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課程背景

找不到問題在哪里？碰到問題無從下手，病急亂投醫(yī)？找不到根本原因？無法找到最佳解決方案。。。企業(yè)遇到問題該如何應(yīng)對？企業(yè)的績效達(dá)不到預(yù)期該怎么改善？

本課程將講授一種被業(yè)界廣為認(rèn)可的問題分析與解決的運(yùn)作機(jī)制，詳細(xì)闡述品管小組團(tuán)隊(duì)建設(shè)、運(yùn)作流程，同時也把解決問題的工具與結(jié)構(gòu)化的步驟進(jìn)行有機(jī)的整合，從而構(gòu)架完整的敏捷型團(tuán)隊(duì)問題分析與解決方案。通過課堂上大量的有針對性的練習(xí)，學(xué)員能夠在最短的時間內(nèi)迅速掌握問題分析與解決的精義，能極大的改善問題分析與解決的能力，并在實(shí)踐中及時有效的解決企業(yè)面臨問題以及有效解決和應(yīng)對客戶抱怨的問題。。培訓(xùn)效果立竿見影。

課程目標(biāo)

理解敏捷型團(tuán)隊(duì)方式解決問題的益處和方法，能夠利用團(tuán)隊(duì)方式來解決問題

掌握問題分析與解決的結(jié)構(gòu)化步驟和思路，也就是掌握解決問題的“套路”

獲得解決問題所需的知識和技巧，明確解決問題的一整套結(jié)構(gòu)化方法論而不是孤立的工具

培養(yǎng)一種積極主動的解決問題的意識和工作方式，避免工作中的推諉扯皮和本位主義現(xiàn)象

掌握解決問題的中管理技巧和溝通技術(shù)，解決問題不單純是技術(shù)，更離不了管理，為企業(yè)培養(yǎng)解決問題的督導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)者

培訓(xùn)手法

用演練實(shí)際案例的方式啟發(fā)思考，重新解讀技能工具，通過演練形式真正掌握工具運(yùn)用。

方法和工具：游戲、理論講解、頭腦風(fēng)暴、課堂練習(xí)。

訓(xùn)后實(shí)踐：各種工具的應(yīng)用、實(shí)際問題的解決。

課程特色

高度定制化

課前收集客戶實(shí)際案例，點(diǎn)評和討論貫徹培訓(xùn)全程，摒棄講師單方面宣貫，大量運(yùn)用催化技巧啟發(fā)學(xué)員的反思和進(jìn)步；

高度實(shí)用化

課程中完全結(jié)合時代自身的實(shí)際問題和組織特點(diǎn)進(jìn)行演練，每個分組可以自由選擇一個本企業(yè)的實(shí)際問題演練并且隨著課程的進(jìn)行每一分組均可以對所選的實(shí)際問題形成一份成型的解決問題的報告；

高度互動化

學(xué)員全程參與解決問題的各種工具實(shí)用工具的演練和研討；

思想工具化，工具思想化

培訓(xùn)過程講解的深入淺出，枯燥的工具演繹的透徹和靈活，課程具備高度普適性，適用于時代各個部門的人員學(xué)習(xí)。

課程大綱

一、問題發(fā)現(xiàn)描述與團(tuán)隊(duì)組建

1.介紹培訓(xùn)項(xiàng)目

2.學(xué)員期望的收集

3.問題的基本知識

a)問題的本質(zhì)是差異

b)問題與任務(wù)

c)誰會發(fā)現(xiàn)問題？

預(yù)期目標(biāo)：

掌握問題的本質(zhì)

掌握問題與任務(wù)的差異

掌握發(fā)現(xiàn)問題的人員運(yùn)作機(jī)制

4.問題描述

如何描述問題？

感覺和事實(shí)？

原因和后果？

問題描述的規(guī)則

任務(wù)的描述規(guī)則

如何發(fā)現(xiàn)問題？

如何抓重點(diǎn)問題？

不可量化問題抓重點(diǎn)

可量化問題抓重點(diǎn)

