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對象

管理者

課程目的：

本課程基于最具實(shí)用性的NLP應(yīng)用心理學(xué)與企業(yè)管理實(shí)踐相結(jié)合，來幫助學(xué)員培養(yǎng)主動積極、誠懇淡定的溝通信念，掌握并熟練運(yùn)用溝通頻道契合、同理傾聽 創(chuàng)造認(rèn)同、下切聚焦、完整表達(dá)的溝通技巧與工具，提升職場溝通中的向下溝通、水平溝通與向上溝通水平，掌握因人而異的溝通性格工具，創(chuàng)建良好的人際信任關(guān)系，提升管理水平與組織績效。

培訓(xùn)對象：

管理者

課程提綱：

第1把金鑰匙: 積極信念

1) 溝通的前提是自我溝通——即建立良好的自我心像；

2) 自信心與平常心；同理心與包容心；

3) 積極信念；

4) 積極語言；

5）積極的肢體語言；

6）主動而非被動的溝通；

7)有效果比有道理更重要;

8）聚焦于結(jié)果而非問題的溝通模式；

9）案例與演練

第2把金鑰匙：頻道契合

1) 頻道契合是重要的跟隨；

2）肢體語言與語音語調(diào)的跟隨技巧；

3）語言模式的跟隨技巧；

4）認(rèn)同理解的跟隨技巧；

5)上堆跟隨技巧；

6）跟隨到什么程度；

7）案例與演練

第3把金鑰匙：同理傾聽

1）溝通的白金法則與處理情緒防衛(wèi)對溝通成功的重要意義；2）識別情緒與防衛(wèi)；

3）不要一出口立即否定對方與使用情感色彩強(qiáng)烈的貶義詞；4）復(fù)述對方觀點(diǎn)；

5）重述對方觀點(diǎn)；

6）共情；

8）反映對方的正面動機(jī)；

9）適時(shí)反饋?zhàn)约焊惺?

10)案例、視頻與演練

第4把金鑰匙：先跟后帶

1) 先跟后帶的內(nèi)涵與重要意義；

2）跟隨的類型；

3)帶領(lǐng)的類型；

4）先跟后帶的結(jié)構(gòu)化練習(xí)

第5把金鑰匙：創(chuàng)造認(rèn)同

1） 帶領(lǐng)的核心是創(chuàng)造認(rèn)同；

2）創(chuàng)造認(rèn)同的三個(gè)層次；

3）觀點(diǎn)認(rèn)同；

4）案例數(shù)據(jù)認(rèn)同；

5）觀點(diǎn)更上層的信念認(rèn)同；

6）創(chuàng)造認(rèn)同的方法：找到觀點(diǎn)背后認(rèn)同的信念；充分證據(jù)；YES通道式提問；

7）說服引導(dǎo)的基本原則；

8）案例與演練

第6把金鑰匙：下切聚焦

1） 溝通下切、水平、上堆技術(shù)的類型區(qū)分；

2）封閉式問題與選擇式問題在下切中的應(yīng)用；

3）下切技術(shù)在管理執(zhí)行力中的應(yīng)用；

4）下切技術(shù)在聚焦問題或了解需求時(shí)的應(yīng)用；

5）下切技術(shù)在達(dá)成共識或明確任務(wù)時(shí)的應(yīng)用；

6）下切技術(shù)在銷售中的應(yīng)用;

7)案例與演練

第7把金鑰匙：完整表達(dá)

1) 完整表達(dá)的重要性；

2）區(qū)分溝通中的事實(shí)、判斷、感受、需要；

3) 精準(zhǔn)的描述事實(shí)；

4）不輕易評判，判斷時(shí)需要核對；

5）適當(dāng)表達(dá)感受；

6）表達(dá)自己的意圖與需要；

7）必要時(shí)表達(dá)背景；

8）溝通核對的重要性；

9）案例與練習(xí)

第8把金鑰匙：向下溝通

1) 嚴(yán)格要求，有情待人；

2）關(guān)心與傾聽；

3）讓渡成就感；

4）賞罰有度；

4) 信任與放權(quán)；

5）明確與跟進(jìn)；

6）欣賞與認(rèn)可；

7）共享成果；

8）案例與演練

第9把金鑰匙：水平溝通

1）雙贏思想；

2）雙贏的品格；

3）信任的關(guān)系；

4）雙贏的流程與考核指標(biāo)；

5）責(zé)任心與合作的組織文化；

5）企業(yè)內(nèi)常見的跨部門溝通的現(xiàn)象與應(yīng)對之策；

6）案例與演練

第10把金鑰匙：向上溝通

1） 尊重第一、有膽第二；

2）建設(shè)性與描述性對話，不發(fā)牢騷，不畏難；

4）讓上司做選擇題；

5）不讓上司做壞人；

6）站在上司的立場上;

