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課程背景

找不到問(wèn)題在哪里？碰到問(wèn)題無(wú)從下手，病急亂投醫(yī)？找不到根本原因？無(wú)法找到最佳解決方案。。。企業(yè)遇到問(wèn)題該如何應(yīng)對(duì)？企業(yè)的績(jī)效達(dá)不到預(yù)期該怎么改善？

本課程將講授一種被業(yè)界廣為認(rèn)可的問(wèn)題分析與解決的運(yùn)作機(jī)制，詳細(xì)闡述品管小組團(tuán)隊(duì)建設(shè)、運(yùn)作流程，同時(shí)也把解決問(wèn)題的工具與結(jié)構(gòu)化的步驟進(jìn)行有機(jī)的整合，從而構(gòu)架完整的敏捷型團(tuán)隊(duì)問(wèn)題分析與解決方案。通過(guò)課堂上大量的有針對(duì)性的練習(xí)，學(xué)員能夠在最短的時(shí)間內(nèi)迅速掌握問(wèn)題分析與解決的精義，能極大的改善問(wèn)題分析與解決的能力，并在實(shí)踐中及時(shí)有效的解決企業(yè)面臨問(wèn)題以及有效解決和應(yīng)對(duì)客戶抱怨的問(wèn)題。。培訓(xùn)效果立竿見(jiàn)影。

課程目標(biāo)

理解敏捷型團(tuán)隊(duì)方式解決問(wèn)題的益處和方法，能夠利用團(tuán)隊(duì)方式來(lái)解決問(wèn)題

掌握問(wèn)題分析與解決的結(jié)構(gòu)化步驟和思路，也就是掌握解決問(wèn)題的“套路”

獲得解決問(wèn)題所需的知識(shí)和技巧，明確解決問(wèn)題的一整套結(jié)構(gòu)化方法論而不是孤立的工具

培養(yǎng)一種積極主動(dòng)的解決問(wèn)題的意識(shí)和工作方式，避免工作中的推諉扯皮和本位主義現(xiàn)象

掌握解決問(wèn)題的中管理技巧和溝通技術(shù)，解決問(wèn)題不單純是技術(shù)，更離不了管理，為企業(yè)培養(yǎng)解決問(wèn)題的督導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)者

培訓(xùn)手法

用演練實(shí)際案例的方式啟發(fā)思考，重新解讀技能工具，通過(guò)演練形式真正掌握工具運(yùn)用。

方法和工具：游戲、理論講解、頭腦風(fēng)暴、課堂練習(xí)。

訓(xùn)后實(shí)踐：各種工具的應(yīng)用、實(shí)際問(wèn)題的解決。

課程特色

高度定制化

課前收集客戶實(shí)際案例，點(diǎn)評(píng)和討論貫徹培訓(xùn)全程，摒棄講師單方面宣貫，大量運(yùn)用催化技巧啟發(fā)學(xué)員的反思和進(jìn)步；

高度實(shí)用化

課程中完全結(jié)合時(shí)代自身的實(shí)際問(wèn)題和組織特點(diǎn)進(jìn)行演練，每個(gè)分組可以自由選擇一個(gè)本企業(yè)的實(shí)際問(wèn)題演練并且隨著課程的進(jìn)行每一分組均可以對(duì)所選的實(shí)際問(wèn)題形成一份成型的解決問(wèn)題的報(bào)告；

高度互動(dòng)化

學(xué)員全程參與解決問(wèn)題的各種工具實(shí)用工具的演練和研討；

思想工具化，工具思想化

培訓(xùn)過(guò)程講解的深入淺出，枯燥的工具演繹的透徹和靈活，課程具備高度普適性，適用于時(shí)代各個(gè)部門的人員學(xué)習(xí)。

課程大綱

一、問(wèn)題發(fā)現(xiàn)描述與團(tuán)隊(duì)組建

1.介紹培訓(xùn)項(xiàng)目

2.學(xué)員期望的收集

3.問(wèn)題的基本知識(shí)

a)問(wèn)題的本質(zhì)是差異

b)問(wèn)題與任務(wù)

c)誰(shuí)會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題？

預(yù)期目標(biāo)：

掌握問(wèn)題的本質(zhì)

掌握問(wèn)題與任務(wù)的差異

掌握發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的人員運(yùn)作機(jī)制

4.問(wèn)題描述

如何描述問(wèn)題？

感覺(jué)和事實(shí)？

原因和后果？

問(wèn)題描述的規(guī)則

任務(wù)的描述規(guī)則

如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題？

如何抓重點(diǎn)問(wèn)題？

不可量化問(wèn)題抓重點(diǎn)

