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課程介紹

管理大數(shù)據(jù)表明，管理者有超過(guò)70%的時(shí)間用于溝通。同時(shí)研究也發(fā)現(xiàn)，其中絕大部分管理溝通的效益很低。很多管理者沒(méi)有意識(shí)到：有些溝通行為根本不該發(fā)生；有些溝通的目標(biāo)設(shè)定從一開(kāi)始就錯(cuò)了

溝通越多次，雙方越是陷入對(duì)立，是因?yàn)闆](méi)有在同一頻道溝通；溝通最重要的是評(píng)估自己的溝通目標(biāo)是否合理、雙方的溝通是否同頻，否則便是浪費(fèi)如果缺乏這些意識(shí)、技能與溝通習(xí)慣，那么下面這些現(xiàn)象的發(fā)生也就不足為奇：自己很努力卻得不到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可下屬對(duì)于自己的指令執(zhí)行不到位一些問(wèn)題和其他部門(mén)反復(fù)較勁卻無(wú)解與客戶和供應(yīng)商直接的矛盾沖突越來(lái)越嚴(yán)重所有這些管理問(wèn)題在如今越來(lái)越VUCA（多變的，不確定的，復(fù)雜的，模糊的）的時(shí)代，變得越來(lái)越迫切需要解決，因?yàn)椋何覀儽冗^(guò)去要在更短的時(shí)間里通過(guò)溝通響應(yīng)外部變化我們實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)需要溝通的人和事變得越來(lái)越復(fù)雜多樣我們比過(guò)去的溝通要處理更多的信息

我們溝通的對(duì)象越來(lái)越有自己的主見(jiàn)而難以影響“如何以最低的溝通成本產(chǎn)生最高的溝通成果，從而帶來(lái)最大化的管理績(jī)效”成為了這個(gè)時(shí)代的呼喚。向溝通要管理效益，必須幫助管理者建立正確的溝通習(xí)慣：以接收方的視角來(lái)評(píng)估溝通效果，而不是自己的感覺(jué)。經(jīng)常評(píng)估與對(duì)方是否在同一個(gè)溝通頻道，而不是自說(shuō)自話一股腦的把信息塞給對(duì)方除了根據(jù)溝通對(duì)象，還要根據(jù)溝通的目的來(lái)決定方式先處理對(duì)方的情緒，建立情感聯(lián)結(jié)再處理事情，而不是只關(guān)注事情。

課程收益

了解溝通的核心理念和基本方法，在降低溝通成本的同時(shí)提升溝通效益，塑造低成本高效益的組織溝通文化；

掌握同頻道溝通的方法，減少低效、無(wú)效的溝通，減少溝通中誤解的發(fā)生；

掌握有效傾聽(tīng)，讀懂他人的方法，提升準(zhǔn)確獲取信息，明確對(duì)方溝通目的的能力

掌握有效表達(dá)，表明自己的方法，提升準(zhǔn)確傳遞信息，表明自己溝通目的的能力

掌握有效溝通，達(dá)成共識(shí)的能力，提升在團(tuán)隊(duì)中高效地達(dá)成共識(shí)，甚至說(shuō)服固執(zhí)的人的能力；

掌握控制情緒，化解沖突的能力，學(xué)會(huì)處理溝通中的情緒問(wèn)題和人際沖突，構(gòu)建良好的溝通氛圍，減少組織內(nèi)耗。

課程設(shè)計(jì)理念

高投入度：學(xué)員在快樂(lè)、競(jìng)爭(zhēng)的氛圍中，高度參與和投入。

形式多元：針對(duì)各階段的課程目標(biāo)，充分運(yùn)用了游戲、視頻、角色扮演、案例討論等多種教學(xué)手段。

頓悟：課程中80%以上的結(jié)論，是在老師的引導(dǎo)下，由學(xué)員自己領(lǐng)悟出來(lái)的。

實(shí)用：

課程中每位學(xué)員都可以帶著三個(gè)自身的案例參與互動(dòng)和討論，直接在互動(dòng)中找到溝通問(wèn)題的解決方案。

課后更有溝通習(xí)慣改善行動(dòng)計(jì)劃等方法和工具可供選擇，幫助學(xué)員把課堂中的所學(xué)，轉(zhuǎn)換成日常溝通中的習(xí)慣。

授課形勢(shì)

角色扮演、管理視頻、分組討論、案例研討、傳統(tǒng)講授、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)、、、

課程大綱

一、什么是真正高效的溝通

1)溝通的目的和挑戰(zhàn);

