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【課程背景】

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展宣告了“每個(gè)人都能擁有麥克風(fēng)”的時(shí)代已經(jīng)到來(lái)了，每個(gè)人都可能隨時(shí)在網(wǎng)上發(fā)布信息和言論。網(wǎng)絡(luò)輿情成為每個(gè)組織都需要面對(duì)的新問(wèn)題。

為什么一些瑣碎的事件會(huì)演變成為一場(chǎng)嚴(yán)重的危機(jī)？為什么在危機(jī)面前，有些組織會(huì)化解，平穩(wěn)過(guò)關(guān)，而有的組織會(huì)頻頻誤判，使事態(tài)不斷擴(kuò)大，引發(fā)公憤，不可收?qǐng)觯繛槭裁从械慕M織能防患于未然，而有的組織只會(huì)等火燒起來(lái)再救？為什么有些人面對(duì)媒體，說(shuō)話滴水不漏，甚至能引導(dǎo)公眾情緒，而有些人極力辯白，越描越黑，最后成為公眾笑柄和眾矢之的？突發(fā)事件如果不能及時(shí)、妥善地處理，無(wú)疑會(huì)給企業(yè)帶來(lái)不可預(yù)估的損失。在“新媒體暴力”時(shí)代背景下，怎樣進(jìn)行輿情監(jiān)控、輿情危機(jī)管理與媒體應(yīng)對(duì)就成為組織的必修課。

本課程將針對(duì)組織關(guān)注的這些問(wèn)題，從實(shí)用的角度分析突發(fā)事件和危機(jī)產(chǎn)生與發(fā)展的機(jī)理，將危機(jī)處理過(guò)程中所涉及到的各方面關(guān)系和應(yīng)對(duì)方法與技巧進(jìn)行深入分析和研討，剖析網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的演變規(guī)律，尋找應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的正確方法，掌握危機(jī)公關(guān)的關(guān)鍵技巧，解決組織的后顧之憂，保障組織的正面形象和良好的發(fā)展。

【課程對(duì)象】

企業(yè)高管，中層管理人員，新聞發(fā)言人，宣傳部門(mén)、品牌部門(mén)、公關(guān)關(guān)系、公共事務(wù)部門(mén)、媒體關(guān)系部門(mén)員工，辦公室、文秘人員，其他相關(guān)有需求人員。

【課程特點(diǎn)】

本課程主要采用案例分析與研討的方式，并輔以理論支持和情境模擬訓(xùn)練，使學(xué)員在情境中判斷、選擇與應(yīng)用，將危機(jī)應(yīng)對(duì)中的各種技巧既能深入理解，又能靈活應(yīng)用。課堂互動(dòng)性強(qiáng)，集案例分析、小組討論、角色扮演、情境模擬等多種活動(dòng)于一體，課堂生動(dòng)活潑，學(xué)員在輕松、愉快的氣氛中掌握應(yīng)學(xué)的知識(shí)和技能。

【課程宗旨】

讓你快速成為危機(jī)處理高手

【課程目標(biāo)】

1.學(xué)員掌握突發(fā)事件處理的一般原則

2.學(xué)員了解突發(fā)事件應(yīng)急處理的流程

3.學(xué)員理解輿情處理技巧

4.學(xué)員理解突發(fā)事件中輿論引導(dǎo)的六項(xiàng)原則

5.學(xué)員了解新聞發(fā)言人的六項(xiàng)應(yīng)對(duì)法則

【課程大綱】

一、突發(fā)事件概說(shuō)

1.突發(fā)事件的概念

2.突發(fā)事件的分類

3.突發(fā)事件的分期

4.突發(fā)事件的特點(diǎn)

案例

二、突發(fā)事件的一般處置原則

1.游昌喬: 5S原則：農(nóng)夫山泉5S原則分析

2.欒福田：6F原則：四川會(huì)理縣PS事件6F原則分析

3.劉笑盈：五項(xiàng)原則

案例，討論

三、突發(fā)事件的應(yīng)急處理

1.突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

2.突發(fā)事件應(yīng)對(duì)的一般流程和核心關(guān)鍵

3.突發(fā)事件的處置過(guò)程

案例，練習(xí)

四、網(wǎng)絡(luò)輿情概說(shuō)

1.輿論的概念、特征

2.輿情的概念、含義

3.網(wǎng)絡(luò)輿情的概念、特點(diǎn)

