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培訓對象

輔導班校長

課程目的

幫助管理者樹立正確的管理理念，了解企業以及管理的基本知識

課程背景

為何企業管理者，學習了很多先進的西方管理工具、管理流程，到了企業內部發現很難推行！ 要么被員工曲解、隨意執行、流于形式；要么淺嘗輒止、不能持續、不了了之；要么束之高閣，說一套、做一套，變成了“兩張皮”。

作為已經新走向管理的干部，如何從技術專家、業務高手“華麗轉身”為職業經理?

為何作為企業中堅力量的中層管理者，變成了“風箱里的老鼠，兩頭受氣”？

如何扮演好“企業員工”和“企業利益代表者”的雙重角色，尤其是新晉升者、空降兵，您該如何突破自我、管理團隊?

如何既加強了團隊執行力，又不傷及員工的“面子”?如何既堅持了原則，又不損害團隊的“安定團結”?

針對員工“不患寡而患不均”的思想以及個人發展需求的含蓄性、不確定性，如何實現有效的績效管理與激勵?

如何從經驗為主的“人治”轉為依托機制運作的“法制”? 如何建立一套規則體系，讓團隊良性運轉，激活團隊、提升效率？

授課方式：大量的互動訓練、小組PK、案例分享、視頻與工具

課程收益：

1.幫助管理者樹立正確的管理理念，了解企業以及管理的基本知識；

2.幫助管理者進行正確的自我角色定位，促使管理者深入認知自己，深刻理解企業與社會，認清角色、正確定位；

3.掌握績效管理基本流程，理解激勵三大基本心理學理論，提升團隊帶領能力；

4.掌握工作任務領取以及分配輔導的要點，提升工作執行力；

5.學會使用作為管理者必須掌握的七大管理工具，提升工作效率；

6.通過“有效溝通”、“高效會議”技能訓練，提升團隊協作能力，提升公司效能。

課程大綱

第一講：“我是誰”——管理者的角色定位

一、屁股決定腦袋——我是誰？我應該是誰？

1.作為上級-領導者、管理者、教練、變革者

2.作為同事-內部客戶服務者

3.作為下屬-經營者的化身

4.服務客戶-顧問與朋友

二、認知決定方向——什么是真正的管理（管理的實質）？

1.一般定義：管理是指在特定的環境條件下，以人為中心，對組織所擁有的資源進行有效的決策、計劃、組織、領導、協調、控制，以便達到既定組織目標的過程。管理具有動態性、科學性、藝術性、創造性。

2.德魯克的定義：管理是以績效為基礎的專業技能。

3.管理六要素：決策、計劃、組織、領導、協調、控制

三、思路決定出路——我該做什么（企業管理的基本職能）

1.計劃(Planning)

2.組織(Organizing)

3.人事(Staffing)

4.指揮(Directing)

5.協調(Coordinating)

6.報告(Reporting)

7.預算(Budgeting)

第二講：“管好人”——從“個人英雄”到團隊領袖的必由之路

一、團隊解讀：

1.團隊（Team）：是由員工和管理層組成的一個共同體，它合理利用每一個成員的知識和技能協同工作，解決問題，達到共同的目標。

2.團隊的構成要素總結為5P：分別為目標、定位、人、權限、計劃。團隊和群體有著根本性的一些區別，群體可以向團隊過渡。

二、團隊發展的四個階段與管理

1.形成階段

2.動蕩階段

3.規范階段

4.表現階段

三、因人而異的團隊成員管理

1.無心無力——訓導

2.有心無力——教導

3.無心有力——引導

4.有心有力——提拔

第三講：激活人——讓團隊自動自發，勇往直前

一、強化理論與績效激勵

1.強化理論基本原理

2.正激勵與負激勵的設計

3.討論：日常工作中常見的“反激勵”現象以及改正措施

二、期望理論與績效激勵

1.期望理論基本原理

2.根據工作挑戰系數確定激勵物類型與大小

3.討論：動機與歸因實驗的啟示

三、公平理論與績效激勵措施

1.公平理論基本原理

2.績效管理與薪酬變革

3.研討：定制有效的激勵模式

四、好的結果是PK出來的——用PK激活員工的戰斗激情

1.PK激勵的基本原理

2.如何設計PK的游戲規則

3.訓練：團隊PK現場訓練

第四講：“管好事”—目標與績效管理

一、績效管理的重要意義——強化行為、創造價值

1.績效管理是目標落地的重要手段；

2.績效管理是有效激勵員工、獲得職業發展平臺的必由之路；

3.績效管理是達成部門目標、彰顯部門價值的有效機制。

二、績效管理基本定義

1.何為績效?

2.何為績效考核?

3.何為績效管理?

