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【課程背景】

作為企業(yè)管理者，有多少次你急切希望員工坦誠(chéng)相對(duì)，但他們?cè)谀忝媲熬}默不語(yǔ)，出門(mén)后卻向朋友抱怨自己的意見(jiàn)沒(méi)有得到傾聽(tīng)；有多少次你迫切希望部門(mén)之間協(xié)同合作，但卻發(fā)現(xiàn)各部門(mén)之間只顧自身利益，相互推諉，無(wú)法得到有效支持配合；有多少次你真切希望能為領(lǐng)導(dǎo)分憂，但卻發(fā)現(xiàn)無(wú)法真實(shí)充分領(lǐng)會(huì)上級(jí)意圖，并及時(shí)得到領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助……

對(duì)于一個(gè)高效的企業(yè)來(lái)說(shuō)，提升組織中成員的溝通效果已經(jīng)成為企業(yè)管理運(yùn)營(yíng)中重要的課題，日本經(jīng)營(yíng)之神松下幸之助提出：“在我看來(lái)，企業(yè)管理過(guò)去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來(lái)還是溝通。”此沙盤(pán)模擬《模擬聯(lián)合國(guó)》課程以解決組織中的溝通障礙和具體管理問(wèn)題為目標(biāo)，不僅著重提升管理者的溝通技巧，同時(shí)著重有效改善溝通的機(jī)制和溝通的氛圍，進(jìn)而提升組織中個(gè)體之間和跨部門(mén)之間的管理溝通的效率和效果。

【課程收益】

1、了解彼此溝通風(fēng)格，提升自我溝通調(diào)節(jié)及與不同類型成員的溝通能力；

2、建立有效的溝通機(jī)制和氛圍，避免信息在產(chǎn)生、傳遞與接收中的障礙；

3、學(xué)習(xí)有效溝通的方式和方法，提升跨部門(mén)溝通的效率；

4、梳理良好的主動(dòng)、積極溝通的心態(tài)，并學(xué)會(huì)溝通中的情緒管理。

【課程對(duì)象】

中、基層、高管：內(nèi)訓(xùn)、政府研修班、黨政干部研修班。

【授課形式】

主題講授+沙盤(pán)模擬+有效對(duì)話+分組研討+情景模擬+視頻分析+行動(dòng)學(xué)習(xí)

【課程大綱】

第一部分 沙盤(pán)模擬篇

1、沙盤(pán)背景介紹

（1）目標(biāo)說(shuō)明

（2）規(guī)則介紹

（3）分組團(tuán)建

2、沙盤(pán)演練

（1）溝通前的準(zhǔn)備

（2）多方協(xié)商

（3）宣布結(jié)果

第二部分 復(fù)盤(pán)總結(jié)篇

1、溝通對(duì)于組織管理的重要意義

（1）研討：溝通效率降低的原因分析

（2）“溝通漏斗”原理

2、什么是組織中的有效溝通

（1）有效溝通的核心要素

（2）有效溝通策略：溝通渠道與溝通媒介

3、有效溝通的四大挑戰(zhàn)

（1）信息過(guò)量

（2）情緒狀態(tài)

（3）缺乏信任起

（4）時(shí)間壓力

4、管理溝通

（1）三大重要意義

（2）三個(gè)維度思考

第三部分 自我溝通篇

1、自我意識(shí)對(duì)于溝通的重要性

（1）歸因理論

（2）案例分析

2、溝通中自我意識(shí)的提升

（1）自我分析：了解自己的個(gè)性、動(dòng)機(jī)、行為模式和互動(dòng)模式

（2）自我調(diào)控：面對(duì)與他人溝通進(jìn)行回應(yīng)策略選擇

（3）自我披露：建立個(gè)人與團(tuán)隊(duì)信任度和成熟度

3、溝通風(fēng)格的差異

（1）四種常見(jiàn)的溝通風(fēng)格解析

（2）凡事都有四種溝通方式

（3）案例分析

第四部分 跨部門(mén)溝通問(wèn)題分析篇

1、跨部門(mén)溝通的重要性

（1）溝通不暢的不良后果一：亂-究竟該如何辦？工作職責(zé)、程序、計(jì)劃

（2）溝通不暢的不良后果二：慢-效率不高

（3）溝通不暢的不良后果三：差-質(zhì)量差，管理差，很多事情管不到位

（4）溝通不暢的不良后果四：轉(zhuǎn)-一個(gè)事情從起點(diǎn)，經(jīng)過(guò)幾輪反復(fù)，最后又轉(zhuǎn)到起點(diǎn)

