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【課程背景】

在新經濟時代，禮儀是一種潛在的資本。良好的形象是政府機關文化和個人全部內涵的外現，你的形象是政府機關的品牌，甚至是地方的品牌乃至國家的品牌。

你是否在正式場合擔心著裝不合時宜？

你是否不清楚會議中該如何排位？

你是否在公務場合拍照時不知道自己該站在哪里？

你是否擔心在公務宴會中舉止不符合禮節？

你是否擔心在公務接待中怠慢了客人？

在本次課程中田老師會帶你掌握公務活動中的各種禮節，幫助你提升公務人員形象與職業素養。

【課程收益】

提升政府領導的職業形象和職業素養

了解掌握公務活動中基本禮儀知識和規范

提高公務交往的成功率

樹立良好的政府形象

【課程對象】

國家政府人員及國企、央企工作人員

【課程大綱】

一、公務禮儀概述

1、禮儀與角色

2、禮儀與公關

3、形象是一張名片

二、公務形象禮儀

1.公務活動

2.儀表：

男士著裝

（1）三色原則

（2）三一定律

（3）西裝的選擇

（4）領帶、襯衣的選擇

（5）皮鞋、襪子、腰帶、皮包

（6）領帶夾

女士著裝

（1）款式、套裝

（2）色彩選擇

（3）皮鞋、襪子、背包

（4）女士工作著裝

3.儀容：男士、女士（發式、面部、手部）

4.儀態：站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手勢

示范、練習

三、公務辦公禮儀

1、辦公禮儀的四大原則

2、相處禮儀：上下級、平級之間的相處禮儀

分享心理學技巧：投射的收回與交還

3、辦公環境：

案例：魯迅，幾案精嚴見性情

4、電話禮儀

案例：羅素 電話交談效果=聲音的質量70%+話語%，

四．公務社交禮儀

1.迎接與送往的禮儀

1） 迎接禮儀：表情， 動作， 語術

2） 招呼禮： 姿態，禁忌

3） 介紹禮： 順序，禁忌

4） 引導禮儀： 姿態、出入電梯

5） 座次禮儀： 順序，禁忌（會議、乘車）

6） 奉茶禮： 姿態，語術，表情

7） 名片禮： 語術，動作，表情，名片的收藏與管理

8） 握手禮：時間，距離，姿態，表情，語術，禁忌

9） 鞠躬禮：度數，對什么人用什么度數

10) 送客禮：重要的末輪效應

2.宴請禮儀：你在品味餐食，別人在品味你

1） 宴請的分類

2） 宴請的原則

3） 宴請的準備

4） 宴請的禮儀

5） 宴請的入席與退席

五．公務場景綜合練習

田老師

田彩霞

——禮儀服務和身心管理專家

10年講師經驗，山東航空集團資深禮儀培訓師、心理講師

航空公司服務產品研發負責人，所研發的“魅力魯韻

文化之旅”特色服務產品榮獲第六屆CAPSE航空服務獎

18年空中飛行經驗，曾榮獲“十佳崗位標兵”“公司崗位能手”“優秀乘務講師”等榮譽稱號

10年培訓工作經驗，為民航青島監管局、青島機場集團，上海民航職業技術學院等多家政府機關，企事業單位，學校的特聘講師

授課服務超 30 家的政府機關、國央企、上市民企、銀行

超過 10 家國企的特聘講師，超過 100+場的實戰培訓經驗，客戶返聘率高

高級心理咨詢師

【個人簡介】

教育背景：田老師歷經10年禮儀 與形象專業學習，理論功底扎實，心理學學習期間師從中國NLP泰斗李中瑩老師。

企業經歷：田老師在山東航空集團工作了18 年時間，是山東航空公司禮儀、服務、心理課程的主要負責人，山東航空以“真誠、真摯、真心”的服務理念在中國民航具有極高的聲譽。在2018年獲得全國質量獎 ，田老師是大會禮儀團隊負責人之一。

為航空企業一線工作人員進行心理咨詢服務

培訓經驗：

為民航青島監管局進行《政務禮儀》《情緒與壓力管理》《高情商溝通》培訓15場，培訓人數300人次，連續聘用5年

為國內多家航空公司進行《禮儀與形象管理》《情緒與壓力管理》《高情商溝通》培訓，并持續返聘20場，培訓1000人次，連續聘用6年

為中建八局青島4公司進行《政務禮儀》《情緒與壓力管理》《高情商溝通》《商務禮儀》培訓，并持續返聘10場，連續聘用3年

為上海民航職業技術學院《禮儀與形象管理》《情緒與壓力管理》《高情商溝通》培訓，并持續返聘15場，連續聘用3年

曾為市政府、區政府等政府機關進行《政務禮儀》《情緒與壓力管理》《高情商溝通》培訓，受到學員的一致好評

【授課風格】

問題導向，豐富的培訓經驗和案例沉淀，將工作經歷、培訓授課有效融合。

禮儀結合心理，由內而外的調整學員狀態，保持培訓效果的持久性

實戰型導師，兼顧知識輸入和技能提升，操作性強，注重學以致用。

語言詼諧幽默，互動性好，善于調動學員積極性。

【主講課程】

禮儀形象類：

《商務禮儀》

《銀行服務禮儀》

《醫院服務禮儀》

《航空服務禮儀》

《公務接待禮儀》

《政務大廳服務禮儀》

心理類

《情緒與壓力管理》

《高情商溝通》

【客戶評價】

田老師風趣幽默，非常有親和力，授課風格深入簡出，實用性強

——民航青島監管局局長 李平

互動性高，知識面廣，能在游戲中學習到情緒管理的方法，通俗易懂、容易落地。

——上海民航職業技術學院書記 戴志剛

田老師善于調動學員積極性,活躍氣氛。思路清晰,表達能力強,始終吸引學員參與到課程中 。

——東航山東分公司 地服部書記 陸佳

將心理與禮儀課程相結合，使學員們對知識易理解，易操作，老師講課時的激情會感染我們，課堂氣氛很好。

——山東航空培訓部經理 張曉紅

【服務客戶】

航空類：

民航華東管理局 民航青島監管局 民航浙江監管局 山東航空 東方航空山東分公司 青島航空 杭州機場集團貴賓室 青島機場集團 煙臺國際機場集團公司 揚泰機場集團 中國民航大學乘務學院 上海民航職業技術學院 青島國敦大酒店

政府機關、國央企：

青島城投 中建八局青島4公司 中鐵建工山東分公司 青島地鐵 青島海底世界 青島機關事物服務中心 區政府政務服務中心 青島旅游集團 中交二行局青島分公司

銀行類：

工商銀行青島分行 青島銀行 中國銀行青島分行 江蘇銀行 青島農商行膠州分理處

建筑、制造業：

上海海鷹飛機制造廠 東亞裝飾 德才裝飾 中青建安 薩博特種車輛制造有限公司 京禹楊商貿公司

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