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課程介紹

本建議書為規劃貴司中高層管理人員高效團隊建設與領導力技能，以及基于教練技術的輔導技巧所制作，主要之目的在于建立一支鋼鐵般的干部勁旅，對公司的發展帶來一定的幫助。

本案經我司依據貴公司的課程需求情況，擬訂本培訓規劃書，以為施行之依據。我們希望能夠為貴司貢獻一份力量，同時也希望雙方能夠在具體細節方面進行深入的探討。

課程規劃的說明

二十一世紀企業的核心競爭力，在于企業人員的素質與能力，如何整合企業菁英的協作模式，而使工作效能發揮加乘而非相抵的效果，一直是企業經營努力學習的方向。團隊運作中的共識與規范是需要被建立與實踐的，唯有依循著共同的方向原則與目標，大家才能共同作出理想的決策，并愿意為決策與執行的結果共同承擔責任。團隊共識建有六大指導原則，「塑造共同的愿景」、「建立團隊的規范」、「加強信任與領導」、「組織專業的分工」、「有效溝通與協調」與「提升團隊凝聚力」，每一項都是一個重大的企業課題，而其中最根本的核心就在于制度的設計與工作者對工作的認同、對組織的向心力與愿意持續學習的精神。制度是理性的，心態是抽象的，如何使工作者擁有持續正向思考的工作態度，而形成積極的團隊工作意識，以面對所有競爭與波折，是企業工作者持續努力學習的方向。要成為一位有效的管理者，領導力是主要的關鍵，管理的意義在于透過他人有效率的完成工作，但要讓部屬發揮潛力，全心投入，卻非領導難竟其功，領導的地位來自權利，更來自魅力，如何妥善運用，達到帶人帶心的境界，而領導的好壞，來自被領導者的表現，對于不同的對象，運用不同的方式，即為一重要的課題。

金融危機過后，全球企業競爭越來越激烈，除了資源的爭奪，更多是人才的競爭，培育符合公司發展的人才，成為“后危機時代”領導和管理人員的人重中之重，雖然很多公司都制定了一套完善的人才培育機制，但是如何讓機制發揮效力，如何讓領導人和管理人員能夠在機制中展現出自己培育人才的能力從而體現領導力，用什么方法和技巧能夠有更多的人才產出，改變我們以前培育人才的方法上的不足和缺陷，是我們必須思考的問題？也是困惑眾多企業管理人員的難題？以往領導培養人才都是通過領導權威或者職權等管理手段來鍛煉下屬能力，難以讓下屬充分發揮才能，培養真正的人才，采用一種新的人才培養模式-教練技術，來提升領導和管理人員人才培養的技巧。教練技術的實施有助于組織及其成員克服成長瓶頸，釋放員工潛力，提高績效，在競爭中更勝一籌，因此，教練技術已被譽為20世紀最有革命性和效能的管理理念，受到世界500強多數企業的廣泛推崇。

