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【課程背景】

商務交往活動中，禮儀不花錢卻能帶來無限的價值。“有禮走遍天下，無禮寸步難行”。良好的禮儀修養，不僅是個人魅力的體現，更是企業形象的體現。因此，學好禮儀，做個知禮、懂禮、守禮之人，是職場人士的必修課。

【課程收益】

了解禮儀的內涵，掌握商務禮儀的形象、舉止規范、了解商務接待與拜訪禮節、掌握商務溝通技巧，提升商務交往的魅力。

【課程對象】

企業中高層管理者，基層員工，商務、銷售、市場、研發、后勤等部門相關人員。

【課程大綱】

懂禮篇

一、懂禮貴在“敬”與“仁”

1. 禮為立身之本

2. 敬人之道 故事案例

3. 仁愛之道 故事案例

4. 商務禮儀3A原則

習禮篇

二、商務魅力形象修飾——打造最自信的名片

1. 首因效應——第一印象價值千金

2. 整理儀容與魅力妝容 互動：化妝指導

3. 著裝TPO原則

4. 男士商務服飾規范

5. 男士商務配飾

6. 男士社交禮服規范

7. 女士商務服飾規范

8. 女士首飾佩戴原則

9. 女士社交禮服規范

10. 女士形象個性化設計 互動 色彩搭配指導

三、商務儀態塑造——練就自信文明舉止

1. 微笑的魅力——運氣和財富的交換器 訓練

2. 得體的眼神——傳遞內心熱情的第一通道 訓練

3. 站姿——剛健、英武、強壯的代名詞 訓練

4. 坐姿——穩重、端莊、大方的代名詞 訓練

5. 走姿——優雅、干練顯風范 訓練

6. 蹲姿——不讓優雅打折扣 訓練

7. 手勢——關心從角度開始 訓練

8. 行禮有度——尊重從身體前傾開始 訓練

行禮篇

四、商務會面禮儀——讓你成為人氣王

1. 問候禮 稱謂與問候 演練

2. 介紹禮 演練

3. 得體的握手 演練

4. 交換名片 演練

5. 禮貌交往距離

五、 商務接待與拜訪禮儀——編織人脈網絡

1. 商務接待失禮行為

2. 接待流程與接待規格

3. 交通工具座次

4. 上下樓梯的次序

5. 乘坐電梯的次序

6. 引領的次序

7. 茶水禮儀

8. 商務接待與拜訪禮節

9. 禮品贈送禮儀

10. 拜訪的原則

六、中餐禮儀—— 提升商務交往魅力

1. 中餐座次

2. 商務宴會5M原則

3. 約請時間：約、請、提溜

4. 中餐宴會禮節 中餐敬酒禮儀

5. 中餐宴會禁忌

6. 西餐宴會座次

7. 西餐宴會禮節

8. 西餐上菜程序

9. 自助餐禮節

10. 雞尾酒會禮節

七、商務會議禮儀—— 提升商務工作效率

1. 會議準備

2. 會場布置安排

3. 會議座次

4. 會議主持禮儀

5. 會議與會禮儀

6. 會議組織禮儀

八、國際交往禮儀—— 提升對外交流形象

1. 國際禮儀交往的五大原則

2. 乘國際航班禮儀

3. 接受出入境檢查禮儀

4. 各國文化與手勢有別 案例

5. 各國交往中的禁忌 幾個國家舉例

九、商務溝通禮儀——提升商務處事魅力

1. 接打電話禮儀

2. 有效溝通的要素

3. 觀察力訓練

4. 傾聽的原則、五個層次

5. 傾聽演練 學會聽潛臺詞 演練

6. 問對問題才高效：讓對方說出真理 案例

7. 提問工具與方法 演練

8. 如何令人愉快的表達技巧 演練

9. 贊美的藝術 ：觸動心弦的贊美技巧 演練

10. 提意見的藝術：向對方表達不滿的技巧 演練

11. 高情商溝通工具：情緒識別與同理心 演練

結束：課程回顧與總結

鄭老師

講師資歷

● 中國人民大學管理學碩士

●清大厚德教育研究院研究員

●首都經貿大學特聘講師

●中國經濟人才研究會情商專家

●中國形象設計協會注冊禮儀師

● ACI國際注冊職業培訓師

●CMC國際注冊管理咨詢師

●《情商領導力》版權課認證講師

【專業經歷】

清大厚德EMBA總裁班導師，首都經貿大學特聘講師，深受首經貿在職研究生的歡迎。擅長課題研究與企業實踐相結合，運用培訓、引導、咨詢、教練等技術工具，幫助企業或團隊解決問題。從事十年企業中高層管理實踐，曾在中國首創集團首創電子公司任中高層管理職務。十年職業講師生涯，培訓服務過多家上市公司、大中型企業以及成長型企業。在企業中層領導力提升、情商修煉、演講技能訓練、員工職業素養提升等方面具有豐富的培訓與輔導經驗。鄭老師擅長咨詢式培訓，情商測評及情商個案咨詢，深入淺出的講解，工具的演練指導，熱烈的培訓氛圍，深受客戶滿意。2021年被中國講師網評為“中國百強講師”。

