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咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機：18971071887郵箱：Service@mingketang.com

課程主要目標

1.掌握企業經營常識，梳理更科學、可持續發展的經營理念；

2.理解企業經營的本質，建立起以客戶為中心，聚焦客戶體驗，做好服務經營，提升服務品質，不斷提升企業核心競爭力。

課程大綱

第一部分：經營管理者者的經營意識

一、經營管理者的商業思維

1.商業思維的定義

2.企業經營的基本要素：現金、利潤、周轉率、成長性和顧客

3.善于發現行業趨勢下的商業機會

4.理解我們自己的戰略和商業模式

二、經營管理者的經營意識

1.經營管理者第一個問題：德魯克的五問

2.我能為企業貢獻什么？

3.三個核心的經營思想

4.思考：我們的核心競爭力是什么

三、變革時期經營管理者的戰略和創新思維

1.從分享經濟看貨多多

2.VUCA時代與變革時期要多一些戰略思維

3.經營管理者的戰略與執行能力：BLM模型

4.創新思維與創新的5個角度

5.思考：如何加快業務發展

第二部分：服務經營的核心與突破實務

一、服務經營的本質

1.思考：如何用一句話介紹我們的服務

2.服務本質：是產品，也是營銷

3.用戶感知-服務產品的關鍵特征

4.基于用戶體驗提升的服務產品設計與流程優化

二、服務經營的痛點

1.思考：服務行業的關鍵成功因素有哪些？

2.服務規模經營的痛點

3.順豐的標準化服務與德邦物流的服務套餐

4.如何管理用戶期望？

三、服務經營的突破

1.選擇和聚焦：服務產品的分類

2.從安索夫矩陣看經營的本質

3.服務經營規模增長的“金三角”

4.設計物流服務的增長飛輪

四、服務經營管理實務

1.企業系統關鍵要素：戰略、業務、組織、流程與IT

2.企業經營管理的五層架構：從戰略到具體行動計劃

3.以客戶為中心不是口號：建立流程型組織提升用戶體驗

4.目標績效管理與經營地圖

5.組織發展與團隊建設

鄧老師

戰略規劃與營銷管理專家—鄧老師

1.【背景介紹】

博士，清華大學、南開大學和西南財大總裁班特聘講師

近20年大客戶營銷和團隊管理實戰經歷，先后任職兩家上市公司中高管與互聯網獨角獸營銷副總裁

?曾擔任華為和中興的外部顧問，現任天元集團、蘭科、天睿視迅等數個成長型民營企業的高管顧問

截止2020年底培訓授課已超過550場次

2.【風格特點】

善于幫助學員建立知識體系框架。

鄧博老師實戰經驗豐富，善于把華為、IBM等標桿企業成功實踐與經典的管理、營銷理論相結合，開發設計出滿足并適度超前學員企業需求的知識體系框架。

善于應用工具方法提升培訓效果。

鄧博老師強調每一次培訓都需要給學員和企業交付價值，課程中鄧博老師導入符合應用場景的實戰落地工具，結合案例和啟發式教學方法，幫助學員在課堂中練習，在練習中掌握方法工具，最終確保培訓有成果。

3.【主講課程】

一、大客戶營銷類

《大客戶銷售管理實務：打造高績效銷售團隊》

《價值營銷與解決方案式銷售》

《大客戶項目策劃與顧問式銷售技巧》

《數字化時代營銷戰略思維升級》

二、戰略與管理類

《戰略落地與年度經營計劃制訂》

《管理者角色認知與管理技能提升》

《數字化時代領導者的三項修煉》

《創新思維與問題分析解決》

4.【服務客戶】

政府：北京市政工程研究院、北京亦莊經濟技術開發投資總公司、廣東省生產力促進中心、寧波市政府、紹興市政府、廣東省軟件園、佛山市中小企業服務中心、唐山人社局；

互聯網：蘇寧云商、慧聰網、匯醫在線、和訊網、同道大叔、新東方在線、樂玩互娛、庫幣網、優健科技、歐飛科技；

總裁班：清華大學總裁班、南開大學商學院總裁班、西南財大總裁班、深圳博商管理研究院、亞洲商學院、青島文泰商學院；

通信行業：廣東電信、江西移動、廣西移動、湖北移動、湖南電信、廣東郵政速遞、廣東信源集團、華為、中興通訊、烽火通信、富春通信、網宿科技；

金融：東莞農商行，寧波銀行，上沙銀行，北京郵政，興業銀行、華潤集團、廣東郵儲銀行、上海證券交易所、首創證券、安信證券；

地產：招商地產、松江地產、悅達地產、華潤；

制造業與其他：中電儀器、中航工業、華潤集團、國藥控股、中材國際、廣東煙草、天順風能、天津煙草、三星電子、佳通輪胎、廣電物業、廣深高鐵廣告公司、福建新大陸、中鐵五局、北京愛科賽爾、廣東威創股份、日電系統中國有限公司、卡西歐、廣東日立、三友化工、揚子江藥業、青島康普頓、青島大世集團、寧波海天集團、三一重工、齊魯交通、方太、桂林交控集團、浙江興合集團、浙大網新合眾科技。

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