三、如何進行績效面談

1.事前：績效面談的六項準備

2.事中：績效面談七步驟

3.事后：績效如何收尾

第五講：“增效能”——掌握“高效溝通”、“無敵談判”的必備技能

一、溝通中不可使用的口頭禪：

1.“這不是我的責任！”

2.“為什么不早說？！”

3.“我也沒有辦法。”

4.“我到底聽誰的？”

二、溝通的障礙

1.源自溝通個體的四大障礙

2.涉及溝通環境的三個障礙

三、溝通中高效表達的技巧

1.沒有邏輯的表達會造成什么影響

2.學習超級演說家的溝通技巧

3.金字塔原理——讓你說話更有邏輯

4.常見的四種邏輯關系

四、溝通中有效傾聽的技巧

1.傾聽的重要性

2.發現對方說話的邏輯

3.抓住對方所表達的關鍵詞

4.思維導圖工具的應用

五、溝通中有效反饋的技巧

1.何為有效反饋

2.“我承諾、我接受”

六、讀懂肢體語言

1.你的身體會說話

2.讀心的秘密

3.有效破解常用的肢體語言信息

七、成為溝通高手的7大技巧

1.態度要誠懇，語氣要和藹，表達要得體

2.善用幽默

3.善用情感

4.適當的恭維與贊美

5.學會拒絕

6.學會傾聽

7.舍得調侃自己

第六講：“提業績”——掌握“提升業績”、“家長滿意”的必備技能

一、建立關系

1.如何快速獲取客戶資源？

?客戶引薦法

?資源整合法

?收養孤兒法

?會議營銷法

2.如何與客戶建立信賴感？

3.增加與客戶的接觸點

?無限接觸就沒有競爭對手

?如何與客戶進行有效接觸

4.銷售真諦：賣產品不如賣自己，賣自己不如賣未來

二、挖掘需求

1.了解客戶背景信息

2.發現客戶面臨的問題

3.挖掘客戶潛在的問題

4.將問題轉化為需求

三、提供方案

1.三種銷售呈現方式

海盜式

顧問式

關系式

2.銷售呈現的FAB技巧

四、異議處理

1.見招拆招

2.價格異議的處理

3.其他異議

五、促使成交

1.掌握談判的六要素

2.促使成交的八大策略

3.談判詭道

4.成交三步曲

成交之前：堅決果斷，杜絕一切打擾

成交中：見“機”行事、運用成交催化劑、十把成交利劍

成交之后：技術跟進

六、持續服務

1.客戶成交銷售才剛剛開始

2.挖掘客戶背后的客戶

3.客戶價值才是利潤的源泉

胡老師

【基本信息】

中國管理科學研究院研究員

國內知名管理教練

清華大學、北京大學總裁班專家導師

國家二級心理咨詢師

贏家大講堂、名家談壇欄目特聘專家

正大集團、益海嘉里、立訊精密、華海藥業、

大運摩托、格力集團等多家500強企業團隊管理顧問

【曾任職務】

神州英才企業管理顧問（北京）股份有限公司（股票代碼：833161）高級講師、高級管理顧問

北京錫恩英才河南分公司 培訓中心總經理

全國中小企業互動俱樂部 戰略合作專家

河北企業家協會 戰略合作專家

【人物簡介】

胡永富老師以超過10年以上的時間，研究一百多家成功企業的管理運營模式和人力資源體系，開發出實戰落地的企業體系化訓練課程，內容涵蓋執行力、職業化、領導力、管理技能、職業心態等，已經直接幫助近千家企業提升系統管理能力和打造執行團隊。

他曾投身創業，也曾負債累累，多次面臨人生危機，卻以最淺的資歷、最差的背景，在毫無資金人脈的情況下從零開始，從管理一線做起，25歲成為集團公司人力資源總監，27歲成為國內一線咨詢公司高級管理顧問，28歲登上北京大學講臺，29歲成為國內多家500強企業常年管理顧問，30歲再次創業組建自己的培訓服務機構。

他共有50多家企業一對一管理咨詢實戰經驗，1000余場培訓授課經歷，累積參訓學員突破10萬人。他的課程被譽為教育培訓界，最落地、最系統、最實戰的企業管理訓練。他的學生來自各行各業遍布全國，從生產制造到酒店餐飲，從金融地產到貿易服務都有他的得意門生。他擁有數百個企業體系化變革的成功案例，國內外很多成功的企業都是他的客戶，如世界500強正大集團、世界500強益海嘉里（金龍魚）、世界500強國家電網、世界500強中國石化、中國500強雙匯集團、中國500強格力集團、中國500強大運摩托、中國500強華海藥業、中國500強中國國旅、中國500強杭蕭鋼構、中國500強北京京客隆、中國500強山推機械集團、中國500強恒大地產、上市公司立訊精密、生活家地板、圣象地板、上市公司中南建設集團、上市公司中國國貿中心、上市公司唐山港集團、上市公司榮盛建設集團、中國連鎖百強丹尼斯百貨集團、中國連鎖百強邯鄲陽光百貨集團等。

