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【課程背景】

當(dāng)前，我國(guó)銀行業(yè)正處于一個(gè)巨大的變革時(shí)期，各家金融機(jī)構(gòu)正面臨著網(wǎng)點(diǎn)的深度轉(zhuǎn)型，“八步六法”作為網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、個(gè)性化轉(zhuǎn)型的有力抓手，引起了業(yè)內(nèi)普遍的關(guān)注。因此，有必要通過推進(jìn)“八步六法”的實(shí)施，分階段穩(wěn)步推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，完成網(wǎng)點(diǎn)的管理、運(yùn)營(yíng)和服務(wù)轉(zhuǎn)型，進(jìn)一步提升網(wǎng)點(diǎn)價(jià)值創(chuàng)造能力。

【課程對(duì)象】

一線骨干員工（大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、客戶經(jīng)理、營(yíng)銷經(jīng)理）

營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人（支行行長(zhǎng)、主管服務(wù)的相關(guān)負(fù)責(zé)人）

服務(wù)條線的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)（個(gè)金、對(duì)公、工會(huì)、渠道部、品牌管理部、規(guī)劃部）

總、分、支行的相關(guān)主要領(lǐng)導(dǎo)

【課程目標(biāo)】

1、幫助創(chuàng)建工作的負(fù)責(zé)人精確把握內(nèi)部和外部管理的要點(diǎn)；

2、幫助網(wǎng)點(diǎn)各崗位明確轉(zhuǎn)型過程中的任務(wù)分工和職責(zé)歸屬；

3、幫助總部、分行、支行理順轉(zhuǎn)型思路；

4、提升網(wǎng)點(diǎn)深度轉(zhuǎn)型的成功率。

【課程大綱】

一、“八步六法”概述

1、提出的歷史背景

2、主要內(nèi)容

二、“八步六法”主要解決的8大矛盾點(diǎn)分析

1、效率值問題（工作效率、流程效率、精力效率…）

2、功能性問題（區(qū)域布局、服務(wù)人力）

3、渠道建設(shè)問題（機(jī)具分，人機(jī)互動(dòng)）

4、轉(zhuǎn)型發(fā)展問題（軟轉(zhuǎn)、硬轉(zhuǎn)、深度轉(zhuǎn)）

5、流程機(jī)制問題（應(yīng)急流程、常規(guī)流程、創(chuàng)新流程）

6、營(yíng)銷轉(zhuǎn)化問題（廳堂營(yíng)銷、外拓營(yíng)銷、精準(zhǔn)營(yíng)銷）

7、考核機(jī)制問題（重構(gòu)內(nèi)部關(guān)系、新型考評(píng)因素）

8、科技創(chuàng)新問題（智能機(jī)具、管理工具創(chuàng)新）

三、銀行推進(jìn)八步六法的戰(zhàn)略用義分析

1、趕超同業(yè)的局部?jī)?yōu)勢(shì)（中行、建行、招行、中信……）

2、打造新型網(wǎng)點(diǎn)管理思維（人、機(jī)、流程、考核……）

3、迎合未來(lái)銀行業(yè)發(fā)展方向（智能、大數(shù)據(jù)、市場(chǎng)化、脫媒……）

4、打造核心競(jìng)爭(zhēng)力優(yōu)勢(shì)（農(nóng)村城市兩不誤，對(duì)公對(duì)私兩手抓……）

5、幫助基層網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)一步推進(jìn)軟轉(zhuǎn)成效

四、網(wǎng)點(diǎn)落地八步六法的阻礙因素分析

1、全員認(rèn)知水平差距較大

2、領(lǐng)導(dǎo)層缺少系統(tǒng)性的推動(dòng)

3、過程中缺少專業(yè)化的指導(dǎo)

4、事后不懂得融會(huì)貫通

5、缺失足夠的韌勁和信念

五、八步六法具體實(shí)施策略設(shè)計(jì)（4—16工作法）

1、第一步：強(qiáng)化功能分區(qū)設(shè)計(jì)

2、第二步：做好機(jī)具定位布置

3、第三步：完善廳堂細(xì)節(jié)要求

4、第四步：推進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)6S管理

5、第五步：提高全員服務(wù)品質(zhì)

6、第六步：提升人機(jī)互動(dòng)效率

7、第七步：優(yōu)化績(jī)效考評(píng)方案

8、第八步：健全各類溝通機(jī)制

9、第九步：調(diào)整業(yè)務(wù)模塊權(quán)重

10、第十步：全力加強(qiáng)營(yíng)銷力度（內(nèi)部、外部）

11、第十一步：開發(fā)高效客戶活動(dòng)

12、第十二步：引入科技創(chuàng)新力量

13、第十三步：建立會(huì)呼吸的文化體系

14、第十四步：營(yíng)造高質(zhì)量的學(xué)習(xí)氛圍

15、第十五步：彌補(bǔ)流程環(huán)節(jié)短板

16、第十六步：應(yīng)對(duì)各類危機(jī)事件

六、推進(jìn)八步六法的幾點(diǎn)注意事項(xiàng)