課程目標

革新觀念、提升思維，實現從管理能力向領導才能的升華。

掌握高效團隊的形成技巧，團隊形成的階段與策略運用。

如何成功走過團隊發展的各階段，掌握高效團隊管理的十二項特征

建立高效團隊的關鍵要素，如何在團隊溝通，如何落實團隊遠景，如何構建團隊文化

把握管理者與領導者的區別，掌握管理與領導力的區別，了解領導者的定位與認知。

掌握個人領導力提升方法-組織領導力提升方法-團隊領導力提升方法

掌握基于教練技術的輔導技巧

課程特色

針對團隊管理與領導力實際情況上之必要共通課題研究其相關的基本原則、方法及概念。

尊重人性及管理科學精神為核心；輔以精心設計的案例，分組討論、演練，分享以及針對性的活動，是兼顧有效性、實用性及組織效益的企業主管訓練課程。

針對管理階層所需具備的管理能力，做系統化的培養，架構最完整；切合管理階層的任務與定位，是可靈活應用的主管訓練課程。

協助管理者在面對挑戰與問題上，討論與分享意見，不僅具備管理實務的概念，亦從彼此分享及個人經驗中學習，易于落實與應用；系以實務應用為導向的課程。

扁平式的課程架構，單元間脈絡相承，相對呼應，藉以建立整體性的管理概念。

以參與受訓人員的知識、智能及經驗為主，采取多元化教學方法進行意見交流及研討，以達到相互啟發的目的。

學員對象

中高層管理（總監與總經理級）

課程大綱

第一天：團隊建設與領導力提升 12小時

第一單元：高效團隊的形成

一.團隊的種類與特性

二.何謂高效團隊

三.建立團隊的5PS

四.建立高效團隊的步驟

五.團隊形成的階段與策略運用

§形成期 §風暴期 §規范期

§表現期 §轉換期 §服從期

六.如何成功走過團隊發展的各階段

第二單元：團隊創新能力與創業精神塑造

一.創新的價值、含義與目的

二.創新的方式：典型案例

三.培育創新意識的設想

四.創新精神

創新，是企業家的靈魂。

創新精神的體現：

提供一種產品的新質量；

實行一種新的管理模式；

采用一種新的生產方法；

開辟一個新的市場

五.像企業家一樣的創業精神

積極進取；

克服因循規守舊的心理；

企業家的頑強奮斗；

敬業敬職的職業道德；

勤儉節省的精神風貌。

第三單元：高效團隊的建設與管理

一.建立高效團隊的關鍵要素

§建立共同愿景 §凝聚力與共識的形成

§團隊的使命與挑戰 §目標的設定與承諾

§專長特色與分工 §信任與領導

§團隊規范 §有效溝通與協調

二.高效團隊管理的十二項特征

三.團隊溝通的藝術

四.團隊溝通的種類

§自我溝通 §人際溝通 §團隊溝通

五.團隊如何溝通

§溝通的心理功能 §溝通的社會功能

§溝通的決策功能

六.團隊溝通的方式

§正式與非正式的溝通 §顯性與隱性溝通

七.塑造團隊的正向思考環境

八.如何建立團隊真誠共同體

九.團隊的愿景構筑與策略落實

十.團隊動力-文化

團隊V.S文化——誰塑造了誰？

文化由誰主導？由誰建設？

影響文化建構的因素分析

改變文化讓團隊動起來

團隊的延展與擴張——文化的力量

體現核心的競爭力

第四單元：團隊領導者與成員的角色任務

一.團隊領導者的角色分析

二.團隊領導者的行為特質

三.團隊領導的方法

四.團隊成員應有的基本能力與態度

五.合適的人才才是團隊的資產

六.健全的團隊人員

七.有效團隊運作方式

第五單元：團隊領導力提升

一.領導者圖象

領導是一個影響的過程

領道者的十大特質

領導力基礎的變遷—威信

打破成規—新型領導的角色轉變

二.團隊領導的心態與觀念

學習做一個負責任和講貢獻的領導者

把握正確的方向，使組織獲得最大績效

領導的表率作用

三.情境領導力之評估

領導者效能因素

跟隨者的準備度

四.跟隨者狀態評

定義跟隨者準備度

定義跟隨者分類

跟隨者準備度變量分析

跟隨者準備度周期分析

領導者的效能因素

跟隨者狀態之動態關系

跟隨者狀態的評估方法及工具

案例分析

五.情境領導法

情境領導模式

情境領導模式之運用

作風與準備度之配合

六.情境領導應培養人才

如何做？

獎賞與懲罰

第二天：基于教練技術的輔導技巧 6小時

第一單元：透視企業教練輔導

一.企業教練技術的形成與發展

二.教練技術為何能支持企業管理，幫助企業提高績效

三.企業教練之解讀

正確定義教練

教練身份、角色之定位

企業教練的核心原理

企業教練要解決的核心問題

四.企業教練的作用

五.企業教練與企業競爭力之關聯

六.成為卓越教練的核心要素

教練思維模式

教練的信念

教練的行為

成為卓越教練應具備的6個能力

第二單元：教練輔導的流程及標準

一.教練的前置準備

教練必須建立的幾個重要觀念

如何建立一個友善互信的氛圍

如何準備與對方的首次會談

二.確認教練焦點

輔導重點：達成未來目標 vs. 解決現在問題

聚焦目標：提升組織利益, 發展核心才能

才能評估：運用才能評估技巧協助部屬發掘自我發展的機會

管理抗拒：如何克服被輔導者(部屬)的各種可能抗拒

提供回饋：如何提供平衡客觀的回饋

三.發展教練計劃

行為改變的三階段

設定教練計劃的目標

設定個人發展計劃

四.提供支持與協助

輔導過程中經常遭遇到的問題

輔導過程中教練常用的技巧與要訣

輔導過程中如何收集員工表現的關鍵信息

如何提供客觀的回饋給部屬

五.標準教練流程

精準目標

理清現狀

關鍵價值鏈

確認教練需求和目標

商定具體開發要求

制定詳細的教練計劃

完成教練任務，開展教練活動

活動回顧與績效改善計劃

第三單元：教練工具技巧提升

一.傾聽的技能

觀察你的聆聽習慣

聆聽的三個層次

五種聆聽類型

聆聽習慣與發問

聆聽的價值

聆聽的誤區

提升聆聽能力的技巧

練習（挑戰聆聽習慣）

二.發問技能

有效問問題的好處？

有效的教練問題？

如何發問更有效？

觀察你的發問習慣

開放式問題的價值

封閉式問題的影響

解除當事人內心防衛的問話技巧?

