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【課程背景】

在后產(chǎn)品和后疫情下，使原本處于市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)中的企業(yè)，更加艱難。隨著科技不斷的進(jìn)步，大數(shù)據(jù)在各個(gè)領(lǐng)域的應(yīng)用，企業(yè)管理層很容易因?yàn)檫^(guò)于迷信科技而忽視了對(duì)人的理解。梳理商業(yè)創(chuàng)新史，我們發(fā)現(xiàn)，在創(chuàng)新的早期階段，成功的企業(yè)更多的是依賴小數(shù)據(jù)對(duì)人的深度解讀。在如今的存量市場(chǎng)，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，用戶擁有絕對(duì)的選擇權(quán)。走近用戶，并不是簡(jiǎn)單地給用戶提供他們想要的東西，而是洞察他們的需要，創(chuàng)造需求。走近用戶是對(duì)企業(yè)管理者底層能力的要求。每個(gè)企業(yè)都要“不擇手段“地獲取用戶共識(shí)，走近用戶，讓自己成為最了解用戶的那個(gè)人，成為用戶唯一的選擇，也是企業(yè)創(chuàng)新的突破點(diǎn)！

在后產(chǎn)品迭加后疫情時(shí)代下，創(chuàng)業(yè)者如何與用戶共情，找到企業(yè)新的發(fā)展機(jī)會(huì)、做大企業(yè)價(jià)值？

企業(yè)如何利用小數(shù)據(jù)+大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)短期的贏利目標(biāo)和長(zhǎng)期的戰(zhàn)略發(fā)展？

如何判斷企業(yè)真正的做到以用戶為中心？

利用用戶洞察，打開(kāi)企業(yè)的商業(yè)新思維，找到企業(yè)創(chuàng)新的突破點(diǎn)

企業(yè)如何做到真正的以用戶為中心，走近用戶，獲取用戶的共識(shí)，成為用戶的唯一選擇？

就是我們企業(yè)經(jīng)營(yíng)者目前最重要的課題之一，也是本課程的內(nèi)容所在。

課程突破了很多用戶洞察課程只講理論思想、沒(méi)有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、缺少創(chuàng)新工具方法的瓶頸，還原現(xiàn)實(shí)商業(yè)環(huán)境中一個(gè)個(gè)實(shí)際發(fā)生的案例，以及案例背后不為人知的客觀規(guī)律。解決學(xué)員在用戶洞察的過(guò)程中面臨的“看不清、想不到、做不了”的三大難題，使學(xué)員學(xué)之解惑，學(xué)之能用，帶領(lǐng)企業(yè)踏上真正的“以用戶為中心“之路， 實(shí)現(xiàn)企業(yè)成為同類產(chǎn)品/服務(wù)中用戶唯一的選擇。

【課程收益】

了解后產(chǎn)品迭加后疫情時(shí)代下宏觀市場(chǎng)環(huán)境趨勢(shì)、利用創(chuàng)新設(shè)計(jì)思維與用戶共情，從用戶的角度來(lái)看市場(chǎng)

了解企業(yè)以用戶為中心的意義和本質(zhì)

掌握判斷企業(yè)是否真正做到以用戶為中心的兩大維度

掌握利用數(shù)據(jù)幫助企業(yè)走近用戶的方法論

掌握通過(guò)用戶洞察，打開(kāi)企業(yè)商業(yè)新思維六大方法

掌握通過(guò)三大維度提升企業(yè)管理者以用戶為中心的底層能力

掌握以用戶為中心的五大創(chuàng)新工具

【課程對(duì)象】

董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、銷售經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理等高管人員

【課程大綱】

一、企業(yè)真正做到以用戶為中心的原因及價(jià)值是什么？

1、后產(chǎn)品時(shí)代迭加疫情對(duì)宏觀市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的影響、對(duì)消費(fèi)者的影響，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的影響

2、企業(yè)做到以用戶為中心的價(jià)值

二、后產(chǎn)品時(shí)代迭加疫情下企業(yè)如何通過(guò)創(chuàng)新設(shè)計(jì)思維與用戶共情，開(kāi)啟業(yè)務(wù)新的增長(zhǎng)點(diǎn)？

1、真正的以用戶為中心不是所有企業(yè)都能做到的

以運(yùn)營(yíng)為中心 VS 以用戶為中心

把自己當(dāng)用戶 VS 把用戶當(dāng)用戶

定義需求 VS 定義產(chǎn)品

2、用戶洞察，打開(kāi)企業(yè)商業(yè)新思維

企業(yè)利用數(shù)據(jù)的兩大意義

通過(guò)場(chǎng)景提升用戶體驗(yàn)