1、要合理把握工作進(jìn)度

2、提高量化分析能力

3、要一把手負(fù)責(zé)，全員參與

4、要量力而行

5、要靈活變通

牛老師

牛箐簡(jiǎn)介

☆ 姓 名：牛箐 ☆ 性 別：男

☆ 出生年月：1981 ☆ 民 族：漢族

☆ 現(xiàn)居住地：遼寧沈陽(yáng) ☆ 畢業(yè)學(xué)校：遼寧大學(xué)

☆ 學(xué)歷：博士

【自我介紹】

中國(guó)農(nóng)工民主黨（遼寧省委會(huì)）專委會(huì)委員、（沈陽(yáng)市委會(huì)）第七屆黨代表、金融支部副主委

中國(guó)社會(huì)科學(xué)研究院 博士

遼寧省政協(xié)經(jīng)濟(jì)調(diào)研專家組成員

中國(guó)銀行業(yè)明星大堂經(jīng)理專家評(píng)委（中銀協(xié)）

曾任遼寧省銀行業(yè)協(xié)會(huì)星級(jí)（百、千佳）網(wǎng)點(diǎn)督檢組組長(zhǎng)

現(xiàn)任青海省地區(qū)銀行業(yè)協(xié)會(huì)專家顧問

遼寧省教育行政學(xué)院、大連理工大學(xué)、東北大學(xué)特聘客座教授

遼寧省優(yōu)秀黨員、沈陽(yáng)市優(yōu)秀黨員、沈陽(yáng)市參政議政先進(jìn)個(gè)人、沈陽(yáng)市精神文明先進(jìn)工作者、沈陽(yáng)市窗口行業(yè)文明監(jiān)督員

【科研成果】

2013年至今，牛老師上報(bào)的參政議政課題、社會(huì)調(diào)研課題、經(jīng)濟(jì)類科研選題成果，多次被遼寧省政協(xié)、遼寧省委統(tǒng)戰(zhàn)部、遼寧省委組織部、遼寧省社會(huì)主義學(xué)院、農(nóng)工黨遼寧省委會(huì)、沈陽(yáng)市政協(xié)、沈陽(yáng)市社科院收錄，參與了遼寧省“十三五規(guī)劃”計(jì)劃，科研成果近30篇，多次被評(píng)為參政議政先進(jìn)工作者、優(yōu)秀黨員、學(xué)習(xí)型知識(shí)標(biāo)兵等榮譽(yù)稱號(hào)。

【行業(yè)經(jīng)歷】

牛老師在金融行業(yè)工作多年，常年參與負(fù)責(zé)銀行文明規(guī)范服務(wù)星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的評(píng)定、百佳及千佳示范單位推選工作。多次受邀為5大行，10余家股份制銀行，70余家城商行和農(nóng)商行授課，授課方向集中在營(yíng)銷輔導(dǎo)、網(wǎng)點(diǎn)文明服務(wù)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等方面，授課省份基本實(shí)現(xiàn)全國(guó)全覆蓋。

【輔導(dǎo)方向】

1、百千佳、星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)項(xiàng)目

常年開設(shè)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)專題培訓(xùn)，直接輔導(dǎo)過的星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)超過200家，輔導(dǎo)的“千佳”示范單位超過120家，“百佳”示范單位超過20家，所有輔導(dǎo)的網(wǎng)點(diǎn)均保持超高達(dá)標(biāo)率。

2、明星大堂經(jīng)理項(xiàng)目

輔導(dǎo)超過30個(gè)省份的大堂經(jīng)理及相關(guān)廳堂服務(wù)人員，多次受邀擔(dān)任大堂經(jīng)理評(píng)委老師，公開課、內(nèi)訓(xùn)課及一對(duì)一輔導(dǎo)項(xiàng)目均保證了高質(zhì)量完成。

3、銀行消保項(xiàng)目

多次受邀為各省、市銀行業(yè)協(xié)會(huì)授課，授課場(chǎng)次超過50場(chǎng)，是國(guó)內(nèi)公認(rèn)的銀行消保培訓(xùn)專家。

4、銀行營(yíng)銷輔導(dǎo)項(xiàng)目

連續(xù)受邀為多省講授開門紅營(yíng)銷策略、客戶營(yíng)銷技巧、營(yíng)銷渠道維護(hù)與開發(fā)、廳堂產(chǎn)能提升等課程，已連續(xù)8年不斷續(xù)約。

5、銀行內(nèi)訓(xùn)師項(xiàng)目

連續(xù)多年未各家銀行提供內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)建設(shè)的直接指導(dǎo)，被超過6家銀行聘請(qǐng)為內(nèi)訓(xùn)師督導(dǎo)提升團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)師。