（5）溝通不暢的不良后果五：對(duì)著干-凡是……,就是…

2、跨部門(mén)溝通障礙的根源一：組織分工不明確

3、跨部門(mén)溝通障礙的根源二：各部門(mén)目標(biāo)存在差異

4、跨部門(mén)溝通障礙的根源三：不容忽視的“部門(mén)墻”

5、跨部門(mén)溝通障礙的根源四：客觀存在的個(gè)體差異

（1）性格類型

（2）思維定式

（3）價(jià)值觀

6、跨部門(mén)溝通障礙的根源五：缺少技能

（1）不善有效表達(dá)

（2）不愿積極傾聽(tīng)

（3）不能及時(shí)反饋

7、跨部門(mén)溝通障礙的根源六：橫向溝通機(jī)制不健全

（1）信息不對(duì)稱

（2）溝通渠道單一

（3）缺乏信息反饋機(jī)制

8、跨部門(mén)溝通障礙的根源七：企業(yè)缺乏文化

（1）模糊地帶的存在

（2）建立良好的企業(yè)文化

第五部分 跨部門(mén)溝通問(wèn)題解決篇

1、跨部門(mén)溝通的基本原則

（1）信任原則：放下自我，創(chuàng)造信任

（2）目標(biāo)原則：拔高職位，放眼全局

（3）溝通原則：注重聆聽(tīng)，信息對(duì)稱

（4）平衡原則：意見(jiàn)分歧，換位思考

（5）沖突原則：困難必上，沖突先退

（6）文化原則：統(tǒng)一文化，快樂(lè)使命

2、跨部門(mén)溝通的八不要

（1）不要嫌麻煩

（2）不要被動(dòng)等

（3）不要成為給上與制造麻煩的人

（4）不要將問(wèn)題留在工作之中

（5）不要輕易接皮球

（6）不要回避問(wèn)題

（7）不要英雄主義

（8）不要轉(zhuǎn)移話題

3、跨部門(mén)溝通的技巧

（1）營(yíng)造良好的溝通氛圍

（2）用數(shù)據(jù)說(shuō)話

（3）溝通方式選擇有術(shù)（前置性溝通、一對(duì)一面談等）

（4）部門(mén)溝通中的“三換”（角度、位、人）

（5）溝通中的N個(gè)分析（狀態(tài)、行為、時(shí)機(jī)）

（6）多難問(wèn)題的解決要有自己的一招

（7）化解不誤解

4、同級(jí)溝通的“四要四不要”

（1）同級(jí)間要表?yè)P(yáng)于眾，不要私下揭短

（2）對(duì)于合作成果，首先要言謝他人，不要只顧炫耀自己

（3）同級(jí)間要多提建議，不要多提主張

（4）要尊重差異，避免價(jià)值判斷，不要好為人師

第六部分 溝通中誤會(huì)沖突的化解

1、職場(chǎng)溝通中誤會(huì)沖突的產(chǎn)生

（1）案例分析

（2）產(chǎn)生的原因

2、誤會(huì)化解三步法

（1）打消對(duì)方認(rèn)為你不尊重他們或抱有不軌企圖的誤解（否定部分）

（2）確認(rèn)你對(duì)他們的尊重（肯定部分）

（3）明確你的真實(shí)目的 （明確目的）

第七部分 總結(jié)篇

1、個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的溝通成長(zhǎng)源自改變

2、這不是一個(gè)終點(diǎn)，而是一個(gè)起點(diǎn)

3、個(gè)人成長(zhǎng)中的PDCA循環(huán)

4、行動(dòng)實(shí)踐“4-3-2”模型復(fù)盤(pán)