7）案例與演練

第11把金鑰匙：因人而異

1）溝通的黃金定律與白金法則；

2）不同類型的人需要?jiǎng)訖C(jī)與行為模式不同,溝通的方式自然也需不同；

4）DISC性格測試與講解分析；

5）不同類型的人的溝通、激勵(lì)、管理方式的比較分析；

6）案例、練習(xí)與研討

第12把金鑰匙：信任關(guān)系

1) 信任是關(guān)系的基礎(chǔ)，信任是溝通的基石；

2）情感帳戶對信任的影響以及情感帳戶的6大影響因素；

3）信任的影響因素：情感帳戶、一致性、敞開、忠實(shí)、公正、能力；

4)如何拓展深度信任關(guān)系；

5）案例與研討 提問答疑與后續(xù)行動計(jì)劃

楊老師

楊發(fā)明老師簡介

教練式領(lǐng)導(dǎo)力專家

浙江大學(xué)管理學(xué)博士

美國NLP大學(xué)高級執(zhí)行師

德國系統(tǒng)排列導(dǎo)師認(rèn)證

加拿大海文學(xué)院心理專業(yè)

中國注冊會計(jì)師證書

中國十大領(lǐng)導(dǎo)力專家

原華為公司培訓(xùn)總監(jiān)

原華為公司高級管理培訓(xùn)師

原華為公司人力資源資深顧問

原華為講師俱樂部第一任會長

原華為公司IPD變革核心委員

原國家自然科學(xué)基金資助首席顧問

北大、清華、浙大、復(fù)旦、益策等特聘講師

累積培訓(xùn)1000余天，近10萬名職業(yè)經(jīng)理人

實(shí)戰(zhàn)領(lǐng)域：

高層領(lǐng)導(dǎo)力、職業(yè)經(jīng)理人教練、中高層管理技能、戰(zhàn)略性績效管理、情商與壓力管理

授課特點(diǎn)：

深厚的理論功底

實(shí)戰(zhàn)的管理經(jīng)驗(yàn)

生動精辟的語言

豐富多樣的互動方式

精彩的案例分析與演練

深入而針對性的個(gè)案輔導(dǎo)

核心培訓(xùn)課程：

《易經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)力》、《5C領(lǐng)導(dǎo)力》《MTP中層管理技能》（共200天以上）

《卓越溝通的十二把金鑰匙》等（共180天以上）

《從技術(shù)走向管理：研發(fā)技術(shù)型團(tuán)隊(duì)的管理》（共200天以上）

《情緒與壓力管理》《領(lǐng)導(dǎo)者情商》《NLP教練型領(lǐng)導(dǎo)力》（共80天以上）

《管理執(zhí)行力》《目標(biāo)設(shè)定與績效管理》(共80天以上)

《生命潛能蘇醒》及職場激情、幸福心理學(xué)（共80天以上）

部分相關(guān)評價(jià)：

——中國普天集團(tuán)副總裁/研究院院長毛武興先生：楊博士不僅管理理論造詣深厚,講課風(fēng)格娓娓道來,幽默風(fēng)趣,是難得的理論與實(shí)務(wù)相結(jié)合并能在課堂上充分演繹的優(yōu)秀講師, 我們曾邀請其對中高層干部授課，獲益菲淺。

——(原)中原地產(chǎn)(中國)董事與HR總經(jīng)理陳劍先生：在中國培訓(xùn)界講師中,楊博士不僅在管理學(xué)與心理學(xué)理論上造詣深厚，也曾經(jīng)在中國最領(lǐng)先的技術(shù)創(chuàng)新型企業(yè)華為公司進(jìn)行系統(tǒng)的管理實(shí)踐與人才培訓(xùn)培養(yǎng)實(shí)踐，其管理與領(lǐng)導(dǎo)人才潛力發(fā)展的訓(xùn)練系統(tǒng)獨(dú)樹一幟。我們曾邀請其對中原地產(chǎn)進(jìn)行了一系列的中層管理干部訓(xùn)練。

簡歷與專業(yè)資格

曾任華為技術(shù)有限公司(通信行業(yè))高級人力資源經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)，IPD變革委員會委員，華為講師俱樂部第一任會長，華為大學(xué)講師訓(xùn)練首席講師，華為公司高級管理培訓(xùn)師,華為公司人力資源資深專家

浙江大學(xué)管理學(xué)博士（研究方向：技術(shù)創(chuàng)新管理）

中國十大領(lǐng)導(dǎo)力專家（2007年《中國經(jīng)營報(bào)》、《商學(xué)院》雜志、商戰(zhàn)名家網(wǎng)、新浪財(cái)經(jīng)評選）

中國注冊會計(jì)師證書, 曾獲國家自然科學(xué)基金資助的首席顧問

在國內(nèi)外核心刊物如《科研管理》《中國軟科學(xué)》等上公開發(fā)表論文40余篇

曾獲加拿大HAVEN（海文）心理學(xué)院專業(yè)資格，NLP高級執(zhí)行師，系統(tǒng)排列導(dǎo)師， 九型人格等專業(yè)認(rèn)證.