幫助洞察用戶底層需求

用戶洞察對(duì)企業(yè)的意義

用戶洞察的六大創(chuàng)新視角，幫助企業(yè)看到用戶冰山之下的需求

用戶洞察的三大創(chuàng)新方法論，幫助企業(yè)找到用戶真正的需求

交互式訪談

觀察

沉浸式體驗(yàn)

案例+小組討論

三、如何提升企業(yè)管理者以用戶為中心的底層能力？

1.以人為本定義產(chǎn)品和服務(wù)

2.洞察冰山下的深度需求，提升服務(wù)增值

3.人是我們一切工作的起點(diǎn)

呈現(xiàn)方式：案例分享

四、如何使用創(chuàng)新設(shè)計(jì)思維工具與用戶共情，做到以用戶為中心？

1、用戶畫(huà)像

2、同理心地圖

3、影子計(jì)劃

4、AEIOU

呈現(xiàn)方式：案例實(shí)操+小組討論

聶老師

聶明 老師

——創(chuàng)新思維管理專家

曾任可口可樂(lè)市場(chǎng)總監(jiān)

曾任摩托羅拉電子公司市場(chǎng)總監(jiān)

曾任瑪氏食品（全球最大食品生產(chǎn)商之一）全國(guó)市場(chǎng)推廣經(jīng)理

曾任東寶生物（300239）全資子公司-東寶圓素總經(jīng)理

曾任中國(guó)循環(huán)經(jīng)濟(jì)協(xié)會(huì)國(guó)際部顧問(wèn)

啟明星球創(chuàng)始人兼CEO / 創(chuàng)新設(shè)計(jì)思維導(dǎo)師

美國(guó)EUREKA Advisors, Inc. 董事合伙人

橋中創(chuàng)新學(xué)院（國(guó)際領(lǐng)先的創(chuàng)新咨詢公司）北京合伙人

斯坦福《人生設(shè)計(jì)》全球認(rèn)證教練

外企管理培訓(xùn)生導(dǎo)師、車庫(kù)咖啡創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

聶老師擁有超二十年外企市場(chǎng)創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷和管理的經(jīng)驗(yàn)， 主導(dǎo)并策劃20多個(gè)創(chuàng)新項(xiàng)目，幫助不同類型的企業(yè)通過(guò)創(chuàng)新成功突破業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)瓶頸、達(dá)到業(yè)績(jī)倍增。用源自斯坦福的創(chuàng)新設(shè)計(jì)理念和方法論指導(dǎo)多家民企業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，親自指導(dǎo)的企業(yè)首年增長(zhǎng)率平均不低于50%，有超過(guò)20%的企業(yè)第二年業(yè)績(jī)翻倍。

可口可樂(lè)飲料（上海）有限公司

達(dá)成汽水飲料較2010年+11% 的增長(zhǎng), 果汁品類 + 29% 的增長(zhǎng)。

策劃并執(zhí)行北京三里屯消費(fèi)者促銷和可樂(lè)125周年展覽, 通過(guò)社交媒體，博客，微博和icoke網(wǎng)站在一周內(nèi)到達(dá)1.9萬(wàn)消費(fèi)者，可見(jiàn)媒體價(jià)值人民幣五千萬(wàn)。

策劃酷樂(lè)仕品牌和百度聯(lián)合促銷，提升品牌知名度。

摩托羅拉(中國(guó))電子有限公司

與 BTV 9 - 《手機(jī)江湖》著名主持人合作, 宣傳新產(chǎn)品藍(lán)牙的兼容性和多樣化的運(yùn)用場(chǎng)景。

在網(wǎng)上（ 亞馬遜網(wǎng)站）, 售后和店內(nèi)開(kāi)展買(mǎi)摩托羅拉藍(lán)牙送<木乃伊 3> 電影票活動(dòng) , 增加銷售 RMB 1000 K。

<保持通話> 電影媒體見(jiàn)面會(huì), 并利用此機(jī)會(huì)設(shè)計(jì)制作錄像在售后渠道播放, 宣傳藍(lán)牙和新品上市。

贊助10月30日在上海舉行的<男人志>時(shí)尚慈善會(huì), 首發(fā)摩托H12鉆石藍(lán)牙并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)義賣. 將義賣所得人民幣60,000元整捐給壹基金 – 用于汶川地震災(zāi)后重建。

