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課程背景

績效面談與輔導是績效管理的生命線，績效考核之所以失敗，很多是因為績效面談與輔導這個環節沒有做好。高效的績效考核管理是一個PDCA循環機制，P-制定績效指標和行動計劃，D-績效期間進行輔導，C-績效考核與面談，A-績效診斷與改進；但是大部分企業及管理者都忽略了關鍵的D和C。很多管理者未對員工工作過程的進行有效輔導，為了考核而考核，填表打分只是走過場，也懼怕與員工進行績效面談，尤其是改進性績效面談，擔心員工的挑戰與質疑。

本課程就是幫助管理者重新認知績效面談的重要性，通過有效運用績效面談與輔導技巧，改善員工績效，提升員工滿意度，提升管理者績效管理能力。

課程目標

1.掌握績效面談與輔導的價值與意義

2.掌握績效輔導的四步法

3.掌握教練式輔導GROW模型

4.掌握績效面談的工具與技巧

5.掌握在績效面談中的挑戰與對策

課程對象

1.從業務或技術崗位轉向管理崗位的管理者。

2.進一步 提升績效面談與輔導能力的管理者。

課程方式

講師講授＋案例分析＋小組討論＋實操演練

課程大綱

（1）導入：重新認知績效考核管理（1小時）

案例：小劉的績效問題

1.績效管理：PDCA循環機制

2.績效輔導是績效管理的生命線

教學方法：案例分析+提問+講授

（2）績效面談（2小時）

案例分析：生產經理與車間主任針對材料成本超標的面談為什么失敗

1.績效面談的3個基本要求

2.績效面談4大步驟

3.優良績效結果反饋面談

4.不良績效結果反饋面談

5.績效結果反饋3大要領

6.績效目標與行動計劃溝通技巧

7.績效策略溝通技巧

8.績效面談中的特殊問題處理

實戰演練：擬定一個下屬績效面談目標和《績效面談改善行動計劃》

教學方法：案例分析+提問+講授+分組討論+實戰演練

（3）績效輔導（3小時）

案例分析：銷售經理對銷售員業績提升的輔導存在哪些問題

1．輔導者的心態

2．被輔導者的心態

3．輔導者的角色：管理者與教練的區別

4．輔導四步法：觀察、賦能、挑戰、引導

5．輔導提問技巧

6．教練式輔導：GROW模型

實戰演練：運用GROW模型擬定《績效輔導行動計劃》

教學方法：案例分析+提問+講授+分組討論+實戰演練

（4）結課：強化成果，落地運用

體會：小組實戰結果分享

總結：講師歸納與提示

獎勵：優秀小組獎勵與分享

評估：《績效面談改善行動計劃》和《績效輔導行動計劃》的過程跟蹤和結果評估

陳老師

陳賽紅老師——學習地圖建設與績效提升訓練專家

曾任諾基亞西南區HR負責人

基于戰略落地的人才培養專家

國家級人力資源管理師

美國ACI注冊國際高級職業培訓師

廣東工業大學特聘就業指導專業導師

廣東省培訓研究會理事

中國HRD俱樂部華南分會理事

擅長領域：學習地圖搭建、課程開發、經驗萃取、績效輔導

【個人簡介】

2000-2005年在神達電腦集團順達電腦廠任人事主管期間，優化新員工培訓流程，建立了新員工整個試用期的學習計劃，跟蹤學習過程，評估學習結果，有效降低了新員工流失率，提升了適崗率。

2005-2008年為駿豐集團廣東分公司人事經理，負責人力資源規劃與管理、人才規劃與培養、薪酬體系、績效管理核等工作，期間組織培養了銷售類關鍵人才達200人次，為支持公司快速占領市場提供充足的人才。

2008-2011年為諾基亞西南區HR負責人，系統學習了三位一體績效管理，即業務績效、團隊績效和個人績效，高效應用平衡計分卡來管理業務績效；同期組織中基層管理者學習了《高效溝通》、《目標管理》、《團隊管理》、《高效匯報工作》等通用課程并轉化為內部通用課程。

2011-2015年任德雍公司HRD，同時兼任總經理助理、廣東區零售經理；期間建立了以戰略為導向的人力資源管理體系和關鍵人才培養體系，搭建了銷售隊伍和中基層管理干部的梯隊人才庫；2015-2017年任副總經理，分管人力資源中心、信息管理部、行政綜合部、廣東直營部；主要負責人力資源中心、分管經營計劃與預算管理，人力資源管理，信息管理及分管組織團隊建設等。期間每年組織公司中高管理人員制定年度經營計劃，經營目標與策略由上至下、由下至上達成共識；組織優化了培訓體系中課程體系、內訓講師資源及運營管理制度，為培養關鍵人才奠定了堅實的基礎。

7年民企經營計劃管理實戰經驗使其能有效結合企業戰略規劃和經營管理進行組織人才學習和能力的打造，操盤過大型企業行業商學院搭建項目、大型集團公司干部管理體系項目、銀行業學習地圖搭建等項目；