預(yù)期目標(biāo)：

掌握問題描述的技能

掌握任務(wù)描述的技能

掌握發(fā)現(xiàn)問題的能力

掌握抓重點(diǎn)問題的幾個工具《情景分析工作表》和《柏拉圖》 5.解決問題的團(tuán)隊(duì)組建

誰來解決？

單部門和跨部門？

領(lǐng)導(dǎo)和當(dāng)事人？

誰當(dāng)小組的頭？

解決問題人員的基本素質(zhì)

確保解決問題小組活動成功要素

預(yù)期目標(biāo)：

掌握解決問題團(tuán)隊(duì)組建的基本原則和運(yùn)作機(jī)制

二、緊急圍堵

分蛋糕游戲

分解思維

借鑒思維

清零思維

緊急圍堵/止損

緊急圍堵的意義

緊急圍堵的原則

堵誰？

誰堵？

堵什么？

怎么堵？

緊急圍堵的危機(jī)公關(guān)機(jī)制

預(yù)期目標(biāo)：

掌握解決問題團(tuán)隊(duì)組建的基本原則

掌握緊急圍堵的基本原則和危機(jī)公關(guān)運(yùn)作機(jī)制

微咨詢1：

現(xiàn)場輔導(dǎo)1：以客戶的實(shí)際現(xiàn)狀，輔導(dǎo)學(xué)員掌握發(fā)現(xiàn)存在的問題的技能

現(xiàn)場輔導(dǎo)2：對客戶的實(shí)際問題，輔導(dǎo)學(xué)員掌握問題的描述與匯報技能

現(xiàn)場輔導(dǎo)3: 根據(jù)客戶實(shí)際問題，輔導(dǎo)學(xué)員掌握解決問題的團(tuán)隊(duì)組建技巧

現(xiàn)場輔導(dǎo)4：對客戶的實(shí)際問題，輔導(dǎo)學(xué)員掌握緊急圍堵的實(shí)戰(zhàn)技能

咨詢產(chǎn)出：

梳理組織的現(xiàn)狀并發(fā)現(xiàn)目前存在的問題

搞清楚組織問題的所有信息

協(xié)助組織建立高效問題解決的團(tuán)隊(duì)和建立運(yùn)行機(jī)制

三、原因分析

技術(shù)型問題的根本原因分析思維四步驟

工具：《原因分析工作表》

非技術(shù)型問題根本原因分析

預(yù)防性問題的潛在原因分析

工具：《卡片式頭腦風(fēng)暴》《團(tuán)隊(duì)列名》《魚骨圖》《冰山圖》

預(yù)期目標(biāo)：

掌握技術(shù)型問題的根本原因的邏輯思維技巧及工具

掌握非技術(shù)性問題的原因分析技巧及工具

掌握預(yù)防性問題的原因分析技巧及工具

微咨詢2：

現(xiàn)場輔導(dǎo)1：結(jié)合客戶實(shí)際問題，輔導(dǎo)學(xué)員掌握系統(tǒng)型預(yù)防性問題的潛在原因的工作技能

現(xiàn)場輔導(dǎo)2：結(jié)合客戶實(shí)際問題，輔導(dǎo)學(xué)員掌握系統(tǒng)分析技術(shù)性和非技術(shù)性問題的根本原因的工作技能

結(jié)合客戶實(shí)際問題，掌握找開原因分析會議，化解沖突的管理技巧

咨詢產(chǎn)出：

找到組織實(shí)際問題的潛在原因和根本原因

提升解決問題過程中的團(tuán)隊(duì)協(xié)助能力和會議管理能力

四、方案開發(fā)

技術(shù)性問題方案開發(fā)

技術(shù)性創(chuàng)新四步驟

非技術(shù)性問題方案開發(fā)

非技術(shù)性創(chuàng)新四步驟

預(yù)期目標(biāo)：

結(jié)合客戶實(shí)際問題，掌握技術(shù)性問題方案開發(fā)的創(chuàng)新四步驟

結(jié)合客戶實(shí)際問題，掌握非技術(shù)性問題方案開發(fā)的創(chuàng)新四步驟

五、方案篩選

方案篩選的步驟

開發(fā)方案

確定標(biāo)準(zhǔn)

