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課程目標(biāo)：

理解雙贏思維是人際關(guān)系的基礎(chǔ)，學(xué)會(huì)經(jīng)由雙贏的互動(dòng)達(dá)成諒解、合作和一致。

把握同理心傾聽與溝通的技巧，學(xué)會(huì)先理解別人，再表達(dá)自己

認(rèn)識(shí)溝通的障礙，掌握動(dòng)力對(duì)話系統(tǒng)，學(xué)會(huì)進(jìn)行建設(shè)性的對(duì)話

從而能夠減少無(wú)謂的人際沖突，有效的與下級(jí)、同事、客戶進(jìn)行交流

認(rèn)識(shí)人與人之間正常的差異，與周圍的人達(dá)致更深的了解和溝通，并且增強(qiáng)信任，減少因誤解帶來(lái)的人際沖突和資源浪費(fèi)

課程大綱：

第一部分：人際溝通必備

溝通的重要性

溝通的基礎(chǔ)

人際關(guān)系的“道”與“術(shù)”

溝通的基本假設(shè)

第二部分：溝通的障礙與克服

認(rèn)知偏差：誰(shuí)才在地球的中心？

先入為主：“那絕對(duì)不可能！”

不懂得傾聽：“你先聽我說(shuō)！”

選擇性傾聽：“是啊，我就說(shuō)嘛”

理性足夠，忽略情緒：“你沒法給他講理”

有害的表達(dá)：“你能不能像老劉那樣”

不合理的跳躍推論：“他那樣看我就是對(duì)我不懷好意”

…………

第三部分：有效傾聽

1、傾聽的原則：先診斷再開藥方

專注：理解的速度是表達(dá)速度的5倍，所以……

完整：不止聽事實(shí)和信息，更要理解感受

開放：不是屏蔽而是歡迎與自己原有認(rèn)知不同的信息

同理心：理解對(duì)方的立場(chǎng)和感受

2、先理解別人，再讓別人理解自己

鼓勵(lì)對(duì)方訴說(shuō)：微笑、傾聽、點(diǎn)頭、身體語(yǔ)言、虛字回應(yīng)

理解事實(shí)（Fact）和情感（Feeling）

是否理解要經(jīng)過別人的確認(rèn)

角色扮演：如何與下屬小林溝通

3、保羅邁爾（（SMI創(chuàng)始人））高效溝通的模型

同理心

高效聆聽

有效表達(dá)

4、溝通中的四大殺手

好為人師（Advise）

追根究底 （Probe）

想當(dāng)然耳 （Interpret）

價(jià)值判斷 （Evaluate）

第四部分、動(dòng)力對(duì)話系統(tǒng)

言語(yǔ)、行為（包括即將采取的行為）的沖突來(lái)自一方或雙方的情緒或（和）誤判，而情緒或（和）誤判來(lái)自對(duì)我們選擇吸收的事實(shí)的解釋和演繹，如何解釋和演繹取決于我們的信念系統(tǒng)（信念、規(guī)則和價(jià)值觀），信念系統(tǒng)是長(zhǎng)期的所見所聞，選擇吸收哪些事實(shí)又取決于我們的獨(dú)特的過濾網(wǎng)。這個(gè)系統(tǒng)教我們?nèi)绾瓮ㄟ^追溯和區(qū)分一步步克服這些有形無(wú)形的障礙化解沖突，改善關(guān)系，加強(qiáng)信任和建設(shè)性地合作

1、推論階梯模型

2、動(dòng)力對(duì)話系統(tǒng)（演練）

3、從推論中回溯事實(shí)

4、從演繹中找到事實(shí)

5、練習(xí)：Why與What的轉(zhuǎn)化

4、案例分析：如何避免雙方的談話“上綱上線”

第五部分：建設(shè)性地表達(dá)與回應(yīng)

1、同理心傾聽之后的表達(dá)

組織你的想法

利用別人的興趣所在

勾勒出一幅圖畫

變換你的溝通風(fēng)格

2、有害的回應(yīng)

損害客觀性

夸大后果與影響

批評(píng)性的

2、假設(shè)性的回應(yīng)

官能性回應(yīng)事實(shí)

客觀描述后果與影響

尊重地提出意見

內(nèi)外一致表達(dá)感受

結(jié)語(yǔ)：溝通從心開始

溝通技能的綜合運(yùn)用

回歸起點(diǎn)：品格比技巧更重要

我的行動(dòng)計(jì)劃

附：保羅麥爾（SMI創(chuàng)始人）的溝通模型

袁老師

講師介紹

西安交通大學(xué)管理學(xué)院EMBA 客座教授，西北大學(xué)MBA客座教授、情境領(lǐng)導(dǎo)、管理者的關(guān)鍵任務(wù)、高效能人士七習(xí)慣認(rèn)證講師。袁宇杰老師長(zhǎng)期從事管理培訓(xùn)，在管理技能和領(lǐng)導(dǎo)力方面的培訓(xùn)有獨(dú)到研究，是美國(guó) IAPC（國(guó)際專業(yè)教練協(xié)會(huì)）授權(quán)的國(guó)際注冊(cè)企業(yè)教練（RCC），管理教練訓(xùn)練導(dǎo)師（TMCC），CCCD(2005)中國(guó)企業(yè)教練發(fā)展大會(huì)執(zhí)行主席，NLP 執(zhí)行師，美國(guó)領(lǐng)導(dǎo)力中心正式認(rèn)證的“情境領(lǐng)導(dǎo)”中文講師。

實(shí)踐背景

曾先后任職于IBM、深圳華為技術(shù)有限公司，相繼擔(dān)任管理和培訓(xùn)講師工作，具有豐富的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。

主講課程

1.《情境領(lǐng)導(dǎo)》

2.《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》

3.《管理者的關(guān)鍵任務(wù)》

4.《服務(wù)關(guān)鍵時(shí)刻－MOT》

5.《人際溝通訓(xùn)練》

授課風(fēng)格

課程生動(dòng)活潑，風(fēng)趣幽默，富有感染力，非常注重與學(xué)員的互動(dòng)演練，深受學(xué)員及培訓(xùn)管理者的好評(píng)。

服務(wù)企業(yè)

Nokia、Emerson、Michelin、Andrew、平安保險(xiǎn)、華為技術(shù)、中興通訊、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)網(wǎng)通、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)燃?xì)狻⑸虾Ｘ悹?、上海日立、德勤（中?guó)）、招商銀行、三九集團(tuán)、聯(lián)想集團(tuán)、中集集團(tuán)、長(zhǎng)城計(jì)算機(jī)、TCL、飛亞達(dá)集團(tuán)、鹽田港集團(tuán)、烽火通信、同洲電子、新世界地產(chǎn)、騰訊科技（QQ）、海王藥業(yè)、神威藥業(yè)、神州數(shù)碼、A8音樂集團(tuán)、比亞迪實(shí)業(yè)、怡亞通等上百家著名企業(yè)。

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