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課程背景

TWI（Training Within Industry）,即為督導人員訓練，或一線主管技能培訓，其源于二戰后,美國生產局重建日本經濟,發現日本技術勞動力潛力極為雄厚,但缺乏有效的督導人員,故引進TWI訓練,培訓了大量的督導人員的能力,日本政府認識到此培訓的重要性,為此組織企業成立日本產業訓練協會,并由日本勞動省大力推廣,對二戰后日本經濟得以迅速發展起到了極大的促進作用，現已各個國家訓練企業督導人員的必備教材。

TWI在1950年由日本國家產業界引入日本以來，目前為止，至少有一千萬的日本企業界領導、專業人員及員工都受到了TWI的培訓，或其系統培訓之一。TWI是實施精益生產，豐田生產方式，TPM，5S等各項工具和系統的基礎。其為日本產業的發展做出了重大的貢獻。

課程收益

使學員了解新一代員工的心愿，達到有的放矢地目的。

了解什么是錯誤的工作教導，徹底鏟除檢驗主義的工作方法。

掌握對員工進行教導的有利時機，使溝通效果達到最佳。

掌握工作教導的四大步驟，使教導者教的輕松，學習者學得愉快。

了解普通基層干部與卓越基層干部的區別，不斷邁向卓越。

掌握如何發現工作中的問題，做到一針見血。

掌握工作改善七步法，不斷提升工作質量。

掌握解決問題的七個關鍵，使老大難問題迎刃而解。

掌握工作改善的四個階段，使工作步步為營。

掌握工作現場的種種問題的解決辦法，做到舉一反三。

了解職場中11種劣習，做到因人施教。

了解工作中問題可能出現的四種形式，做到防微杜漸。

學會領導藝術的四種方法，提升影響力。

了解安全問題產生的原因，把安全事故消滅在萌芽狀態。

課程對象

企業所有的高中基層干部

課程方式

理論講授（50%）+案例分析、小組研討（30%）+實操練習（20%）

課程大綱

第一講：TWI概述

1. TWI簡介

2. 何為督導人員

3. TWI工作內容

第二講：工作教導JI

1. 新一代員工的四個心愿

2. 工作教導的錯誤方法

3. 教導部屬的五線譜

4. 培養部屬的四大技巧

5. 何時對部屬進行教導

6. 知人善任模型

7. 預測員工潛力模型

8. 工作教導的四大步驟

9. 第一階段：學習準備

1）培養員工學技術興趣與參與感模型

2）訓練預定表應考慮的事項

3）訓練預定表制作

4）工作分解的三大理由

5）工作分解的主要步驟和要點

6）工作分解表的制作方法

案例：某工作分解說明

案例：某工作分解表分析

現場演練：制作一個汽車駕駛工作分解表

現場演練：制作一個汽車駕駛工作分解表參考答案

現場演練：制作一個更換水龍頭工作分解表

現場演練：制作一個更換水龍頭工作分解表參考答案

10. 第二階段：作業說明

如何觀察受訓者真正了解所學內容

11. 第三階段：實際試做

12. 第四階段：上線考核

13. 冗長工作教導法

14. 嘈雜環境教導法

第三講：工作改善（JM）

1. 普通中基層干部與卓越中基層干部的區別

2. 工作改善七步法與技巧

3. 什么是問題點

4. 發掘問題點的方法

5. 問題點檢查表

現場演練：根據現場6大要點分別列出各自問題點

現場演練：根據現場6大要點分別列出各自問題點參考答案

6. 不合理、不公平檢查表

7. 5W1H的使用技巧

8. 5W1H案例分析：沖床效率為什么這么低？

現場演練：運用5W1H對壓機工序進行改善

現場演練：運用5W1H對壓機工序進行改善參考答案

9. 解決問題的七個關鍵

10. 工作改善的四個階段

11. 工作分解表制作方法

12. 工作改善問題選擇表設計

13. 工作簡化分析表設計

14. 工作改善的12大構想

現場演練：切銅管工藝流程改善

現場演練：切銅管工藝流程改善參考答案

案例：某企業焊接質量問題嚴重分析

案例：某企業焊接質量問題嚴重分析及解決步驟參考答案

15. 動作管理

16. 肢體使用原則

17. 作業配置原則

18. 機械設置原則

現場演練：描述實際生產中的動作浪費

19. 改善提案表的設計

第四講：工作關系（JR）

1. 職場中存在的11種劣習

2. 不滿足的五種心里自衛形式

3. 把職場問題消滅在萌芽狀態

4. 職場問題4大類型：預想到的、感覺到的、找上門來的、跳進去的

5. 職場問題的模型圖

現場演練：描述預測到和感覺到問題的特征

現場演練：描述預測到和感覺到問題的特征參考答案

6. 良好的人際關系是解決問題的金鑰匙

7. 領導藝術：及時指導、及時表揚、提前告知、知人善任

8. 解決職場問題四階段法

9. 達成與員工溝通目的6項原則

案例：某班組長如何了解真相

10. 掌握事實傾聽的6大注意事項

11. 人性化管理不是“一團和氣”

