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【課程背景】

一門好課，就如同一場(chǎng)經(jīng)典的戲劇演出。講師如同這場(chǎng)戲劇的編劇和導(dǎo)演，引導(dǎo)學(xué)員們帶著期待拉開帷幕，帶著好奇和探險(xiǎn)的沖動(dòng)，全情投入到跌宕起伏的角色演繹中，最后帶著滿心的感動(dòng)與成就感完成謝幕。

在現(xiàn)場(chǎng)授課時(shí)，講師既要發(fā)揮教學(xué)促動(dòng)能力，又要有控場(chǎng)應(yīng)變能力。一方面創(chuàng)造良好的互動(dòng)氛圍，讓學(xué)員樂意學(xué)習(xí)，并通過互動(dòng)挖掘拓展對(duì)知識(shí)的理解應(yīng)用，同時(shí)還要管理現(xiàn)場(chǎng)異常突發(fā)事件，避免學(xué)習(xí)安排和課程節(jié)奏被打亂，影響學(xué)習(xí)效果。沒有好的促動(dòng)能力，課堂現(xiàn)場(chǎng)可能一潭死水，缺乏深度探討和情感卷入。沒有好的控場(chǎng)應(yīng)變能力，培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)很有可能被敵意的辯論和空?qǐng)鰯_亂，陷入尷尬局面。

本課程準(zhǔn)備了100個(gè)技巧，通過高度教練互動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)帶領(lǐng)講師們實(shí)操訓(xùn)練，快速提高控場(chǎng)與教學(xué)促動(dòng)技巧。通過本課程學(xué)習(xí)，講師們將解決以下問題：

1.講師如何塑造自信？如何處理突如其來(lái)的突發(fā)事件和各種難題？

2.如何克服自身的緊張情緒？如何完成培訓(xùn)任務(wù)？

3.如何獲得更多學(xué)員的好評(píng)和認(rèn)可？如何在講臺(tái)上找到成就感和存在感？

4.如何通過教學(xué)促動(dòng)，讓課程互動(dòng)節(jié)奏緊湊充滿動(dòng)感？

【課程收益】

1.理解成年人學(xué)員學(xué)習(xí)的5大需求，掌握促進(jìn)學(xué)習(xí)的原則

2.掌握創(chuàng)建與管理學(xué)習(xí)環(huán)境的4大技巧，提升課堂互動(dòng)氛圍

3.掌握處理怯場(chǎng)的方法，學(xué)會(huì)借助有效反饋、可視化教具與課堂環(huán)境布置，提升教學(xué)的參與感

4.掌握13種教學(xué)技巧，掌控調(diào)整教學(xué)過程節(jié)奏的6類辦法，促進(jìn)學(xué)員深度學(xué)習(xí)，提高學(xué)習(xí)產(chǎn)出

5.通過系列方法和工具包，老師學(xué)會(huì)創(chuàng)建積極的學(xué)習(xí)環(huán)境，高效地完成組織內(nèi)的培訓(xùn)工作

【適合對(duì)象】

職業(yè)培訓(xùn)師、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師、企業(yè)HR、培訓(xùn)經(jīng)理、有團(tuán)隊(duì)內(nèi)訓(xùn)需求的銷售經(jīng)理及客戶經(jīng)理

【課程大綱】

一、如何從學(xué)員需求出發(fā)促動(dòng)教學(xué)

1.學(xué)員的需求

2.促進(jìn)學(xué)習(xí)的原則

3.優(yōu)秀講師的特質(zhì)與能力

4.定義學(xué)習(xí)目標(biāo)

5.學(xué)習(xí)評(píng)估的常用方法

二、如何管理課堂學(xué)習(xí)環(huán)境

1.利用提問管理課堂

為什么要提問？

開放式VS封閉式、

凌空式VS瞄準(zhǔn)式、

反轉(zhuǎn)式&接力式

2.找學(xué)員一起共同管理課堂

微笑

照顧學(xué)員情緒

同理心：學(xué)會(huì)聆聽、感同身受

自覺：時(shí)刻了解自己的情緒狀態(tài)