【品牌課程】

《卓越團隊執行力特訓營》

《中層管理者管理技能修煉》

《九段員工特訓營》

《目標與計劃管理》

《微商兵法》

《陽光心態與和諧人生》

《PDCE戰略運營管控系統》等

【風格特點】

胡老師的課程集理論性、實用性與趣味性于一身，講解深入淺出，演繹通俗易懂，真正的實現將管理理念工具化，管理方法系統化，幫助企業突破管理瓶頸，塑造高績效團隊。

授課過程寓教于樂，活躍的課堂氣氛，在上課的一開始就能夠迅速抓住學員，體驗、參與、訓練、互動式的教學方法，能讓大家在學中做，在做中學。內容簡潔凝練，快速有效，實操實戰。

【服務客戶】

高等學府：清華大學、北京大學、人民大學、北京工商大學等

大型國企：中國移動、中國聯通、中國電信、國家電網、中國石油、中國石化、唐山港集團、中國核電、首鋼集團、中國中車等

銀行金融：中國銀行、工商銀行、農業銀行、招商銀行、民生銀行、中信銀行、郵儲銀行、江蘇銀行、錦州銀行、甘肅金融資本、河南助業投資擔保、燕趙財險、西安天安人壽、鼎基投資集團等

地產建筑：恒大地產、中南集團、榮盛集團、中建集團、中國國貿、深圳華僑城、和記黃埔、上海大悅城、萬科集團、金隅地產、河南長建置業、泰辰置業、河南尚正地產、邯鄲現代地產、洛陽香樟林地產、鄭州新世紀地產、團客集團、鏈家地產、北京樂乎、北京八大處地產、鑫達集團、灣田集團、北京融成財富、高盛地產等

通訊行業：上海澄美、聯通華盛、京信通、億通、海南鐵通等

家居建材：圣象集團、大自然地板、生活家地板、紅星美凱龍、浙江天工裝飾、高義鋼鐵等

百貨零售：京客隆集團、陽光百貨、丹尼斯百貨、廣州友誼集團、萬達廣場、莆田遠騰貿易等

醫藥保健：華海藥業、普萊柯生物工程、鄭州隴海醫院、瑪麗婦嬰醫院、洛陽不孕不育醫院、河南國藥控股、江中制藥、泰格醫療、廣州國際康復論壇、武漢通用藥業、太原黃河中藥、燕霄醫藥、華潤醫藥、深圳阿斯利康等

能源行業：神火集團、洛陽熱力公司、濟源煤業、中煤集團、大唐國際等

傳統制造：山推機械、雙匯集團、洛陽一拖、格力集團、大運摩托、杭蕭鋼構、立訊精密、黎明重工、美的集團、洛陽欣隆檢測、北京和利時、河北聯塑集團、迪文科技、恒諾錨固、洛陽澗光石化、高義鋼鐵、云涌科技、團成管業、珠海雙贏、河南豫光金鉛、利泰集團、寧波萌恒抽紗、寧波伏爾肯陶瓷、沁園集團、海天塑機、許昌華麗包裝、河北瑞泰電器、河北德泰食品、天正電氣、華隆機械等

文化教育：大河商學院、尚德教育、衡水志華實驗中學、北極光拓展、國研教育、鄭州大山外語、虎嘯軍拓、北京東方瑞通、晉江萬富國際教育等

酒店餐飲：五洲大酒店、卡爾頓酒店、河南省酒店用品協會、德克士、杜康酒業、古井貢、三井酒業、安德莉亞烘焙食品等

服裝服飾：圣可服飾、逸陽服飾、大東鞋業、上海嘉祈商務等

農業相關：中棉種業、蒙牛集團、中糧集團、六和集團、農豐、廊坊聚慧飼料、海帝食品、國圣醬菜、鄭州豐田肥業、新沐川飼料等

IT網絡：百度銳之旗、京東商城、北京和訊網、慧聰網、騰訊、秀色直播、北京智聯、愛物網、聯想電腦、久久藝術網等

研究院所：天津中國汽車技術研究中心、中設設計集團等

美容連鎖：北京歐美亞、香港盛鴻、艾思迪化妝品、韓國秀麗媤、彩娜菲詩等

外資企業：正大集團、益海嘉里、惠普集團、聯合利華、三星電子、本田汽車、斯巴魯、亞洲生態等

其他行業：瀚洋天辰、河南亞投集團、河南工程局、三河工信局、湖北省交通運輸廳、世紀佳緣、中國航天、中原鐵道工程局、京東典藏、百靈天地環保、優保聯、博康財稅、廣汽傳祺、宇通客車、平安大眾汽修連鎖、中國國旅等

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