A.研討：你會(huì)溝通么？

B.溝通的典型場(chǎng)景：直來(lái)直去的溝通不好么？

2)溝通效果評(píng)估的憲法：要取決于信息接受者而不是信息發(fā)布者；

A.溝通效果評(píng)估矩陣

B.沖動(dòng)型溝通

溝通的典型場(chǎng)景：屢教不改的溝通

C.影響型溝通

影響型溝通的4A模型；

a)溝通開(kāi)始的目的

b)溝通狀態(tài)的評(píng)估

c)溝通技術(shù)的匹配

d)溝通過(guò)程的嘗試

二、同頻道溝通

1)溝通低效的原因：

A.（個(gè)體差異）與（溝通頻道差異）。

2)溝通頻道差異的類型；

A.關(guān)閉頻道引發(fā)溝通信息失真與缺失；

B.爭(zhēng)奪頻道引發(fā)溝通關(guān)系沖突與對(duì)立；

C.頻道分叉引發(fā)溝通目的誤解與分歧；

（看視頻分析溝通：《虎口脫險(xiǎn)》片段）

3)進(jìn)入對(duì)方頻道并于對(duì)方保持同頻是精益溝通的核心技術(shù)；

A.內(nèi)容一致

B.方向一致

C.方式一致

D.節(jié)奏一致

三、讀懂對(duì)方——高效傾聽(tīng)

1)讀懂對(duì)方是精益溝通的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)；

A.行為學(xué)小測(cè)試：你的理解力怎么樣？

2)誤解對(duì)方的心理學(xué)根源：

A.格式塔效應(yīng)

B.信息開(kāi)關(guān)效應(yīng)

C.情緒效應(yīng)

3)消除誤解，讀懂對(duì)方的弦外之音的溝通技術(shù)；

4)探究性反饋的溝通技術(shù)。

5)綜合演練：（角色扮演與討論：道德法庭的一次審判）

四、清晰說(shuō)明——高效表達(dá)

1)表達(dá)的目的和效果；

2)表達(dá)KISS法則；

A.如何表達(dá)的更簡(jiǎn)單

B.如何表達(dá)的更淺顯

C.如何掌控表達(dá)節(jié)奏

D.溝通中的典型場(chǎng)景：如何與非專業(yè)人士溝通專業(yè)問(wèn)題

3)綜合演練（表達(dá)練習(xí)：專業(yè)術(shù)語(yǔ)解釋）

五、說(shuō)服和共識(shí)——高效共識(shí)

1)共識(shí)溝通的目標(biāo);

2)評(píng)估與共識(shí)溝通的策略；

3)共識(shí)溝通中的提問(wèn)引導(dǎo)技術(shù)：

A.溝通的典型場(chǎng)景：如何與固執(zhí)的人溝通并達(dá)成共識(shí)

4)綜合演練：（共識(shí)練習(xí)：店里損失了多少錢）

六、沖突化解——情緒控制

（分組討論：老狼與狐貍）

1)“通情達(dá)理”而不是“達(dá)理通情”；

2)情緒問(wèn)題解決之間，先不論誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)；

3)哄人八法——如何回應(yīng)對(duì)方的情緒：

綜合研討：（視頻《亮劍》片段分析溝通中的情緒控制：）

七、小結(jié)

1)知識(shí)總結(jié)回顧；

2)Q&A。

3)布置作業(yè)和課后行動(dòng)計(jì)劃

劉老師

實(shí)戰(zhàn)型ISPI企業(yè)管理績(jī)效改進(jìn)與問(wèn)題解決專家；

Motorola六西格瑪黑帶冠軍

國(guó)際PDP企業(yè)管理教練

“五眼培訓(xùn)法”創(chuàng)始人

《工作效益加速器》版權(quán)課程所有者，金牌課程《有效問(wèn)題分析與解決》始創(chuàng)者

專業(yè)背景

曾任職博世電動(dòng)工具（中國(guó)）有限公司生產(chǎn)部經(jīng)理，MOTOROLA移動(dòng)通信設(shè)備有限公司品保部經(jīng)理和六西格瑪黑帶冠軍。整個(gè)職業(yè)生涯致力于研究企業(yè)實(shí)際管理問(wèn)題的分析與解決并提供專業(yè)實(shí)效的培訓(xùn)和咨詢，以助力客戶績(jī)效改善。

專業(yè)領(lǐng)域

解決問(wèn)題類：《有效問(wèn)題分析與解決》，《群策群力-8D團(tuán)隊(duì)問(wèn)題分析與解決》，《現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的分析與解決》，《系統(tǒng)思考與決策》《卓業(yè)管理者思維訓(xùn)練》

綜合管理類：《新任管理者綜合管理技能訓(xùn)練》，《中層干部管理技能（MTP）》，《從技術(shù)走向管理》，《管理者高效溝通技能訓(xùn)練》

效率改善類：《工作效益加速器》©《從時(shí)間管理到效益管理》《目標(biāo)與任務(wù)管理》

授課風(fēng)格

善于運(yùn)用簡(jiǎn)單易懂的管理語(yǔ)言“翻譯”艱澀難懂的管理術(shù)語(yǔ)，從而使課程內(nèi)容極易理解。大量實(shí)際案例的研討，使學(xué)員對(duì)于管理中的實(shí)際工作應(yīng)用技巧有深刻的體驗(yàn)和透徹的領(lǐng)悟。

