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【課程背景】

溝通是一門藝術(shù),不是一門科學(xué),因此沒有一個公式可以用來確保每個場合下的成功溝通。要成為有效的溝通者，你不但必須了解溝通的過程，還要練習(xí)所需的技巧才能應(yīng)付各種不同的場合。   

本課程將提供第二副總監(jiān)對溝通過程的理解、有效溝通者的技巧、及促進他們整個區(qū)

的溝通的策略。同時，溝通能力是最重要的職場通用能力，是所有企業(yè)家、經(jīng)理人都必須修習(xí)的管理技能，也是企業(yè)各項工作順利推進和高效銜接的基本保障！這已經(jīng)是一個不爭的工作常識。

【課程目標】

溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件。一個職業(yè)人士成功的因素75%靠溝通，25%靠天才和能力。學(xué)習(xí)溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余。通過本課程學(xué)習(xí)，將： 

1．了解有效溝通的內(nèi)涵； 

2．解剖溝通的構(gòu)成環(huán)節(jié)，掌握溝通的過程； 

3．熟悉有效溝通的步驟； 

4．掌握各個層次溝通的策略與技巧。

孔子說：言不順，則事不成。亞里斯多德說，一個不跟人打交道的人，要么是神，要么是獸。溝通是現(xiàn)代管理的神經(jīng)系統(tǒng)。一個組織如果沒有有效的溝通，就會成為可怕的“植物人組織”。有效的溝通也是高效執(zhí)行的前提主要元素。

作為企業(yè)的管理者，也可以說是領(lǐng)導(dǎo)者，溝通更是管理過程中必備的技能，同時要具有一定的藝術(shù)性。同樣的事情，不同的溝通表達方式，所得到的結(jié)果會有天地之差。所以作為管理者，要明確員工的執(zhí)行力高與低；工作結(jié)果的正確與否等都受到溝通藝術(shù)的制約，同時自身的情緒也會影響到溝通效果。

本課程《為將者修煉之溝通藝術(shù)》，講詳細的解讀職場應(yīng)當如何溝通？管理者的溝通技巧為何？掌握如何成為一名合格的管理者——砍掉屁股，邁開腿；打開思維，張開嘴；藝術(shù)性的溝通，正確的做事。

【課程大綱】

一、溝通知識概述

1、溝通的定義及作用

2、溝通的重要性

1)溝通無處不在，無時不有

2)“管理就是溝通”

3)溝通決定生活的質(zhì)量

4)溝通是成就一生的首要能力

案例：普林斯頓大學(xué)調(diào)研報告

3、溝通的類別：語言溝通和非語言溝通

1)正式與非正式溝通

2)單項與雙向溝通

3)上行與下行；平行與斜向溝通

4、溝通的四種基本型態(tài)（聽說讀寫）

1)參與溝通，要有兩方當事人

5、溝通的原理圖

二、為啥溝通不暢？

1、從溝通渠道的角度來分析

1)沒有主動去開啟溝通渠道

2)沒有選擇合適的溝通渠道

3)沒有營造融洽的溝通氛圍

2、從編碼的角度來分析

1)語言表達能力不佳或欠缺

2)不懂得說話的技巧或藝術(shù)

3)未能充分傳達自己的信息

4)未注重非語言信息的應(yīng)用

5)未能有效控制自己的情緒

3、從解碼的角度來分析

1)傾聽誤區(qū)——沒有準確地理解對方

2)同理心缺失——未能換位思考

三、溝通技能提升，具有藝術(shù)性

1、從溝通渠道的角度來提升

1)主動開啟溝通渠道

2)選擇合適的溝通渠道

3)用真誠營造融洽的溝通氛圍

2、從編碼的角度來提升

1)語言要精煉、清晰、有條理

2)巧用語言的藝術(shù)

案例:伍舉進諫；曾國藩奏折

3)確保信息的充分傳達

4)重視非語言信息的應(yīng)用

5)做好情緒控制

3、從解碼的角度來提升

1)傾聽要集中注意力

2)不要打斷對方

3)詢問互動，盡量挖掘充足的信息

4)察覺非語言的信息，聽出弦外之音

5)用同理心去解碼

四、職場溝通理念

1、溝通“三”循環(huán)

2、職場溝通視窗

1)公開象限

2)隱私象限

3)盲點象限

4)潛能象限（未知象限）

3、向上溝通要有“膽”

1)要克服懼怕領(lǐng)導(dǎo)的心理

2)要多出選擇題，少出問答題

3)要主動地、及時地反饋

4、平行溝通要有“肺”

5、向下溝通要有“心”

黃老師

講師背景：

高級企業(yè)管理講師

高級心理咨詢講師

中國人力資源協(xié)會特約講師

地質(zhì)大學(xué)、科技大學(xué)、工業(yè)技術(shù)學(xué)院、財經(jīng)大學(xué)等特聘就業(yè)指導(dǎo)講師

曾任：萬基集團│人力資源&生產(chǎn)總監(jiān)

天業(yè)通聯(lián)重工│人力資源總監(jiān)

浙江樂城集團 │培訓(xùn)運營總監(jiān)

