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培訓(xùn)對(duì)象

零售終端門店的管理者

課程背景

情景一：你的團(tuán)隊(duì)擴(kuò)建速度非常快，那么，請(qǐng)你想象一下，這樣大批量的新員工需要迅速的掌握各方面的知識(shí)、技能，其中甚至還有一大部分是沒(méi)有本行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的…… 如何快速帶教這些新員工？

情景二：作為管理者，在輔導(dǎo)下屬工作時(shí)，手把手的教過(guò)很多次，下屬每次都回答“明白了”，可到實(shí)際工作中他們就是怎么教都做不到，是不是他們真的笨的跟豬一樣？

情景三：當(dāng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部要開(kāi)始一項(xiàng)新任務(wù)的時(shí)候，沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)可以復(fù)制或借鑒，我們應(yīng)該如何輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員快速的掌握和運(yùn)用這些新的知識(shí)或技能？

情景四：你接觸到一個(gè)非常好的內(nèi)容或者技巧想要轉(zhuǎn)訓(xùn)給你的團(tuán)隊(duì)，是照本宣科還是斷章取義？怎樣做可以更好的完成一次轉(zhuǎn)訓(xùn)？

以上的幾種情景，是我們作為門店管理者時(shí)常會(huì)遇到的，我們一次又一次的教，他們總是記不住，或者記住了就是不會(huì)用，難道他們真的是笨？還是我們沒(méi)有掌握有效的方法？

門店管理者的帶教輔導(dǎo)能力直接影響著終端團(tuán)隊(duì)建設(shè)與發(fā)展的速度，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈，等不了員工慢慢成長(zhǎng)。尤其零售終端，對(duì)于員工的知識(shí)、技能的掌握要求不僅要廣度、深度還要有靈活性， 這都需要大量在實(shí)際工作應(yīng)用中進(jìn)行密切的跟進(jìn)與輔導(dǎo)。所以，提升終端門店管理者的帶教輔導(dǎo)技巧，非常必要。

通過(guò)《帶教輔導(dǎo)技巧 EXCEL》的學(xué)習(xí)，幫助終端門店管理者掌握系統(tǒng)、有效的帶教輔導(dǎo)技巧。

培訓(xùn)目標(biāo)

了解帶教的概念、特點(diǎn)以及帶教者所扮演的角色與需要具備的條件，認(rèn)知帶教的意義

理解帶教輔導(dǎo)流程中的三個(gè)階段

掌握帶教輔導(dǎo)的五技巧

理解跟進(jìn)的原則及常用方法

掌握回應(yīng)的技巧

設(shè)施要求

教室：70-80 平方米

桌椅擺放方式：分組式；分組方式：6-8 人/組

設(shè)備：攝影儀、白板、白板筆、大白紙、無(wú)線話筒或胸麥、音響設(shè)備。

課程大綱

第一部分認(rèn)識(shí)帶教

一、 什么是帶教

(一) 帶教的概念及特點(diǎn)

(二) 認(rèn)知四階段及成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)

(三) 艾賓浩斯記憶曲線

二、 怎樣成為帶教人員

(一) 帶教者的角色

(二) 帶教者具備哪些條件

1.基本條件

1)從業(yè)經(jīng)歷

2)業(yè)務(wù)能力

3)事務(wù)性經(jīng)驗(yàn)

2.自我心態(tài)

1)積極的心態(tài)（視頻）

2)包容度氣魄（視頻）

3)責(zé)任的意識(shí)（視頻）

三、 帶教的意義

(一) 帶教者

(二) 被帶教者

第二部分帶教前·準(zhǔn)備

一、 帶教前·準(zhǔn)備

(一) 需要被帶教的信號(hào)

(二) 如何準(zhǔn)備

1.主題

2.時(shí)間

3.場(chǎng)地

4.人員

二、 準(zhǔn)備的作用

(一) 帶教視頻《準(zhǔn)備不好》

(二) 小組討論：如何您是被帶教的員工，有什么感受？

(三) 趣味互動(dòng)：準(zhǔn)備對(duì)于帶教成果有哪些作用？

第三部分帶教中·EXCEL

一、 什么是 EXCEL

二、 explain 解釋、講解

(一) 條理性

1.明確的順序

2.清晰的邏輯

3.適時(shí)的回顧

(二) 可信性

1.有據(jù)可依

2.善用道具

3.說(shuō)明好處

4.相關(guān)書(shū)籍推薦

三、 Example 舉例、示范

(一) 案例

(二) Video

(三) 示范

四、 Check 檢查

(一) 檢查的目的和作用

(二) 如何檢查

角色扮演：提問(wèn)的兩種方式

(三) 有效的提問(wèn)方式

1.重復(fù)內(nèi)容

2.類似問(wèn)題

3.其他想法

(四) 提問(wèn)的運(yùn)用

1.視頻觀看《提問(wèn)示范》

2.小組練習(xí)：設(shè)計(jì)流程類的“提問(wèn)卡”