瑪氏食品（中國(guó)）有限公司

獲得2007年瑪氏公司全球”創(chuàng)造精彩”創(chuàng)新獎(jiǎng), 所獲獎(jiǎng)的項(xiàng)目獲得專利申請(qǐng), 瑪氏公司每?jī)赡昱e辦一次此活動(dòng), 這是公司對(duì)同事表現(xiàn)的最好的認(rèn)可. ( 2007年全球共有4400 個(gè)項(xiàng)目提名, 經(jīng)過(guò)各大區(qū)激烈角逐, 44個(gè)項(xiàng)目入選華盛頓總部決賽, 最終只有7 個(gè)項(xiàng)目榮獲此殊榮)，通過(guò)設(shè)計(jì)一款“會(huì)說(shuō)話的”陳列貨架，提升德芙巧克力、士力架、脆香米、M&M’s等巧克力品牌的產(chǎn)品分銷和陳列增長(zhǎng)+80%，銷售轉(zhuǎn)化增長(zhǎng)+50%，成功經(jīng)驗(yàn)被推廣到瑪氏全球。

制定 網(wǎng)吧開(kāi)發(fā)策略，在2006年已經(jīng)成功開(kāi)發(fā)了5000多家網(wǎng)吧，并且和士力架奧運(yùn)項(xiàng)目組一起來(lái)提高這個(gè)品牌在這個(gè)渠道的知名度，轉(zhuǎn)化目標(biāo)消費(fèi)者。

為團(tuán)購(gòu)渠道的客戶設(shè)計(jì)“量身訂做”的市場(chǎng)活動(dòng)，曾經(jīng)在2005年成功地激活了1000多個(gè)客戶。

負(fù)責(zé)10多個(gè)新產(chǎn)品上市，在2005年, 上市了”賀新年混合裝”來(lái)抓住銷售旺季，把它變成了春節(jié)爆款，取得2千萬(wàn)的銷售業(yè)績(jī)。

啟明星球（北京）管理咨詢有限公司

幫助北京某教育行業(yè)，代表客戶與政府機(jī)構(gòu)溝通，達(dá)成框架性合作協(xié)議和政府引導(dǎo)資金3000萬(wàn)的引入。

通過(guò)斯坦福創(chuàng)新思維的底層邏輯和方法論，幫助某汽車客戶通過(guò)用戶洞察，重新定位，用最低的成本去開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品、測(cè)試和快速迭代，第一年就實(shí)現(xiàn)了業(yè)績(jī)翻倍。

幫助北京某餐飲企業(yè)， 通過(guò)新媒體的策劃和線上運(yùn)營(yíng)，3次直播累積變現(xiàn)22萬(wàn)元。

東寶圓素（北京）科貿(mào)有限責(zé)任公司

制定公司的戰(zhàn)略和定位，并和公司總部進(jìn)行資源配稱。

建立“圓素”品牌知名度，提高線上和線下的品牌美譽(yù)度。

拓展銷售渠道，將電商，重點(diǎn)客戶和特殊渠道進(jìn)行精耕細(xì)作，讓產(chǎn)品成功進(jìn)入北京的大賣場(chǎng)，讓膠原蛋白的理念占領(lǐng)用戶的心智。

聶老師致力于中國(guó)企業(yè)的創(chuàng)新和業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，為幫助中國(guó)企業(yè)通過(guò)價(jià)值創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)可持續(xù)性成長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)強(qiáng)企夢(mèng)、強(qiáng)國(guó)夢(mèng)而矢志奮斗！

【授課風(fēng)格】

理論與實(shí)戰(zhàn)型一體化的導(dǎo)師，運(yùn)用簡(jiǎn)潔易懂、實(shí)例結(jié)合的方式去啟發(fā)學(xué)員，讓學(xué)員在輕松愉快的氛圍中參悟到每個(gè)知識(shí)點(diǎn)的真諦。

學(xué)以致用：聶老師的課緊扣企業(yè)實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀況，融合自己20多年年外企的市場(chǎng)營(yíng)銷和管理經(jīng)驗(yàn)以一種引導(dǎo)、自我覺(jué)察和愉快的方式傳授給學(xué)員，賦能學(xué)員在實(shí)際工作中去落地

能力培養(yǎng)：聶老師的講授充滿激情，娓娓道來(lái)，點(diǎn)燃學(xué)員的內(nèi)心渴望，注重身心靈的解剖，在傳授學(xué)員知識(shí)和技能的同時(shí)，幫助學(xué)員找到自己獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)和潛能，從而喚醒學(xué)員的自我內(nèi)驅(qū)力。