自律：避免負(fù)面情緒主導(dǎo)上課狀態(tài)

自省：最快時(shí)間內(nèi)調(diào)動(dòng)自己的激情和興奮

洞察他人：以己推人、換位思考

社會(huì)資本：培訓(xùn)課堂上的人脈技巧

情景模擬：如何快速贏得學(xué)員的“芳心”？

3.使用口頭強(qiáng)化和刺激提升氛圍

頭腦風(fēng)暴：如果你是學(xué)員，你喜歡怎樣的獎(jiǎng)勵(lì)？

掌聲和微笑

表?yè)P(yáng)和肯定

與主題相關(guān)的書籍

獎(jiǎng)狀和獎(jiǎng)杯

優(yōu)惠券

光盤等影音資料

巧克力等食物

擁抱、簽字與合影等

4.管理課堂中的問題行為

短暫的停頓和沉默

有技巧的提問：情景模擬

走動(dòng)中講課：情景模擬

直問的技巧：角色演練

三、如何處理怯場(chǎng)建立自信

1.7-38-55原理

2.善用口頭語(yǔ)言（聲音、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)）

語(yǔ)音：聲音洪亮、吐字清晰

語(yǔ)調(diào)：抑揚(yáng)頓挫、富于感情

語(yǔ)氣：堅(jiān)定自信、詳略有別

語(yǔ)速：快慢得當(dāng)、適度停頓

3.避免不良的身體語(yǔ)言（面部表情、眼神、手勢(shì)、站位）

4.上臺(tái)前的準(zhǔn)備工作

審視外表

改善形象字體語(yǔ)言

充分自信

消除緊張

5.練習(xí)：先做一個(gè)金牌主持人

問候大家：自然親切即可

自我介紹：簡(jiǎn)單明了、切記冗長(zhǎng)繁雜

說明主題：交代主題背景、確切說明主題

活動(dòng)主旨：培訓(xùn)目標(biāo)要了解

活躍氣氛：一分鐘點(diǎn)燃現(xiàn)場(chǎng)的能量

強(qiáng)調(diào)紀(jì)律規(guī)則：明確指出并通過互動(dòng)獲得學(xué)員的支持

介紹老師：飽含熱情和激情

調(diào)動(dòng)熱情：引導(dǎo)好奇和好學(xué)的現(xiàn)場(chǎng)氣氛

掌聲雷動(dòng)：帶動(dòng)自己才可能帶動(dòng)全場(chǎng)

6.處理怯場(chǎng)

你是否緊張的量化指標(biāo)考核

感到緊張的原因分析

適當(dāng)掩飾緊張

壓力轉(zhuǎn)移

伸展運(yùn)動(dòng)舒緩緊張

心理暗示驅(qū)走緊張（常問自己三個(gè)問題）

深度呼吸調(diào)整心態(tài)

靜心冥想（現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)）

持續(xù)練習(xí)告別緊張

7.給予有效課堂反饋

給予學(xué)員反饋的步驟

給予反饋的原則

四、如何運(yùn)用教具與布置課堂環(huán)境

1.如何高效設(shè)計(jì)PPT

2.如何高效使用白板紙

3.常用的課堂布置與運(yùn)用場(chǎng)景

光線：窗戶、窗簾、投影儀和燈光等

溫度：空調(diào)和門等

色彩：PPT模版和底色的選擇、自身的服飾搭配和教具等

布局：座椅、講臺(tái)桌、線路、白板和簽到臺(tái)等

音樂：課間音樂、入場(chǎng)音樂、召回音樂和課后音樂等

4.提前進(jìn)行準(zhǔn)備

5.課室準(zhǔn)備清單

五、如何運(yùn)用教學(xué)技巧促動(dòng)深度學(xué)習(xí)