擅長搭建人才培養體系、企業培訓體系、干部管理體系等，涉及銀行、互聯網、醫療科技、能源等多個行業。尤其擅長企業培訓體系搭建—課程體系和學習地圖，長期為民企和國企等企業搭建課程體系和關鍵崗位學習地圖，幫助企業基于企業戰略的人力資源管理做好人才戰略管理，以達成業務成果為始構建關鍵人才培養體系。

【授課風格】

實用落地：憑借十六年豐富的工作經驗、成功案例資源，成為管理實戰、實操、實用、實施專家；

引導啟發：案例逐一解析，復盤失敗原因；分享成功經驗，點評一針見血；問題舉一反三，技巧現學現用。

對癥下藥：找出問題原因，徹底解決；分享技能工具，授之以漁；量體裁衣設計，落地實施。

輕松愉悅：輕松愉快，深入淺出；生動活潑，通俗易懂。

【主講課程】

TTT系列

《關鍵崗位學習地圖構建工作坊》

《精品課程設計與開發》

《精彩課堂呈現與技術》

《培訓管理者五項技能修煉》

《微案例開發與教學》

《組織經驗萃取工作坊》

績效系列

《基于目標導向的績效管理》

《績效面談與輔導》

《企業年度經營計劃制定五步曲》

《三維六步建設高效團隊》

《中層管理者角色認知》

近期咨詢培訓案例：

TTT系列

2018年至2021年“南格爾商學院”建設咨詢項目（4年，每月現場咨詢+輔導2天）

2020年搭建“南格爾商學院”生產系和行政系關鍵崗位課程體系

2020年“廣東南方電網”內訓師大賽項目（1次線下課程+1次線下輔導+1次線下評估）

2020年“廣東臺山農村商業銀行”8個關鍵崗位學習地圖設計項目（線上調研+咨詢）

2020年“東莞銀行”內訓師微課開發項目（3次線上課程+2次線上輔導+1次線上評估）

2021年“昆明中國人壽”兼職培訓師培養項目（2次線下課程+1次線下輔導）

2021年“茅臺酒股份集團” 質量部內訓師培養項目（2天線下課程+2次線上輔導）

2022年“溫氏集團”種豬場課程體系建設項目（半年，調研+咨詢+工作坊+輔導）

2022年“天翼云研發部”學習地圖建設項目（半年，調研+咨詢+工作坊+輔導）

2023年“威海商業銀行”培訓體系建設項目（1個月，調研+工作坊+輔導）

管理系列

2021年“南格爾商學院”生產系中層管理者成長訓練營項目（3個月，調研+咨詢+工作坊+輔導）

2021年“寶鋼集團”啟航訓練營、遠航訓練營項目(1天線上調研+2天行動學習工作坊)

2020-2023年“江陰圓芳機械公司”綜合績效管理項目(3年，每月咨詢+輔導2天）

2022年“金升陽科技公司”干部管理體系項目（半年，每月咨詢+輔導2天）

2023年“本嘉新材料”人力資源管理體系項目（進行中，每月咨詢+輔導2天）

【學員評價】

陳老師總會給我們帶來很多驚喜，尤其在解決問題的效率與徹底性方面。他不講理論，不談學術，只講痛點，只談問題。

-----溫氏集團人力資源副總經理 周總

陳老師簡直就是一個診斷醫生，每次培訓通過“望、聞、問、切”對企業的問題與痛點進行全面體檢與評估。找出原因之后馬上對癥下藥，提供有效解決方案與實施細則。她不是為了培訓而培訓，而是通過培訓來解決企業實際痛點問題。

-----南格爾集團學院院長溫總

陳老師在培訓之后往往對客戶提供長時間的持續技術支持，耐心地對管理者與員工提出的任何誤區與疑問都隨時給予正確指導。

-----萬昌印刷集團HRD李總

陳老師培訓的管理工具與管理技巧落地性與針對性極強，不生搬硬套，可以根據不同企業或個體的需要進行量體裁衣設計。員工反饋良好，工作品質提升明顯;

-----格林燈飾HRD 馮總

【服務客戶】

酒業：貴州茅臺酒股份有限集團

航空：南航集團財務有限公司

保險：中國人壽股份有限公司昆明分公司、中國人壽股份有限公司廣州分公司、中意人壽保險有限公司

通信：天翼云科技有限公司廣州研發中心、中國通信服務股份有限公司

銀行：廣東臺山農村商業銀行、東莞銀行股份有限公司、廣元貴商村鎮銀行有限公司、杭州銀行股份有限公司

制造：廣東金橋鋁材集團有限公司、江陰圓方機械有限公司、萬昌印刷包裝集團公司、江門嘉寶莉涂料有限公司

科技：維諦技術有限公司、廣州探跡科技有限公司、廣州金升陽科技有限公司、北京智芯微電子科技有限公司、廣州心能科技有限公司

貿易：廣汽商貿再生資源有限公司、廣州市法爍德照明有限公司、廣東新錦成陶瓷集團有限公司、廣東豐盟匯實業發展股份有限公司、廣東本嘉新材料科技有限公司、佛山南海格林燈飾有限公司、溫氏集團股份有限公司

國企：中糧糧油集團東莞基地、廣東南方電網、寶武集團有限公司

其他：北京南格爾生物科技公司、廣東敏華控股有限公司、廣東省南粵交通海油能源有限公司、廣東卓能教育科技有限公司

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