【主講課程】

《創(chuàng)新設(shè)計(jì)思維與企業(yè)創(chuàng)新》

《創(chuàng)新設(shè)計(jì)思維與企業(yè)商業(yè)IP》

《創(chuàng)新思維—創(chuàng)新設(shè)計(jì)思維助力企業(yè)轉(zhuǎn)型》

《創(chuàng)新設(shè)計(jì)思維共創(chuàng)方法與企業(yè)的用戶需求》

《創(chuàng)新設(shè)計(jì)思維與企業(yè)品牌市場(chǎng)營(yíng)銷》

《用戶思維—洞察用戶的真正需求》

《產(chǎn)品思維—基于需求做產(chǎn)品》

《社群思維—五大社群思維實(shí)現(xiàn)商業(yè)變現(xiàn)》

【服務(wù)客戶】

北京航空航天大學(xué)、上海交通大學(xué)、可口可樂(lè)、摩托羅拉、瑪氏食品、中糧集團(tuán)、京東、美團(tuán)、中信銀行、哈工大機(jī)器人集團(tuán)、鄂爾多斯、華熙生物、車庫(kù)咖啡、東寶生物、白日夢(mèng)旅游、中國(guó)循環(huán)經(jīng)濟(jì)協(xié)會(huì)、羅斯德?tīng)柶嚬こ套稍冇邢薰尽⒛峡苿?chuàng)實(shí)訓(xùn)基地、上海佐潤(rùn)生物科技有限公司、北京四四慢食餐飲公司，上海千佃食品有限公司，上海某汽車公司，北京全球指數(shù)科技有限公司，北京童程互聯(lián)科技有限公司，北京精彩樂(lè)現(xiàn)科技有限公司、王薌齋站樁發(fā)展中心等。

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

創(chuàng)新設(shè)計(jì)思維作為一種創(chuàng)新方法論和解決問(wèn)題的路徑，讓我們轉(zhuǎn)換一個(gè)角度來(lái)看世界。用感恩、尊重、愛(ài)的方式發(fā)揮自己的良能，在善解和包容中勇敢擔(dān)當(dāng)，不斷突破自我。

——上海交通大學(xué)青年教師/ 中國(guó)汽車工程學(xué)會(huì)汽車產(chǎn)品高級(jí)工程師 劉彥博

聶老師的課課程采用“理論加案例”的雙師授課形式，學(xué)習(xí)過(guò)程中貫穿大量的實(shí)際應(yīng)用案例。與此同時(shí)，通過(guò)小組討論、頭腦風(fēng)暴和意見(jiàn)分享來(lái)集思廣益；運(yùn)用“交互式訪談”、“同理心地圖”等方法工具，系統(tǒng)性地學(xué)習(xí)如何站在客戶的角度去洞察、思考和界定用戶最核心的需求。

——南科創(chuàng)實(shí)訓(xùn)基地 副總經(jīng)理 鄒群

聶明導(dǎo)師通過(guò)自己多年對(duì)設(shè)計(jì)思維的學(xué)習(xí)、理解及實(shí)操，以更便于理解的形式向我們展示了什么是設(shè)計(jì)思維，整場(chǎng)工作坊達(dá)到了最初的預(yù)期，帶著好奇和期待而來(lái)；滿載干貨方法與實(shí)操經(jīng)驗(yàn)和理念而歸，期待運(yùn)用于團(tuán)隊(duì)中可以產(chǎn)生不一樣的價(jià)值與收獲，感恩現(xiàn)場(chǎng)每位導(dǎo)師、合作伙伴的陪伴與支持。

——上海佐潤(rùn)生物科技有限公司董事長(zhǎng)/上海交通大學(xué)生物學(xué)博士后 曲紅金

非常感謝有機(jī)會(huì)參與聶老師的創(chuàng)新設(shè)計(jì)思維課程！工作近30年，這次課程的培訓(xùn)仿佛為我打開(kāi)了一扇新的窗戶，讓我能夠重新整理自己的思緒，回顧之前所走過(guò)的溝溝坎坎，結(jié)合這兩天的課程，感悟良多，收獲良多，希望這樣的課程能為更多的同行助力！！！

——羅斯德?tīng)柶嚬こ套稍冇邢薰?副總經(jīng)理 周云

通過(guò)朋友介紹非常榮幸的邀請(qǐng)到聶明老師為我們武漢企業(yè)家代表們、高校學(xué)生代表們組織了設(shè)計(jì)思維工作坊分享課，課程內(nèi)容非常的豐富，經(jīng)典的理論結(jié)合實(shí)操案例，聶老師為我們呈現(xiàn)了一場(chǎng)場(chǎng)豐富的設(shè)計(jì)思維盛宴，讓我們學(xué)會(huì)了如何應(yīng)用設(shè)計(jì)思維打破傳統(tǒng)限制性思維，更深層次的挖掘自己的潛能和天賦，感謝聶老師及團(tuán)隊(duì)，感謝設(shè)計(jì)思維！

——光谷創(chuàng)業(yè)咖啡（武漢） 品牌部經(jīng)理 張帆

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