理論

五、負(fù)面輿情及傳播

1.負(fù)面輿情的危害

2.負(fù)面輿情的影響

3.當(dāng)代輿情發(fā)展的四個(gè)階段

4.突發(fā)事件中輿情傳播的三個(gè)階段

理論

六、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督方式

1.發(fā)帖舉報(bào)如家常便飯

2.視頻曝光似鐵證如山

3.人肉搜索像人民戰(zhàn)爭(zhēng)

4.微博直播引萬(wàn)眾圍觀

5.微信轉(zhuǎn)發(fā)致裂變共振

案例

七、網(wǎng)民社會(huì)心態(tài)

1.仇官仇富心態(tài)

2.不信任心態(tài)

3.民族主義心態(tài)

4.懷舊心態(tài)

5.弱勢(shì)心態(tài)

案例

八、輿情應(yīng)對(duì)技巧

1.首發(fā)新聞要有時(shí)限，實(shí)話實(shí)說(shuō)并非勸說(shuō)

2.重要信息滾動(dòng)發(fā)布，回應(yīng)關(guān)切冷暖有度

3.定性定論慎之又慎，上綱上線適得其反

4.決策實(shí)施議題開(kāi)路，媒體選擇效果為先

5.輿論高地亟須占領(lǐng)，微博微信大有可為

6.評(píng)論隊(duì)伍不可或缺，意見(jiàn)領(lǐng)袖為我所用

7.記得采訪應(yīng)獲善待，溝通合作方能雙贏

案例

九、突發(fā)事件中的媒體溝通與應(yīng)對(duì)

1.新聞發(fā)布的內(nèi)容處理

2.建立新聞發(fā)言人制度

3.新聞發(fā)言人的二四法則

4.突發(fā)事件處置輿論引導(dǎo)的原則

案例，練習(xí)

十、應(yīng)對(duì)案例對(duì)比分析

1.成功案例：3.15曝光-百度百科

2.失敗案例：3.15曝光-耐克鞋

3.喜馬拉雅FM崩了的應(yīng)對(duì)技巧剖析

案例，討論

肖老師

肖延棟 老師——新聞、影視、公關(guān)、演講、英語(yǔ)、寫(xiě)作專家

曾任完美世界控股集團(tuán)戰(zhàn)略公關(guān)總監(jiān)

曾任中教國(guó)際教育交流中心項(xiàng)目總監(jiān)

曾任中央電視臺(tái)記者、編導(dǎo)、攝像、制作

曾任地方電視臺(tái)新聞部主任、社教部主任

曾任地方電視臺(tái)新聞播音員、節(jié)目主持人

中國(guó)電視藝術(shù)家協(xié)會(huì)電視紀(jì)錄片學(xué)術(shù)委員會(huì)會(huì)員

多部新聞和專題作品獲國(guó)家級(jí)一等獎(jiǎng)

曾任北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院英語(yǔ)教師

曾獲中央人民廣播電臺(tái)英語(yǔ)演講比賽大獎(jiǎng)

譯著《請(qǐng)叫我泰德》《風(fēng)箏·風(fēng)箏》等

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

肖延棟老師，中國(guó)傳媒大學(xué)國(guó)際新聞學(xué)碩士。在新聞宣傳、國(guó)際公關(guān)、傳媒教育、英語(yǔ)教育領(lǐng)域具有20多年經(jīng)驗(yàn)。

他業(yè)務(wù)技能全面。從前期策劃，到實(shí)地采訪；從文字撰稿，到電視拍攝；從編輯制作，到播音主持；從危機(jī)公關(guān)，到英語(yǔ)教育……他能文能武，樣樣在行。

他從一線記者開(kāi)始做起，不斷刻苦學(xué)習(xí)，奮發(fā)上進(jìn)，從地方電視臺(tái)跨入中央電視臺(tái)，所制作的多部新聞和專題作品獲得國(guó)家級(jí)一等獎(jiǎng)，獲得中宣部、廣電部、中央電視臺(tái)等各級(jí)各類表彰。

在某上市公司任戰(zhàn)略公關(guān)總監(jiān)期間，他帶領(lǐng)和培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)新品牌工作角度，策劃實(shí)施了具有影響力的各類大型國(guó)際公關(guān)活動(dòng)，如：企業(yè)產(chǎn)品作為國(guó)禮由國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人贈(zèng)送外國(guó)元首，企業(yè)負(fù)責(zé)人多次隨同國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人出訪，出席APEC會(huì)議、達(dá)沃斯論壇、博鰲論壇、世界青年論壇等大型國(guó)際化論壇并發(fā)表主旨演講，拓展維護(hù)聯(lián)合國(guó)教科文組織、外交部、教育部、商務(wù)部等政府關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，與世界頂級(jí)院校合作交流，開(kāi)展大型公益活動(dòng)等。