1.深度挖掘提問

鼓勵(lì)學(xué)員創(chuàng)新

引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)行邏輯分析

引發(fā)學(xué)員回憶和感覺

2.促進(jìn)、復(fù)述和澄清

3.舉例

4.類比

5.講授法

6.小組討論法

7.頭腦風(fēng)暴法

8.案例法

9.角色扮演

10.游戲法

游戲的規(guī)則界定

游戲的時(shí)間控制

游戲的道具準(zhǔn)備

游戲之后的導(dǎo)引

11.看圖講故事

小組討論和代表陳述

看電影講故事：搶答和限時(shí)描述

講故事時(shí)的四要素：角色演練和現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)

12.給予活動(dòng)指令（組織游戲?yàn)槔?/p>

規(guī)則的介紹

收放自如

氣氛的把握（情景模擬和現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)）

時(shí)間的掌控（工具介紹和練習(xí)）

六、如何組織教學(xué)過程的節(jié)奏

1.學(xué)員注意力保持曲線

2.獲得學(xué)員注意的ABCD模型

3.破冰

破冰的來(lái)由和意義

破冰的形式分類

有效破冰需要注意的四大事項(xiàng)

破冰環(huán)節(jié)的講解和練習(xí)

學(xué)員演練和現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)

4.開場(chǎng)

鞏固破冰的效果

吸引學(xué)員的注意

展現(xiàn)培訓(xùn)師實(shí)力

進(jìn)一步了解學(xué)員

引起共鳴和反思

營(yíng)造快樂的氛圍

塑造風(fēng)趣的印象

導(dǎo)引培訓(xùn)的主題

開場(chǎng)時(shí)間的長(zhǎng)短把控

5.開啟教學(xué)點(diǎn)

6.結(jié)束一個(gè)教學(xué)點(diǎn)的步驟

7.做好教學(xué)點(diǎn)的過渡與銜接

8.處理偏離主題

七、處理突發(fā)事件

1.傾聽技術(shù)

目光接觸

點(diǎn)頭微笑

避免小動(dòng)作

實(shí)時(shí)提問和追問

有效的重復(fù)

拒絕打斷

少說為妙

聽說轉(zhuǎn)換練習(xí)

2.有效應(yīng)答

直接式

附和式

續(xù)問式

轉(zhuǎn)問式

描述式

拒絕式

反問式

報(bào)告式

3.解決各種難題

示弱的技巧和背景

示強(qiáng)的方法和作用

八、課程總結(jié)和行動(dòng)計(jì)劃(15min)

1.課程內(nèi)容小結(jié)

2.制定你的第1次正式教學(xué)的行動(dòng)計(jì)劃

蔣老師

蔣麗華

—領(lǐng)導(dǎo)力與人力資源管理專家

華東師范大學(xué)（985）教育學(xué)碩士

曾任中南置地人力副總經(jīng)理&企業(yè)大學(xué)校長(zhǎng)

曾任旭輝人力資源資深總監(jiān)，16人力資源管理經(jīng)驗(yàn)，輔導(dǎo)企業(yè)3年10倍成長(zhǎng)

領(lǐng)越領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)證導(dǎo)師

EQ2情商優(yōu)勢(shì)認(rèn)證導(dǎo)師

DDI領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)證導(dǎo)師

哈佛商學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)認(rèn)證導(dǎo)師

光輝國(guó)際領(lǐng)導(dǎo)潛力認(rèn)證導(dǎo)師

上海交通大學(xué)、浙江大學(xué)等EMBA課程導(dǎo)師

上汽大眾等多家國(guó)際、國(guó)內(nèi)企業(yè)管理顧問

ACCP企業(yè)教練，咨詢服務(wù)超過50家企業(yè)，超過500+實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)，客戶返聘率高

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

教育背景：蔣老師歷經(jīng)10年系統(tǒng)的教育學(xué)與人力資源管理專業(yè)學(xué)習(xí)，理論功底扎實(shí)。國(guó)際期刊發(fā)表《禮物的流動(dòng)》，核心教育期刊發(fā)表《專家型教師使命》等

