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課程背景

職場(chǎng)達(dá)人想出色地完成工作，總會(huì)遇到形形色色的問(wèn)題。若是沒(méi)有掌握問(wèn)題分析與解決的方法，在阻礙工作本身的同時(shí)，對(duì)自身的成長(zhǎng)也是一種阻礙。如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的本源，打破思維的慣性?如何系統(tǒng)的分析問(wèn)題，有效的解決問(wèn)題?

問(wèn)題意識(shí)強(qiáng)且解決問(wèn)題能力高的精英骨干，就能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，促進(jìn)企業(yè)健康成長(zhǎng)，沒(méi)有問(wèn)題意識(shí)和解決問(wèn)題能力弱的管理人員，就會(huì)因?yàn)橐庾R(shí)不到問(wèn)題即將到來(lái)、或者由于解決問(wèn)題不力而使企業(yè)陷于絕境。

基于此，本課程通過(guò)有針對(duì)性的學(xué)習(xí)與演練，使得學(xué)員能夠在最短的時(shí)間內(nèi)迅速掌握分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的思維能力，提升決策水平。

課程收益

掌握重構(gòu)信息4核，5種經(jīng)典思考框架模式，認(rèn)知5種真相尋找模型

提出問(wèn)題假設(shè)4策略，對(duì)標(biāo)驗(yàn)證3種對(duì)標(biāo)

明白問(wèn)題分析4種流程，學(xué)會(huì)解決問(wèn)題6個(gè)步驟

掌握解決問(wèn)題8大工具，運(yùn)用5種圖形解決問(wèn)題

企業(yè)12大難題和公司常見(jiàn)37個(gè)問(wèn)題的解決方案

課程對(duì)象

職場(chǎng)精英骨干、儲(chǔ)備干部

課程綱要

第一章 速懂明理 心中有道

常見(jiàn)表達(dá)思考混亂的工作場(chǎng)景

小白與精英的分水嶺

結(jié)構(gòu)性思維的價(jià)值與對(duì)我們的好處

什么是結(jié)構(gòu)性思維--起源與概念

結(jié)構(gòu)性思維的本質(zhì)

大腦科學(xué)-接受信息的規(guī)律 VS 表達(dá)接受信息規(guī)律

案例：入職培訓(xùn)小白VS精英老王回答的區(qū)別

第二章 速提思維 腦中有策

結(jié)構(gòu)性思維的“重構(gòu)信息4核”

結(jié)論先行、以上統(tǒng)下、歸類分組、邏輯遞進(jìn)

1.“論”：結(jié)論先行

案例分享: 華為的方案報(bào)告樣例

案例討論：梅羅季的日常會(huì)議安排

案例場(chǎng)景：AB君的微信匯報(bào)請(qǐng)示對(duì)比

場(chǎng)景分析：郵件那些我們一起踩過(guò)的坑

經(jīng)典幽默小故事：皇帝的憤怒時(shí)刻

2.“證”：上下對(duì)證（概括，支撐）

案例：公司產(chǎn)品介紹那些事

案例：買房的困惑

3.“類”：歸類分組

分類核心：MECE 不重不漏

分類“5維”技巧

正反

要素

流程

公式

矩陣

案例：相親對(duì)象的抉擇

故事：女士化妝產(chǎn)品分層

案例：涼茶廣告的定位

反面案例：經(jīng)理發(fā)飆溝通

“比”：邏輯遞進(jìn)

邏輯遞進(jìn)“5架”

時(shí)間架--時(shí)間流程

總分架--整體局部

空間架--角度層次

因果架--因果關(guān)系

程度架--重要程度

案例剖析：工作流程無(wú)敵拆解梳理術(shù)

趣味故事：機(jī)智的信徒/冰淇淋法則

結(jié)構(gòu)化接收信息的“三抓手”

1. 第一步：識(shí)別信息中的事實(shí)、理由及結(jié)論(3F傾聽(tīng))

2. 第二步：找到事實(shí)與觀點(diǎn)的對(duì)應(yīng)關(guān)系，并畫出結(jié)構(gòu)圖

3. 第三步：一句話概括核心內(nèi)容

經(jīng)典故事：麥肯錫“30秒電梯法則”

案例分析：雜亂的信息

第三講：界定澄清 手上有術(shù)

問(wèn)題認(rèn)知誤區(qū)

1.遇到問(wèn)題馬上解決

2.缺乏體系問(wèn)題重復(fù)

3.帶著問(wèn)題認(rèn)知偏見(jiàn)

清晰界定問(wèn)題

準(zhǔn)確表述問(wèn)題 (量化/舉例）

量化差距

期望目標(biāo)