基于多年的深入研究和實(shí)際實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合高超的教練技術(shù)，講師洞察學(xué)員課堂上的言談舉止并針對(duì)學(xué)員個(gè)案提供針對(duì)性的輔導(dǎo)，啟發(fā)學(xué)員的心智，80%的知識(shí)觀點(diǎn)由學(xué)員自己從體驗(yàn)和反思中自如的總結(jié)獲得，培訓(xùn)效果立竿見(jiàn)影。

基于庫(kù)伯學(xué)習(xí)圈的課程設(shè)計(jì)和演繹手法，以學(xué)員體驗(yàn)和成長(zhǎng)為導(dǎo)向，兼顧用戶企業(yè)，HR和學(xué)員三方利益平衡的課程設(shè)計(jì)理念，課程全程以客戶的案例進(jìn)行分析討論，具有極強(qiáng)的針對(duì)性和實(shí)效性。

服務(wù)企業(yè)（近五年）半導(dǎo)體化工行業(yè)：圣戈班、上海氯堿化工、鎮(zhèn)江奇美化工、上海遠(yuǎn)紡工業(yè)、無(wú)錫瀚宇博德化工、亨斯邁（上海）化工、海力士半導(dǎo)體

電子通訊：MOTOROLA、三星電子、樂(lè)金（杭州）記錄媒體有限公司索尼愛(ài)立信、松下電子、冠捷電子、諾基亞、富士康集團(tuán)、貝迪科技、安費(fèi)諾、瑞侃電子、日立電子、、、

電氣電器：卡斯碼汽車系統(tǒng)、青島海爾電器、博西華電器、賽博電器、九陽(yáng)集團(tuán)、松下電器、三花集團(tuán)、得邦照明、、、

汽車交通：大眾、輝門(mén)、采埃夫、延鋒彼歐、宇通集團(tuán)、金龍客車、韓泰輪胎、中車集團(tuán)、納鐵福、博格華納、、、

醫(yī)藥醫(yī)療：施貴寶制藥、德?tīng)柛襻t(yī)療器械、西安楊森制藥、諾和諾德醫(yī)藥、泰德制藥、天士力、揚(yáng)子江藥業(yè)、昆中藥、華海制藥、、、

機(jī)械行業(yè)：博世電動(dòng)工具、西門(mén)子歌美颯風(fēng)電、科世達(dá)、麥太保、震德注塑、中國(guó)鐵建、中聯(lián)重工、徐工機(jī)械、龍工機(jī)械、烽火科技集團(tuán)、中聯(lián)科技集團(tuán)、蘇斯蘭能源、時(shí)代電器、招商重工、揚(yáng)子江造船、、、

食品飲料：太太樂(lè)（雀巢）、伊利集團(tuán)、邦士食品、今麥郎、光明奶業(yè)、惠爾康、、、

服務(wù)行業(yè)：艾融金融軟件、國(guó)電樂(lè)山電網(wǎng)、中國(guó)銀聯(lián)、T3出行、掌門(mén)一對(duì)一、、、

企業(yè)反饋

干了八年培訓(xùn)，第一次有學(xué)員晚上激動(dòng)的跟我電話表達(dá)學(xué)習(xí)的體會(huì)，說(shuō)“我終于知道我為什么14年不升職了！”一個(gè)在公司工作十四年的技術(shù)人員能有如此大的觸動(dòng)，對(duì)人力資源表示感謝，我真的受寵若驚！為劉老師點(diǎn)贊！

——金龍客車人力資源部徐經(jīng)理

與劉老師合作三年多了，劉老師對(duì)課程、學(xué)員都很認(rèn)真、負(fù)責(zé)。課前充分了解學(xué)員管理層、HR和學(xué)員自身對(duì)于課程學(xué)習(xí)的目的與期望，并把這些期望結(jié)合課堂上將所授內(nèi)容明確、生動(dòng)的傳授給每一個(gè)學(xué)員，通過(guò)洞察每個(gè)學(xué)員個(gè)性化的行為并加以引導(dǎo)，讓每個(gè)學(xué)員都感覺(jué)到學(xué)有所得，易于學(xué)員的課堂掌握和課后成果轉(zhuǎn)化，促進(jìn)三方多贏！

——上海施貴寶藥業(yè)有限公司 Jane黃

以前也聽(tīng)過(guò)一些培訓(xùn)課，感覺(jué)走形式，沒(méi)有實(shí)質(zhì)性適應(yīng)自己或者公司的。說(shuō)實(shí)話，這次培訓(xùn)本來(lái)也是抱著這種心態(tài)，但聽(tīng)了您半天的內(nèi)容，就發(fā)現(xiàn)您講的內(nèi)容和形式與其他培訓(xùn)截然不同，讓人受益匪淺，不禁讓人感覺(jué)有無(wú)數(shù)的問(wèn)題想向您請(qǐng)教。

——遠(yuǎn)大集團(tuán)技術(shù)部賈總

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