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【課程收益】

1、能夠讓學(xué)員了解溝通的關(guān)鍵因素，學(xué)習(xí)溝通的核心理論。

2、讓學(xué)員掌握有效溝通的方法。

3、讓學(xué)員了解跨部門溝通的關(guān)鍵點(diǎn)，掌握跨部門溝通的操作。

4、標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)課堂將會(huì)安排每位學(xué)員進(jìn)行現(xiàn)場練習(xí)，由老師手把手進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)展示，并分別識(shí)別個(gè)人展示待提升點(diǎn)，1對(duì)1進(jìn)行糾正和指導(dǎo)，提升個(gè)人溝通能力。

【教學(xué)方式】

45%理論講授+30%現(xiàn)場練習(xí)+10%演示示范+10%討論分享+5%案例分析

【學(xué)員對(duì)象】

企業(yè)各類員工及管理者

【課程內(nèi)容】

一、認(rèn)識(shí)溝通

1.演練+討論：溝通的目的

2.演練+討論：我們的溝通原則

3.影響雙方溝通行為的關(guān)鍵要素

4.喬哈里窗

5.社會(huì)群組理論

二、有效溝通

1.關(guān)于溝通的問題

2.溝通的關(guān)鍵階段

1)溝通準(zhǔn)備階段

a)確定溝通目的

b)判斷整體狀況

c)形成溝通策略

2)溝通操作階段

a)讓對(duì)方接受你

b)與對(duì)方同一波長

c)詢問的方式

d)聆聽的方式

e)重復(fù)

f)讓對(duì)方認(rèn)同你

三、跨部門溝通要點(diǎn)

1.跨部門溝通常見的狀態(tài)

2.跨部門溝通改善前提

3.跨部門溝通改善方式

4.跨部門溝通要點(diǎn)

四、復(fù)習(xí)

遲老師

遲 彬 老 師——資深管理培訓(xùn)講師

講師資歷

16年授課經(jīng)驗(yàn)

康明斯發(fā)動(dòng)機(jī)（美國，全球最大發(fā)動(dòng)機(jī)生產(chǎn)企業(yè)）；

達(dá)能飲料（法國，全球第二飲料食品企業(yè)）；

蒂森克虜伯電梯（德國，全球最大的多元化工業(yè)企業(yè)）；

京東物流（西北分公司，電商TOP）；

隆基綠能（全球最大的太陽能生產(chǎn)企業(yè)）等世界五百強(qiáng)公司擔(dān)任人力資源負(fù)責(zé)人、HRBP、

組織發(fā)展、招聘、培訓(xùn)等各職能負(fù)責(zé)人。

掌握人力資源全領(lǐng)域知識(shí)、體系及操作，多年團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，獲得多項(xiàng)所在公司的全球人力資源大獎(jiǎng)及最佳實(shí)踐。

擅長招聘、人員發(fā)展、組織發(fā)展、雇主品牌建設(shè)等多方面的人力資源工作，曾為多家企業(yè)提供項(xiàng)目咨詢及內(nèi)部培訓(xùn)。

個(gè)人特點(diǎn)：

1、在管理及人力資源方面，有著專業(yè)的知識(shí)、實(shí)踐及視野，人力資源全模塊經(jīng)驗(yàn)，跨國公司管理層經(jīng)驗(yàn)，三支柱多年實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

2、熟練掌握各項(xiàng)管理改善工具和分析方法，通過多維度的研究，從操作層面到文化層面的改善，多層次、有節(jié)奏的進(jìn)行整體組織的改善。

3、擅長培訓(xùn)，認(rèn)證多門品牌管理類課程，作為專業(yè)講師在公司內(nèi)外部進(jìn)行各類培訓(xùn)。

4、多年HRBP經(jīng)驗(yàn)，擅長與業(yè)務(wù)部門溝通，發(fā)現(xiàn)問題。能夠高效的引領(lǐng)業(yè)務(wù)部門人員能力、績效全面進(jìn)步，提升士氣，建立高效的組織氛圍，提升管理者能力。

相關(guān)培訓(xùn)經(jīng)歷：

1、擅長各類管理類培訓(xùn)：

《情景領(lǐng)導(dǎo)2》

《新任管理者角色認(rèn)知與轉(zhuǎn)換》

《有效溝通系列課程》

《MTP》（中層管理者的管理課程）

《中基層管理者系列課程》

《高質(zhì)量決策》

《中基層員工帶教能力提升》

《多元化思維》等課程。

2、擅長各類工具方法類培訓(xùn)：

《TTT》（培訓(xùn)師的培訓(xùn)）系列課程

《職業(yè)規(guī)劃》

《非人力資源的人力資源管理》

《培訓(xùn)管理》

《金牌面試官》

《5S系統(tǒng)建立與管理》

《5WHY》等課程

3、各類針對(duì)問題解決及流程再造的管理項(xiàng)目設(shè)計(jì)：

通過多層次設(shè)計(jì)和方法實(shí)施，使用各類工具方法，從觀察/分析業(yè)務(wù)與人員狀態(tài)——發(fā)現(xiàn)/澄清問題——設(shè)計(jì)方案并實(shí)施——解決問題幾步走，澄清業(yè)務(wù)期望，對(duì)癥下藥，進(jìn)行各類管理類項(xiàng)目的設(shè)計(jì)。

對(duì)于戰(zhàn)略規(guī)劃、流程管理和提效等方面有更多體現(xiàn)。

4、對(duì)于培訓(xùn)管理及培訓(xùn)體系有專業(yè)研究和實(shí)踐。

主要有：

新員工培訓(xùn)到各級(jí)人員培訓(xùn)及學(xué)習(xí)發(fā)展設(shè)計(jì)及實(shí)施方案；

人才盤點(diǎn)到人才發(fā)展項(xiàng)目體系設(shè)計(jì)實(shí)施方案；

學(xué)習(xí)發(fā)展體系，到營造學(xué)習(xí)氛圍及學(xué)習(xí)文化的建立；

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