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課程前言

工作中總是有由于溝通不暢阻礙工作的現(xiàn)象，很多工作總是需要重復(fù)完成，高效工作需要專業(yè)能力，更需要溝通方法，溝通順暢是完成各項(xiàng)工作任務(wù)的前提條件。全員溝通順暢就像人的身體的血液一樣，身體健康，企業(yè)才會(huì)良性發(fā)展，反之，溝通不暢，就會(huì)出現(xiàn)堵塞，不通暢，身體就會(huì)出現(xiàn)各種疾病，企業(yè)就會(huì)混亂不堪，停滯不前。

課程目標(biāo)

此課程將讓員工學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，有效提問(wèn)以及及時(shí)匯報(bào)

學(xué)會(huì)如何與上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)溝通的方式方法，順暢溝通，開(kāi)啟快速工作的大門

學(xué)會(huì)用雙向溝通的方式，及根據(jù)上級(jí)的需要進(jìn)行與上級(jí)的溝通

學(xué)會(huì)跨部門溝通的方式與方法，中層起到重要主導(dǎo)作用

課程收益

在課程結(jié)束時(shí)，學(xué)員將能夠：

了解溝通的定義、要素與方式

學(xué)會(huì)用雙向溝通的方式，及根據(jù)上級(jí)的需要進(jìn)行與上級(jí)的溝通

學(xué)會(huì)與不同部門成員發(fā)展合作關(guān)系而不是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系

分析跨部門溝通的障礙、困難、沖突起源及根本原因

了解跨部門溝通協(xié)作的法則，主要步驟與方法，技巧

掌握處理沖突技巧，透過(guò)理解與服務(wù)達(dá)到雙贏提升企業(yè)績(jī)效

行動(dòng)計(jì)劃：每個(gè)課程模塊結(jié)束時(shí)，都將要求學(xué)員根據(jù)所學(xué)內(nèi)容，制定行動(dòng)計(jì)劃。

課程對(duì)象

全體員工

培訓(xùn)形式

教案講授、案例分析、情景演練、管理活動(dòng)、角色扮演、小組討論等

課程大綱

第一講：了解溝通

1.溝通的定義

2.中國(guó)式溝通

3.溝通的方式

第二講：內(nèi)部溝通

1.單向溝通與雙向溝通

2.完整的溝通過(guò)程

3.如何與上級(jí)溝通？

4.如何與同級(jí)溝通？

游戲：——體會(huì)團(tuán)隊(duì)協(xié)作、團(tuán)隊(duì)溝通的重要性

第三講：如何與上級(jí)溝通

1.上司希望你如何匯報(bào)工作？

2.如何選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)？

3.如何高效地做好工作總結(jié)？

4.如何通過(guò)匯報(bào)溝通，實(shí)現(xiàn)“向上管理”

第四講：溝通的技巧

1.“聽(tīng)”的技巧

誤會(huì)是如何產(chǎn)生的

積極聆聽(tīng)的三大技巧

如何傾聽(tīng)才能減少?zèng)_突

2.“看”的技巧

溝通中的肢體語(yǔ)言

積極的肢體語(yǔ)言

消極的肢體語(yǔ)言

錯(cuò)誤的肢體語(yǔ)言

3.“說(shuō)”的技巧

溝通中“說(shuō)”的三大要點(diǎn)

如何保證溝通的準(zhǔn)確性

溝通中的語(yǔ)言藝術(shù)

如何使用封閉式問(wèn)題和開(kāi)放式問(wèn)題

4.溝通訓(xùn)練

樹(shù)立共同的目標(biāo)

腦力風(fēng)暴：分析原因?