相對比較

綜合決策

方案篩選的工具

決定矩陣

預(yù)期目標(biāo)：

結(jié)合客戶實(shí)際問題，掌握方案篩選的工作流程和工具

提升解決問題中工作決策的格局，能打破部門墻，站在集團(tuán)的角度看問題

掌握化解和平衡部門利益沖突的管理技巧和決策會議的共識技術(shù)

六、方案驗(yàn)證與固化

措施的有效性驗(yàn)證方法

如何把有效的臨時糾正措施固定下來

如何制訂預(yù)防措施以全面預(yù)防同類問題的發(fā)生

復(fù)盤

預(yù)期目標(biāo)：

掌握復(fù)盤的工作流程和方法

掌握成功經(jīng)驗(yàn)的固化和推廣的管理技能

微咨詢3：

現(xiàn)場輔導(dǎo)1:以客戶提供的實(shí)際問題輔導(dǎo)學(xué)員掌握開發(fā)創(chuàng)新方案的管理技能

現(xiàn)場輔導(dǎo)2：以客戶提供的實(shí)際問題輔導(dǎo)學(xué)員掌握方案篩選的管理工具：決定矩陣

現(xiàn)場輔導(dǎo)3：以客戶提供的實(shí)際問題輔導(dǎo)學(xué)員掌握成功經(jīng)驗(yàn)固化和推廣的復(fù)盤管理技能

咨詢產(chǎn)出：

結(jié)合客戶實(shí)際問題，找到組織問題的最優(yōu)解決方案

結(jié)合客戶實(shí)際問題，獲得解決問題的可感知的實(shí)際收益

劉老師

實(shí)戰(zhàn)型ISPI企業(yè)管理績效改進(jìn)與問題解決專家；

Motorola六西格瑪黑帶冠軍

國際PDP企業(yè)管理教練

“五眼培訓(xùn)法”創(chuàng)始人

《工作效益加速器》版權(quán)課程所有者，金牌課程《有效問題分析與解決》始創(chuàng)者

專業(yè)背景

曾任職博世電動工具（中國）有限公司生產(chǎn)部經(jīng)理，MOTOROLA移動通信設(shè)備有限公司品保部經(jīng)理和六西格瑪黑帶冠軍。整個職業(yè)生涯致力于研究企業(yè)實(shí)際管理問題的分析與解決并提供專業(yè)實(shí)效的培訓(xùn)和咨詢，以助力客戶績效改善。

專業(yè)領(lǐng)域

解決問題類：《有效問題分析與解決》，《群策群力-8D團(tuán)隊(duì)問題分析與解決》，《現(xiàn)場問題的分析與解決》，《系統(tǒng)思考與決策》《卓業(yè)管理者思維訓(xùn)練》

綜合管理類：《新任管理者綜合管理技能訓(xùn)練》，《中層干部管理技能（MTP）》，《從技術(shù)走向管理》，《管理者高效溝通技能訓(xùn)練》

效率改善類：《工作效益加速器》©《從時間管理到效益管理》《目標(biāo)與任務(wù)管理》

授課風(fēng)格

善于運(yùn)用簡單易懂的管理語言“翻譯”艱澀難懂的管理術(shù)語，從而使課程內(nèi)容極易理解。大量實(shí)際案例的研討，使學(xué)員對于管理中的實(shí)際工作應(yīng)用技巧有深刻的體驗(yàn)和透徹的領(lǐng)悟。

基于多年的深入研究和實(shí)際實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合高超的教練技術(shù)，講師洞察學(xué)員課堂上的言談舉止并針對學(xué)員個案提供針對性的輔導(dǎo)，啟發(fā)學(xué)員的心智，80%的知識觀點(diǎn)由學(xué)員自己從體驗(yàn)和反思中自如的總結(jié)獲得，培訓(xùn)效果立竿見影。

