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規劃說明及特點

組織經驗萃取是講隱形知識顯性化的過程，每個企業在高速發展的今天，組織中都會很多高級人才，如何講他們的經驗，通過組織學習的經驗傳承下來，是組織專家知識管理一件非常重要的工作，既有他們的價值存在，又具有非常可操作性和實用性。通過組織的知識管理系統，把這些人才的經驗，技術，技巧，方法，通過經驗萃取與課程開發技巧保存到組織里面，正是我們本課程的最核心目標。

本課程將學習一些組織經驗萃取與課程開發技巧，工具，方法，技巧，讓學員通過2天的學習，能夠掌握組織經驗萃取，能夠掌握并把組織經驗落實到具體的文件或課程方案中，并在組織中傳播和授課。

課程訓練目的

學習知識管理的框架與傳承技巧

掌握組織經驗萃取模型，工具，技巧，套路，萃取技術訪談時提煉方法

清晰地梳理本工作領域或崗位的顯性與隱性經驗

將經驗轉化為流程化、模型化、故事化，轉為組織知識管理地圖

將經驗萃取的內容在職場不同場景中進行應用

學會將這些經驗固化，傳承，并在組織里面學會講授

掌握課程開發實務技巧，課程教材教案編寫技巧，教學手法應用技巧

學員對象

中高層管理，內部培訓專家，技術專家

課程大綱

第一單元：知識管理與專家經驗內化

一、知識力成為知識經濟時代的關鍵核心競爭力

二、知識的定義與分類

隱性知識

顯性知識

三、知識管理的結構

四、什么是KM

五、知識管理的構成元素KM = (P + K)