【主要的銀行課程】

《銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)“百、千佳”創(chuàng)建的提升及應(yīng)對(duì)》

《銀行業(yè)星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)打造的迎檢實(shí)務(wù)》

《銀行星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)解讀CBSS1000 4.0》

《銀行業(yè)消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)》（分高層、基層兩個(gè)課程體系）

《銀行業(yè)客戶投訴處理要點(diǎn)及流程》

《銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展的路徑設(shè)計(jì)與規(guī)劃》

《銀行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)禮儀》

《銀行產(chǎn)能提升之柜面、廳堂、外拓營(yíng)銷》

《新時(shí)期農(nóng)商行的布局調(diào)整與戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型》

《銀行業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的核心及要點(diǎn)》

《優(yōu)秀大堂經(jīng)理的工作規(guī)范及要求》

《銀行開門紅營(yíng)銷質(zhì)量與效率提升》

《銀行廳堂營(yíng)銷的核心技巧與方法》

《銀行網(wǎng)點(diǎn)階段性營(yíng)銷方案的制定與實(shí)施》

《新生代銀行員工陽(yáng)光心態(tài)的培養(yǎng)》

《新時(shí)期輿情風(fēng)險(xiǎn)控制與公關(guān)危機(jī)處理》

《縣域金融機(jī)構(gòu)的客群定位與營(yíng)銷策略》

《銀行內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)與打造》

《明星大堂經(jīng)理綜合素養(yǎng)提升》

【服務(wù)客戶】

一、銀行業(yè)協(xié)會(huì)

山東省銀行業(yè)協(xié)會(huì)、廣西省銀行業(yè)協(xié)會(huì)、河北省銀行業(yè)協(xié)會(huì)、遼寧省銀行業(yè)協(xié)會(huì)、內(nèi)蒙古銀行業(yè)協(xié)會(huì)、鄂爾多斯銀行業(yè)協(xié)會(huì)、錫林郭勒銀行業(yè)協(xié)會(huì)、天津市銀行業(yè)協(xié)會(huì)、臺(tái)州市銀行業(yè)協(xié)會(huì)、鷹潭市銀行業(yè)協(xié)會(huì)、上饒市銀行業(yè)協(xié)會(huì)、菏澤市銀行業(yè)協(xié)會(huì)、梧州市銀行業(yè)協(xié)會(huì)、欽州市銀行業(yè)協(xié)會(huì)、柳州市銀行業(yè)協(xié)會(huì)、張掖市銀行業(yè)協(xié)會(huì)、宜春市銀行業(yè)協(xié)會(huì)、海西州銀行業(yè)協(xié)會(huì)、海東州銀行業(yè)協(xié)會(huì)等

二、銀行機(jī)構(gòu)（城商行）

丹東銀行、龍江銀行、阜新銀行、遼陽(yáng)銀行、大連銀行、鐵嶺銀行、吉林銀行、鞍山銀行、哈爾濱銀行、鄭州銀行、錦州銀行、成都銀行、甘肅銀行、撫順銀行、盛京銀行、青海銀行、重慶銀行、重慶三峽銀行等

三、金融機(jī)構(gòu)（農(nóng)商行）

庫(kù)爾勒農(nóng)商行、蓋州農(nóng)商行、鳳城農(nóng)商行、平南信用社、奉化農(nóng)商行、衛(wèi)東農(nóng)商行、燈塔農(nóng)商行、遼陽(yáng)農(nóng)商行等

四、金融機(jī)構(gòu)（國(guó)有銀行）

中國(guó)建設(shè)銀行總行、建設(shè)銀行湖南分行、建設(shè)銀行福建省分行、建設(shè)銀行遼寧省分行、建設(shè)銀行廣西省分行、建設(shè)銀行濱州分行、工商銀行遼寧省分行、工商銀行貴陽(yáng)分行、工商銀行重慶分行、工商銀行淄博分行、工商銀行攀枝花分行、中國(guó)銀行遼寧省分行、中國(guó)銀行鐵嶺分行、中國(guó)銀行鞍山分行、中國(guó)銀行合肥分行、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行沈陽(yáng)分行、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行大連分行、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行上海分行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行內(nèi)蒙古大區(qū)行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行遼寧省分行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行沈陽(yáng)分行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行包頭分行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行烏海分行、交通銀行云南省分行、交通銀行遼寧省分行、交通銀行營(yíng)口分行、交通銀行聊城分行等

五、金融機(jī)構(gòu)（股份制）

招商銀行沈陽(yáng)分行、中信銀行沈陽(yáng)分行、中信銀行成都分行、廣發(fā)銀行梅州分行、廣發(fā)銀行惠州分行、廣發(fā)銀行合肥分行、華夏銀行石家莊分行、華夏銀行濟(jì)南分行、華夏銀行沈陽(yáng)分行等

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