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【課程背景】

截至2020年，中國互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)市場滲透率已達62%，移動支付用戶超過7億人，67%的金融企業(yè)已經(jīng)把數(shù)字化經(jīng)營與敏捷創(chuàng)新定為企業(yè)級轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略。

正直疫情背景下，當今社會正在經(jīng)歷百年未有之大變局，各種黑天鵝事件層出不窮，一個不穩(wěn)定（volatile）、不確定（uncertain）的、復(fù)雜（complex）的、模糊（ambiguous）的VUCA世界呈現(xiàn)在所有企業(yè)面前。傳統(tǒng)銀行行業(yè)面臨金融科技巨頭的挑戰(zhàn)，新生代員工的職業(yè)特性形成代際員工的管理沖突加劇，產(chǎn)品同質(zhì)化與各金融機構(gòu)經(jīng)營聚到競爭下沉形成不確定競爭壓力。在諸多挑戰(zhàn)因素逐漸加劇的背景下，銀行行業(yè)管理從業(yè)者面臨著一場前所未有的認知挑戰(zhàn)。

本次培訓(xùn)，我們試圖從業(yè)務(wù)與團隊兩個維度探索營銷創(chuàng)新與組織績效伙伴關(guān)系建立，提升產(chǎn)品力、營銷力、渠道力，團隊凝聚力及目標達成力。幫助學員深刻理解在互聯(lián)網(wǎng)大營銷的背景下，如何從傳統(tǒng)以產(chǎn)品為中心的思維方式，向以用戶為中心的敏捷思維進行轉(zhuǎn)變，找到個性化、差異化、定制化的用戶場景體驗創(chuàng)新點，并依跨界營銷的策略實現(xiàn)快速批量獲客。同時在高強度的認知革命下，如何通過績效伙伴關(guān)系的建立幫助管理者構(gòu)建一個學習型、問題解決性、績效伙伴型的強戰(zhàn)斗力團隊。

管理者素質(zhì)的提升一方面是目標與計劃管理的業(yè)務(wù)能力提升，另一方面是基于帶動部門團隊的領(lǐng)導(dǎo)力的提升，本次課程希望通過營銷創(chuàng)新的探索提升管理者業(yè)務(wù)與目標達成能力，建立四種領(lǐng)導(dǎo)風格來實現(xiàn)下屬不同代際員工的績效伙伴關(guān)系。

【課程對象】

業(yè)務(wù)條線管理層及營銷骨干

【課程收益】

1.互聯(lián)網(wǎng)時代下的數(shù)字經(jīng)營需要我們建立什么樣的管理人之改變？

2.從傳統(tǒng)業(yè)務(wù)向敏捷業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的順序：從思維、業(yè)務(wù)、組織和文化。

3.互聯(lián)網(wǎng)時代的大營銷創(chuàng)新的本質(zhì)：產(chǎn)品、渠道、促銷、跨界

4.敏捷性組織的構(gòu)建核心是績效伙伴管理建立

5. 現(xiàn)代管理者的核心痛點時發(fā)展“人與人才”模式

【課程大綱】

第一講：互聯(lián)網(wǎng)時代下的營銷創(chuàng)新本質(zhì)與跨界體系搭建

第一單元：大營銷與互聯(lián)網(wǎng)時代

一、這個人和這個時代

大人物or小人物

二、巴納姆留下的令人深思的理念

客戶觀、管理思想、風險意識、群眾路線，草根經(jīng)濟

1.人際關(guān)系：——三人之內(nèi)，必為我用

案例：至愛者，至死不渝 臨終的遺言

2.今天是個怎樣的年代？

1)互聯(lián)網(wǎng)時代，大家都在談轉(zhuǎn)型

2)互聯(lián)網(wǎng)的場景技術(shù)助推實現(xiàn)顧客的互動與參與

3)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用方式創(chuàng)新企業(yè)商業(yè)模式

4)用互聯(lián)網(wǎng)思維創(chuàng)新運營模式

（一）互聯(lián)網(wǎng)+用戶體驗的提升

1.了解你的客戶

2.服務(wù)要與品牌相符合

3.整合交流渠道

4.整合客戶服務(wù)體系與其他應(yīng)用程序

5.明確何為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗

6.客戶體驗至上

7.關(guān)注企業(yè)的知識戰(zhàn)略

8.用工具管理客戶群

9.傾聽客戶的聲音

第二單元：互聯(lián)網(wǎng)玩兒的是大營銷

一、什么是大營銷？

二、互聯(lián)網(wǎng)時代的大營銷 “三合體”