什么是問(wèn)題？公式=目標(biāo)--期望--理想

用SMART原則澄清目標(biāo)--明確解決問(wèn)題的目標(biāo)

舉例子挖掘問(wèn)題背后的真實(shí)目標(biāo)--找出對(duì)方真正關(guān)心的問(wèn)題

工具：澄清問(wèn)題清單

第四講：分析問(wèn)題 眼上有步

拆解流程關(guān)鍵：框架思維

尋求問(wèn)題根源：5why牛眼法

提出問(wèn)題假設(shè)4策略

關(guān)注差異

訪談人物

問(wèn)卷調(diào)查

尋求專家

數(shù)例驗(yàn)證3對(duì)標(biāo)

橫向?qū)?biāo)（實(shí)驗(yàn)組&對(duì)照組）

歷史對(duì)標(biāo)（同行同類）

外部對(duì)標(biāo)

工具：模型清單

案例分析：招聘的難題

案例分析：不合格的5S

課堂練習(xí)：總監(jiān)的演講技巧

案例研討：銷售遇到阻礙

工具：框架清單

工具：魚骨圖

第五講：方案決策 指上有力

提出關(guān)鍵方案與決策

成功要素的破解方案

影響要素

影響權(quán)重

篩選最佳方案

頭腦風(fēng)暴（多維視覺(jué)）

經(jīng)驗(yàn)萃取（巧萃過(guò)程）

小組討論：制定決策的難點(diǎn)是什么?

確定方案與決策

工具：決策平衡清單

制定行動(dòng)計(jì)劃

工具：甘特圖

吳老師

公文寫作技巧實(shí)戰(zhàn)課程

學(xué)習(xí)時(shí)間：2023年4月21日周五（9:00-12:00 13:30-16:30）

學(xué)習(xí)地點(diǎn)：北京

課程對(duì)象：政府，企事業(yè)單位：行政管理，信息化管理，黨政管理，及負(fù)責(zé)公文寫作校對(duì)等崗位負(fù)責(zé)人。

學(xué)習(xí)形式：案例、寓言、管理活動(dòng)、視頻、實(shí)戰(zhàn)模擬等方法，結(jié)合講授和點(diǎn)評(píng)

學(xué)習(xí)內(nèi)容：

國(guó)家行政公文是國(guó)家機(jī)關(guān)在行政管理過(guò)程中形成的具有法定效力和規(guī)范格式的文書。公文寫作是國(guó)家各級(jí)行政機(jī)關(guān)工作的重要組成部分，代表著機(jī)關(guān)的政策水平、業(yè)務(wù)水平乃至整體領(lǐng)導(dǎo)水平。

文學(xué)功底好的人不一定能寫出一篇好的公文，對(duì)組織、業(yè)務(wù)了解甚深的人也不一定能寫出一篇好的公文，因此培養(yǎng)公務(wù)人員深入了解公文寫作的原則、格式和技巧，規(guī)范日常工作中的公文寫作已經(jīng)成為許多機(jī)關(guān)的當(dāng)務(wù)之急。

本課程是老師根據(jù)多年實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn),突破傳統(tǒng)的公文寫作模式,運(yùn)用結(jié)構(gòu)化思維方式，應(yīng)用大量的公文寫作實(shí)戰(zhàn)案例分析,以案例分析演練、小組討論、實(shí)戰(zhàn)寫作學(xué)習(xí)等多種互動(dòng)體驗(yàn)的方式,帶給您最具實(shí)用的公文寫作培訓(xùn)課程。

一、課程目標(biāo)：

理論上整體把握公文寫作的要領(lǐng)，了解公文的寫作要求及格式、排版要求，高效完成公文寫作。[根據(jù)2012年4月16日，中共中央辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于印發(fā)《黨政機(jī)關(guān)公文處理工作條例》的通知〔中辦發(fā)2012〕14號(hào)）規(guī)定]

提高結(jié)構(gòu)化思維能力，公文寫作時(shí)能做到言簡(jiǎn)意賅，主題鮮明，重點(diǎn)突出，條理清晰。

對(duì)常用的幾種文體：通知、請(qǐng)示、報(bào)告、函、會(huì)議紀(jì)要寫作有更全面深入的理解和掌握。

二、課程形式：案例、寓言、管理活動(dòng)、視頻、實(shí)戰(zhàn)模擬等方法，結(jié)合講授和點(diǎn)評(píng)

三、課程大綱：

(一)公文綜述-方寸之間顯乾坤

公文的涵義

公文的寫作要求與特點(diǎn)