六、知 識 管 理 的 基 礎

創造/創新

顯示

運用

轉移

七、知識之循環圖

八、KM 之四大構面

九、SECI：知識管理的轉化模型

群化（Socialization）

外化（Externalization）

融合（Combination）

內化（Internalization）

十、企業推動KM 之必要性

知識分享的文化與共識建立

過去經驗的整理與再利用

產品、服務、流程的知識萃取

促動組織知識創新與增值

建構專家知識庫與知識搜尋地圖

第二單元：組織經驗與崗位經驗萃取技巧

一、什么是組織經驗

理論（方法論）

組織智慧（完成某任務的流程，技巧，訣竅，技術）

案例（成功案例和失敗案例）

二、專家經驗萃取的應用

課程開發

案例開發

微課開發

崗位輔導手冊

經驗傳承

三、專家經驗萃取三化

隱性經驗顯性化

顯性成果標準化

標準課程生動化

四、經驗萃取成果要求

有理論支撐

有方法技巧

有范例模板

五、組織經驗萃取步驟

確定主題

描述主題

收集素材（理論，方法，案例）

情境規劃

任務序列

組織萃取

輸出成果（SOP,標準范例）

六、崗位經驗萃取套路

經驗導入（情境類和流程類）

全面復盤（白描+推演+反思）

經驗固化（提煉建模成型）

成果輸出（課件，工作手冊，SOP等）

七、組織經驗的提煉邏輯

專家經歷（成功案例：具體、個性化）

專家經驗（概括化、局部知識地圖）

組織經驗（系統全面的組織地圖）

八、組織經驗萃取工具應用技巧

頭腦風暴法

行為事件訪談法STAR法

BAG法-典型工作任務分析

案例式推理法，即CBR法

案例萃取提煉成果分析表

ASK法

問題分析和解決法

九、專家經驗輸出-訪談流程與準備

訪談流程

訪談準備

問題類型

提問步驟

十、案例提煉五個法

找共性

看差異

挖實質

要拔高

成模型

十一、最佳典型案例萃取-操作技巧（完整案例STAR元素）

事件描述

主要經驗

操作步驟

執行難點

適用范圍

十二、四種建模類型

矩陣類

圖表類

流程類

樹狀類

十三、組織經驗萃取實戰演練

案例萃取提煉成果表

完整案例STAR模板

第三單元：培訓課程開發與經驗傳承實務

一、訓練內容選擇與定制技巧

二、訓練課程設計方法及技巧

三、訓練計劃的展開與學員分析

四、課程內容設計方法-ABCD法

五、ADDIE模型（分析-設計-開發-執行-評估）

六、訓練的內容確認

確認目標達成程度

配合所需使用時間

制定目標行為標準

訓練方法的選擇

訓練計劃的展開與學員分析

七、課程開發八步法流程

確認課程目標

確認課程大綱

形成初稿教材

探討教學內容

確認教學手法

形成具體教案

示范試講

形成講師手冊

八、課程設計的成功關鍵

策略的設計-針對需求，明確目標，層次清晰

內容設計-系統架構，目的導向，段落清晰

方法設計-生動表達，靈巧設計，手法適宜

九、各類不同課程的開發設計技巧

知識傳授型課程開發技巧

問題解決型課程開發技巧

如何設計活潑之課程

創造價值式課程設計

十、課程設計之工具

思維導圖

系統圖

魚骨頭圖

流程圖

第四單元：培訓教材與教案的設計

一、教學計劃與教案的制訂

教學計劃的定義與意義

教學計劃的流程

教案的意義、重要性和類型

教案的格式與示例

二、教材的編寫與單元規劃

教材大綱的撰寫

教材章節的標示基準

教材文字的編輯要領

表格插圖的表現方式

單元教學重點撰寫

單元教學方法的選擇

學單元的評鑒方法

三、教案設計

課程的組織原則

教學活動的設計

主題間的銜接

教學時數的分配原則

教案編寫要領

四、教材的制作技巧

ppt的制作要領（邏輯化，形象化）

活動道具的設計

實物的準備

第五單元：教學手法的運用與提升技巧

一、教學手法的運用

講授法的注意要點

示范教學法

分組討論法

團體分享的指導技巧

游戲活動設計與帶領技巧

角色扮演法

二、改變行動及態度的訓練方法

角色扮演法

敏感性訓練

適合的訓練需求及其優劣點

實施敏感性訓練須具備的條件

追蹤訓練的實施

開發創造及提升解決問題能力的訓練方法

腦力激蕩法

KJ法

中山正和法

工作現場訓練法

個案研究法——Case Study

教育訓練游戲法

三、提升教學氣氛的技巧

黃金十五秒—出場技巧

關鍵的十分鐘—迅速抓住現場

問與答的技巧

處理提問時的注意點

何時回答問題

希望營造的氣氛

回答問題的三個步驟

處理問題的選擇方案

劉老師

學歷與現職：臺灣政治大學法律系畢業，MBA 出生：臺灣

經歷：臺灣大英法律事務所所長；歐亞法律事務所合伙律師；雍華國際電子有限公司CEO；春達國際股份有限公司總經理；臺灣麥金士企管顧問股份有限公司執行副總廣東龍邦物流有限公司執行總經理兼華北區總經理；深圳市麥金士企業管理咨詢有限公司CEO；清華大學長春總裁班客座教授，北京交通大學汽車營銷EMBA班特聘講師,上海交通大學及華北電力大學研修班特邀授課講師，眾多銀行證券等金融機構特聘講師。

簡要介紹

臺灣劉成熙老師為兩岸三地著名實戰管理培訓專家，曾是臺灣著名律師，擁有8年的律師生涯和7年的高管實戰管理 (戰略及市場，以及人力資源)，18年管理咨詢與培訓功底和經驗，全面深入了解兩岸三地企業特點（國企；私企；中資；外資企業）的全部營運，以國際化的培訓理念，傳授學員實戰思路，透過突破習慣領域，用行動學習的方法；讓學員成功突破心智模式，使學員產生行動，帶領企業再創佳績）。他已悄然服務授課50家世界五百強企業，120余家中國五百強企業，1500多家中型企業，線上線下累計近百萬企業中高管和精英學員，始終堅持專業創造價值的服務理念，獲得客戶超高滿意度和客戶返聘率，授課量在行業內遙遙領先。

品牌知名度：

中華講師網管理領導類講師排名前5名以內，綜合實時排名前15名以內，總裁網博客點擊率人際全網前20名以內, 中國實戰派講師100強之一，臺灣講師內地授課量前三甲，持續九年授課每年達到280天以上。

演講與授課專題：

企業戰略管理與策略規劃

戰略解碼與執行工作坊

年度經營計劃制定與執行

企業戰略創新與變革

突破習慣領域-打造組織再成長的動力

創新管理與領導變革之道

LTP卓越領導力&情境領導&情商領導力

教練領導力&變革領導力

MTP中高層干部管理技能提升（12大模塊）

商務演講與呈現技巧

部屬培育與在職OJT

目標管理與績效考核

卓越績效管理實務

高效執行力打造卓越企業

企業內部講師培訓TTT(初中高)

跨部門溝通與協作技巧#管理溝通技巧

非職權影響說服力與沖突管理

問題分析與決策方法&系統思考&決斷

BLM戰略與執行&戰略KPI制定與目標分解

麥肯錫解決問題七步成詩

雙贏商務談判技巧

高效能人士的七個習慣

創新思維&金字塔原理邏輯思維訓練

高績效團隊建設#沖突管理

新生代后員工管理技巧#學習型組織創建

績效面談與輔導技巧&招聘與面試技巧

企業教練技術&基于教練技術的輔導技巧

人才培養與組織建設

非人力資源經理人的人力資源管理

高端客戶營銷心理學與溝通技巧

高端優質客戶服務與投訴技巧

顧問式銷售與大客戶銷售技巧

市場營銷策略與銷售技巧

無邊界管理與群策群力

授課方式

啟發式講授、互動式教學、體驗式學習，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、導師多年的實際工作經驗和從事職業顧問案例開放式與您分享

講師風格

透過講師深入淺出、幽默風趣、見解獨到的講演，使學習輕松愉快；講師行業經驗豐富，可針對實際狀況進行解析；授課講師豐富的實務經驗與操作手法使學員能即學即用。針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結合

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