可量化問(wèn)題抓重點(diǎn)

預(yù)期目標(biāo)：

掌握問(wèn)題描述的技能

掌握任務(wù)描述的技能

掌握發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力

掌握抓重點(diǎn)問(wèn)題的幾個(gè)工具《情景分析工作表》和《柏拉圖》 5.解決問(wèn)題的團(tuán)隊(duì)組建

誰(shuí)來(lái)解決？

單部門和跨部門？

領(lǐng)導(dǎo)和當(dāng)事人？

誰(shuí)當(dāng)小組的頭？

解決問(wèn)題人員的基本素質(zhì)

確保解決問(wèn)題小組活動(dòng)成功要素

預(yù)期目標(biāo)：

掌握解決問(wèn)題團(tuán)隊(duì)組建的基本原則和運(yùn)作機(jī)制

二、緊急圍堵

分蛋糕游戲

分解思維

借鑒思維

清零思維

緊急圍堵/止損

緊急圍堵的意義

緊急圍堵的原則

堵誰(shuí)？

誰(shuí)堵？

堵什么？

怎么堵？

緊急圍堵的危機(jī)公關(guān)機(jī)制

預(yù)期目標(biāo)：

掌握解決問(wèn)題團(tuán)隊(duì)組建的基本原則

掌握緊急圍堵的基本原則和危機(jī)公關(guān)運(yùn)作機(jī)制

微咨詢1：

現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)1：以客戶的實(shí)際現(xiàn)狀，輔導(dǎo)學(xué)員掌握發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題的技能

現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)2：對(duì)客戶的實(shí)際問(wèn)題，輔導(dǎo)學(xué)員掌握問(wèn)題的描述與匯報(bào)技能

現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)3: 根據(jù)客戶實(shí)際問(wèn)題，輔導(dǎo)學(xué)員掌握解決問(wèn)題的團(tuán)隊(duì)組建技巧

現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)4：對(duì)客戶的實(shí)際問(wèn)題，輔導(dǎo)學(xué)員掌握緊急圍堵的實(shí)戰(zhàn)技能

咨詢產(chǎn)出：

梳理組織的現(xiàn)狀并發(fā)現(xiàn)目前存在的問(wèn)題

搞清楚組織問(wèn)題的所有信息

協(xié)助組織建立高效問(wèn)題解決的團(tuán)隊(duì)和建立運(yùn)行機(jī)制

三、原因分析

技術(shù)型問(wèn)題的根本原因分析思維四步驟

工具：《原因分析工作表》

非技術(shù)型問(wèn)題根本原因分析

預(yù)防性問(wèn)題的潛在原因分析

工具：《卡片式頭腦風(fēng)暴》《團(tuán)隊(duì)列名》《魚(yú)骨圖》《冰山圖》

預(yù)期目標(biāo)：

掌握技術(shù)型問(wèn)題的根本原因的邏輯思維技巧及工具

掌握非技術(shù)性問(wèn)題的原因分析技巧及工具

掌握預(yù)防性問(wèn)題的原因分析技巧及工具

微咨詢2：

現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)1：結(jié)合客戶實(shí)際問(wèn)題，輔導(dǎo)學(xué)員掌握系統(tǒng)型預(yù)防性問(wèn)題的潛在原因的工作技能

現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)2：結(jié)合客戶實(shí)際問(wèn)題，輔導(dǎo)學(xué)員掌握系統(tǒng)分析技術(shù)性和非技術(shù)性問(wèn)題的根本原因的工作技能

結(jié)合客戶實(shí)際問(wèn)題，掌握找開(kāi)原因分析會(huì)議，化解沖突的管理技巧

咨詢產(chǎn)出：

找到組織實(shí)際問(wèn)題的潛在原因和根本原因

提升解決問(wèn)題過(guò)程中的團(tuán)隊(duì)協(xié)助能力和會(huì)議管理能力

四、方案開(kāi)發(fā)

技術(shù)性問(wèn)題方案開(kāi)發(fā)

技術(shù)性創(chuàng)新四步驟

非技術(shù)性問(wèn)題方案開(kāi)發(fā)

