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課程背景

復盤，源于美國陸軍的AAR (After Action Review）——任務后檢視方法），是行動后的深刻反思和經驗總結，是一個不斷學習、總結、反思、提煉和持續提高的過程。復盤是企業文化、是行動學習、是提升組織智慧的重要手段，復盤的課程有五大價值，強化目標、避免失誤、復制技巧、發現規律、改善心智。

復盤一年的工作，勝過十年的努力。復盤不是簡單的總結，關鍵在推演。不要敗得稀里糊涂，也不要贏得不明不白。復盤是組織共享經驗、同頻溝通的語言，是激活創新管理模式的源泉，也是總結規律大步向前的基石。

本課程聚焦組織真實目標，貼合業務真實場景，從“創建復盤文化、修煉復盤心法、踐行復盤流程”三大模塊展開，通過質疑和反思，讓學員在干中學、學中干，系統了解和掌握復盤的方法和工具，助力組織發展和績效提升。

課程收益

● 了解復盤的流程和工具，通過實操學習復盤技術的落地方法以推進團隊融合，鍛造高績效團隊；

● 學習復盤引導流程與技術，掌握引導師工具箱，運用實用技巧主導復盤會議，進行組織經驗萃取，提升領導力；

● 學習組織復盤會議的流程與方法，通過復盤技術組織公司進行經營分析，打造群策群力全員決策模式。

課程對象

企業員工

課程形式

角色演練+案例研討+問題分析+團隊學習+工具運用+場景化學習

課程大綱

第一講：總結規律，固化組織流程——認識復盤技術

一、揭開“復盤”的面紗

復盤：也稱復局，自學為主，大量應用

1. 復盤的三個關鍵詞

關鍵詞一：親身經歷

關鍵詞二：過去

關鍵詞三：學習

2. 復盤的由來

1）古代：吾日三省吾身

2）當代：聯想集團

3）國外：AAR行動后反思

二、復盤的重要性

1. 復盤是成人學習最主要的方法之一

1）情景規劃

2）協同創新

3）案例研究

4）復盤

2. 為什么要復盤（聯想的經驗）

1）知其然，知其所以然

2）傳承經驗，提升能力

3）拒絕重犯，規避陷阱

4）總結規律，固化流程

案例分析：銷售業績增長復盤

案例分析：培訓項目組織復盤

3. 誰要做復盤

1）領導者：以身作則

2）中層管理者：身體力行

3）普通員工：實際運用

第二講：傳承經驗，提升組織能力——個人復盤與團隊復盤實戰

一、個人復盤實戰

1. 個人復盤學習機理（單環、雙環）

工具：PDCA管理法

2. 個人復盤時機（新、重要、有價值、未達預期）

3. 個人復盤的原則

1）把握重點

2）便利為主

3）先僵化后優化

4）記錄要點定期回顧

5）習慣成自然

個人練習：個人近期計劃實施過程復盤，在小組內進行分享

4. 個人復盤步驟（預期目標、實際結果、原因分析、經驗教訓）

小組反思：

1）O. 在剛才的個人復盤中，我聽到/看到印象 最深的是什么？

2）R. 我的感受是什么？

3）I. 我對個人復盤產生了哪些新的認識/發現？

4）D. 在以后做個人復盤時，我準備采取 的行動是什么？

二、團隊復盤實戰

實戰一：回顧目標

1）回顧目標三個關鍵問題

問題一：當初行動的意圖或目的是什么？

問題二：事件/行動想要達到的目標是什么？

問題三：我們計劃怎么做？預先制定的計劃是什么？

案例研討：目的和目標的區別

2）回顧目標常見的“坑”

——沒有目標、目標不清、缺乏共識、目標沒有分解或可行性、與計劃脫節

討論：請小組選擇一個項目，討論項目的目標及具體工作計劃

實戰二：評估結果

亮點：哪些達到甚至超出了預期？

不足：哪些未達到預期？

1）評估結果三個關鍵問題

問題一：實際發生了什么事？

問題二：是在什么情況下、怎么發生的？

問題三：實際情況和預期有哪些主要差異？有哪些亮點，哪些不足？

2）評估結果常見的“坑”