【主講課程】

《正己化人——中層管理者六項修煉》

《推己及人——高情商溝通技巧》

《組織賦能——打造卓越執行力》

《完美呈現——商務演講技巧訓練》

《舉重若輕——情緒壓力管理》

《德才兼備——六維職業化塑造》

《變革突破——情商領導力》

《點亮新生——6秒鐘情商實踐課》

《禮行天下——商務禮儀》

《破繭成蝶——青年員工的角色轉換》

【授課風格】

親和力強，能迅速拉近與學員距離，深受學員歡迎；

語言風趣幽默，深入淺出，熱情洋溢，極富感染力；

善用先進的培訓技巧，培訓形式靈活，如故事、視頻、游戲體驗、角色模擬、案例討論等；

培訓過程生動演繹，趣味性、實戰性、操作性融為一體。

【培訓代表客戶】

高等院校及企業大學：中國人民大學、 中國傳媒大學、首都師范大學、北京工商大學、北京服裝學院、中央廣播電視大學、 首都經貿大學、北京開能教育集團、北京城市學院、天津財經大學、首鋼工學院、山東德州學院、清大厚德教育研究院EMBA班、宏福商學院、順鑫大學等

事業單位：住建部IC卡應用服務中心、中科院三博中自、中關村創新研修學院、通州住建委、中國獸藥制品監察所、中國建筑科學院地基研究所、北京市地稅局、北京朝陽區園林綠化局 、北花園苗圃等

央企國企：中石化西北石油局、中石化機械公司、中鐵物貿集團、中建城建、山東昆侖能源、航天信息股份、航信北京分公司、中國水環境集團、北京有研億金新材料、北汽集團北內發動機零部件公司、冀北電力經研院、北京光谷科技公司、天津國網電商、天津電力濱海公司、天津國網能源、國網蒙東監管中心、中國移動錦州分公司、山東德州交投集團、烏海電業局、甘肅甘南供電局、濟南章股集團、北京全路通信信號研究設計院、中國馬都等

金融行業：中國銀行數據中心、銀行卡中心，華夏保險、興業銀行、內蒙古農商銀行、上海銀行北京分行、駐馬店農商行、山西恒通集團、中國大地保險股份山西分公司等

IT高科技企業：神州數碼、北大方正集團、中關村留學生創業園、北京中海生物科技、北京全式金生物科技、北京算通科技、北京和升達科技、北京友生意科技、北京中科飛鴻科技、北京博宏慧點科技、北京高能時代環境技術、北京曉通網絡、天津金色思想科技等

文化及醫療企業：北京大學人民醫院、北大醫療腦健康、華潤醫藥集團、通州婦幼保健院、通州中西醫結合醫院、伊美爾（北京）控股集團、華潤萬東醫療裝備股份有限公司、武漢同濟醫院生殖中心、武漢康正藥業、美笛樂聽力植入技術服務公司、武漢飛蕾國際醫療集團、相約陽光醫療整形、時尚碼頭美容連鎖、北京聚邦傳媒會員單位、奧地利耳蝸植入公司、北京錦繡星空廣告傳媒有限公司、長沙中萃教育、北京化育學校、北京恒佳時代管理咨詢公司、內蒙古阿金奈馬文化發展有限公司、北京德慧智教育文化、北京聰課集團、北京紅景天集團等

地產及服務企業：深圳廣田集團、北京大成房地產、北京天地控股集團、北京景旭房地產、大洋集團、日本羅森、沈陽中天集團、廣西怡華房地產、中關村留學生創業園、北京沃邦經貿公司(探路者戶外品牌)、北京百瑞律師事務所、北京新儒律師事務所、北京易家時代、山東淄博海星會、北京志廣農業等。

汽車及后市場企業：山東華君汽車城、威仕登汽車商學院、安徽汽車后市場聯盟、中國汽車后市場聯盟等

酒店餐飲企業：北京雅辰悅居酒店、在水一方集團、北京塔河賓館、北京中電華晶商務酒店、北京開元魯采餐飲管理公司、意大利opera餐廳（米其林三星）、北京勝利飯店、北京藍箭賓館、蜀鄉東坡酒店、長沙鬧三湘、北京金珍園酒店、濟南華唯魯采等

生產制造企業：中譽電氣、新疆華源實業、河北天昕建設、蘇州二建、常州四藥、產西貴港鋼鐵、牡丹江華譽食品、湖南自然韻黑茶科技、廣州晴濤紙業、東莞市洪馳機械等

【客戶見證】

“鄭老師講課深入淺出，能將深奧的理論生活化的詮釋，大家很容易理解。上課充滿激情，能全程吸引學員注意。”

——山東昆侖能源 陳總

“老師講的很實用，管理工具很落地，非常適合我們的企業，感謝鄭老師。 ” —— 深圳廣田集團北京分公司 劉總

“鄭老師非常善于調動課堂氣氛，大家一整天不會犯困，培訓參與度非常高，效果很滿意。 ”

——中石化西北石油局 王科長

“印象最深的是鄭老師講課中流露出的國學底蘊，令我們受益良多。” ——華潤萬東醫療裝備 劉總

“聽鄭老師的課令人很愉快，聽完覺得自己目標更清晰了，感覺自己的境界更高了。” ——曉通網絡商務部 劉先生

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