非技術(shù)性創(chuàng)新四步驟

預(yù)期目標(biāo)：

結(jié)合客戶實(shí)際問(wèn)題，掌握技術(shù)性問(wèn)題方案開(kāi)發(fā)的創(chuàng)新四步驟

結(jié)合客戶實(shí)際問(wèn)題，掌握非技術(shù)性問(wèn)題方案開(kāi)發(fā)的創(chuàng)新四步驟

五、方案篩選

方案篩選的步驟

開(kāi)發(fā)方案

確定標(biāo)準(zhǔn)

相對(duì)比較

綜合決策

方案篩選的工具

決定矩陣

預(yù)期目標(biāo)：

結(jié)合客戶實(shí)際問(wèn)題，掌握方案篩選的工作流程和工具

提升解決問(wèn)題中工作決策的格局，能打破部門墻，站在集團(tuán)的角度看問(wèn)題

掌握化解和平衡部門利益沖突的管理技巧和決策會(huì)議的共識(shí)技術(shù)

六、方案驗(yàn)證與固化

措施的有效性驗(yàn)證方法

如何把有效的臨時(shí)糾正措施固定下來(lái)

如何制訂預(yù)防措施以全面預(yù)防同類問(wèn)題的發(fā)生

復(fù)盤

預(yù)期目標(biāo)：

掌握復(fù)盤的工作流程和方法

掌握成功經(jīng)驗(yàn)的固化和推廣的管理技能

微咨詢3：

現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)1:以客戶提供的實(shí)際問(wèn)題輔導(dǎo)學(xué)員掌握開(kāi)發(fā)創(chuàng)新方案的管理技能

現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)2：以客戶提供的實(shí)際問(wèn)題輔導(dǎo)學(xué)員掌握方案篩選的管理工具：決定矩陣

現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)3：以客戶提供的實(shí)際問(wèn)題輔導(dǎo)學(xué)員掌握成功經(jīng)驗(yàn)固化和推廣的復(fù)盤管理技能

咨詢產(chǎn)出：

結(jié)合客戶實(shí)際問(wèn)題，找到組織問(wèn)題的最優(yōu)解決方案

結(jié)合客戶實(shí)際問(wèn)題，獲得解決問(wèn)題的可感知的實(shí)際收益

劉老師

實(shí)戰(zhàn)型ISPI企業(yè)管理績(jī)效改進(jìn)與問(wèn)題解決專家；

Motorola六西格瑪黑帶冠軍

國(guó)際PDP企業(yè)管理教練

“五眼培訓(xùn)法”創(chuàng)始人

《工作效益加速器》版權(quán)課程所有者，金牌課程《有效問(wèn)題分析與解決》始創(chuàng)者

專業(yè)背景

曾任職博世電動(dòng)工具（中國(guó)）有限公司生產(chǎn)部經(jīng)理，MOTOROLA移動(dòng)通信設(shè)備有限公司品保部經(jīng)理和六西格瑪黑帶冠軍。整個(gè)職業(yè)生涯致力于研究企業(yè)實(shí)際管理問(wèn)題的分析與解決并提供專業(yè)實(shí)效的培訓(xùn)和咨詢，以助力客戶績(jī)效改善。

專業(yè)領(lǐng)域

解決問(wèn)題類：《有效問(wèn)題分析與解決》，《群策群力-8D團(tuán)隊(duì)問(wèn)題分析與解決》，《現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的分析與解決》，《系統(tǒng)思考與決策》《卓業(yè)管理者思維訓(xùn)練》

綜合管理類：《新任管理者綜合管理技能訓(xùn)練》，《中層干部管理技能（MTP）》，《從技術(shù)走向管理》，《管理者高效溝通技能訓(xùn)練》

效率改善類：《工作效益加速器》©《從時(shí)間管理到效益管理》《目標(biāo)與任務(wù)管理》

授課風(fēng)格

善于運(yùn)用簡(jiǎn)單易懂的管理語(yǔ)言“翻譯”艱澀難懂的管理術(shù)語(yǔ)，從而使課程內(nèi)容極易理解。大量實(shí)際案例的研討，使學(xué)員對(duì)于管理中的實(shí)際工作應(yīng)用技巧有深刻的體驗(yàn)和透徹的領(lǐng)悟。

基于多年的深入研究和實(shí)際實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合高超的教練技術(shù)，講師洞察學(xué)員課堂上的言談舉止并針對(duì)學(xué)員個(gè)案提供針對(duì)性的輔導(dǎo)，啟發(fā)學(xué)員的心智，80%的知識(shí)觀點(diǎn)由學(xué)員自己從體驗(yàn)和反思中自如的總結(jié)獲得，培訓(xùn)效果立竿見(jiàn)影。

