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【課程背景】

有調(diào)查顯示，企業(yè)因內(nèi)部溝通不暢而造成的隱性成本非常驚人，因溝不暢導(dǎo)致的職場(chǎng)暴力事件、部門間相互掣肘、工作氛圍緊張、信息傳遞失真等事件亦層出不窮，嚴(yán)重情況下還會(huì)導(dǎo)致人心渙散、人才流失、效率低下、管理失控等重大管理事故，將直接影響到企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

如何實(shí)現(xiàn)通過溝通解決問題、達(dá)成合作、提升績(jī)效、建設(shè)良性企業(yè)文化的美好愿景呢？

如何改善部門間各自為政、本位主義、各懷心腹事、各說各有理的溝通障礙呢？

如何解決溝通中“老實(shí)人不敢說”、“膽大者不會(huì)說”、“職明人太尖銳”的問題呢？

如何確保企業(yè)內(nèi)部溝通渠道暢通、溝通結(jié)果高效、溝通氛圍良好，避免不必要的內(nèi)耗呢？

新時(shí)代企業(yè)的發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)，越來越依靠團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，因此，團(tuán)隊(duì)的溝通、合作、協(xié)調(diào)就顯得更加重要。所以，越來越多的優(yōu)秀的企業(yè)把《高效溝通與協(xié)作》的培訓(xùn)作為管理提升計(jì)劃中的必修課，幫助企業(yè)內(nèi)部管理者及員工掌握基于問題解決的溝通技巧和話術(shù)，提高其洞察力、行動(dòng)力及積極性等，從而避免溝通誤區(qū)，減少內(nèi)部摩擦，解決團(tuán)隊(duì)沖突，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，促成企業(yè)整體發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

【課程收益】

掌握一大工具：

性格測(cè)評(píng)工具：通過性格測(cè)評(píng)體驗(yàn)及解析學(xué)習(xí)，快速判斷溝通對(duì)象的性格類型及溝通要素，調(diào)整溝通策略，熟練應(yīng)用于職場(chǎng)高效溝通與協(xié)作、員工管理等。

了解兩大技術(shù)：

咨詢式溝通技術(shù)：將專業(yè)心理咨詢技術(shù)在導(dǎo)入日常溝通協(xié)作，幫助學(xué)員了解咨詢式溝通的智慧、掌握咨詢式溝通方法及技巧，提升溝通效率及品質(zhì)；

職場(chǎng)“讀心術(shù)”：識(shí)別他人肢體語言、管理自身肢體語言，通過肢體語言識(shí)別及應(yīng)用技術(shù)掌握溝通對(duì)象的心理動(dòng)態(tài)，同時(shí)準(zhǔn)確表達(dá)自己，避免溝通誤區(qū)。

確保三大提升：

提升個(gè)人素養(yǎng)：重新定義溝通，梳理溝通邏輯、夯實(shí)溝通基礎(chǔ)、指導(dǎo)溝通行為、提升溝通品質(zhì)，幫助學(xué)員掌握心理學(xué)原理，知其然更知其所以然，在未來的工作中，一通百通；

提升溝通品質(zhì)：幫助員工掌握差異化溝通技巧，掌握各種工作場(chǎng)景下的溝通技巧和話術(shù)，提升公開發(fā)言的能力及影響力，學(xué)會(huì)在不同情境、不同溝通對(duì)象等適時(shí)調(diào)整溝通策略，以達(dá)成溝通目標(biāo)、獲得他人的主動(dòng)合作；

提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作：了解企業(yè)內(nèi)部跨部門、跨層級(jí)、跨領(lǐng)域溝通中的常見問題及深層原因，掌握日常溝通中的焦點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn)解決技術(shù)，融洽人際關(guān)系，提高溝通效率，促進(jìn)個(gè)人目標(biāo)及企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

【課程對(duì)象】

公司各層級(jí)管理者、一線班組長(zhǎng)、銷售專員/客服專員/業(yè)務(wù)助理/售后服務(wù)、行政專員/行政助理/窗口接待、HR專員/助理、采購專員/助理、其他普通職員

【課程大綱】

一、新視角、心思維：如何用巧用心理學(xué)知識(shí)提升職場(chǎng)溝通與協(xié)作？

1、認(rèn)識(shí)心理學(xué)

案例：心理學(xué)是什么？心理學(xué)不是什么？

2、認(rèn)識(shí)心理咨詢

什么是心理咨詢？

什么是心理咨詢師？

3、做TA的心理按摩師

人際溝通及交往的黃金法則

人際溝通及交往的黃金法則

二、保持溝通、關(guān)系第一：如何快速與他人建立良好的關(guān)系，打好溝通合作的基礎(chǔ)？

1、關(guān)系的力量

案例：小李的一天

2、快速獲得他人信任的5個(gè)積極行為

尊重

真誠

積極關(guān)注

共情

熱情

3、快速獲得他人好感的5大語言體系

用提問引發(fā)思考

用建議代替直言

說感受避免指責(zé)