1.互聯(lián)時代下的新營銷

2.為什么會是這樣？都是因為有了互聯(lián)網(wǎng) 5個因素+案例

3.何謂企業(yè)的大營銷？

4.如何秀？

5.最后想，做銀行我們該怎么做？

三、弄懂四組詞就可能會成營銷高手

1.市場就是同時具備三條件的一群人

2.關(guān)于啥是營銷，為啥營銷？ 營銷策略就是一堆P

3.營銷管理就是一條扁擔，板凳寬、扁擔長

4.銷售是就是一盤棋，馬走日，象走田

5.揉在一起，看是不是答案

四、營銷三力落地分解

1.營銷力構(gòu)成要素分解

2.渠道力提升舉措

1)渠道力提升措施：N210原則

2)渠道力提升的實施與推進

3)渠道力提升的理念

五、促銷活動開展三部曲

第三單元：銀行跨界營銷的本質(zhì)與關(guān)鍵

1.見識“跨界營銷”

2.跨界營銷實踐策略

3.跨界營銷-營銷模式

4.案例分析

5.跨界營銷-營銷原則

?品牌匹配原則

?消費群體一致性原則

?品牌非競爭性原則

?產(chǎn)品功能性獨立原則

?用戶體驗性原則

?品牌1+1>2原則

6.跨界營銷-營銷流程

第四單元：銀行營銷創(chuàng)新的本質(zhì)

1.銀行零售困境與對標

1)消費者認知習慣發(fā)生變化

2)消費者選擇離開越來越容易

3)商業(yè)整合成為一種常態(tài)

4)跨界營銷的4個關(guān)鍵

2.跨界合作談判

1)資源整合談判6大原則

2)跨界談判全流程

3)如何與他們結(jié)緣？

3.價值主張和模式創(chuàng)建

1)商業(yè)模式定義

2)客戶洞察

3)價值主張 價值主張解構(gòu)分析—逆向工程

4)用戶服務(wù)體驗地圖

5)商業(yè)畫布

基于銀行產(chǎn)品的營銷創(chuàng)新實戰(zhàn)演練&路演呈現(xiàn)

第二講：敏捷性常態(tài)下的團隊績效伙伴關(guān)系建立

一、互聯(lián)網(wǎng)時代的員工職業(yè)感知

1.互聯(lián)網(wǎng)的信息本質(zhì)

2.互聯(lián)網(wǎng)時代員工的職業(yè)感知進化

3.咸陽信合人力資源體系的四大阻礙與四力系統(tǒng)應(yīng)對

二、員工的工作動機原理

1.著名的霍桑實驗與經(jīng)典結(jié)論

2.工作動機與人格

3.從馬斯洛需求層次理論解讀員工的職業(yè)需求

三、管理原理的原理

1.員工工作動機在激勵原理應(yīng)用

2.雙因素原理與期望原理

3.公平理論與歸因理論

四、團隊績效伙伴關(guān)系建立策略

1. 這是一個怎樣的時代，領(lǐng)導(dǎo)者在管理中的最大痛點是？

2．發(fā)展人與人才模式。

3．領(lǐng)導(dǎo)者四個發(fā)展階段

a． 熱情的初學者；

b． 憧憬幻滅的學習者；

c． 能干但謹慎的執(zhí)行者；

d． 獨立自主的完成者；

4．影響績效的兩大因素及五大問題

5．四種領(lǐng)導(dǎo)風格的建立：支持型、指導(dǎo)型、輔導(dǎo)型、授權(quán)型

情景演練模擬：領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)展階段與領(lǐng)導(dǎo)方式訓(xùn)練

五、一分鐘經(jīng)理人的技術(shù)解讀

1.一分鐘經(jīng)理人的管理秘訣

2.一分鐘目標設(shè)定與實操

3.一分鐘表揚與實操

4.一分鐘批評與實操

六、如何用組織文化夯實績效伙伴關(guān)系

1.組織文化的核心：愿景、使命、價值觀

2.如何運用四種領(lǐng)導(dǎo)風格構(gòu)建與不同階段下屬的績效伙伴關(guān)系

3.組織文化構(gòu)建的三層邏輯和有效執(zhí)行

分組模擬分享：秀出你的組織文化

張老師

產(chǎn)品創(chuàng)新與品牌包裝 張持老師

【專業(yè)資質(zhì)】

暢銷書作者

三家上市公司實操管理經(jīng)驗

某農(nóng)商銀行獨立董事

現(xiàn)任弘文研修私募基金執(zhí)行董事

國家科技部創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)入庫專家；

國家退役軍人事務(wù)部創(chuàng)業(yè)就業(yè)入庫專家

【從業(yè)經(jīng)歷】

15年企業(yè)管理咨詢與培訓(xùn)實踐、合智方略金融咨詢顧問機構(gòu)總顧問、歷任TCL銷司中國區(qū)高級總裁（上市）、小白兔口腔醫(yī)療科技集團營銷總裁（上市）、孝德天下養(yǎng)老集團投資管理總裁（上市）、知名化妝品華瑞凱琳執(zhí)行董事；