基于庫(kù)伯學(xué)習(xí)圈的課程設(shè)計(jì)和演繹手法，以學(xué)員體驗(yàn)和成長(zhǎng)為導(dǎo)向，兼顧用戶企業(yè)，HR和學(xué)員三方利益平衡的課程設(shè)計(jì)理念，課程全程以客戶的案例進(jìn)行分析討論，具有極強(qiáng)的針對(duì)性和實(shí)效性。

服務(wù)企業(yè)（近五年）半導(dǎo)體化工行業(yè)：圣戈班、上海氯堿化工、鎮(zhèn)江奇美化工、上海遠(yuǎn)紡工業(yè)、無(wú)錫瀚宇博德化工、亨斯邁（上海）化工、海力士半導(dǎo)體

電子通訊：MOTOROLA、三星電子、樂(lè)金（杭州）記錄媒體有限公司索尼愛(ài)立信、松下電子、冠捷電子、諾基亞、富士康集團(tuán)、貝迪科技、安費(fèi)諾、瑞侃電子、日立電子、、、

電氣電器：卡斯碼汽車系統(tǒng)、青島海爾電器、博西華電器、賽博電器、九陽(yáng)集團(tuán)、松下電器、三花集團(tuán)、得邦照明、、、

汽車交通：大眾、輝門、采埃夫、延鋒彼歐、宇通集團(tuán)、金龍客車、韓泰輪胎、中車集團(tuán)、納鐵福、博格華納、、、

醫(yī)藥醫(yī)療：施貴寶制藥、德?tīng)柛襻t(yī)療器械、西安楊森制藥、諾和諾德醫(yī)藥、泰德制藥、天士力、揚(yáng)子江藥業(yè)、昆中藥、華海制藥、、、

機(jī)械行業(yè)：博世電動(dòng)工具、西門子歌美颯風(fēng)電、科世達(dá)、麥太保、震德注塑、中國(guó)鐵建、中聯(lián)重工、徐工機(jī)械、龍工機(jī)械、烽火科技集團(tuán)、中聯(lián)科技集團(tuán)、蘇斯蘭能源、時(shí)代電器、招商重工、揚(yáng)子江造船、、、

食品飲料：太太樂(lè)（雀巢）、伊利集團(tuán)、邦士食品、今麥郎、光明奶業(yè)、惠爾康、、、

服務(wù)行業(yè)：艾融金融軟件、國(guó)電樂(lè)山電網(wǎng)、中國(guó)銀聯(lián)、T3出行、掌門一對(duì)一、、、

企業(yè)反饋

干了八年培訓(xùn)，第一次有學(xué)員晚上激動(dòng)的跟我電話表達(dá)學(xué)習(xí)的體會(huì)，說(shuō)“我終于知道我為什么14年不升職了！”一個(gè)在公司工作十四年的技術(shù)人員能有如此大的觸動(dòng)，對(duì)人力資源表示感謝，我真的受寵若驚！為劉老師點(diǎn)贊！

——金龍客車人力資源部徐經(jīng)理

與劉老師合作三年多了，劉老師對(duì)課程、學(xué)員都很認(rèn)真、負(fù)責(zé)。課前充分了解學(xué)員管理層、HR和學(xué)員自身對(duì)于課程學(xué)習(xí)的目的與期望，并把這些期望結(jié)合課堂上將所授內(nèi)容明確、生動(dòng)的傳授給每一個(gè)學(xué)員，通過(guò)洞察每個(gè)學(xué)員個(gè)性化的行為并加以引導(dǎo)，讓每個(gè)學(xué)員都感覺(jué)到學(xué)有所得，易于學(xué)員的課堂掌握和課后成果轉(zhuǎn)化，促進(jìn)三方多贏！

——上海施貴寶藥業(yè)有限公司 Jane黃

以前也聽(tīng)過(guò)一些培訓(xùn)課，感覺(jué)走形式，沒(méi)有實(shí)質(zhì)性適應(yīng)自己或者公司的。說(shuō)實(shí)話，這次培訓(xùn)本來(lái)也是抱著這種心態(tài)，但聽(tīng)了您半天的內(nèi)容，就發(fā)現(xiàn)您講的內(nèi)容和形式與其他培訓(xùn)截然不同，讓人受益匪淺，不禁讓人感覺(jué)有無(wú)數(shù)的問(wèn)題想向您請(qǐng)教。

——遠(yuǎn)大集團(tuán)技術(shù)部賈總

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