他致力于拓展維護(hù)媒體關(guān)系，策劃實(shí)施事件宣傳，所調(diào)動(dòng)的媒體包括國(guó)家級(jí)廣播、電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)、媒體客戶端，其中，不乏黨報(bào)、黨刊、國(guó)際通訊社等，重要新聞的中英文稿件親自撰寫(xiě)和修改，其公關(guān)活動(dòng)產(chǎn)生的影響上達(dá)國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人，下至普通群眾，使企業(yè)知名度和品牌影響力短期之內(nèi)爆發(fā)式增長(zhǎng)。企業(yè)連年榮獲“亞洲品牌500強(qiáng)”、“亞洲10大最具影響力品牌”、“中國(guó)文化企業(yè)30強(qiáng)”、“國(guó)家文化出口重點(diǎn)企業(yè)”等榮譽(yù)稱號(hào)。

【主講課程】

《新聞寫(xiě)作》

《新聞攝影、視頻拍攝與制作》

《危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對(duì)》

《突發(fā)事件處置與網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)》

《公文寫(xiě)作》

《商務(wù)英語(yǔ)寫(xiě)作》

《商務(wù)英語(yǔ)口語(yǔ)》

《演講與公眾表達(dá)》

【授課風(fēng)格】

肖老師善于教學(xué)。

基于多年來(lái)對(duì)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，肖老師不僅在業(yè)務(wù)實(shí)踐上出彩出新，更在理論知識(shí)的總結(jié)與提煉方面獨(dú)樹(shù)一幟。

他善于把握系統(tǒng)和全局，梳理知識(shí)框架和結(jié)構(gòu)，找出核心要點(diǎn)和重點(diǎn)難點(diǎn)。并善于給出方法和工具，指導(dǎo)學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)解決實(shí)際問(wèn)題。

他還擅于鉆研教學(xué)授課方法，在教學(xué)過(guò)程中注重學(xué)員的基礎(chǔ)和學(xué)習(xí)實(shí)效，善用啟發(fā)式方法教學(xué)，化繁為簡(jiǎn)，深入淺出，注重課堂互動(dòng)與實(shí)操訓(xùn)練。

肖老師活潑的授課風(fēng)格和顯著的教學(xué)效果受到學(xué)員的一致好評(píng)。

【服務(wù)客戶】

1.國(guó)家能源集團(tuán)

2.中國(guó)核工業(yè)集團(tuán)

3.中國(guó)建筑集團(tuán)

4.中國(guó)海洋石油總公司

5.中鋁集團(tuán)

6.首都公路發(fā)展集團(tuán)

7.首都機(jī)場(chǎng)

8.北京朝陽(yáng)區(qū)人民政府

9.北京環(huán)衛(wèi)集團(tuán)

10.北京建工集團(tuán)

11.北京電力科學(xué)院

12.北京清華總裁班

13.人民大學(xué)

14.天津煙草集團(tuán)

15.天津產(chǎn)險(xiǎn)公司

16.國(guó)家電網(wǎng)河北滄州公司

17.國(guó)家電網(wǎng)湖北恩施公司

18.國(guó)家電網(wǎng)湖北黃岡公司

19.國(guó)家電網(wǎng)遼寧營(yíng)口公司

20.廣東省國(guó)資委

21.廣東省自來(lái)水集團(tuán)

22.廣東珠海紅塔仁恒紙業(yè)集團(tuán)

23.珠江啤酒集團(tuán)

24.浙江寧波市綜合行政執(zhí)法局

25.中國(guó)銀行浙江分行

26.浙江杭州云城科技

27.上海財(cái)大商學(xué)院

28.上海奇瑞捷豹路虎有限公司

29.美敦力（上海）公司

30.河北省稅務(wù)局

31.山東萬(wàn)科地產(chǎn)

32.遼寧盤(pán)錦融媒體中心

33.華東工程科技有限公司

34.中原華信集團(tuán)

35.遠(yuǎn)東控股集團(tuán)

36.中車鐵投軌道交通公司

37.云南金鼎鋅業(yè)集團(tuán)

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