基于庫伯學(xué)習(xí)圈的課程設(shè)計和演繹手法，以學(xué)員體驗(yàn)和成長為導(dǎo)向，兼顧用戶企業(yè)，HR和學(xué)員三方利益平衡的課程設(shè)計理念，課程全程以客戶的案例進(jìn)行分析討論，具有極強(qiáng)的針對性和實(shí)效性。

服務(wù)企業(yè)（近五年）半導(dǎo)體化工行業(yè)：圣戈班、上海氯堿化工、鎮(zhèn)江奇美化工、上海遠(yuǎn)紡工業(yè)、無錫瀚宇博德化工、亨斯邁（上海）化工、海力士半導(dǎo)體

電子通訊：MOTOROLA、三星電子、樂金（杭州）記錄媒體有限公司索尼愛立信、松下電子、冠捷電子、諾基亞、富士康集團(tuán)、貝迪科技、安費(fèi)諾、瑞侃電子、日立電子、、、

電氣電器：卡斯碼汽車系統(tǒng)、青島海爾電器、博西華電器、賽博電器、九陽集團(tuán)、松下電器、三花集團(tuán)、得邦照明、、、

汽車交通：大眾、輝門、采埃夫、延鋒彼歐、宇通集團(tuán)、金龍客車、韓泰輪胎、中車集團(tuán)、納鐵福、博格華納、、、

醫(yī)藥醫(yī)療：施貴寶制藥、德爾格醫(yī)療器械、西安楊森制藥、諾和諾德醫(yī)藥、泰德制藥、天士力、揚(yáng)子江藥業(yè)、昆中藥、華海制藥、、、

機(jī)械行業(yè)：博世電動工具、西門子歌美颯風(fēng)電、科世達(dá)、麥太保、震德注塑、中國鐵建、中聯(lián)重工、徐工機(jī)械、龍工機(jī)械、烽火科技集團(tuán)、中聯(lián)科技集團(tuán)、蘇斯蘭能源、時代電器、招商重工、揚(yáng)子江造船、、、

食品飲料：太太樂（雀巢）、伊利集團(tuán)、邦士食品、今麥郎、光明奶業(yè)、惠爾康、、、

服務(wù)行業(yè)：艾融金融軟件、國電樂山電網(wǎng)、中國銀聯(lián)、T3出行、掌門一對一、、、

企業(yè)反饋

干了八年培訓(xùn)，第一次有學(xué)員晚上激動的跟我電話表達(dá)學(xué)習(xí)的體會，說“我終于知道我為什么14年不升職了！”一個在公司工作十四年的技術(shù)人員能有如此大的觸動，對人力資源表示感謝，我真的受寵若驚！為劉老師點(diǎn)贊！

——金龍客車人力資源部徐經(jīng)理

與劉老師合作三年多了，劉老師對課程、學(xué)員都很認(rèn)真、負(fù)責(zé)。課前充分了解學(xué)員管理層、HR和學(xué)員自身對于課程學(xué)習(xí)的目的與期望，并把這些期望結(jié)合課堂上將所授內(nèi)容明確、生動的傳授給每一個學(xué)員，通過洞察每個學(xué)員個性化的行為并加以引導(dǎo)，讓每個學(xué)員都感覺到學(xué)有所得，易于學(xué)員的課堂掌握和課后成果轉(zhuǎn)化，促進(jìn)三方多贏！

——上海施貴寶藥業(yè)有限公司 Jane黃

以前也聽過一些培訓(xùn)課，感覺走形式，沒有實(shí)質(zhì)性適應(yīng)自己或者公司的。說實(shí)話，這次培訓(xùn)本來也是抱著這種心態(tài)，但聽了您半天的內(nèi)容，就發(fā)現(xiàn)您講的內(nèi)容和形式與其他培訓(xùn)截然不同，讓人受益匪淺，不禁讓人感覺有無數(shù)的問題想向您請教。

——遠(yuǎn)大集團(tuán)技術(shù)部賈總

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