職業(yè)履歷：

19年的管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，歷任行政外聯(lián)、人資經(jīng)理，生產(chǎn)科長及人資總監(jiān)，幫助公司搭建了商學(xué)院體系建設(shè)，開設(shè)了管理干部培養(yǎng)體系以及內(nèi)訓(xùn)師選拔、培養(yǎng)體系，具有豐富的實戰(zhàn)管理和培訓(xùn)經(jīng)驗。老師濃縮10多年的管理精華，總結(jié)出一系列實戰(zhàn)、有效、可持續(xù)的企業(yè)管理的工具模型與方法，擅長團隊建設(shè)、管理綜合技能提升、班組生產(chǎn)等課程，并且能根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)的文化及發(fā)展現(xiàn)狀進行針對性實戰(zhàn)授課。

多年來，老師研究《道德經(jīng)》《鬼谷子》等中國傳統(tǒng)文化，并舉辦相關(guān)課程弘揚中華傳統(tǒng)文化，開發(fā)了國學(xué)智慧系列課程，為社會各界人士進行授課，獲得了大家的好評。

授課風格：

黃老師的課程一直倡導(dǎo)“不打雞血”的務(wù)實培訓(xùn)，從企業(yè)實際需求出發(fā)，遵循以參訓(xùn)學(xué)員為主體的實戰(zhàn)培訓(xùn)方式，寓教于樂，實訓(xùn)與拓展相結(jié)合；以“游戲互動法+案例解析法+故事引導(dǎo)法+視頻展示法”，完成每一個課題。幽默、風趣、活躍、富有激情的課堂氛圍，可以滿足所有參訓(xùn)學(xué)員的需求，同時適合參訓(xùn)人員的學(xué)習(xí)及知識點的吸收。

主講課程：

管理系列課程：

《國學(xué)智慧與職業(yè)素養(yǎng)提升》

《國學(xué)經(jīng)典與管理智慧》

《問題的分析與解決》

《場景化溝通：360度無障礙溝通的藝術(shù)》

《從中層到中堅：中層管理者的團建必修課》

班組長系列課程：

《班組長管理賦能五項修煉》

《金牌班組長：高績效團隊建設(shè)》

《金牌班組長：工作標準化與問題分析解決》

《班組長角色認知與管人實務(wù)》

部分服務(wù)客戶：

電力行業(yè)：國網(wǎng)石家莊供電公司、國網(wǎng)滄州供電公司、國網(wǎng)保定供電公司、國網(wǎng)泊頭供電公司、國網(wǎng)黃驊公司、國網(wǎng)易縣供電公司、國網(wǎng)青縣供電公司、國網(wǎng)南皮縣供電公司、國網(wǎng)國網(wǎng)獻縣供電公司、國網(wǎng)鹽山縣供電公司、國網(wǎng)淶源縣供電公司、國網(wǎng)臨城縣供電公司、國網(wǎng)任丘供電公司、國網(wǎng)河間供電公司、國網(wǎng)滄縣供電公司等

生產(chǎn)制造行業(yè)：崇佑（中國）新材料有限公司、中航工業(yè)宜賓三江工業(yè)集團、北京中泰盛、北京黑皮鈦科技、河北旭陽集團、保定卷煙廠（中煙）、東莞市德懋機電有限公司、東莞市巴斯锘衛(wèi)浴有限公司、關(guān)西氈子電子(東莞)有限公司、佛山市南海區(qū)潤新塑料制品廠、深圳市衡泰信科技有限公司、東莞梵尼詩文化科技有限公司、東莞市利安達環(huán)境科技有限公司、廣州金酮特殊醫(yī)用食品有限公司、珠海晉華科技有限公司、博羅縣惠強玻璃有限公司、深圳市天正音電子科技有限公司、中山市納艾斯照明科技有限公司、廣州鐵路機車配件廠有限公司等

其他行業(yè)：塔壇商貿(mào)城、樂城國際貿(mào)易城、卓創(chuàng)地產(chǎn)、金正集團、長沙君振集團、海南招商局物業(yè)管理三亞分公司；紅星美凱龍、陽光保險集團、同方全球人壽、長城人壽等

客戶評價：

黃老師幫助某國網(wǎng)進行中基層管理訓(xùn)練，課程講授幽默風趣，有理有據(jù)便于參訓(xùn)學(xué)員的落地實施。

——國網(wǎng)保定培訓(xùn)中心

黃老師分享的《領(lǐng)導(dǎo)力之領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》課程，有理有據(jù)，淺顯易懂的案例引入，打開了我們中層管理者的管理思路，扭轉(zhuǎn)了老套路老方式的管理模式，形象生動的分析了我們大部分人的困惑，例如溝通、工作交辦、下屬激勵、應(yīng)當在下屬面前表現(xiàn)的樣子等等。聽完課，我們思路清晰了，也讓我們公司這些中層管理者明白了自己應(yīng)該怎樣做了。這是我們第三次采購黃老師的課，計劃繼續(xù)采購黃老師的《攻守道》系列課程

——崇佑（中國）新材料總經(jīng)理王總

這是黃老師第五次來到我們培訓(xùn)中心了，以前都是給所長、局長做課程，這一次是給我們新進員工做培訓(xùn)，效果很好，本來這批新進的學(xué)生學(xué)歷都很高，都是碩士和博士，開始我們都擔心來的老師能不能帶起來。《完美執(zhí)行力打造》這個課程，黃老師沒有講理論，而是從職場實際出發(fā)，以案例帶入分享。這些高學(xué)歷的學(xué)員都很受用，可以說是一致好評。

——國網(wǎng)某市公司

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