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課程背景：

所有的企業都在談績效，但是幾乎所有的企業也在抱怨績效難開展、難推行、難有成效。上到企業老板，下到基層員工個個叫苦。大家都想做好，但卻始終找不到突破口。而能否實現企業人力資源的系統化管理，并使其與企業戰略充分整合，是關乎企業績效管理成敗的關鍵。

因此，戰略導向的績效管理變成一個重要的管理理念，這一理念的落地，需要一套系統、嚴謹的方法，策略性思維，是解決戰略績效管理從“形似”到“神似”的關鍵。通過戰略思維，戰略與績效管理活動有機地結合起來，個體目標與企業目標有機地聯系起來。如此，才能真正實現“有組織的戰略績效”。如何構建一個基于戰略目標的有效績效管理體系，本課程將重點解析基于戰略解碼的閉環績效管理全流程，從進行績效解碼，指標設定，績效輔導，績效評估，績效面談、績效結果運用等維度的分析講解，幫助企業推行績效管理運營管理的全面提升，最終實現企業戰略的有效達成。

課程收益：

戰略解碼模型：快速讀懂公司的戰略，確定公司績效考核的工作重點；

績效指標設計：理解設計理念和方法，科學分層級設定關鍵崗位績效指標

績效改進模型：學會績效診斷和評估，突破業績瓶頸的績效改進實操方案

績效反饋模型：掌握一套績效反饋方法，解決三種常見績效輔導和反饋難題

五大績效管理工具實操模型：學會MBO、OKR、KPI、BSC、360五大工具

閉環績效管理體系搭建模型：從0到1搭建閉環績效管理體系的實戰方案

課后任務：

任務一：制定1套關鍵崗位考核指標體系庫

任務二：制定1套接地氣的績效考核管理體系

任務三：制定1套績效評估及績效改進計劃

課程對象：

企業管理者、人力資源管理者、績效管理者

課程大綱

第一講：正確理解績效管理

導入：績效管理的前世今生

一、績效考核與績效管理

1. 傳統績效管理的挑戰和困惑

2. 績效考核與績效管理

3. 績效管理正確與錯誤的績理解

4. 績效管理的三個層次的核心

5. VUCA到BANI時代的特點

6. BANI時代的績效管理重心轉移

1）從績效管理到績效引導

2）績效管理的游戲化轉變

3）績效溝通形式豐富多彩

4）能力培養將會成為主題

5）績效管理核心本質不變

案例：全球優秀績效管理實踐案例

二、績效管理中的角色認知

1. 績效管理中的三種角色

2. 績效管理中的不同分工

3. 管理者在績效管理中的職責

三、績效管理四步驟

1. 績效指標的確定

2. 績效計劃與實施

3. 績效診斷與反饋

4. 績效結果的運用

第二講：戰略目標（BSC）轉化為績效指標（KPI）

一、戰略績效解碼

1. 績效管理三個層次的核心

2. 績效解碼的目的

3. 戰略解碼地交付成果

1）戰略地圖

2）魚骨圖及輸出成果

3）輸出內容清單

模板分享：戰略地圖與公司級戰略目標

工具：績效解碼輸出內容清單

4. 戰略解碼的流程

第一步：澄清公司戰略

第二步：確定牽引目標

第三步：分解績效目標

第四步：簽署績效承諾

案例：戰略地圖實操

工具：績效承諾書

二、績效指標設計

1. 績效指標提取的方法

2. 績效指標設計的原則

3. 績效指標的結構

4. 如何將公司的戰略目標落地

5. 績效指標提取的五個步驟

第一步：明確崗位職責

第二步：分享客戶是誰

第三步：分析客戶需求

第四步：需要提交成果

第五步：如何評價成果

6. 績效指標設計的要點

1）績效指標值

2）權重設計

3）考核周期

4）多個維度實施績效評價

案例：績效指標設計案例

1）如何設計公司級績效指標？

案例：企業公司級績效指標設計與提取（戰略地圖應用）

2）如何設計部門級績效指標?

練習：部門級績效指標提煉與設計（任務矩陣應用）

3）如何設計職位級績效指標?