以寬容平息憤怒

促表達(dá)說出期望

4、良好的關(guān)系達(dá)成合作

三、主導(dǎo)溝通、攻心為上：如何洞悉他人心理，掌握溝通主動(dòng)權(quán)？

1、如何營造良好的溝通氛圍？

無條件接納

發(fā)現(xiàn)意見分歧背后的可用資源

看到錯(cuò)誤事件背后的正確動(dòng)機(jī)

撬動(dòng)憤怒情緒背后的正向力量

現(xiàn)場(chǎng)演練：無條件接納

2、如何認(rèn)識(shí)真實(shí)的自我，了解他人的想法和需求，調(diào)整溝通策略？

性格與氣質(zhì)類型

性格測(cè)評(píng)體驗(yàn)&我的性格特征

不同性格人群的心理特點(diǎn)

不同性格人群的需求解析

不同性格人群的溝通要領(lǐng)

不同性格人群的管理法則

測(cè)評(píng)工具：性格測(cè)評(píng)

現(xiàn)場(chǎng)演練：快速識(shí)人術(shù)

3、如何科學(xué)運(yùn)用“讀心術(shù)”識(shí)別情緒、洞察動(dòng)機(jī)，并科學(xué)應(yīng)對(duì)？

先處理情緒再處理事情

常見不良情緒狀態(tài)的識(shí)別與處理

憤怒

恐懼

悲傷

沮喪

焦慮

一對(duì)一溝通中的心理動(dòng)機(jī)與應(yīng)對(duì)

一對(duì)多溝通中的心理動(dòng)機(jī)與應(yīng)對(duì)

管理故事：王經(jīng)理糟心的一天

4、如何通過“聽、說、讀、演”抓住溝通對(duì)象的心？

聽清、聽懂、聽進(jìn)

說人話、說真話、說好話

讀言、讀身、讀心

真情演繹

視頻賞析：是誰在說謊？

5、如何通過身體微語言讀懂他人內(nèi)心世界，調(diào)整自己的溝通方式？

衣著打扮

軀體姿勢(shì)

語音語調(diào)

情緒狀態(tài)

社會(huì)交往

焦慮

說謊

敵對(duì)

偏執(zhí)

抑郁

現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：觀察力測(cè)試

四、贏得溝通、技巧當(dāng)先：如何運(yùn)用專業(yè)心理咨詢技術(shù)達(dá)成職場(chǎng)高效溝通與協(xié)作？

1、傾聽技術(shù)及應(yīng)用：

“73855”原則

傾聽的SOLER技術(shù)

傾聽的誤區(qū)

測(cè)評(píng)工具：傾聽能力小測(cè)評(píng)&傾聽清單

2、共情技術(shù)及應(yīng)用：

鏡像神經(jīng)元理論

共情的3個(gè)層次

喚醒你的共情

用共情贏得信任與合作

視頻賞析：什么是真正的共情？

3、提問技術(shù)及應(yīng)用：

封閉式提問制止偏離

開放式提問挖掘信息

投射式提問辨別真?zhèn)?/p>

祈使式提問拉近距離

間接式提問確認(rèn)問題

奇跡問句啟發(fā)思考

現(xiàn)場(chǎng)演練：學(xué)員經(jīng)典案例重現(xiàn)

4、其他參與性技術(shù)及應(yīng)用：

用“重復(fù)”做回應(yīng)

用“內(nèi)容反應(yīng)”做提煉

用“情感反應(yīng)”做同理

用“具體化”做澄清

非言語行為的理解與把握

5、科學(xué)處理溝通對(duì)象的防御

10種常見的防御機(jī)制

處理防御的5個(gè)技巧

案例分析：如何處理溝通中的沉默？

五、高效溝通、合作共贏：如何培養(yǎng)職業(yè)化溝通理念，成為職場(chǎng)溝通達(dá)人？

1、職場(chǎng)溝通中的角色認(rèn)知

向上溝通PAC

向下溝通8原則

同級(jí)溝通講協(xié)作

跨部溝通明職責(zé)

2、職場(chǎng)溝通中的自我管理

我的情緒我做主

調(diào)整認(rèn)知ABC

工作職責(zé)“無邊界”

人人爭(zhēng)做“弗雷德”

趣味壓力測(cè)試：人、橋、兔子、氣球

3、職場(chǎng)溝通中的成己達(dá)人

職場(chǎng)溝通中的4大心態(tài)