3.三類常用提問(wèn)卡

4.課后作業(yè)：一周內(nèi)完成知識(shí)類、流程類、技巧類的

“提問(wèn)卡”設(shè)計(jì)

《帶教輔導(dǎo)技巧 EXCEL》課程反饋表填寫(xiě)

五、 Exercise 練習(xí)

(一) 哪些內(nèi)容需要練習(xí)？

1.重要知識(shí)點(diǎn)

2.難理解的點(diǎn)

3.員工掌握不好的點(diǎn)

(二) 常用練習(xí)方式

1.Role play

1)分工

2)組織

3)記錄

4)總結(jié)

2.主題練習(xí)

六、 Let`s share 分享

(一) 分享收獲

1.印象最深刻的

2.最有幫助的

(二) 提出計(jì)劃

1.計(jì)劃提升哪些方面？

2.提升的具體計(jì)劃

七、 回顧與總結(jié)

(一) 視頻觀看《帶教示范》

(二) EXCEL 回顧

(三) 帶教中的原則

1.支持

2.期待

3.信任

八、 練習(xí)與分享

(一) 小組練習(xí)：完成一次 EXCEL（每組隨機(jī)抽取內(nèi)容）

(二) 學(xué)員分享 EXCEL 的收獲與計(jì)劃

單元小結(jié)

《帶教輔導(dǎo)技巧 EXCEL》課程反饋表填寫(xiě)

一、 跟進(jìn)的原則

(一) 及時(shí)性

(二) 有效性

(三) 計(jì)劃性

二、 跟進(jìn)的常用方式

(一) 現(xiàn)場(chǎng)觀察

(二) 數(shù)據(jù)分析

(三) 第三方反饋

(四) 考試檢測(cè)

三、 跟進(jìn)流程

(一) 小組討論：有效的跟進(jìn)流程是怎樣的？

(二) 跟進(jìn)流程

四、 回應(yīng)的作用

(一) 視頻觀看《鼓勵(lì)員工》

(二) 回應(yīng)的原則

1.及時(shí)

2.中肯

3.具體明確

4.雙向溝通

(三) 回應(yīng)技巧

1.回應(yīng)的方式

2.兩種常用回應(yīng)

1)有效的表現(xiàn)

A.話術(shù)示例

B.小組練習(xí)：組內(nèi)完成指定案例的練習(xí)

2)失效的表現(xiàn)

A.話術(shù)示例

B.小組練習(xí)：組內(nèi)完成指定案例的練習(xí)

3)優(yōu)秀話術(shù)回顧

莫老師

莫言老師 通用管理與職業(yè)素養(yǎng)領(lǐng)域?qū)＜?/p>

【資質(zhì)背景】

國(guó)家職業(yè)生涯規(guī)劃師

國(guó)家高級(jí)人力資源管理師

6Ds線上學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計(jì)師

ACIC國(guó)際注冊(cè)沙盤講師

AACTP國(guó)際注冊(cè)培訓(xùn)師

ITMI國(guó)際注冊(cè)人才管理師

CMC國(guó)際注冊(cè)管理咨詢師

中國(guó)管理科學(xué)研究院-客座教授

AACTP國(guó)際注冊(cè)行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)師

AoCE國(guó)際注冊(cè)STC系統(tǒng)性團(tuán)隊(duì)教練

美國(guó)ACI注冊(cè)國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師&授權(quán)導(dǎo)師

美國(guó)ACI注冊(cè)國(guó)際課程設(shè)計(jì)師&授權(quán)導(dǎo)師

英國(guó)博贊思維導(dǎo)圖管理師認(rèn)證講師(TBCP)

【從業(yè)履歷】

2018年“我是好講師”大賽-全國(guó)百?gòu)?qiáng)講師

2018年“泰山杯”培聯(lián)大賽-全國(guó)百?gòu)?qiáng)講師

2020年“線上學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計(jì)師”全國(guó)大賽評(píng)委

2020年“我是好講師”浩睿賽區(qū)評(píng)委

18年+全國(guó)市場(chǎng)零售運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)（行業(yè)：汽車、珠寶、服裝） ，先后服務(wù)于上市集團(tuán)、外資集團(tuán)，歷任總經(jīng)理助理、全國(guó)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、全國(guó)培訓(xùn)經(jīng)理，足跡遍布全國(guó)50+座主要城市，涉及運(yùn)營(yíng)管理500+門店，