李老師

聚焦在組織效能發(fā)展方向的研究與教學(xué)實(shí)踐，曾任職于世界500強(qiáng)企業(yè)中國(guó)移動(dòng)、中信集團(tuán)，管理團(tuán)隊(duì)多年，對(duì)組織效能提升領(lǐng)域有系統(tǒng)研究和豐富實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

李星導(dǎo)師常年應(yīng)邀為企事業(yè)單位和清華大學(xué)、北京大學(xué)、浙江大學(xué)等高校總裁班、黨政干部培訓(xùn)班授課，累計(jì)線下培訓(xùn)近1600天，輔導(dǎo)、教練時(shí)長(zhǎng)10000小時(shí)+。早在2014年，李星老師就開(kāi)始通過(guò)微信平臺(tái)進(jìn)行線上授課，當(dāng)年全年線上授課2700+分鐘。目前李星老師擁有多門(mén)個(gè)人獨(dú)立版權(quán)課程。

李星導(dǎo)師現(xiàn)為中國(guó)心理學(xué)會(huì)會(huì)員、中國(guó)心理衛(wèi)生協(xié)會(huì)會(huì)員、北京心理學(xué)會(huì)會(huì)員，現(xiàn)任北京九型人格成長(zhǎng)學(xué)院副院長(zhǎng)、中國(guó)社會(huì)科學(xué)院MBA教育中心主講嘉賓等，曾獲得網(wǎng)易云課堂百?gòu)?qiáng)講師、中國(guó)企業(yè)教育專業(yè)十佳培訓(xùn)師等榮譽(yù)。

專業(yè)資質(zhì)/行業(yè)專家背景

教育背景：碩士，中國(guó)科學(xué)院心理研究所，應(yīng)用心理學(xué)專業(yè)，人力資源與開(kāi)發(fā)方向

美國(guó)NASA-4D卓越團(tuán)隊(duì)認(rèn)證導(dǎo)師、4D領(lǐng)導(dǎo)力教練（Dr. Charles Pellerin親授）

《知人善用的DISC顧問(wèn)技術(shù)™》課程授權(quán)認(rèn)證顧問(wèn)

《知己解彼的DISC溝通技術(shù)™》課程授權(quán)認(rèn)證講師

英國(guó)博贊思維導(dǎo)圖授權(quán)認(rèn)證導(dǎo)師

結(jié)構(gòu)性思維版權(quán)課認(rèn)證講師

《情景模擬©沙盤(pán)講師TTT標(biāo)準(zhǔn)課程》授權(quán)認(rèn)證講師

三步成師TTT研習(xí)院認(rèn)證講師

樊登讀書(shū)黃豆學(xué)院授權(quán)認(rèn)證翻轉(zhuǎn)師

國(guó)家體驗(yàn)式教學(xué)認(rèn)證培訓(xùn)師

精力管理授權(quán)認(rèn)證教練，中國(guó)人力資源管理研究會(huì)，精力管理研究中心

中國(guó)流通行業(yè)管理政研會(huì)職業(yè)培訓(xùn)師（高級(jí)）

國(guó)家三級(jí)心理咨詢師

國(guó)家二級(jí)人力資源管理師

以上資質(zhì)和背景確保李星導(dǎo)師的課程質(zhì)量正本清源，教學(xué)傳遞原汁原味。

課程特點(diǎn)和教學(xué)特色

李星導(dǎo)師的課程全程以學(xué)員為中心，以提升組織效能和個(gè)人效能為教學(xué)目的，以成人學(xué)習(xí)的特征特點(diǎn)為出發(fā)點(diǎn)，遵循教育心理學(xué)、管理心理學(xué)、社會(huì)心理學(xué)、腦神經(jīng)科學(xué)等原理設(shè)計(jì)課程（教學(xué)學(xué)習(xí)方式），通過(guò)團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)、翻轉(zhuǎn)課堂、沙盤(pán)模擬等多種形式實(shí)施教學(xué)，從組織協(xié)作、管理效能和個(gè)人效能三個(gè)方面系統(tǒng)地提升組織效能。李星導(dǎo)師的課程倡導(dǎo)“行勝于知、行知合一”，力求解決學(xué)員學(xué)習(xí)完從“知道”到“做到”的最后一公里。在當(dāng)前數(shù)字化的發(fā)展趨勢(shì)下，李星導(dǎo)師采用“線上”、“線下”雙渠道方式教學(xué)，可以滿足學(xué)員的不同學(xué)習(xí)需求，客戶評(píng)價(jià)：教學(xué)目標(biāo)明確、課程邏輯清晰、課堂氣氛活躍、學(xué)習(xí)練習(xí)結(jié)合、有效干活落地，課程常年復(fù)購(gòu)率高達(dá)85%以上。