尊重心

奉獻(xiàn)心

包容心

挑戰(zhàn)心

職場(chǎng)溝通中的5W2H

大型演練：挑戰(zhàn)“不可能”

周老師

周亞明老師

——員工職業(yè)化與心理賦能專家

中科院心理學(xué)碩士

國家二級(jí)心理咨詢師

中國中鐵及多家政府單位常年心理賦能顧問

高級(jí)CBT治療師、沙盤治療師、繪畫治療師

20年大型外企人力資源管理工作經(jīng)驗(yàn)及企業(yè)內(nèi)部EAP推行經(jīng)驗(yàn)

超十年人力資源管理顧問經(jīng)驗(yàn)及EAP項(xiàng)目設(shè)計(jì)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)

主導(dǎo)并深度參與中國中鐵股份公司EAP體系建設(shè)，項(xiàng)目成為業(yè)界標(biāo)竿及典范

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

周老師擁有數(shù)十年大型外企人力資源管理工作經(jīng)驗(yàn)及企業(yè)內(nèi)部心理賦能和EAP推行經(jīng)驗(yàn)，并系統(tǒng)參與由中國科學(xué)院心理研究所主導(dǎo)的碩士研究生班、心理咨詢實(shí)操班等學(xué)習(xí)成長(zhǎng)。

周老師持續(xù)為中國中鐵集團(tuán)公司提供企業(yè)EAP（員工心理援助項(xiàng)目）頂層設(shè)計(jì)與實(shí)施服務(wù)。周老師截至目前幫助企業(yè)培養(yǎng)EA專員2932人、EAP內(nèi)訓(xùn)師240人、建立EAP試點(diǎn)單位174個(gè)、心靈驛站1100個(gè)，開展心理培訓(xùn)及線下沙龍2422場(chǎng)次、心理疏導(dǎo)和咨詢活動(dòng)1228場(chǎng)次、心理健康體檢101419人次，電話和網(wǎng)絡(luò)心理咨詢1642次，項(xiàng)目成果得到中國中鐵股份公司高層高度認(rèn)可，同時(shí)該項(xiàng)目成功成為業(yè)界標(biāo)竿及典范。

周老師在臺(tái)達(dá)電子（2308）期間，實(shí)施EAP項(xiàng)目，從零開始到人才培養(yǎng)、內(nèi)部咨詢室（溫馨驛站）建設(shè)、心理健康理念植入及知識(shí)傳播、心理危機(jī)干預(yù)實(shí)施等，通過整體EAP項(xiàng)目的運(yùn)營，3年內(nèi)員工離職人數(shù)從3000余人下降到1800余人，員工滿意度提升20%以上、敬業(yè)度提升30%以上，員工自殺率等惡性事件為零。

周老師在維珍妮國際（02199）期間，深圳公司人力資源融合項(xiàng)目，部門人數(shù)精減率提高60%；部門職能由傳統(tǒng)的招聘、考勤、社保等事務(wù)性工作提升為現(xiàn)代人力資源管理六大模塊；規(guī)劃實(shí)施公司組織架構(gòu)扁平化、人力精減項(xiàng)目，建立員工職業(yè)發(fā)展雙通道，管理層級(jí)減少2層、管理人員精減率約30%。

周老師在南太集團(tuán)期間，一線員工離職率改善項(xiàng)目，成功推動(dòng)員工離職率下降50%以上；配合公司轉(zhuǎn)型實(shí)施人力精減、工廠關(guān)閉，實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)過渡、零投訴及零勞資糾紛。

周老師擁有近二十年員工心理管理顧問咨詢經(jīng)驗(yàn)以及企業(yè)EAP實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，即能夠從項(xiàng)目策劃的高度對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行設(shè)計(jì)及管理、督導(dǎo)，又能夠以講師、咨詢師角色切入，從技術(shù)上幫助每一名學(xué)員及來訪者，在職業(yè)生涯規(guī)劃及親子關(guān)系領(lǐng)域的咨詢功底極其深厚。

【授課風(fēng)格】

管理融合心理：專家型導(dǎo)師，精通“心本管理”理念及技術(shù)，十余年研發(fā)打磨出一套獨(dú)特的企業(yè)心理賦能課程體系，所有課程均具備 “管理”的實(shí)用性與“心理”的趣味性，確保課程質(zhì)量高、現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)效果良好。

理論結(jié)合實(shí)戰(zhàn)：實(shí)戰(zhàn)型導(dǎo)師，擅長(zhǎng)將嚴(yán)肅枯燥的理論知識(shí)通俗化、場(chǎng)景化、故事化，方便學(xué)員輕松愉悅的理解與接受，同時(shí)引導(dǎo)學(xué)員將課堂知識(shí)與實(shí)際工作相結(jié)合，提升學(xué)員的工作理念、態(tài)度與技能，確保課程的落地效果。