綁定共同的利益

方法總比問(wèn)題多

——分享：溝通的解決方案

第五講：人際風(fēng)格溝通技巧

1.人際風(fēng)格的四大分類

2.各類型的性格特征與溝通方式

3.與四種人溝通的方式與技巧

第六講：行動(dòng)才是生產(chǎn)力—溝通的改善計(jì)劃

1.制定行動(dòng)計(jì)劃

2.分享行動(dòng)計(jì)劃

3.承諾實(shí)施計(jì)劃

4.跟蹤行動(dòng)表現(xiàn)

呂老師

團(tuán)隊(duì)管理技能提升導(dǎo)師

注冊(cè)高級(jí)人力資源管理師

ACI國(guó)際注冊(cè)高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師導(dǎo)師

ACI國(guó)際注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師導(dǎo)師 曾任：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)（美國(guó)納斯達(dá)克上市） | HRD

曾任：上海百安居(世界五百?gòu)?qiáng)) | HRD/運(yùn)營(yíng)經(jīng)理

十余年的人力資源管理、運(yùn)營(yíng)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，從人資專員到培訓(xùn)經(jīng)理，從培訓(xùn)經(jīng)理到人資經(jīng)理，從人資管理到運(yùn)營(yíng)管理，從世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)到上市公司，有著扎實(shí)的實(shí)踐操作能力，對(duì)企業(yè)人力資源管理體系、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、管理干部技能提升有深度的研究與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

近十年的企業(yè)咨詢與授課經(jīng)驗(yàn)，深入企業(yè)內(nèi)部，為客戶提供全方位的運(yùn)營(yíng)管理、培訓(xùn)體系搭建、人力資源管理服務(wù)。參與不同的行業(yè)、不同工作場(chǎng)景的培訓(xùn)咨詢服務(wù)，沉淀了管理干部培養(yǎng)、管理技能提升、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等方面的各類問(wèn)題的解決經(jīng)驗(yàn)，并梳理成為了一套切實(shí)可行的管理方法和工具，更能結(jié)合企業(yè)現(xiàn)狀。通過(guò)豐富的案例分析、情景帶入，將培訓(xùn)完美著陸。

先后為國(guó)網(wǎng)、一汽集團(tuán)、天明集團(tuán)、屈臣氏、中石化、完美集團(tuán)、東明集團(tuán)、胡氏大盤雞、美的電器、新華書(shū)店等企業(yè)提供管理技能提升、職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練、高效溝通等培訓(xùn)與咨詢服務(wù)，累計(jì)培訓(xùn)近萬(wàn)名企業(yè)員工，并獲得客戶的一致好評(píng)。

授課風(fēng)格：

體驗(yàn)式教學(xué)，在學(xué)習(xí)中調(diào)動(dòng)學(xué)員的參與度，增強(qiáng)學(xué)員自學(xué)能力

工具式教學(xué)，內(nèi)容貫穿大量鮮活案例與實(shí)用工具，深入淺出，增強(qiáng)學(xué)習(xí)實(shí)用性

情景式教學(xué)，打破刻板，將理論與實(shí)踐相結(jié)合，貼近工作，強(qiáng)化內(nèi)容落地性

成功案例：

曾參與一汽集團(tuán)紅旗汽車制造公司的人力資源管理咨詢、組織架構(gòu)、崗位職責(zé)定崗定編等咨詢與培訓(xùn)服務(wù)

為深圳市德富萊智能科技提供戰(zhàn)略解碼、績(jī)效薪酬體系、企業(yè)文化建設(shè)等咨詢服務(wù)

參與北京弈歐裝飾工程有限公司的人力資源管理優(yōu)化、人才培養(yǎng)計(jì)劃（飛鷹計(jì)劃和精鷹計(jì)劃）的咨詢與培訓(xùn)服務(wù)

唐山天明集團(tuán)人才發(fā)展體系建設(shè)與實(shí)施、企業(yè)發(fā)展中高層精鷹計(jì)劃培訓(xùn)服務(wù)

曾任跨歐亞（北京）國(guó)際物流有限公司人力資源顧問(wèn)，為其提供人才發(fā)展計(jì)劃，中層管理提升訓(xùn)練營(yíng)的培訓(xùn)服務(wù)