企業(yè)經(jīng)歷：蔣老師10年甲方企業(yè)工作經(jīng)歷，先后擔(dān)任中南人力副總與企業(yè)大學(xué)校長(zhǎng)，旭輝集團(tuán)人力資源總監(jiān)。

以組織與人力資源專家身份，制定了《人力資源戰(zhàn)略二五規(guī)劃》，用“卓越經(jīng)營(yíng)6+2”的邏輯，開發(fā)了組織管理體系、人才發(fā)展體系、激勵(lì)機(jī)制體系、文化落地體系，完成了人力資源戰(zhàn)略重構(gòu)、組織結(jié)構(gòu)調(diào)整和片區(qū)制改革落地，人效提升了12%。同時(shí)負(fù)責(zé)從0到1建立了企業(yè)大學(xué)，搭建了領(lǐng)導(dǎo)力體系和人才梯隊(duì)，內(nèi)培比從1:9提升到7：3，幫助組織實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，構(gòu)建“人才護(hù)城河”。

以負(fù)責(zé)人的身份，從0到1搭建旭輝學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)力體系，并建立人才供應(yīng)鏈，形成了人才戰(zhàn)略、人才標(biāo)準(zhǔn)、人才盤點(diǎn)、人才培養(yǎng)、人才留用策略和打法，幫助組織快速裂變，人均效能提升40%。幫助組織獲得“最佳雇主”、“最佳學(xué)習(xí)型企業(yè)”，成為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)與人才發(fā)展的標(biāo)桿。

咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)：蔣老師6年乙方咨詢顧問經(jīng)歷，作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人咨詢服務(wù)超過50家企業(yè)，超過500+實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)，典型企業(yè)項(xiàng)目包括：

以項(xiàng)目總監(jiān)和教練的身份，持續(xù)為上汽大眾提供咨詢服務(wù)，從薪酬體系、績(jī)效體系、人才培養(yǎng)體系、干部管理體系、企業(yè)文化體系等方面重塑了公司人力資源管理系統(tǒng)，人力資源效能提升超過40%，并助力上汽大眾完成“喜馬拉雅項(xiàng)目計(jì)劃”，重回中國(guó)市占率TOP1。

主持“中國(guó)移動(dòng)人才戰(zhàn)略咨詢項(xiàng)目，助力人才戰(zhàn)略規(guī)劃、盤點(diǎn)、培養(yǎng)和任用，構(gòu)建人才管理體系，搭建了企業(yè)大學(xué)和人才發(fā)展體系

主持“上汽大眾與斯柯達(dá)績(jī)效輔導(dǎo)系統(tǒng)落地”咨詢項(xiàng)目，助力上汽大眾與斯柯達(dá)經(jīng)銷商體系銷售目標(biāo)分解與達(dá)成輔導(dǎo)，績(jī)效達(dá)成從65%提升到87%

主持“國(guó)家核電組織管理與領(lǐng)導(dǎo)力提升項(xiàng)目“，從組織結(jié)構(gòu)、職位體系的梳理到任職資格體系的落地，助力國(guó)家核電管理層組織管控和團(tuán)隊(duì)管理改革，助力完成組織轉(zhuǎn)型和管理提升

主持“中國(guó)銀行人才發(fā)展體系與講師培養(yǎng)”，包含人才體系、知識(shí)萃取、課程開發(fā)、講師培養(yǎng)

主持森馬集團(tuán)、玉柴集團(tuán)、上海體育局等單位人力資源管理體系、人才標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)大學(xué)建設(shè)、學(xué)習(xí)地圖搭建、領(lǐng)導(dǎo)力與專業(yè)課程講師培養(yǎng)等

蔣老師期望：通過領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)的創(chuàng)新實(shí)踐和人力資源咨詢輔導(dǎo)系統(tǒng)，幫助中國(guó)管理者開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)潛力，完成人力資源變革，賦能組織裂變，激發(fā)組織活力，提升組織效能。