【教育領(lǐng)域】

清華大學、北京大學匯豐商學院、西安交通大學、西北大學等多家院校MBA與總裁班客座教授

【擅長領(lǐng)域】

產(chǎn)品創(chuàng)新與品牌包裝、精細化管理體系建設(shè)、銀行商學院建設(shè)、企業(yè)文化體系建設(shè)、整合營銷與策劃、支行長經(jīng)營能力個提升、網(wǎng)點零售轉(zhuǎn)型等

【咨詢領(lǐng)域】

2005年服務(wù)代表客戶有舍得酒、西鳳酒、娃哈哈、紅星軟香酥等

2008年服務(wù)連鎖門店，核心代表客戶有伊美娜美容連鎖、國美電器、ENER DAY連鎖超市、某股份制銀行社區(qū)銀行等

2010年國內(nèi)首批將網(wǎng)格化營銷、外拓營銷引入銀行營銷轉(zhuǎn)型的實踐者；

2011年師從被譽為中國營銷泰斗孔繁任老師，深入研究實踐現(xiàn)代整合營銷；

2013年首次提出門店管理N210法則，成為門店連鎖行業(yè)廣泛引用的O2O專業(yè)管理方法論；

自2016年開始，以首席顧問的角色深度參與30多家銀行零售轉(zhuǎn)型體系和敏捷性組織的搭建，開發(fā)農(nóng)商銀行“全面創(chuàng)優(yōu)”、零售銀行“三程四幕”經(jīng)營深化體系、九維支行長重塑、銀行大零售之跨界營銷、“三紅黨建，五型聯(lián)學“金融先鋒等版權(quán)項目；

2018年以首席顧問角色參與某省信用合作聯(lián)社14農(nóng)商行的零售經(jīng)營深化改革，結(jié)合“三程四幕”精細化經(jīng)營管理體系落地實踐并深度輔導(dǎo)2年；

2020年開發(fā)零售銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型經(jīng)營管理線上系統(tǒng)“銀行助手”，在20余家農(nóng)商銀行與股份制銀行一級分行落地運行；

【暢銷著作】

《找份工作去戀愛》 《管人管心》 《品牌重建》

【主講課程】

《互聯(lián)網(wǎng)時代的銀行跨界批量營銷與金融生態(tài)建設(shè)》1天版、2天版

《向零售業(yè)學零售之銀行現(xiàn)代營銷創(chuàng)新本質(zhì)》1天版、2天版

《大零售時代的銀行產(chǎn)品創(chuàng)新與渠道深耕策略》1天版

《120天旺季開門紅營銷策略與精細化過程管控》1天版、2天版

《零售銀行經(jīng)營深化體系之組織文化建設(shè)》1天版

《零售銀行經(jīng)營深化之團隊高績效伙伴關(guān)系建設(shè)》1天版

《銀行網(wǎng)點精細化管理之團隊、營銷、氛圍建設(shè)》1天版

《管人管心——新生代員工的輔導(dǎo)與激勵》1天版

《以結(jié)果為導(dǎo)向的團隊執(zhí)行意識培養(yǎng)》1天版

【授課風格】

高校授課經(jīng)歷，扎實全面的理論知識體系能旁征博引；

多家上市公司高管實操經(jīng)驗，授課內(nèi)容直達落地痛點和實操路徑；

戰(zhàn)略全案咨詢背景能高屋建瓴地體系化講解，引導(dǎo)學員舉一反三，洞察本質(zhì)；

銀行董高監(jiān)的從業(yè)經(jīng)歷具備了對學員有極高的共情能力，能貼身從學員角度出發(fā)曉之以理、動之以情、深入淺出、言行共鳴；

【服務(wù)客戶】

中信銀行總行 興業(yè)銀行總行 招商銀行總行 工商銀行省分行、建設(shè)銀行省行、福建省信合聯(lián)社、陜西省信合聯(lián)社產(chǎn)品研發(fā)部、陜西信合咸陽審計中心、張家口銀行、中原銀行、海南銀行、重慶銀行、長安銀行、張家港農(nóng)商行、北京農(nóng)商行、淮安農(nóng)商行、安康農(nóng)商行、萊州農(nóng)商行、三原信用聯(lián)社、楊凌農(nóng)商銀行、渭城農(nóng)商銀行、秦都農(nóng)商銀行、安康農(nóng)商銀行、淮安農(nóng)商銀行、鹽城農(nóng)商銀行、三原信合、武功信合、白河農(nóng)商銀行、彬州農(nóng)商銀行等

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