引發當事人深入思考，發現答案的有效教練問題?

怎樣提升教練的發問能力？

教練問話模式

基本教練問題練習

三.區分能力

區分那些是真正行為背后的因素

區分被教練者內心的真實想法

四.回應能力

觀察你的回應習慣

什么是“教練的回應能力”？

為什么企業教練要有回應能力？

企業教練“回應”的三種方式

回應的價值

怎樣給予建設性回應

回應的四種方式

管理教練回應實踐

第四單元：基于教練技巧的輔導技巧

五.輔導六步驟

陳述目的

描述問題

積極聆聽

同意問題

解決問題

員工總結

六.輔導準備

擬定教育訓練預定表

對工作進行分解

準備數據、資材、作業場所

作業分解的要領與方法

七.實施輔導的方法

講解法－說給他聽

示范法－做給他看

圖示法、圖解法－寫給他看

發問法－讓他說出來

妨礙學習事項及其解決方法

正確的指導方法

八.訓練成果檢討方法

建立評量的基準

依據檢討基準，以下列方法作評估

劉老師

學歷與現職：臺灣政治大學法律系畢業，MBA 出生：臺灣

經歷：臺灣大英法律事務所所長；歐亞法律事務所合伙律師；雍華國際電子有限公司CEO；春達國際股份有限公司總經理；臺灣麥金士企管顧問股份有限公司執行副總廣東龍邦物流有限公司執行總經理兼華北區總經理；深圳市麥金士企業管理咨詢有限公司CEO；清華大學長春總裁班客座教授，北京交通大學汽車營銷EMBA班特聘講師,上海交通大學及華北電力大學研修班特邀授課講師，眾多銀行證券等金融機構特聘講師。

簡要介紹

臺灣劉成熙老師為兩岸三地著名實戰管理培訓專家，曾是臺灣著名律師，擁有8年的律師生涯和7年的高管實戰管理 (戰略及市場，以及人力資源)，18年管理咨詢與培訓功底和經驗，全面深入了解兩岸三地企業特點（國企；私企；中資；外資企業）的全部營運，以國際化的培訓理念，傳授學員實戰思路，透過突破習慣領域，用行動學習的方法；讓學員成功突破心智模式，使學員產生行動，帶領企業再創佳績）。他已悄然服務授課50家世界五百強企業，120余家中國五百強企業，1500多家中型企業，線上線下累計近百萬企業中高管和精英學員，始終堅持專業創造價值的服務理念，獲得客戶超高滿意度和客戶返聘率，授課量在行業內遙遙領先。

品牌知名度：

中華講師網管理領導類講師排名前5名以內，綜合實時排名前15名以內，總裁網博客點擊率人際全網前20名以內, 中國實戰派講師100強之一，臺灣講師內地授課量前三甲，持續九年授課每年達到280天以上。

演講與授課專題：

企業戰略管理與策略規劃

戰略解碼與執行工作坊

年度經營計劃制定與執行

企業戰略創新與變革

突破習慣領域-打造組織再成長的動力

創新管理與領導變革之道

LTP卓越領導力&情境領導&情商領導力

教練領導力&變革領導力

MTP中高層干部管理技能提升（12大模塊）

商務演講與呈現技巧

部屬培育與在職OJT

目標管理與績效考核

卓越績效管理實務

高效執行力打造卓越企業

企業內部講師培訓TTT(初中高)

跨部門溝通與協作技巧#管理溝通技巧

非職權影響說服力與沖突管理

問題分析與決策方法&系統思考&決斷

BLM戰略與執行&戰略KPI制定與目標分解

麥肯錫解決問題七步成詩

雙贏商務談判技巧

高效能人士的七個習慣

創新思維&金字塔原理邏輯思維訓練

高績效團隊建設#沖突管理

新生代后員工管理技巧#學習型組織創建

績效面談與輔導技巧&招聘與面試技巧

企業教練技術&基于教練技術的輔導技巧

人才培養與組織建設

非人力資源經理人的人力資源管理

高端客戶營銷心理學與溝通技巧

高端優質客戶服務與投訴技巧

顧問式銷售與大客戶銷售技巧

市場營銷策略與銷售技巧

無邊界管理與群策群力

授課方式

啟發式講授、互動式教學、體驗式學習，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、導師多年的實際工作經驗和從事職業顧問案例開放式與您分享

講師風格

透過講師深入淺出、幽默風趣、見解獨到的講演，使學習輕松愉快；講師行業經驗豐富，可針對實際狀況進行解析；授課講師豐富的實務經驗與操作手法使學員能即學即用。針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結合

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