【授課風(fēng)格】

實(shí)用性：擅長(zhǎng)根據(jù)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)實(shí)際需要，結(jié)合16年管理實(shí)踐，有針對(duì)性開發(fā)解決方案

體系性：以經(jīng)典理論支撐，用實(shí)戰(zhàn)案例穿插，配套工具包，方便學(xué)員應(yīng)用落地

啟發(fā)性：邏輯清晰，融會(huì)貫通，深入淺出，啟發(fā)學(xué)員交互交鋒、深度思考

參與性：通過小組討論、角色扮演、案例分析等方式，幽默有趣，激發(fā)學(xué)員全情參與

【核心課程與項(xiàng)目】

領(lǐng)導(dǎo)力系列：

《領(lǐng)越領(lǐng)導(dǎo)力®卓越領(lǐng)導(dǎo)者的五項(xiàng)修煉》（版權(quán)課）

《洞察人心的組織行為學(xué)》

《高績(jī)效教練輔導(dǎo)技巧》

《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的五項(xiàng)修煉》

《情商優(yōu)勢(shì)與人際溝通互動(dòng)技巧》

人力資源管理系列：

《戰(zhàn)略人力資源管理與組織建設(shè)》

《激活組織：卓越組織的人力資源管理體系》

《人才輩出良將如潮：企業(yè)大學(xué)與培訓(xùn)體系建設(shè)》

《激活個(gè)體、洞察人性：組織行為學(xué)實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用》

《指南針-非人力資源經(jīng)理的人力資源管理能力認(rèn)證》

《指南針系列-慧眼識(shí)才面試官認(rèn)證》

《指南針系列-績(jī)效與IDP輔導(dǎo)認(rèn)證》

《指南針系列-卓越帶教認(rèn)證》

TTT系列：

《金種子-引人入勝的教學(xué)互動(dòng)與課堂管理技巧》

《金種子系列-學(xué)以致用的課程設(shè)計(jì)與開發(fā)》

《金種子系列-激發(fā)團(tuán)隊(duì)動(dòng)力智慧的引導(dǎo)對(duì)話技術(shù)》

《金種子系列-工作標(biāo)準(zhǔn)與知識(shí)萃取工作坊》

【經(jīng)典客戶】

互聯(lián)網(wǎng)科技：京東、阿里、國(guó)美集團(tuán)、蘇寧電器、美的集團(tuán)、聯(lián)欣科技、盛大科技、惠普科技

金融保險(xiǎn)業(yè)：中國(guó)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、杭州銀行、興業(yè)銀行、民生銀行、太平洋保險(xiǎn)、泰康人壽

通信IT：北京移動(dòng)、上海移動(dòng)、廣西移動(dòng)、上海電信、三星中國(guó)、海康威視

能源物流：中海油、中石油、華油能源、神華、東方希望、大唐集團(tuán)、國(guó)能中電、南方電網(wǎng)、東方化工、威怡化工、傳化集團(tuán)、萬(wàn)向集團(tuán)等、申通快遞、順豐快遞、

文化傳媒：上海電視臺(tái)、華師大出版社、新浪傳媒、盛大集團(tuán)、愛奇藝、新東方

汽車交建：上汽大眾、北京奔馳、北京現(xiàn)代、北汽福田、上汽五菱、奇瑞汽車、金宇輪胎、中鐵三局、中建三局、中國(guó)海運(yùn)、中國(guó)航信、春秋航空、上海航空、東方航空、嘉陵集團(tuán)、上海海關(guān)

建筑地產(chǎn)：旭輝控股、中南置地、弘陽(yáng)集團(tuán)、上坤集團(tuán)、柏濤設(shè)計(jì)院、天華設(shè)計(jì)院、張江集團(tuán)、上港集團(tuán)、金茂地產(chǎn)、中南建筑