累計(jì)為300+百貨&門店提供30000+小時(shí)專題培訓(xùn)與實(shí)地帶教，成功培養(yǎng)1000+名優(yōu)秀的零售終端管理者。

非常了解業(yè)務(wù)部門的痛點(diǎn)和需求，擅長(zhǎng)結(jié)合客戶需求設(shè)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目、應(yīng)用課程和落地工具，助力業(yè)務(wù)部門提升業(yè)績(jī)、強(qiáng)化人才培養(yǎng)，開(kāi)發(fā)人才效能，實(shí)現(xiàn)對(duì)人才梯隊(duì)建設(shè)的有效助推。

【授課特色】

寓教于樂(lè)

課堂形式靈活多樣，游戲互動(dòng)精彩不斷，課堂氛圍愉悅專注，課程練習(xí)針對(duì)性強(qiáng)

實(shí)戰(zhàn)分享

課堂上幫助學(xué)員理解理論知識(shí)，分享實(shí)戰(zhàn)案例指導(dǎo)實(shí)際運(yùn)用；部分課程涉及實(shí)地工作的跟進(jìn)指導(dǎo)

定制應(yīng)用

根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況、定制化設(shè)計(jì)課程中的針對(duì)性練習(xí)、開(kāi)發(fā)可應(yīng)用與實(shí)際工作的工具等，幫助企業(yè)系統(tǒng)性的解決問(wèn)題

尊重版權(quán)

講授中所采用的課程均為講師本人多年經(jīng)驗(yàn)實(shí)戰(zhàn)累積的原創(chuàng)、已申報(bào)國(guó)家版權(quán)注冊(cè)，或獲得版權(quán)方的授權(quán)/認(rèn)證

【主講課程】

管理系列課程：

《從優(yōu)秀到卓越-管理者角色認(rèn)知與修煉》

《從優(yōu)秀到卓越-效率工具PDCA》

《拆掉部門墻-跨部門溝通與協(xié)作》

《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)加速器-OKR工作法》

《Do Best高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)（系列）》

《Become成為卓越管理者（系列）》

《Make Better職場(chǎng)高效能（系列）》

版權(quán)課 （授權(quán)認(rèn)證&自主研發(fā)）

《服務(wù)營(yíng)銷密碼》

《TOC八大領(lǐng)域》

《問(wèn)題分析與解決》

《教練高爾夫》（系列）

《營(yíng)銷心理必學(xué)：影響力》

《職場(chǎng)新“記”能-思維導(dǎo)圖》

《“師帶徒”帶教落地的道法術(shù)器》

《EPEM卓越經(jīng)理人的“非人”管理》

《精力管理，超越時(shí)間管理的效率提升》

《成為卓越的管理者-教練型領(lǐng)導(dǎo)力修煉》

主題工作坊：

《企業(yè)文化共創(chuàng)/重塑與落地》

《關(guān)鍵績(jī)效經(jīng)驗(yàn)萃取與開(kāi)發(fā)》

《卓越服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化》

《戰(zhàn)略目標(biāo)分解與實(shí)施落地》

《卓有成效的復(fù)盤》

《自上而下的績(jī)效管理診斷與優(yōu)化》

《GoFast經(jīng)營(yíng)分析與業(yè)績(jī)突破》

《企業(yè)高管-團(tuán)隊(duì)教練工作坊》

TTT系列課程：

《培訓(xùn)師的角色認(rèn)知與成人學(xué)習(xí)原理》

《精品課程的開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)》

《微課的開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)》

《卓越績(jī)效經(jīng)驗(yàn)的萃取與復(fù)制》

《引人入勝的授課技巧》

TTM系列課程：

《培訓(xùn)需求調(diào)研與分析》

《培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)與管理實(shí)務(wù)》

《基于勝任力的課程體系搭建》

《基于崗位序列的學(xué)習(xí)地圖設(shè)計(jì)》

《基于人才效能的培訓(xùn)項(xiàng)目落地》

【服務(wù)客戶】

中國(guó)銀行、中國(guó)工商銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行、華夏保險(xiǎn)、中國(guó)郵政、國(guó)泰人壽、國(guó)家電網(wǎng)公司、中國(guó)煙草、中國(guó)電建、新希望乳業(yè)、中國(guó)石油、重慶百貨大樓股份有限公司、錦欣醫(yī)療集團(tuán)、世豪商業(yè)集團(tuán)……

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