個(gè)性兼顧共性：靈活型導(dǎo)師，幽默充滿活力，充分考慮不同學(xué)員對(duì)象其群體及個(gè)體的差異化，同時(shí)兼顧行業(yè)最前沿的核心理念、技術(shù)及知識(shí)點(diǎn)等，確保課程有特色的同時(shí)具較強(qiáng)針對(duì)性。

【主講課程】

《懂人性，得人心--心理學(xué)在人力管理上的運(yùn)用》

《新管理，心思維--心理學(xué)在管理上的運(yùn)用》

《企業(yè)心理人才培養(yǎng)--企業(yè)內(nèi)部EAP專員培養(yǎng)》

《新環(huán)境，心適應(yīng)--職場(chǎng)新人如何快速適應(yīng)新環(huán)境》

《開心工作，樂享生活--壓力與情緒管理》

【服務(wù)客戶】

中國中鐵集團(tuán)公司、中鐵一局、中鐵二局、中鐵五局、中鐵六局、中鐵七局、中鐵建工、中鐵置業(yè)、中鐵大橋局、中鐵廣州局、中鐵北京局、中鐵交通、中鐵信托、中鐵武漢電氣化局、廣州建筑、深圳市政府辦公廳、鹽田區(qū)政府、寶安區(qū)政府、南山區(qū)人力資源局、寶安區(qū)民政局、福永街道、新安黨建、鹽田海山街道、沙頭角街道、福田華強(qiáng)北街道、光明玉塘街道、龍崗布吉街道、深圳非遺保護(hù)協(xié)會(huì)、新安商會(huì)、西鄉(xiāng)樂谷、西鄉(xiāng)投資、頤安地產(chǎn)、京基百納、東海航空、全通集團(tuán)、華美板材、新美亞電子、艾美特電子、立德通訊、帝晶光電、江粉集團(tuán)、盤古集團(tuán)、梁子時(shí)裝、利元享智能裝備、百仁科技、王氏華高、維珍妮國際、南太集團(tuán)、臺(tái)達(dá)電子、統(tǒng)一集團(tuán)等

【客戶評(píng)價(jià)】

周亞明是一位優(yōu)秀的人力資源從業(yè)者，在臺(tái)達(dá)電子人力資源部任職期間工作表現(xiàn)突出、工作業(yè)績(jī)特別可圈可點(diǎn)，并具備良好的綜合素養(yǎng)及優(yōu)秀的學(xué)習(xí)能力。其自1999年開始負(fù)責(zé)臺(tái)達(dá)電子內(nèi)部EAP工作推動(dòng)，2002年左右開始負(fù)責(zé)臺(tái)達(dá)電子（東莞）二廠人力資源部全盤管理，其出色的工作能力受到公司管理層高度認(rèn)可，也是公司首批戰(zhàn)略人力資源管理重點(diǎn)培養(yǎng)對(duì)象、杰出代表。

——時(shí)任臺(tái)達(dá)電子人力資源東莞區(qū)域經(jīng)理，現(xiàn)任和黃地產(chǎn)華南區(qū)HR負(fù)責(zé)人 郭鵬

周老師作為中國中鐵提供的EAP項(xiàng)目服務(wù)方，為中國中鐵的EAP全面推進(jìn)帶來了系統(tǒng)的方案及前瞻的理念，同時(shí)也見證了中國中鐵內(nèi)部EAP項(xiàng)目的成長(zhǎng)與成功。周老師同時(shí)還是一位優(yōu)秀的講師、咨詢師，專業(yè)而不失風(fēng)趣、堅(jiān)韌而不失親和，在近幾年的項(xiàng)目輔導(dǎo)推進(jìn)以及授課、咨詢過程中，深受大家的一致好評(píng)。

——中國中鐵集團(tuán)公司工會(huì)部長(zhǎng) 章靜

近年來我司與周老師深度合作，引進(jìn)了周老師多門經(jīng)典培訓(xùn)課程，其中包括內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)、人力資源管理、中層干部領(lǐng)導(dǎo)力提升、EAP系統(tǒng)課程等，共進(jìn)行了近20場(chǎng)內(nèi)部培訓(xùn)。周老師管理經(jīng)驗(yàn)豐富，課程案例多、接地氣，工具實(shí)用、干貨滿滿，授課風(fēng)格風(fēng)趣幽默，她的課學(xué)員滿意度通常高達(dá)98%，很少發(fā)生學(xué)員疲憊或流失現(xiàn)象。

——帝晶光電集團(tuán)人力資源總監(jiān) 劉慧玲

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