練習：職位級績效指標分解與設計（魚刺骨法應用）

第三講：有效的績效計劃與績效實施管理體系

一、建立有效的績效管理體系

1. 績效管理考核制度實施流程

2. 績效管理表單分解

3. 績效管理體系推行的步驟與方法

第一步：啟動會

第二步：內部培訓

第三步：階段性試行

第四步：全面推動

二、績效數據收集及過程監控

1. 數據收集與監控的三個關鍵

2. 數據收集與監控的六個階段

3. 績效匯報會操作要點

案例：績效匯報會

工具：工具表單與模板操作方法

討論：我們當前的績效管理體系有哪些可優化提升的空間？

練習：請制定一套完整的績效考核實施方案

第四講科學的績效評估與有效的績效反饋

一、績效評估

1. 績效評估的三個層級

2. 公司級績效評估的流程

3. 部門級績效評估的流程

4. 員工績效評估的流程

5. 六種常見的績效評估方法

第一種：關鍵事件法

第二種：行為錨定法

第三種：行為觀察法

第四種：加權選擇法

第五種：強制排序法

第六種：強制分布法

實用工具：績效評估表模板

案例：某公司招聘主管的績效評估表解讀

二、績效改進

1. 績效改進工具

1）績效改進的三大管理對象

2）績效改進的五大基本邏輯

3）績效改進的四大原則

4）績效改進的三大前提

工具：吉爾伯特行為工程模型

工具：GPSIE績效改進模型

2. 績效改進注意事項

1）績效原因分析

2）如何應對外部的績效問題

工具：績效原因分析-魚骨圖

案例：如何讓小賣部的業績三年翻番

三、績效反饋

1. 績效反饋類型

1）績效會議

2）績效面談

2. 績效反饋技巧

1）績效反饋面談的內在邏輯

2）績效反饋面談技巧

3）績效反饋面談注意事項

4）績效反饋如何應對員工抗拒

3. 績效反饋常見問題

案例：失敗績效反饋

案例：成功績效反饋

4. 績效承諾

工具：工具表單與模板操作方法

實戰演練：抗拒型員工的績效反饋

第五講：視認為人的績效結果應用

1. 績效結果的應用范圍

2. 績效結果的四種場景應用方式

場景一：薪酬福利

場景二：員工晉升

場景三：績效改進

場景四：選育用留中

案例：阿里績效結果應用

討論：我們當前的績效結果還可以有哪些補充應用？

第六講：績效管理實操工具及疑難問題解析

一、五種常用績效管理工具操作方法

1. 目標管理MBO

2. 關鍵績效指標(KPI）

3. 目標與關鍵成果(OKR）

4. 平衡記分卡（BSC）

5. 360評估

二、12個常見績效實施疑難問題解析

1. 績效管理知識人力資源部一個部門在操作

2. 過程復雜，成本過高，效率低下

3. 不切實際的幻想

4. 績效管理和實際管理變成兩層皮

5. 只重視績效考核

6. 各部門績效完成了，公司整體績效卻沒完成

7. 認為績效管理影響士氣

8. 績效信息收集困難

9. 績效信息經常出錯

10. 過分強調績效指標客觀或量化

11. 績效指標同質化嚴重

12. 獎懲實施不當

名企績效考核實踐分享

一、阿里巴巴績效管理實踐

1. 績效管理與核心競爭力

2. 阿里績效管理流程

3. 阿里績效考評體系

4. 阿里績效考核應用

5. 阿里的績效考核結果強制分布

6. 借鑒阿里的實踐方法

二、華為績效管理實踐

1. 華為的企業文化

2. 華為績效管理發展歷程

3. 華為績效管理體系架構

4. 華為績效目標體系

5. 分類分層績效管理機制

6. 華為基于平衡計分卡的述職內容框架

7. 華為中高層考核方式

8. 華為績效流程

9. 華為績效反饋與結果應用

葉老師

葉新麗老師 人力資源管理實戰專家

華中科技大學碩士

19年人力資源管理實戰經驗

IPP國際績效改進師

曾任：華住酒店集團（全球酒店集團7強）丨HRD

曾任：阿里巴巴集團丨區域大政委

?擅長領域：績效管理、人才梯隊搭建、HRBP人才培養、OKR、招聘面試……

?51社保、海大集團、新世紀購物中心等企業特聘人力資源管理賦能講師

?為阿里集團、華住酒店集團及旗下子公司面試累計超萬人，成功招聘2000+人，員工留存率高達50%以上

?成功主導完成50+個大型企業人力資源管理項目：中州酒店集團【績效改進】項目、漢庭酒店【績效改進】項目、仙桃商廈-【股權激勵】項目、新世紀百貨公司-【組織變革】項目等