12. 關心員工比關心工作更重要

13. 從人性出發培養員工正確的價值觀

14. 了解人的5大誤區

15. 生活指導與私人干涉的界限

16. 把握好生活指導的度

案例：王明組長的困與惑

現場演練：某領導的侄兒與員工發生矛盾如何處理

現場演練：某領導的侄兒與員工發生矛盾如何處理參考答案

第五講：工作安全（JS）

1. 造成安全隱患的四大原因

2. 處理安全問題四個階段

3. 思考事故6大要點

4. 慎思決定對策6原則

5. 針對物的對策

6. 物因素的考慮重點

7. 針對人的對策

8. 人為因素的原因

9. 實施對策四要點

10. 檢討結果四要點

安老師

安岷老師 精益生產管理專家

35年制造業管理實戰經驗

18年生產管理培訓咨詢經驗

暨南大學管理學院EDP特聘講師

深圳大學管理咨詢研究中心研究員

中國企業聯合會認證高級管理顧問

曾任：湖南叉車總廠 | 廠長兼黨委書記

曾任：湖南衡陽造紙廠 | 廠長

曾任：深圳市綠居裝飾有限公司 | 副總

曾任：深圳奔達爾制冷設備有限公司 | 生產副總

成果之作：《衡陽拖拉機廠八七標準工時方案》、《全面計劃管理微電腦管理程序》

研究方向：生產管理、現場管理、一線生產管理者領導藝術

安岷老師曾擔任多家國有和民營企業總經理和高層管理，為韓國著名企業三星集團做過5S咨詢服務，任首席顧問；中南大學、湖南大學、武漢大學、暨南大學等多家大學特聘教授；在全國做過的公開課和內訓課程達2000多場，培訓過的企業達1000余家，培訓過的學員達84000余人。

經典案例：

■安岷老師在煙臺講《金牌班組長五項修煉》大課，講完之后，馬上給企業客戶迎來18天內訓課程，效果非常好；

■安岷老師在義烏講《金牌班組長五項修煉》大課，參加學員是400人，第一天課程完了之后，學員都回去打電話給老板，說安老師的課程講得太好了，趕緊過來聽聽，結果第二天就來了200位老板；

■安岷老師在東風、中車等許多企業講《生產計劃與物料管理》，學員紛紛表示從來沒有想到生產計劃要這么做，受益匪淺。

■安岷老師為四川輝達管業做《生產計劃與物料管理》咨詢，通過半年的生產計劃體系改造，包括原材料、在制品和產成品庫存積壓資金降低40%以上，準時交貨率提升50%以上，獲得企業高度好評。

■安岷老師在惠州利興紡織有限公司講《精益生產實戰技法》兩天內訓課程，課后利興公司老板當場與安老師簽訂了80多萬的一年半的培訓加輔導項目。項目結束后企業的庫存資金降低了40%，交貨期縮短了30%。

■安岷老師在鄭州講《金牌班組長五項修煉》大課，課后第二天企業老板寄來封信給安老師，其中信里這樣寫道：（安老師，我昨天聽了您的課程感觸很深，聽了這么多場課程，您講的課程對我幫助太大，從未有過這樣的感觸，晚上睡覺是哭了醒,哭了睡,醒了哭啊，給我們企業帶來很寶貴的經驗）至今安老師還把這封信保存著呢。

