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【課程背景】

在企業(yè)管理實踐中，你是不是為做了多年的管理卻無法帶出一支令人滿意的團隊而苦惱？你是不是因缺乏帶領(lǐng)高績效團隊所需的能力而力不從心？你在提高團隊績效方面用盡了心思為什么總達不到預期的效果？如何才能快速地把握團隊并帶領(lǐng)團隊創(chuàng)造出佳績？如何對團隊成員進行激勵以鼓勵士氣？如何化解團隊運行障礙順利開展工作？

本課程通過案例與演練深入淺出地剖析了優(yōu)秀班組長如何認清團隊團隊的重要性，在團隊中如何建立信任與責任、如何建立團隊的內(nèi)部規(guī)則、如何通過有效地溝通完成促進團隊走向高績效。低效率靠管理，高效率靠激勵，在團隊中作好激勵管理、發(fā)揮團隊的最大效益。

【課程目標】

掌握團隊的概念

了解高績效團隊的特征；

掌握團隊建設的原則、程序和方法；

掌握有效運行高績效團隊的方法和技巧；

掌握有效提升團隊領(lǐng)導能力的技巧；

學習團隊激勵的技巧

如何有效的搞好團隊人際關(guān)系及沖突處理和預防

【課程對象】班組長、拉長、線長、現(xiàn)場基層主管

【課程大綱】

楔子開篇：何為團隊？

第一部分：班組長建設高績效團隊的技巧與藝術(shù)

一、什么是團隊

1、認識團隊（1+1=？）

2、團隊與群體的區(qū)別

3、團隊行為曲線

討論：分析團隊與工作群體最本質(zhì)的區(qū)別是什么？

二、高績效團隊建設

1、高績效團隊建設的目的

2、高績效團隊建設的九大特征

（1）一致的承諾

討論：用什么方法培養(yǎng)良好的工作氣氛？

（2）相互的信任

（3）討論：信任的基礎是什么？如何建立？

（4）開放的溝通

討論：如何才能有效的溝通？

（5）有效的結(jié)構(gòu)

討論：在具體工作中如何操作？

（6）清晰的目標

討論：目標從哪里來？企業(yè)目標和個人目標如何統(tǒng)一？

（7）關(guān)心、幫助每個人

討論：從哪些方面著手才是最有效的？

（8）恰當?shù)念I(lǐng)導

討論：在具體工作中如何操作？

（9）周密的計劃

討論：沒有足夠的條件怎么辦？

（10）合理、完善的制度

討論：制度目前不合理怎么辦？

案例分析、討論：大雁的故事給我們什么啟示？

3、高績效團隊建設的過程及阻力誤區(qū)

第二部分：班組長團隊管理中的激勵藝術(shù)

一、激勵的內(nèi)涵

1、激勵的理論內(nèi)涵

（1）什么是激勵？

（2）激勵就是獎金么？

（3）激勵與業(yè)績的正向關(guān)系

（4）激勵層次的劃分

（5）激勵的雙因理論實踐

2、激勵的心理內(nèi)涵

（1）激勵的心理構(gòu)成（動力+需求）

（2）動力的3C原則

（3）如何了解員工的需求

3、激勵的實踐內(nèi)涵

（1）激勵的過程、作用與體系

（2）激勵的形式

二、激勵環(huán)境的營造

1、企業(yè)層面

（1）企業(yè)層面存在的四種不利于激勵的因素

（2）克服不良因素的步驟

2、班組長（管理）層面

（1）班組長（管理）的其中不當行為方式

（2）不當行為方式克服的方法

3、員工層面

（1）引起員工消極狀態(tài)的五個因素

（2）提升員工工作動力的六種辦法

三、激勵的18技巧

第三部分：班組長溝通與團隊沖突處理的技巧

一、班組長溝通場景化

（一）閉環(huán)式溝通：事有著落，話有回音

（二）為什么要聽你說的首因——吸引力在于你的價值

（三）建立共識的3大關(guān)鍵

1.消除對同一問題的認知偏差

2.搭建良好的溝通氛圍

3.高級溝通的“傾聽”

（四）同事間的有效溝通技巧與工具

1、5大溝通誤區(qū),造成90%的溝通問題

2、同理心，讓溝通具有超強穿透力

(1)下級再和上級溝通時，不敢明確提出自己的要求

(2)領(lǐng)導交代的工作任務與下屬交付的結(jié)果不一致

(3)平級間溝通，容易先入為主

（五）職場高難度溝通，我們?nèi)绾螒獙Γ浚▽κ拢?/p>

1、會議上的溝通訣竅

(1)善用“鋪墊”化解尷尬

(2)建框架，給領(lǐng)導留好印象

(3)巧妙化解挨批的困境

(4)抓住發(fā)言時機，解答“給領(lǐng)導提意見”的“送命題”

二、班組長解決日常沖突管理寶典

1、當下屬之間鬧矛盾時候，怎么處理？

2、如何對待員工的越級報告？

3、下屬愛打別人的小報告怎么辦？

4、如何處理員工的抱怨

5、如何對待不服自己的員工？

6、員工吊兒郎當怎么辦？

7、如何處分違紀員工

8、如何安慰失意的員工？

9、碰到無法溝通的同事怎么辦？

10、跳槽辭職是否意味著對企業(yè)“不忠誠”？

黃老師

講師背景：

高級企業(yè)管理講師

高級心理咨詢講師

中國人力資源協(xié)會特約講師

地質(zhì)大學、科技大學、工業(yè)技術(shù)學院、財經(jīng)大學等特聘就業(yè)指導講師

曾任：萬基集團│人力資源&生產(chǎn)總監(jiān)