近期典型培訓(xùn)及返聘案例

版權(quán)課程《碳達(dá)峰碳中和時(shí)代下的管理者高效修煉》各地國(guó)家電網(wǎng)22期

版權(quán)課程《網(wǎng)格團(tuán)隊(duì)管理與任務(wù)推》各地移動(dòng)、電信、聯(lián)通23期

版權(quán)課程《云改數(shù)轉(zhuǎn)背景下高效管理者的五項(xiàng)修煉》各地電信16期

《4D卓越團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力》中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通、廣汽菲克、浦發(fā)銀行2-3期/年

《高效能管理者的四項(xiàng)修煉》國(guó)家電網(wǎng)、郵儲(chǔ)銀行、江蘇農(nóng)商行、中國(guó)移動(dòng)、浙江大學(xué)7-9期/年

《九型人格在職場(chǎng)上的應(yīng)用實(shí)踐》平安集團(tuán)、中航工業(yè)、華夏心理、浦發(fā)銀行、云南白藥、貴陽(yáng)教育科學(xué)研究所13期

《卓越班組長(zhǎng)的四項(xiàng)修煉》中鐵五局集團(tuán)、神華新能源、大唐礦業(yè)、北京現(xiàn)代多期

《沙漠掘金》碧桂園地產(chǎn)、內(nèi)蒙古大學(xué)、中國(guó)移動(dòng)、北京公交集團(tuán)、沈飛工業(yè)、中航工業(yè)多期

《模擬聯(lián)合國(guó)》中信集團(tuán)、東風(fēng)日產(chǎn)、圣象木業(yè)、開(kāi)元旅業(yè)集團(tuán)5期

《結(jié)構(gòu)性思維在表達(dá)呈現(xiàn)上的應(yīng)用》中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信、國(guó)家電網(wǎng)、中國(guó)聯(lián)通軟件研究院多期

《工作效能提升：PDCA工作規(guī)劃與執(zhí)行》杭州移動(dòng)、金華移動(dòng)、寧波移動(dòng)、麗水移動(dòng)……11期

《銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人綜合管理能力提升》廣東農(nóng)商行、民生銀行、北京銀行、中國(guó)銀行（遼寧、山東、內(nèi)蒙古）5期

《結(jié)構(gòu)性思維》華潤(rùn)集團(tuán)、一汽豐田、中國(guó)移動(dòng)多期

《思維導(dǎo)圖在職場(chǎng)的創(chuàng)新應(yīng)用實(shí)踐》中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中糧集團(tuán)多期

《做一個(gè)快樂(lè)高效的中層管理者》中建集團(tuán)、沈飛工業(yè)、中航工業(yè)、廣東農(nóng)商行、山東能源集團(tuán)、多期

《職場(chǎng)高效人士的卓越修煉》國(guó)家電網(wǎng)、華夏幸福、國(guó)美集團(tuán)四期

《管理者的精力管理》富德生命人壽三期

核心主講課程類別及采購(gòu)指南

1、組織協(xié)作類(性格應(yīng)用、溝通表達(dá)等)

1、國(guó)際版權(quán)《4D卓越團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力》1-2天中、高管：內(nèi)訓(xùn)、公開(kāi)課、真實(shí)團(tuán)隊(duì)工作坊、總裁班、政府研修班、黨政干部研修班；可帶測(cè)評(píng)、提供試卷

