層管理者

【課程大綱】

一、對管理的重新定義

1、管理者的困惑

A、員工的責(zé)任與熱情怎么了？

B、管理者的管理重點到底是什么？

C、為什么管理者難以操控局面？

D、你每一天在重復(fù)的做某些事情嗎？

2、發(fā)現(xiàn)引導(dǎo)員工需求

A、物質(zhì)需求與精神需求的區(qū)分

B、對需求驅(qū)動力的感悟

C、發(fā)現(xiàn)員工在意的是什么

a、黃金圓環(huán)理論—建立共同的信仰

b、情感管理—建立團(tuán)隊氣氛

c、技能管理—建立互動型組織

D、管理他人的潛意識

E、溝通管理的10條假設(shè)

3、現(xiàn)代企業(yè)管理重心分析

A、從海底撈的崛起看管理模式

B、現(xiàn)代管理者的五項思想

C、企業(yè)教練概念認(rèn)知

a、企業(yè)教練產(chǎn)生的原因

b、教練式管理最終目的

c、教練能力的構(gòu)成與原理

d、企業(yè)教練角色認(rèn)知

D、對不同性格的人分類管理

二、管理溝通應(yīng)用的基礎(chǔ)訓(xùn)練

1、溝通的六個層次

2、溝通的能力等級

3、如何把信息傳遞零誤差

4、如何最好情感導(dǎo)入

5、探知對方的情緒狀態(tài)

6、達(dá)成協(xié)議的基本策略

7、非語言溝通要素準(zhǔn)備

A、表情與眼神

B、肢體與形象

C、環(huán)境的準(zhǔn)備

D、心態(tài)的準(zhǔn)備

E、化解抗拒心理

三、對溝通管理的四大技巧

1、提問技術(shù)在管理溝通的運用

A、開放式提問的基本用語

B、開放式提問最終的關(guān)鍵詞篩選

C、主要語句的記錄

D、二次提問的準(zhǔn)備

2、針對不同性格下屬的管理溝通策略

A、員工的四種基本性格形體

B、不同性格員工的語言特點

C、針對不同性格員工的溝通策略

a、推進(jìn)型員工的溝通策略

b、溝通型員工的溝通策略

c、溫和型員工的溝通策略

d、思考型員工的溝通策略

D、員工的性格診斷技術(shù)

a、觀之以眼

b、觀之以面

c、觀之以心

d、觀之以鬧腦

3、聆聽技術(shù)在管理溝通中的應(yīng)用

A、聆聽的四個層次

a、感覺

b、事實

c、盲點

d、方向

B、如果擴(kuò)大事實范圍

C、如何確立盲點信息

D、如何定位方向問題

4、說服技術(shù)在管理溝通中的應(yīng)用

A、說服的四個基礎(chǔ)