天業(yè)通聯(lián)重工│人力資源總監(jiān)

浙江樂城集團 │培訓運營總監(jiān)

職業(yè)履歷：

19年的管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，歷任行政外聯(lián)、人資經(jīng)理，生產(chǎn)科長及人資總監(jiān)，幫助公司搭建了商學院體系建設，開設了管理干部培養(yǎng)體系以及內(nèi)訓師選拔、培養(yǎng)體系，具有豐富的實戰(zhàn)管理和培訓經(jīng)驗。老師濃縮10多年的管理精華，總結(jié)出一系列實戰(zhàn)、有效、可持續(xù)的企業(yè)管理的工具模型與方法，擅長團隊建設、管理綜合技能提升、班組生產(chǎn)等課程，并且能根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)的文化及發(fā)展現(xiàn)狀進行針對性實戰(zhàn)授課。

多年來，老師研究《道德經(jīng)》《鬼谷子》等中國傳統(tǒng)文化，并舉辦相關(guān)課程弘揚中華傳統(tǒng)文化，開發(fā)了國學智慧系列課程，為社會各界人士進行授課，獲得了大家的好評。

授課風格：

黃老師的課程一直倡導“不打雞血”的務實培訓，從企業(yè)實際需求出發(fā)，遵循以參訓學員為主體的實戰(zhàn)培訓方式，寓教于樂，實訓與拓展相結(jié)合；以“游戲互動法+案例解析法+故事引導法+視頻展示法”，完成每一個課題。幽默、風趣、活躍、富有激情的課堂氛圍，可以滿足所有參訓學員的需求，同時適合參訓人員的學習及知識點的吸收。

主講課程：

管理系列課程：

《國學智慧與職業(yè)素養(yǎng)提升》

《國學經(jīng)典與管理智慧》

《問題的分析與解決》

《場景化溝通：360度無障礙溝通的藝術(shù)》

《從中層到中堅：中層管理者的團建必修課》

班組長系列課程：

《班組長管理賦能五項修煉》

《金牌班組長：高績效團隊建設》

《金牌班組長：工作標準化與問題分析解決》

《班組長角色認知與管人實務》

部分服務客戶：

電力行業(yè)：國網(wǎng)石家莊供電公司、國網(wǎng)滄州供電公司、國網(wǎng)保定供電公司、國網(wǎng)泊頭供電公司、國網(wǎng)黃驊公司、國網(wǎng)易縣供電公司、國網(wǎng)青縣供電公司、國網(wǎng)南皮縣供電公司、國網(wǎng)國網(wǎng)獻縣供電公司、國網(wǎng)鹽山縣供電公司、國網(wǎng)淶源縣供電公司、國網(wǎng)臨城縣供電公司、國網(wǎng)任丘供電公司、國網(wǎng)河間供電公司、國網(wǎng)滄縣供電公司等

生產(chǎn)制造行業(yè)：崇佑（中國）新材料有限公司、中航工業(yè)宜賓三江工業(yè)集團、北京中泰盛、北京黑皮鈦科技、河北旭陽集團、保定卷煙廠（中煙）、東莞市德懋機電有限公司、東莞市巴斯锘衛(wèi)浴有限公司、關(guān)西氈子電子(東莞)有限公司、佛山市南海區(qū)潤新塑料制品廠、深圳市衡泰信科技有限公司、東莞梵尼詩文化科技有限公司、東莞市利安達環(huán)境科技有限公司、廣州金酮特殊醫(yī)用食品有限公司、珠海晉華科技有限公司、博羅縣惠強玻璃有限公司、深圳市天正音電子科技有限公司、中山市納艾斯照明科技有限公司、廣州鐵路機車配件廠有限公司等

其他行業(yè)：塔壇商貿(mào)城、樂城國際貿(mào)易城、卓創(chuàng)地產(chǎn)、金正集團、長沙君振集團、海南招商局物業(yè)管理三亞分公司；紅星美凱龍、陽光保險集團、同方全球人壽、長城人壽等

客戶評價：

黃老師幫助某國網(wǎng)進行中基層管理訓練，課程講授幽默風趣，有理有據(jù)便于參訓學員的落地實施。

——國網(wǎng)保定培訓中心

黃老師分享的《領(lǐng)導力之領(lǐng)導藝術(shù)》課程，有理有據(jù)，淺顯易懂的案例引入，打開了我們中層管理者的管理思路，扭轉(zhuǎn)了老套路老方式的管理模式，形象生動的分析了我們大部分人的困惑，例如溝通、工作交辦、下屬激勵、應當在下屬面前表現(xiàn)的樣子等等。聽完課，我們思路清晰了，也讓我們公司這些中層管理者明白了自己應該怎樣做了。這是我們第三次采購黃老師的課，計劃繼續(xù)采購黃老師的《攻守道》系列課程

——崇佑（中國）新材料總經(jīng)理王總

這是黃老師第五次來到我們培訓中心了，以前都是給所長、局長做課程，這一次是給我們新進員工做培訓，效果很好，本來這批新進的學生學歷都很高，都是碩士和博士，開始我們都擔心來的老師能不能帶起來。《完美執(zhí)行力打造》這個課程，黃老師沒有講理論，而是從職場實際出發(fā)，以案例帶入分享。這些高學歷的學員都很受用，可以說是一致好評。

——國網(wǎng)某市公司

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