百貨家居：居然之家、愛慕集團(tuán)、馬可波羅、公牛零售、華帝燃具、雙木電動(dòng)、書香門地、德世電器、巨鹿建材、天利、碧生源、家列思登、老板電器

高校單位：華東師范大學(xué)、上海交通大學(xué)、浙江大學(xué)、上海靜安體育局、

服裝消費(fèi)品：雅瑩服飾、森馬集團(tuán)、百威英博、貝因美

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

這次是我連續(xù)第7次上蔣老師的課程了。蔣老師領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)很豐富，組織建設(shè)的案例剖析深入淺出，讓我在團(tuán)隊(duì)管理和組織建設(shè)上很有啟發(fā)。蔣老師輔導(dǎo)也很用心，能一下子切中要害，非常值得推薦。

——上汽大眾 西安事業(yè)部總經(jīng)理 潘立藝

蔣老師的課程，不是只講理論，而是帶著我們一個(gè)個(gè)場(chǎng)景地演練，有行為工具表對(duì)照。學(xué)完工作中馬上就用起來(lái)了，太實(shí)用了，非常滿意。

——中國(guó)銀行 產(chǎn)品部總監(jiān) 劉新明

蔣老師非常專業(yè)，知識(shí)體系很強(qiáng)大，實(shí)戰(zhàn)案例很有啟發(fā)。課程內(nèi)容與現(xiàn)場(chǎng)演練都非常符合我們需要。

——中國(guó)移動(dòng) 技術(shù)部 劉書記

蔣老師課程講得很生動(dòng)很到位，蔣老師的風(fēng)范與輔導(dǎo)風(fēng)格都非常值得學(xué)習(xí)。

——惠普中國(guó) 技術(shù)部總監(jiān) 劉成文

蔣老師的課程真是太棒了，幫助重新理解了管理。如同拿到了一把鑰匙，打開了管理這扇門，才發(fā)現(xiàn)門里的世界是如此的寬廣美麗。

——森馬集團(tuán) 人力部負(fù)責(zé)人 熊小麗

蔣老師的課程，讓我終于理解了帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的真諦。從蔣老師身上，我感受到那種深入骨子里的“成人達(dá)己”的人格魅力。我也一定會(huì)把今天學(xué)到內(nèi)容用到我的團(tuán)隊(duì)管理中，讓員工得到真正幫助和成長(zhǎng)。

——上海商用事業(yè)部總經(jīng)理 王祥云

蔣老師的認(rèn)證培訓(xùn)項(xiàng)目，幫助我們組織極大地提升了人員管理質(zhì)量。課前課后貼心的輔導(dǎo)，體現(xiàn)了蔣老師成人達(dá)己的精神，值得手工點(diǎn)贊！

——旭輝集團(tuán) 總裁 林峰

蔣老師的課程，為組織提供了一種選人用人帶人的思維工具。領(lǐng)導(dǎo)者成人達(dá)己，才能贏得下屬尊重和信任。這個(gè)課程幫我們管理團(tuán)隊(duì)統(tǒng)一了管理語(yǔ)言，讓同一個(gè)戰(zhàn)壕里的戰(zhàn)士，可以更高效率戰(zhàn)斗。

——聯(lián)欣科技總裁 方軼群

感謝蔣老師帶來(lái)的兩天培訓(xùn)認(rèn)證，幫我摒棄了個(gè)人慣性思維與主觀論斷，熟悉了團(tuán)隊(duì)管理的關(guān)注點(diǎn)。教會(huì)我很多實(shí)用的套路，在家庭管理上也能用得上，我會(huì)反復(fù)刻意練習(xí)的

——盛大科技 網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部總經(jīng)理 黃靈

【現(xiàn)場(chǎng)照片】

中國(guó)銀行

領(lǐng)越領(lǐng)導(dǎo)力：卓越領(lǐng)導(dǎo)者的五項(xiàng)修煉中南集團(tuán)

領(lǐng)越領(lǐng)導(dǎo)力：卓越領(lǐng)導(dǎo)者的五項(xiàng)修煉

HrFlag

戰(zhàn)略人力資源管理與組織建設(shè)HrFlag

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