——報喜不不報憂、流水賬，糾纏于細節、羅生門、盲人摸象、跳躍

案例研討：既定項目目前出現的結果

實戰三：差異分析

1）差異分析三個關鍵問題

問題一：哪些主、客觀因素造成我們未達預期目標？

問題二：失敗的根本原因是什么？

問題三：真正起作用的關鍵因素是什么？

差異分析的工具：質疑和反思、5whys、魚骨圖、4P與4M、故障樹圖

2）差異分析常見的“坑”

——淺嘗輒止、線性思考、爭吵沖突、歸罪于外、面面俱到，拖沓冗長、只盯著失敗或不足

案例研討：請小組討論既定項目結果和目標產生差距的原因

實戰四：總結經驗

1）總結經驗三個關鍵問題

問題一：我們能從中學到了什么？有哪些值得堅持的做法，哪些有待改進之處？

問題二：如果有人要做類似工作，我會給他什么建議？

問題三：接下來，我們要做什么？

2）總結經驗常見的“坑”

——就事論事、好高騖遠（超出可控范圍）、過快得出結論、缺乏行動

案例研討：請小組討論既定項目的經驗總結與下一步行動計劃

第三講：引導創新，提升組織業績——復盤引導與復盤會議設計

一、復盤引導技術

1. 復盤引導師的重要作用

2. 復盤引導工具箱

1）《復盤畫布 TM》

2）頭腦風暴法

3）提問（開放性問題&封閉性問題、兼顧主張與探詢）

4）說話棒

5）魚骨圖

6）五個為什么

7）思考的羅盤 TM

8）因果回路圖

9）世界咖啡匯談

10）行動計劃表

3. 引導流程與關鍵點

1）團隊復盤會議策劃

2）團隊復盤會議籌備

3）提前進行資料準備

4. 頭腦風暴法

1）注重的是數量而非質量

2）在別人的方法上加以拓展

3）不批評不表揚

?工作場景演練：團隊如何有效組織頭腦風暴

5. 名義小組法

1）主持人開場

2）個人獨立思考

3）組內分享

4）小組討論

5）集體決策

工作場景演練：選擇工作或生活中的一個實際問題（或 復盤中常見的挑戰），運用名義小組法分析這個問題的原因或對策

二、復盤會議設計

1. 復盤會議設計要點4W1H

1）What主題是什么？

2）why復盤目的預期產出？

3）who什么人參加？

4）when什么時間？多長時間

5）How什么形式？議程如何？

2. 團隊復盤會議設計經驗法則

3. 團隊復盤會議主要問題及對策建議

團隊研討：團隊如何有效的組織復盤會議呈現復盤的結果

三、復盤工作坊總結

1. 如何把復盤做到位

1）參考者：開放的心態、真誠探詢、聆聽

2）引導者：關注過程、保持中立、促進參與

3）場域：人際規范、組織文化、領導行為

2. 復盤的誤區

1）過于注重形式，走過場

2）強調客觀原因，推卸責任

3）秋后算賬，開批判會

4）面面俱到，事無巨細

5）簡單下結論，刻舟求劍

3. 復盤要點

1）學習和提高是復盤的根本目的

2）主觀因素具有更大的提升空間

3）對事不對人

4）著重發掘關鍵要素和總結規律

5）實踐是檢驗真理的唯一標準

蘇老師

蘇潔老師 組織人才發展專家

20年組織人才發展實戰經驗

聯想復盤技術認證講師

曾任：華誼兄弟集團（上市）|組織與人才發展總監

曾任：中糧集團（世界500強）|管理學院院長、培訓總監

曾任：摩托羅拉（世界500強）中國區|培訓師、管理教練

曾任：聯想集團（世界500強）|消費事業群人力資源經理

擅長領域：管理者能力提升、高效溝通、復盤技術、人才盤點與培養、非人

→從0到1：操刀3家大型企業（摩托羅拉、中糧、華誼）人才發展體系與培訓體系的建立

→從0到51300：培養了1000名中層管理者、300名高層管理者、50000名行業專業人員

→從0到1000：是今日頭條、中國煙草、聯想、一汽大眾等企業的長期特聘講師，累計授課1000場，課程好評度高達97%

實戰經驗：

蘇老師秉持“化繁為簡，化簡為易，化易成趣，化趣成道”的理念，堅信培訓應該從企業需求出發，提供場景化的問題解決方案；曾為多家企業搭建企業管理、關鍵人才、組織架構改革等體系并成功開展，從根本上優化企業管理體系、人才流失、效率低下等問題。