主講課程：

《5S現場管理與目視化管理在實踐中的運用》

《PMC生產計劃與物料管理》

《生產管理問題分析與解決》

《精益生產實戰技法》

《TQM全面質量管理》

《智能化工廠管理與應用》

《TWI督導人員訓練》

《生產班組長6門必修課》

授課風格：

授課以互動、情景式培訓見長，注重受訓人員的感悟及參與。

通過各種實際案例及管理游戲等方式充分調動參訓人員的培訓激情，能將枯燥無味的生產課程講得與銷售課程同樣精彩！

部分服務企業：

電子、電器、電力行業：深圳市泰昂電子、東莞東陽光電容器、江門聲輝電器、惠州大亞灣光弘科技電子、TDK東莞長安華南電子廠（日資）、廣州市雅江光電設備、惠州住成電裝（日資）、東莞市愛銘數碼電子（韓資）、深圳市國電科技、番禺八馬蓄電池、珠海市云田電器、東莞光榮電業（港資）、廣州梁氏通訊電器（港資）、佛山市廣特電器、東莞元博電子（臺資）、無錫飛翎電子、深圳南玻偉光導電模、深圳南玻電子、無錫市好達電子、無錫漢神電氣、惠亞中山皆利士多層線路版、東莞科泰電子（芬蘭）、天津市特變電工變壓器、無錫市惠豐電子、信佳電子（深圳）、常州市快客電子設備、廣州金溢科技、常州市云宇電子、樂域（東莞）塑膠電子制品、貴州國電電力織金發電廠、大唐電力、三門峽電力、東莞萬迪電子、諾基亞、昂擴電子、成都三峽集團向家壩電廠、深圳華僑水電、寧波三星電氣、西安西電變壓器、深圳市帝晶光電股份有限公司、西電集團變壓器公司……

機械、鋼鐵、五金行業：廣東超華科技、東風雪鐵龍、臺翰模具制品（東莞）（臺資）、惠州市銀基電池配件（港資）、中山寶寶好日用制品、深圳錦祥實業（港資）、匯鴻塑膠五金制品（深圳）、深圳雅致五金廠（港資）、惠州富士精工（日資）、新會英姿五金制品、淄博義升環保設備、無錫美業機械制造、佛山市迅發陶瓷機械制造、蘇州金鼎冶金（臺資）、南京華舜輪轂、南京晨燦機械制造、無錫市冠云換熱器、無錫市雙翼消聲器、廣東康力日用品、泰安遠東國際貿易、國泰精密機件（無錫）（港資）、廣州雄義精密五金、南京民光高壓油管廠、四川藍星機械、佛山顯威五金塑料制品、山東浩信機械、無錫德昶精密鑄造、四川東汽鑄造、淄博功力機械制造、東莞利成家具配件、洛陽LYC軸承、天津昊拓汽車檢具、常熟華新特殊鋼（臺資）、佛山市威瑋機械、佛山市巨大鋁業、平頂山隆鑫三輪摩托車、深圳市長圓新材料股份、天津華北集團、東莞市金河田實業、昆明鐵路車輛段、江蘇一環環境工程、無錫錢橋帶鋼、無錫嘉龍銅業、常州鴻寶機械、福建閩侯閩興編織品、常州盛德鋼管、鄭州市薩辛、江陰市華方科技合纖、江陰市勤豐金屬制品、江陰市馬鎮南陽五金廠、無錫市金磊車輛部件、山東華興機械股份、恒鑫（常州）精機（臺資）、無錫市華昌特種鑄造廠、東莞精輝表業（港資）、河南濟源興華機械、河南濮陽油田信宇機械化工、四川威遠銀星實業、深圳市駿達制造廠、常州市康利達頂尖模具、江蘇華遠電纜、江蘇廣匯電纜、徐州東亞鋼鐵、神華寧夏煤業集團、山推道路機械有限公司……

包裝、印刷行業：深圳市華力包裝貿易、深圳敦煌柯式印刷、深圳市國瑞印刷中心、建泰印刷（東莞）（港資）、江蘇申乾印務、常熟方正塑料彩印包裝、臨沂愷貝包裝印刷、東莞晨光印刷（港資）、佛山華新包裝股份、臨沂太平洋印刷包裝……

紡織、服裝、鞋業：東莞寶德制衣（港資）、無錫潔隆紡織品、江陰南泰家紡用品、山東銀仕來集團、佛山南海嘉恒鞋廠、江蘇常熟藝博服裝輔料、無錫愛博紡織服飾、火天集裝袋（南京）、廣州新澳翔服裝、廣州卡美多鞋業、江陰悅達印染、常熟創宇織造、深圳瑞基手袋、常熟市曲美制衣、東莞捷西皮革制品（臺資）、淄博鑫東海服裝、青島大興服裝、東莞愛華服裝人體模型（港資）、江蘇洲艷服裝、中山通偉電腦車花制衣廠（澳資）、中山明興毛織廠、常熟王牌龍服飾、東莞兆凱制衣廠（港資）、東莞潤田服裝工藝（港資）、江陰吳盛紡織、江蘇潤禾紡織、山東德信皮業、東莞華堅鞋業集團、江陰世紀龍制衣、江蘇云蝠服飾股份、新騰紡織服裝、利興紡織國際有限公司（返聘10期）……