2、版權(quán)課程《知己解彼的DISC溝通技術(shù)》1-2天中、高管、基層：內(nèi)訓(xùn)、公開(kāi)課、真實(shí)團(tuán)隊(duì)工作坊、總裁班、政府研修班、黨政干部研修班；可帶測(cè)評(píng)、提供試卷

3、經(jīng)典課程《DISC解碼高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》1-2天中、高管、基層：內(nèi)訓(xùn)、公開(kāi)課、真實(shí)團(tuán)隊(duì)工作坊、總裁班、政府研修班、黨政干部研修班；可帶測(cè)評(píng)、提供試卷

4、經(jīng)典課程《DISC性格差異化領(lǐng)導(dǎo)力》1-2天中、高管：內(nèi)訓(xùn)、公開(kāi)課、真實(shí)團(tuán)隊(duì)工作坊、總裁班、政府研修班、黨政干部研修班；可帶測(cè)評(píng)、提供試卷

5、經(jīng)典課程《九型人格與高效溝通》1-2天中、高管、基層：內(nèi)訓(xùn)、公開(kāi)課、真實(shí)團(tuán)隊(duì)工作坊、總裁班、政府研修班、黨政干部研修班；可帶測(cè)評(píng)、提供試卷

6、經(jīng)典課程《九型人格性格差異化領(lǐng)導(dǎo)力》1-2天中、高管：內(nèi)訓(xùn)、公開(kāi)課、真實(shí)團(tuán)隊(duì)工作坊、總裁班、政府研修班、黨政干部研修班；可帶測(cè)評(píng)、提供試卷

7、經(jīng)典課程《PDP性格分析助力高效溝通》1-2天中、高管、基層：內(nèi)訓(xùn)、公開(kāi)課、真實(shí)團(tuán)隊(duì)工作坊、總裁班、政府研修班、黨政干部研修班；可帶測(cè)評(píng)、提供試卷

8、經(jīng)典課程《PDP性格差異化領(lǐng)導(dǎo)力》1-2天中、高管、基層：內(nèi)訓(xùn)、公開(kāi)課、真實(shí)團(tuán)隊(duì)工作坊、總裁班、政府研修班、黨政干部研修班；可帶測(cè)評(píng)、提供試卷

9、經(jīng)典課程《高效溝通》2天中、高管、基層：內(nèi)訓(xùn)、公開(kāi)課、真實(shí)團(tuán)隊(duì)工作坊、總裁班；可帶測(cè)評(píng)、提供試卷；

2、管理效能類

(管理技能、通用管理沙盤(pán)模擬等)1、經(jīng)典課程《做一個(gè)快樂(lè)高效的管理者》1-2天中、基層：內(nèi)訓(xùn)、公開(kāi)課、政府研修班、黨政干部研修班；可以通過(guò)講授式進(jìn)行，也可通過(guò)沙盤(pán)模擬形式進(jìn)行

2、經(jīng)典課程《高效能管理者的五項(xiàng)修煉》1-2天中、基層、高管：內(nèi)訓(xùn)、公開(kāi)課、政府研修班、黨政干部研修班；可以通過(guò)講授式進(jìn)行，也可通過(guò)沙盤(pán)模擬形式進(jìn)行

3、版權(quán)課程《碳達(dá)峰碳中和時(shí)代下的管理者高效修煉》中、基層、高管：內(nèi)訓(xùn)、公開(kāi)課、政府研修班、黨政干部研修班；可以通過(guò)講授式進(jìn)行，也可通過(guò)沙盤(pán)模擬形式進(jìn)行

4、版權(quán)課程《網(wǎng)格團(tuán)隊(duì)管理與任務(wù)推進(jìn)》中、基層、高管：內(nèi)訓(xùn)、公開(kāi)課、政府研修班、黨政干部研修班；可以通過(guò)講授式進(jìn)行，也可通過(guò)沙盤(pán)模擬形式進(jìn)行

5、版權(quán)課程《云改數(shù)轉(zhuǎn)背景下高效管理者的五項(xiàng)修煉》中、基層、高管：內(nèi)訓(xùn)、公開(kāi)課、政府研修班、黨政干部研修班；可以通過(guò)講授式進(jìn)行，也可通過(guò)沙盤(pán)模擬形式進(jìn)行