—■任職于華誼兄弟集團期間■—

【01-管理技術】：運用BLM戰略模型，推進公司的發展戰略的設計與執行，同時整合并優化企業的電視劇業務+實景業務，促使在2019年劇集業務實現扭虧為贏，業務盤子達10億。

【02-人才培養】：通過組織問卷調查和訪談的方式，在公司建立定向反饋渠道，并以此為基點，制定職業經理人培訓體系，運用“測評+模型”技術，全方面提升人員專業水平，為企業輸送了100+位職業經理人，助力企業成為行業內人才培養專業的標桿。

【03-組織人才發展】：通過人才盤點定期回顧組織內人才狀況，梳理、識別公司關鍵職位，形成關鍵職位池，通過人才盤點、測評做出關建崗位的任用建議（6年測評人員樣本量約2000人次），促使企業人才留存率達97%，超出行業基準線22%。

—■任職于中糧集團期間■—

【01-人才培養】：建立公司Y型人才（專業+管理）發展體系，以人才培養721法則為核心，同時遵循人力資源部的人才評估與發展機制，開展封閉式培訓（培訓維度：管理自我、管理團隊、管理業務、管理策略）為公司輸出管理人才900名。（其中晉升為大區總經理76名，晉升為總監129名，晉升為高級經理895名）

【02-建立企業大學】：主導設立管理學院的組織架構、運營流程，并根據企業發展戰略及人員要求,搭建領導力、銷售力、生產力、運營力、職業力五大培訓體系，促使企業當年人均培訓課時達到59小時，企業人才培養打造一條可持續發展的路線。

—■任職于摩托羅拉期間■—

【01-培訓體系搭建】：開展系統化員工或客戶需求調研與分析，根據需求搭建企業內部培訓體系+企業帶客戶培訓體系，制作學員手冊、講師手冊、試題、案例集等課程材料；累計企業輪訓300場，輔導全國管理者200人，企業大客戶（中國移動、中國聯通、中國電信）輪訓200+場，3年培訓走過的城市近100個，連續三年獲得公司優秀講師榮譽。

【02-管理者輔導】：利用組織診斷工具及BEI訪談方法，定期調研組織效能、領導力360情況，做組織診斷報告，并且公司負責人進行深度研討，輔導做出行動計劃，推進實施。輔導的管理者操盤生意額達32億/年，2007-2009年中國區銷售額持續增長10%以上，管理者晉升率達到70%，建立了通訊行業首個輔導標準和評價手冊，成為行業翹楚。

—■任職于聯想集團期間■—

【01-人力資源管理】：參與公司發展戰略、經營策略的討論，根據公司整體發展戰略，制定公司人力資源戰略規劃和各項具體人力資源工作計劃，同時制定市場、銷售、支持三個序列崗位勝任力與培訓實施計劃，組織核心2000家店面20000人培訓，全面提升企業員工的專業核心能力，助力當年企業營業額達生意額為2.4億元人民幣。

【02-復盤管理】：參與企業【零售PC銷售獎勵項目】，通過復盤引導技術（回顧目標→評估結果→分析原因→總結經驗），增加系統識別和數據核驗等改進項，促使項目組全年節約費用2億元，被集團授權優秀項目。