公文三大部分十八要素

上行文、下行文、平行文

公文版頭部分格式

公文主體部分格式

公文版記部分格式

實(shí)戰(zhàn)演練：公文格式糾錯(cuò)

(二)以終為始-鎖定目標(biāo)選主題

主題命名三要素

文種運(yùn)用常犯錯(cuò)誤

標(biāo)題命名常犯的錯(cuò)誤

主送機(jī)關(guān)常犯錯(cuò)誤

實(shí)戰(zhàn)演練：主題命名方法

(三)畫龍點(diǎn)睛-開(kāi)頭的六種方式

宗旨式

引用式

緣由式

背景式

結(jié)論式

綜合式

實(shí)戰(zhàn)演練：公文開(kāi)頭寫作

(四)胸有成竹-縱橫結(jié)構(gòu)有順序

縱向結(jié)構(gòu)關(guān)系

橫向結(jié)構(gòu)關(guān)系

–演繹順序（說(shuō)明因果）

–程度順序（突出重點(diǎn)）

–時(shí)間順序（理清脈絡(luò)）

–空間順序（建立架構(gòu)）

層次序數(shù)常犯錯(cuò)誤

附件說(shuō)明常犯錯(cuò)誤

實(shí)戰(zhàn)演練：建立公文主體結(jié)構(gòu)

(五)簡(jiǎn)明扼要-結(jié)語(yǔ)結(jié)尾有講究

公文結(jié)語(yǔ)的寫法

公文結(jié)尾的寫法

公文專用語(yǔ)用法

實(shí)戰(zhàn)演練：設(shè)計(jì)公文的結(jié)尾

(六)通知寫作（以下為常用文種，請(qǐng)根據(jù)實(shí)際需要選擇，內(nèi)容可增減）

通知的適用范圍

通知的特征

通知的寫作格式

通知的寫作要求

通知-寫作模版

(七)請(qǐng)示寫作

請(qǐng)示的適用范圍

請(qǐng)示的特征

請(qǐng)示的寫作格式

請(qǐng)示的寫作要求

請(qǐng)示寫作注意事項(xiàng)

請(qǐng)示-寫作模版

(八)報(bào)告寫作

報(bào)告的適用范圍

報(bào)告的特征

報(bào)告的寫作格式

報(bào)告的寫作要求

報(bào)告-寫作模版

(九)函寫作

函的適用范圍

函的特征

函的寫作格式

函的寫作要求

函-寫作模版

(十)紀(jì)要寫作

紀(jì)要的適用范圍

紀(jì)要的特征

紀(jì)要的寫作格式

紀(jì)要的寫作要求

紀(jì)要-寫作模版

說(shuō)明：寫作技巧會(huì)和理論部分交叉講授，并結(jié)合實(shí)戰(zhàn)演練共同進(jìn)行。

主講人： 任建業(yè)

國(guó)際職業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)（IPTA）認(rèn)證講師；

美國(guó)PDP企業(yè)人力診斷系統(tǒng)認(rèn)證講師/教練；

美國(guó)領(lǐng)導(dǎo)力中心CLS《情境領(lǐng)導(dǎo)》認(rèn)證講師；

美國(guó)富蘭克林柯維公司認(rèn)證講師；

時(shí)代光華《名師在線》特聘講師；

清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院特聘講師；

南開(kāi)大學(xué)EDP中心特聘講師。

任老師曾任職于國(guó)內(nèi)最早的傳媒集團(tuán)“皓辰機(jī)構(gòu)”及中華培訓(xùn)網(wǎng)、中國(guó)HR俱樂(lè)部、銘鑒中國(guó)管理研究院十多年，2003年以來(lái)致力于管理培訓(xùn)事業(yè)，任老師為多家跨國(guó)級(jí)、上市公司、國(guó)內(nèi)企業(yè)、中高層管理者和職業(yè)白領(lǐng)進(jìn)行了專業(yè)的企業(yè)管理輔導(dǎo)與職業(yè)咨詢服務(wù)。幫助企業(yè)解決人力資源系統(tǒng)癥結(jié)問(wèn)題，改善人才管理思路提升整體績(jī)效。贏得了良好的職業(yè)口碑。

授課風(fēng)格：任老師實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富，授課專業(yè)、活潑、幽默，啟發(fā)性強(qiáng)。注重學(xué)員“即學(xué)即用”的能力培養(yǎng)。很多學(xué)員上完任老師的課后，能將學(xué)習(xí)到的知識(shí)快速與實(shí)際工作結(jié)合，解決了工作中困惑多年的問(wèn)題，學(xué)員與老師之間建立了深厚的“教學(xué)相長(zhǎng)”的互動(dòng)關(guān)系。

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