a、利

b、害

c、情

d、理

B、如何把說服做到最大化

C、說服過程里的基本流程

D、產(chǎn)生問題的應(yīng)對技巧

四、溝通管理成功的自我行為

1、第一項行為，在發(fā)現(xiàn)自己的心聲和確認(rèn)共同的理想之后，清晰地闡述價值觀；

2、在以行動體現(xiàn)共同價值觀上樹立榜樣；

3、通過想象激動人心的崇高的可能性，描繪出未來的圖畫；

4、通過對共同渴望的訴求，獲得他人對共享愿景的贊同；

5、尋找機(jī)遇，主動地在外界尋找創(chuàng)新的改善方式；

6、甘冒風(fēng)險進(jìn)行試驗，同時不斷制造小的勝利和從經(jīng)驗中學(xué)習(xí)；

7、通過建立信任和關(guān)系來促成協(xié)作；

8、通過增強(qiáng)他人的意志和能力來使他人更加強(qiáng)大；

9、認(rèn)可貢獻(xiàn)，對個別的卓越行為表示欣賞；

10、建立一種慶祝價值觀和勝利的文化。

劉老師

實戰(zhàn)派管理培訓(xùn)專家

曾任摩托羅拉電子（中國）有限公司高級主管

米蓋爾服裝（中國）有限公司生產(chǎn)經(jīng)理

皮爾卡丹（中國）有限公司生產(chǎn)基地副總經(jīng)理

十三年外企中高層管理經(jīng)驗

CGIE管理細(xì)胞生長課程、TBSM員工多諧素養(yǎng)成長課程創(chuàng)始人

阿瑪尼特約店鋪營銷顧問、完美科技發(fā)展有限公司管理顧問、亞太管理訓(xùn)練網(wǎng)特聘資深顧問

北京外企服務(wù)集團(tuán)（Fesco）、天津泰達(dá)外企人才服務(wù)中心、三星華北培訓(xùn)中心特約講師

清華大學(xué)MBA、北京外國語大學(xué)MBA、青島大學(xué)MBA特聘講師

華北地區(qū)多家企業(yè)管理咨詢公司首席講師

清華大學(xué)MBA特約講師

北京外國語大學(xué)MBA特聘講師

青島大學(xué)MBA特約講師

亞太管理訓(xùn)練網(wǎng)特聘資深顧問

2019年課程體系與主講課程

MTP課程體系

MTP課程起源于美國，高度應(yīng)用于日本，在某種程度上講，促進(jìn)了日本企業(yè)管理的完善和企業(yè)管理者全方位素質(zhì)提升，MTP課程流入臺灣以后，對于臺灣企業(yè)與職業(yè)人的成長起到了極為關(guān)鍵的作用，樹立了管理者職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)，故此MTP課程素有「Mini-MBA」之稱。如今，在中國MTP課程通過不斷的本土化改良，已經(jīng)成為企業(yè)管理者必修課程，對企業(yè)界的貢獻(xiàn)正逐漸強(qiáng)化提升中。本課程是中國式MTP課程的典范，課程從理念、心態(tài)、精神、技能、形象和素養(yǎng)六個方面全方位的塑造企業(yè)管理者，有系統(tǒng)地為現(xiàn)代及未來企業(yè)培育更專業(yè)、更實務(wù)之管理干部。課程核心價值在于以點帶面最終幫助企業(yè)建立企業(yè)文化，以更多的正向力量推動企業(yè)發(fā)展。

管理者的CGIE管理細(xì)胞生長培訓(xùn)體系：

管理者的CGIE管理細(xì)胞生長培訓(xùn)體系： 此體系分為四個篇章管理基礎(chǔ)、標(biāo)準(zhǔn)確立、管理技能、關(guān)系定位四個篇章8門課程，由淺到深的系統(tǒng)解決管理問題。 通常中國企業(yè)在管理干部的任命上，喜歡從技術(shù)向管理過度，從基層向上層提拔的方式，被任命的管理干部缺少系統(tǒng)性的管理認(rèn)知，所以往往面對管理工作手忙腳亂。此課程體系以管理基礎(chǔ)為出發(fā)點，幫助學(xué)員夯實管理基礎(chǔ)科學(xué)，了解管理的基本原理。在干部團(tuán)隊的打造中，只有確立了管理標(biāo)準(zhǔn)才真是一條真正的管理捷徑，本課程體系第二部分完整講述了管理標(biāo)準(zhǔn)化，使管理者能夠快速運用，見效。如果說前兩部分為基礎(chǔ)，那么第三部分管理技能的課程主要是幫助大家能夠靈活的處理管理難題、突發(fā)事件以及日后管理創(chuàng)新。最終落在關(guān)系定位上，是為了消除除了管理技巧之外的一些管理難題，在中國國情以及中國人的思維模式下，關(guān)系建立是我們保障管理策略能夠完全實現(xiàn)的保障。

員工的TBSM多諧成長培訓(xùn)體系：

此體系分為四個篇章管理基礎(chǔ)、標(biāo)準(zhǔn)確立、管理技能、關(guān)系定位四個篇章8門課程，由淺到深的系統(tǒng)解決管理問題。 通常中國企業(yè)在管理干部的任命上，喜歡從技術(shù)向管理過度，從基層向上層提拔的方式，被任命的管理干部缺少系統(tǒng)性的管理認(rèn)知，所以往往面對管理工作手忙腳亂。此課程體系以管理基礎(chǔ)為出發(fā)點，幫助學(xué)員夯實管理基礎(chǔ)科學(xué)，了解管理的基本原理。在管理干部團(tuán)隊的打造中，只有確立了管理標(biāo)準(zhǔn)才真是一條真正的管理捷徑，本課程體系第二部分完整講述了管理標(biāo)準(zhǔn)化，使管理者能夠快速運用，快速見效。如果說前兩部分為基礎(chǔ)，那么第三部分管理技能的課程主要是幫助大家能夠靈活的處理管理難題、突發(fā)事件以及日后管理創(chuàng)新。最終落在關(guān)系定位上，是為了消除除了管理技巧之外的一些管理難題，在充分了解中國國情以及中國人的思維模式下，關(guān)系建立是我們保障管理策略能夠完全實現(xiàn)的保障。