6、版權(quán)課程《職場(chǎng)人的精力管理》2天中、基層、高管：內(nèi)訓(xùn)、公開(kāi)課、政府研修班、黨政干部研修班；

7、經(jīng)典課程《網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人綜合管理能力提升》1-2天針對(duì)銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人設(shè)計(jì)，內(nèi)訓(xùn)；可通過(guò)講授式進(jìn)行，也可通過(guò)沙盤(pán)模擬形式進(jìn)行

8、經(jīng)典課程《卓越班組長(zhǎng)的四項(xiàng)修煉》1-2天針對(duì)生產(chǎn)型企業(yè)的中層管理者設(shè)計(jì)，內(nèi)訓(xùn)；可以通過(guò)講授式進(jìn)行，也可通過(guò)沙盤(pán)模擬形式進(jìn)行

9、經(jīng)典沙盤(pán)模擬《沙漠掘金》1-2天中、基層、高管：內(nèi)訓(xùn)、政府研修班、黨政干部研修班；解決管理中的通用問(wèn)題，如溝通、領(lǐng)導(dǎo)力、目標(biāo)、計(jì)劃、資源匹配等

10、經(jīng)典沙盤(pán)模擬《模擬聯(lián)合國(guó)》1-2天中、基層、高管：內(nèi)訓(xùn)、政府研修班、黨政干部研修班；解決管理中的通用問(wèn)題，如角色認(rèn)知、自我心態(tài)、溝通（尤其是跨部門(mén)溝通）等

11、版權(quán)課程《Four Point：正向領(lǐng)導(dǎo)力的四個(gè)核心點(diǎn)©?》中、高管：內(nèi)訓(xùn)、公開(kāi)課、真實(shí)團(tuán)隊(duì)工作坊、總裁班；

3、個(gè)人效能類

(思維、目標(biāo)管理、時(shí)間管理、演講等)1、經(jīng)典課程《結(jié)構(gòu)性思維》中、高管：內(nèi)訓(xùn)

2、經(jīng)典課程《結(jié)構(gòu)性呈現(xiàn)與表達(dá)》中層：內(nèi)訓(xùn)、公開(kāi)課、定制輔導(dǎo)項(xiàng)目；可帶測(cè)評(píng)

3、經(jīng)典課程《思維導(dǎo)圖在職場(chǎng)的創(chuàng)新應(yīng)用實(shí)踐》中、高管、基層：內(nèi)訓(xùn)、公開(kāi)課、總裁班、政府研修班、黨政干部研修班；

4、經(jīng)典課程《目標(biāo)管理》中、高管、基層：內(nèi)訓(xùn)、公開(kāi)課、真實(shí)團(tuán)隊(duì)工作坊、總裁班、政府研修班、黨政干部研修班；

5、經(jīng)典課程《時(shí)間管理》中、高管、基層：內(nèi)訓(xùn)、公開(kāi)課、真實(shí)團(tuán)隊(duì)工作坊、總裁班、政府研修班、黨政干部研修班；

6、經(jīng)典課程《高效領(lǐng)導(dǎo)者的精力管理》中、高管：內(nèi)訓(xùn)、公開(kāi)課、真實(shí)團(tuán)隊(duì)工作坊、總裁班、政府研修班、黨政干部研修班；

7、經(jīng)典課程《翻轉(zhuǎn)師TTT的自我修煉》2-3天內(nèi)訓(xùn)、公開(kāi)課、工作坊

8、李星老師教你TTT系列——

《李星老師教你TTT：內(nèi)訓(xùn)師實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)》

《李星老師教你TTT：千里之行 始于足下——課程內(nèi)容開(kāi)發(fā)》

《李星老師教你TTT：以學(xué)員為中心——課程教學(xué)設(shè)計(jì)》

《李星老師教你TTT：深入淺出 妙趣橫生——授課呈現(xiàn)表達(dá)》內(nèi)訓(xùn)、公開(kāi)課、工作坊

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