北京大學(xué)深圳研究院與經(jīng)理人培訓(xùn)中心、清華大學(xué)經(jīng)理人培訓(xùn)中心、浙江大學(xué)經(jīng)理人培訓(xùn)中心、復(fù)旦大學(xué)經(jīng)理人培訓(xùn)中心、上海交通大學(xué)經(jīng)理人培訓(xùn)中心、益策、影響力等多家大學(xué)與知名機(jī)構(gòu)特聘講師，累積培訓(xùn)1000多場，深受企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人歡迎。

楊老師培訓(xùn)的客戶（按各課程培訓(xùn)客戶分類統(tǒng)計(jì)備索）：

IT及高科技企業(yè)：華為、華為3COM 、IBM、TCL、SGS、SEW、百度、網(wǎng)易、聯(lián)想、東軟集團(tuán)、海信、康佳、金蝶軟件、華潤北藥、中航工業(yè)、中航電子、中化集團(tuán)、華強(qiáng)智能、深圳海量存儲設(shè)備、好易通、黎明網(wǎng)絡(luò)、比克電池、步步高、夏新電子、彩虹集團(tuán)、江中制藥、恒大集團(tuán)、今朝科技軟件、訊方科技、世成電子、晶硅科技、北京奧博杰天軟件、邁瑞生物、東方通信、京信通信、順絡(luò)電子、固高科技、翰威軟件、霍尼韋爾、浩天、海華、寶信軟件、羅門哈斯、諾亞舟、立信集團(tuán)、金發(fā)科技、金域檢驗(yàn)（醫(yī)療）、同方威視、聚力傳媒技術(shù)、迅桐網(wǎng)絡(luò)、普然通訊、展訊、中興、新軟軟件、風(fēng)華高科、匯海科技、掌中浩閱、中聯(lián)科技、熊貓電子、富士通、華道數(shù)據(jù)、華勤通訊、深圳市科技局、高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)協(xié)會、國家海關(guān)信息中心…

通信運(yùn)營商：中國電信（上海電信、山東電信、重慶電信、廈門電信、河北電信、廣西電信、甘肅電信等）、中國移動（北京移動、江蘇移動、上海移動、天津移動、重慶移動、南京移動、廣東移動、江門移動、漳州移動、寧德移動、泰州移動、揚(yáng)州移動、梅州移動、中山移動、惠州移動、云浮移動、廣州移動等）、中國聯(lián)通（中國聯(lián)通學(xué)院、北京聯(lián)通、南京聯(lián)通、惠州聯(lián)通、山西聯(lián)通等）、中國網(wǎng)通（山東通信、濟(jì)南通信、西南通信、濟(jì)寧通信、內(nèi)蒙通信、黑龍江通信、山西網(wǎng)通等）…

制造業(yè)：寶鋼、三一重工、美的集團(tuán)、中集集團(tuán)、山河智能、伊萊克斯電器、松下電工、北京松下、奇瑞汽車、長春一汽、上海通用汽車、上海大眾汽車、江淮汽車、奧托立夫汽車安全、中國南車、華孚紡織集團(tuán)、萬馬集團(tuán)、興龍集團(tuán)、卡西歐、步步高、新的電器、浙江日發(fā)紡機(jī)集團(tuán)、捷順科技、優(yōu)利德、華威風(fēng)機(jī)、功學(xué)社（天津）樂器、固力保安鎖業(yè)、海翔銘實(shí)業(yè)、比亞迪、九陽電器、廈門鎢業(yè)…

金融業(yè)：安利（中國）培訓(xùn)學(xué)院、香港安利、招商銀行（深圳、上海）、中國建設(shè)銀行（廣東、杭州）、興業(yè)銀行、民生銀行、中信銀行、農(nóng)業(yè)銀行、太平人壽、中國海洋石油、中遠(yuǎn)運(yùn)輸集團(tuán)、金融聯(lián)（深圳）公司、光大證券、第一創(chuàng)業(yè)證券、聯(lián)合證券、博時(shí)基金、信達(dá)澳銀基金、華鼎擔(dān)保金融、太平保險(xiǎn)

其他行業(yè)：吉祥航空、中原地產(chǎn)、京基地產(chǎn)、鴻榮源地產(chǎn)、佳兆業(yè)地產(chǎn)、復(fù)地地產(chǎn)、圓融地產(chǎn)、恒生科技園、中環(huán)地產(chǎn)、深物業(yè)、深圳南山電力、廣東電力、深圳農(nóng)產(chǎn)品、寶供物流、深高速、天虹商場、聯(lián)華超市、貴陽煙草、東莞東部豐田汽車、開元酒店集團(tuán)、雅瑩服裝、李寧服裝、報(bào)喜鳥、瀘州老窖、王老吉、紅牛、海翼集團(tuán)、浙江電力、中化興中、朝陽橡膠、托肯恒山…

公開課200余天，最高授課大場2000人以上，累積授課1000余場。

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