實戰經驗：

葉老師曾任職于知名外資及大型民營企業，歷經招聘經理、培訓總監、HRBP LEADER、人力資源總監等職位，在戰略規劃、人才選拔與培養、績效管理、人力資源管理等方面有獨特的見解和實操經驗。

—任職華住酒店集團（全球酒店集團7強）—

（1）針對華住酒店集團的發展趨勢，制定人才發展路徑的培訓計劃并執行落地，實現員工晉升率提升20%，每年成功為企業培養400+位酒店總經理、300+名值班經理。

（2）針對漢庭品牌（華住酒店集團旗下品牌）的初創期、發展期和成熟期三個發展階段，從0-1搭建人才培養體系，并針對各崗位設計《領導力提升》《績效管理》《OKR落地》等課程并進行賦能，成功培養出10+個分公司總經理、上百名區域經理，同時為漢庭從73家店裂變到2000多家店做了非常豐富的人力資源儲備。

—任職阿里巴巴集團—

（1）曾協助阿里巴巴集團新零售八大縱隊之一的團隊明確戰略大圖，僅用6個月，完成HR三支柱轉型，并推動OKR在企業落地，促使公司人效提升50%以上，整體營業規模上漲50%。

（2）通過對企業內部的人才盤點解析以及當下業務的痛點，針對性制定賦能方案，并分層級對團隊進行《領導力提升》《高績效團隊打造》《勝任力模型》《績效管理》等課程的培訓，助力團隊快速提升管理意識和管理能力，推進業績增長。

主講課程：

《非人力資源經理的人力資源管理》

《阿里政委賦能業務的落地寶典》

《目標管理與達成——OKR企業落地四步法》

《卓越HRBP的成長——賦能業務的五項修煉》

《阿里巴巴腿部管理三板斧》（工作坊）

《阿里巴巴腰部管理三板斧》（工作坊）

《卓越企業文化設計和落地》（工作坊）

授課風格：

——以結果為導向，注重培訓互動，課堂氛圍活躍，教授課程除了理論，還會輸入相應的工具和方法，結合行動學習的方式，幫助學員邊做邊學，用提問的方式引導學員深度思考，課后可快速學以致用。

部分服務過的客戶：

河南中州酒店集團、51社保、海大集團湖北分公司、隨州新世紀購物廣場、伯樂會、仙桃商廈、山西某新材料企業、金海岸文化發展股份有限公司、中視金橋、UR集團、中國人壽、中國平安、中國移動、中國聯通、中國電信、和潤公司，和生集團，青海秦獅匯實業發展公司、蘇州布魯斯、國華管塔、蘇州英邁杰、江陰凱業、晨光文具、德國歐韻設計、包頭糖廠綜合企業、深圳市尋麟文化娛樂、圣象集團、火天集裝袋、明興毛織廠、新澳翔服裝、卡美多鞋業、創宇織造、寶紡印染等

部分客戶評價：

OKR的內容會比較枯燥，但是老師的課程卻講得卻很吸引人，很新穎！雖說內容都是大同小異的，但是運用的工具和講法卻非常想讓人又學習的沖動。短短的幾天培訓，讓我受益匪淺。

——海大集團湖北分公司 鄧經理

老師的《阿里政委賦能業務的落地寶典》講得太好了，通過這門課程讓我認識到企業組織發展原來還有這么多的工具可以運用，建立了新的思維邏輯以及方法應用流程，讓我受益匪淺！

——山西某新材料公司 劉經理

成為HRBP近半年的時間中，一直非常迷茫但又非常忙碌，但是對自己的角色以及需掌握的技能都沒有把握的很好。老師所講授《HRBP賦能業務》的課程就像一場及時雨，讓我清晰認知了HRBP該做什么，如何切入業務……只要去實踐老師講的這些方法和工具，我深信自己能創造更大的價值！

——阿里集團某部門 某HRBP

本來想著績效的內容會比較難學，但是葉老師的課程卻講得卻很吸引人！課程中所講授到的工具，讓我非常受用，也非常實用。

——中州酒店集團 劉經理

老師課程很生動，關于OKR的方法和工具也很實用，能直接用在實際的工作當中，特別是范例的規劃格式，很受啟發。

——隨州新世紀購物廣場 張經理

部分授課照片：

仙桃商廈

《腿部三板斧》隨州新世紀購物廣場

《OKR工作法》

銀泰百貨

《教練體系——人才梯隊建設》武漢公開課

《OKR工作法》

武漢公開課

《阿里政委體系》創維廣場

《阿里政委體系》

學員課程成果圖學員課程成果圖

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