職業(yè)化“六維”修煉課程是一套完整的、科學(xué)的、實操的員工培育課程體系，課程從理念、心態(tài)、行為、技能、形象、素養(yǎng)六個維度幫助職業(yè)人快速成長，是企業(yè)培育員工的標(biāo)準(zhǔn)課程。至今已有超過三十家企業(yè)整體采購，移植成企業(yè)商學(xué)院的標(biāo)準(zhǔn)培育系統(tǒng)課程。 職業(yè)化“六維”修煉課程內(nèi)容豐富，其中包含六個維度15門課程，總課時超過90小時。課程按照進(jìn)階的形式，科學(xué)合理的幫助員工提升職業(yè)素養(yǎng)。

課程特點：和諧幽默，案例豐富，善抓根本，有料有理，引導(dǎo)互動，收獲啟發(fā)。通過深入淺出的案例分析與引導(dǎo)式互動教學(xué)，學(xué)員可以更加深刻的掌握課程的精華，有效激勵學(xué)員不斷的進(jìn)取，通過學(xué)習(xí)受到啟發(fā)，深刻反思。不僅僅在企業(yè)內(nèi)可以看到變化，更有效的以素質(zhì)素養(yǎng)提升為基礎(chǔ)改變生活品質(zhì)，有效觸動企業(yè)員工邁向更高的層次。真正達(dá)到企業(yè)想要的培訓(xùn)效果。

部分客戶：

能源行業(yè)：房山供電公司、石家莊電力局、徐州電力培訓(xùn)中心、新疆電力公司、國家核電集團(tuán)、愛協(xié)林供熱系統(tǒng)、中興能源有限公司、河北電力、內(nèi)蒙古聚祥煤業(yè)集團(tuán)、神華煤業(yè)集團(tuán)、中海油、中石油、中石化、神華集團(tuán)、神華國華孟津發(fā)電有限公司、中冶科工、許昌神火集團(tuán)、準(zhǔn)格爾旗能源集團(tuán)、天津電力、北京電力、阿爾斯通

金融行業(yè)：北京銀行、工商銀行北京分行、建設(shè)銀行、民生銀行、工商銀行商務(wù)中心區(qū)支行、中信銀行股份有限公司濟(jì)南分行、農(nóng)業(yè)銀行溫州支行、北京銀監(jiān)局、中信銀行南京分行、四川金融投資集團(tuán)、瀚海國際投資集團(tuán)、銀帝科技、中國泛海控股集團(tuán)有限公司、華熙集團(tuán)、興業(yè)銀行濟(jì)南支行、中國進(jìn)出口銀行

服裝零售行業(yè)：米蓋爾、阿瑪尼、皮爾卡丹、凌志時裝、北京科拉思納服飾有限公司、特步中國福建公司、國美集團(tuán)、博洛尼家居用品（北京）股份有限公司、方太廚具、歐派家居

保險地產(chǎn)行業(yè)：中國平安、中國出口信用保險公司、海泰集團(tuán)、銀基房地產(chǎn)、大連新星集團(tuán)、光大永明、泰康人壽、中國人壽北京總公司、正達(dá)物業(yè)管理公司、賽特購物中心、百榮商廈、金隅地產(chǎn)、恒大地產(chǎn)、綠城房地產(chǎn)、大富地產(chǎn)、翔鷺房地產(chǎn)、大友富置業(yè)、融創(chuàng)置地、中建三局等、廣田集團(tuán)。

學(xué)校學(xué)院：清華大學(xué)MBA、青島大學(xué)MBA、北京北達(dá)建筑規(guī)劃設(shè)計院、中國城市規(guī)劃設(shè)計研究院、北京大學(xué)總裁班、中國北方車輛研究所、中國電力科學(xué)院

互聯(lián)網(wǎng)和電商有：百度、百捷、新浪、新華錦、慧聰網(wǎng)、龍虎網(wǎng)、人民網(wǎng)、世紀(jì)互聯(lián)等。

生產(chǎn)制造業(yè)：大連一汽物流、一汽豐田物流、一汽無錫柴油機(jī)、中國寰球工程公司、天津南玻工程玻璃公司、乾元浩生物、佳俊公司、空客政府事業(yè)部、海天塑機(jī)、海天塑機(jī)、三星電視機(jī)、三星電機(jī)、霍尼韋爾、中國國際航空貨運公司、一汽模具、萬都底盤、福田戴姆勒等。

汽車行業(yè)：一汽豐田、東風(fēng)本田、一汽馬自達(dá)、長春英利汽車、長春一汽解放、現(xiàn)代汽車、重慶北汽銀翔、福田海外事業(yè)部、北汽集團(tuán)、奇瑞汽車、長安汽車等。

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