為河北九洲獸藥銷售團(tuán)隊(duì)提供職業(yè)化賦能訓(xùn)練的咨詢與培訓(xùn)

主講課程：

《管理者的角色定位與認(rèn)知》

《跨部門溝通與協(xié)作》

《管理者技能提升訓(xùn)練》

《如何做好中層管理》

《團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理提升》

《高效團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力訓(xùn)練》

《高效能人士的七項(xiàng)修煉》

《職業(yè)規(guī)劃與自我管理》

《管理者問(wèn)題分析與解決能力訓(xùn)練》

《打造職場(chǎng)高效能表達(dá)：組織關(guān)鍵人才溝通力培養(yǎng)》

部分服務(wù)客戶：

國(guó)企：國(guó)網(wǎng)石家莊供電分公司、國(guó)網(wǎng)保定供電分公司、國(guó)網(wǎng)景縣供電分公司、國(guó)網(wǎng)阜城供電公司、國(guó)網(wǎng)饒陽(yáng)供電公司、國(guó)網(wǎng)沙河供電公司、中科院研究院、中國(guó)石化石家莊煉油廠、中國(guó)郵政、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、新華書(shū)店、中冶置業(yè)

民企：屈臣氏、紅星美凱龍、、21世紀(jì)教育、美克美家、、美的電器、河北九洲獸藥、深圳B&P德富萊智能科技有限公司、河北建投子公司、吉林正業(yè)生物、康星藥業(yè)、石家莊和協(xié)口腔醫(yī)院、旭晨電子有限公司、完美集團(tuán)、東明集團(tuán)、稻香村、胡氏大盤雞、石家莊科技信息職業(yè)學(xué)院、跨歐亞（北京）國(guó)際物流有限公司、北京墅高裝飾工程有限公司、方大科技園、聚V新媒體眾創(chuàng)空間、河北新風(fēng)一家科技有限公司、金柚網(wǎng)、仁德口腔醫(yī)院、新紀(jì)緣婚戀、天澤教育科技有限公司

部分客戶評(píng)價(jià)：

呂老師在人資管理上很專業(yè)，組織架構(gòu)與崗位職責(zé)優(yōu)化后，各部門之間的協(xié)作會(huì)更順暢，對(duì)我們今后3-5年的發(fā)展非常有幫助。

—— 一汽集團(tuán)紅旗汽車制造子公司

基于戰(zhàn)略的績(jī)效管理推進(jìn)，更加規(guī)范了我們的績(jī)效考核管理，各項(xiàng)指標(biāo)的更加精準(zhǔn)，各部門對(duì)于績(jī)效管理的理解層次更深。

——深圳市德富萊智能科技

梓陌老師的課程，很受用、很接地氣！通過(guò)系列的管理能力訓(xùn)練、全員的職業(yè)素養(yǎng)提升課程，讓整體公司氛圍與員工能力水平都有了一個(gè)很大的改觀。管理層找到了自己的管理方法，在角色認(rèn)知和團(tuán)隊(duì)建設(shè)上理解深刻，并已經(jīng)開(kāi)始應(yīng)用到了工作中。

——和協(xié)口腔醫(yī)院院長(zhǎng)

通過(guò)呂老師的培訓(xùn)，我們對(duì)執(zhí)行力、客情關(guān)系維護(hù)有了新的理解，老師也給了很多方法和工具，非常實(shí)用！

——完美集團(tuán)

公司員工能力水平相對(duì)不高，但對(duì)呂老師的課程非常用心在聽(tīng)、在記，對(duì)他們的工作幫助也很大，并且呂老師給了很多落地的工具方法，這些非常有幫助！

——旭晨電子

呂老師的課程受到我們客戶的一致好評(píng)，紛紛表示很專業(yè)，又很實(shí)用。在培訓(xùn)體系搭建和人才盤點(diǎn)上，很多學(xué)員都是第一次操作，但通過(guò)老師的講解，更深刻的理解了整體流程，幫助很大！

——格局屏天下

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