部分授課案例：

序號企業課題期數

1今日頭條《時間與會議管理》

《管理者目標與計劃管理》

《會溝通者走遍天下——管理者四大場景溝通術》10期

2中國煙草《復盤技術與復盤引導師》

《管對工作，理好人心——管理者十項能力修煉》8期

3聯想手機

（特邀）《組織與人才盤點》

《管對工作，理好人心——管理者十項能力修煉》

《會溝通者走遍天下——管理者四大場景溝通術》6期

4一汽集團《復盤技術與復盤引導師》

《育人有為，人財倍出——部屬IDP培養發展反饋輔導》6期

5中化集團《情商與壓力管理》

《復盤技術與引導師培訓》

《管對工作，理好人心——管理者十項能力修煉》6期

6金立集團《目標與計劃管理》

《非人力資源的人力資源管理》

《管對工作，理好人心——管理者十項能力修煉》5期

7冠捷電子《育人有為，人財倍出——部屬IDP培養發展反饋輔導》

《管對工作，理好人心——管理者十項能力修煉》

《會溝通者走遍天下——管理者四大場景溝通術》5期

主講課程：

通用管理：

《管對工作，理好人心——管理者十項能力修煉》

《會溝通者走遍天下——管理者四大場景溝通術》

《高情商領導，高績效團隊——管理者情商與壓力管理》

《聯想復盤——復盤技術與復盤引導師技巧》

《育人有為，人財倍出——部屬IDP培養發展與反饋輔導》

《用對方法，使困難變簡單——問題分析與解決》

《用好時間，開好會議——時間管理與會議管理》

組織人才：

《組織與人才盤點》

《非人力資源的人力資源管理》

《招聘及面試技巧》

《內部選才與外部招聘》

授課風格：

實戰性強：多年企業組織與人才發展工作經驗，擅長將理論與實際相結合，以企業案例為支撐點，針對企業需求和目標定制培訓內容，場景化設計教材，結束后交付課程中的實用工具，可使企業用在日常工作制度中。

結果性強：課程設計過程中，講授理念便于理解，方案復制便于有據可循，課程中針對學習目標設計內容及評估標準，先后對比改進顯著。

引導性強：善于利用復盤引導技術，幫助公司或學員分析工作中面臨的實際問題，找到阻礙點，團隊共創推演出解決方法，制定行動計劃，促進學員從內而外改變。

互動性強：拒絕枯燥乏味的理論教學，寓教于樂，課程以大量情景演練+視頻+管理游戲+團隊競賽+實操練習等多元化場景化體驗式教學，使學員在輕松愉快中學習，激發學員行動意愿，從而真正實現學員學以致用。

部分服務過的客戶：

互聯網：阿里巴巴集團（全國銷售團隊、阿里大健康、餓了么、淘票票）、騰訊、今日頭條、高德地圖、美團、攜程網、去哪網、知乎等

食品乳制品：伊利集團、蒙牛集團、利樂包裝、首農集團、中糧肉食、中國食品、中糧米業、中糧屯河、中糧面品、正大集團、中糧油脂等

醫藥保健：云南白藥、同仁堂、強生集團、養生堂等

煙酒飲料：酒鬼酒、中國長城、孔乙己、賴茅、天朝上品、中國煙草、可口可樂、中糧茶葉、火山鳴泉等

科技制造：冠捷電子、中國航天、中國核電、方正電腦等

通訊行業：聯想手機、金立手機、中國電信、中國移動、中國聯通、百邦集團等

銷售終端：聯想新零售、蘇寧易購、中復電訊、國美電器、北緯機電、迪信通等

銀行房地產：中國工商銀行、中信銀行、國貿集團、融創地產、北辰集團、金隅國際、中糧地產、大悅城等

農業化工：中化集團、金正大、杜邦集團等

汽車行業：長春一汽、北汽新能源、一汽大眾等

影視娛樂：華誼兄弟、新圣堂影業、歡娛影業、樂視網、阿里影業等

部分客戶評價：

蘇老師講授的《管理者10項能力修煉》課程，非常系統和詳實的給學員培訓了管理者的能力修煉與提升，通過大量的實戰案例和工具運用，傳播了先進的管理理念和方法，對于公司管理團隊的成長和進步幫助多多。

——中國煙草 唐經理

這次培訓使我們受益淺，蘇老師的《部屬IDP發展與培訓輔導》如同為我們量身定做的一樣，所講到的都是我們目前所面臨著，卻不知如何解決的問題；這次培訓收獲很多的知識和指導，以后工作一定會按照這些方法來執行，能夠聽到蘇老師的課感到非常榮幸。

——長春一汽 魏總監

蘇老師的培訓，很快樂！老師的風趣、激情感染著整個課堂，互動、交流與現場的實踐讓學習的過程充滿成就感，使求知變成一個快樂的過程。

——FESCO 李總監

我們連續10次請蘇潔老師來給我們的管理人員授課，蘇潔老師的課化繁為簡、形式多樣、幽默風趣，深受學員喜歡，每次選他上課，我都百分之百放心。

——今日頭條 崔總監

學習了蘇老師的《組織與人才盤點》課程之后，管理的邏輯思維得到增強。老師的課程太實用了。以往不系統，以前做法也不科學，現在更加科學化。最關鍵的是讓我在學習之后效率得到大大的實破，這真是一套做大的組織發展的系統。

——中信銀行 趙經理

蘇老師的講授聽得出來是帶有深刻的實踐經驗的，只有擁有如此豐富的實際管理工作經驗，才有可能信手捏來皆成文章，《管理者的情商與壓力打造》對我們的管理工作非常有幫助，使我們受益匪淺。

——云南白藥 魏總監

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