注塑、玩具、文具行業：惠州速力特注塑（韓資）、華豐隆玩具（深圳）（港資）、深圳益智玩具食品（港資）、廣州凱歌文具、淄博齊凱塑業、長安美太玩具……

家具、建材、陶瓷不銹鋼行業：南海鴻興海綿、佛山市建緣不銹鋼制品、佛山市南海活力家具、廣州西野展示家私、東莞杰高音響家具、佛山南海雙興不銹鋼、中山市華盛家具制造、成都好風景實業、成都南方家私、變色龍家私、廣東歐派家居、天津歐派廚具、佛山南海瑭虹建材、佛山安基裝飾地磚、山東匯源建材集團、美的廚房……

化工、能源、礦業、船舶行業：惠州忠信化工（港資）、山東貝斯特化工、南京銀茂鉛鋅礦業、山東力諾瑞特新能源、湖北大峪口化工、香港加德士華南投資、廣州安泰化學、山東齊隆化工股份、廣州中船遠航文沖船舶工程、無錫東沃化能、深圳市蛇口SCT集裝箱碼頭、深圳赤灣集裝箱碼頭、內蒙古博源集團、江陰市安基橡膠工業、四川省芙蓉礦業、上海超日（洛陽）太陽能、招商局重工（深圳）、江蘇耕耘化學、湖南尤特爾生化、史丹利（中山）工具、四川福華農科投資集團、重慶望江工業、重慶燃氣、云南省后所煤礦、西安高新區熱力、昆明鹽礦、云南華新水泥建材投資有限公司、唐山三友熱電有限責任公司、唐山三友化工股份有限公司純堿分公司、廣地化工、中鎢高新、哈爾濱鍋爐廠、中船黃埔文沖船舶有限公司、德瑞石油裝備青島有限公司……

玻璃、光學、燈具、工藝裝飾行業：東莞石龍京瓷光學（日資）、東莞信義玻璃控股（港資）、東莞泰德燈飾（港資）、深圳南玻集團、中山市歐帝爾電器照明、濟南力諾玻璃制品、石家莊市華瑩玻璃制品、明月光學、深圳寶吉工藝裝飾（美資）、志麟藝品實業（惠陽）（臺資）……

造紙、紙制品行業：中山市寶麗紙業、惠州惠華紙業、天津茂海紙業印刷、常州市迪恩電池材料、淄博仁豐紙業、臨沂凱得晟紙品、江陰市華寶紙業、廣州新華印刷廠……

煙酒、食品、藥業行業：江西廣豐卷煙廠、成都刀郎酒業、深圳維他（光明）食品飲料、無錫健特藥業、山東渤海實業股份、北京麥邦食品、四川高金食品股份、沈陽輝山乳業、湖北惠生藥業、四川好醫生藥業集團、云南煙葉復烤、江西中煙廣豐卷煙廠、國藥集團、五糧液旗下的環球集團、云南煙草集團、常德卷煙廠、江中藥業、紅塔遼寧煙草有限責任公司沈陽卷煙廠……

其他大型制造行業：深圳市皮革協會、深圳市嘉旺飲食連鎖、深圳市龍崗交通規劃研究中心、深圳市萬信達環境綠化、佛山市伊麗莎白（國際）美容美體中心、深圳日本電計株式會社（日資）、深圳市福景萊貿易、深圳市相互廣告、深圳市華熙汽車銷售、蘇州開元物流、光大水務（濟南）有限公司二廠、臨沂市政工程、唐山軌道客車（中國北車）、海南藍島環保產業股份、長春一汽轎車股份、上海林內有限公司、四川金廣實業集團、浙江華友鈷業股份、襄樊德納車橋、南京康尼機電股份、山東新大洋電動車、洛軸有限公司、株洲南車集團、廣州移動、珠海金邦達保密卡、杭州地鐵運營分公司、航天科工集團動力技術研究院、上海中世物流、中聯重科、寧波率先減壓閥有限公司、北京城市排水集團、太原重工濱海公司、四川省宜賓環球集團有限公司、山東科瑞集團、兗礦東華重工……

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