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課程背景

目前，地產(chǎn)企業(yè)普遍開(kāi)始重視品牌建設(shè)，并把物管作為品牌建設(shè)和營(yíng)銷(xiāo)推廣的支撐。但在實(shí)踐中，絕大多數(shù)地產(chǎn)干部對(duì)物管的認(rèn)識(shí)還僅僅停留在“地產(chǎn)售后服務(wù)”、“整改維修”、“安撫客戶(hù)”的初級(jí)層面，對(duì)于物業(yè)服務(wù)的認(rèn)知理解存在大量誤區(qū)，尤其普遍的割裂地產(chǎn)與物業(yè)之間在品牌建設(shè)上的本質(zhì)關(guān)聯(lián)。因此，盡管許多企業(yè)投入大量資源在物業(yè),但收效極為有限，而物業(yè)公司通常成為客戶(hù)不滿意的“背鍋俠”。。。

課程目的

讓地產(chǎn)干部提升客戶(hù)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、市場(chǎng)意識(shí)、品牌意識(shí)、協(xié)作意識(shí)，而轉(zhuǎn)變?cè)瓉?lái)的“產(chǎn)品導(dǎo)向、內(nèi)部導(dǎo)向，從而正確認(rèn)識(shí)物業(yè)的價(jià)值功能、通過(guò)重視物業(yè)、信任支持物業(yè)，突破行業(yè)舊的觀念模式，促進(jìn)地產(chǎn)-物業(yè)良性互動(dòng)，達(dá)成客戶(hù)高度滿意忠誠(chéng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)品牌共創(chuàng)、名利雙收！

培訓(xùn)對(duì)象：

地產(chǎn)企業(yè)中高層干部(含各個(gè)職能部門(mén))

根據(jù)情況可以考慮是否需要物業(yè)干部參與

課程價(jià)值與學(xué)員收益

業(yè)內(nèi)獨(dú)家地產(chǎn)-物業(yè)跨界品牌課程

學(xué)員透過(guò)標(biāo)桿企業(yè)(龍湖\萬(wàn)科等)塑造物管品牌歷程的關(guān)鍵案例-經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)的即系，深刻體會(huì)中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)中地產(chǎn)-物業(yè)相互影響、相互依存的關(guān)系特征，深度了解標(biāo)桿企業(yè)品牌塑造的核心規(guī)律與方法。有助于企業(yè)重新審視、建構(gòu)或優(yōu)化地產(chǎn)與物業(yè)之間的良性關(guān)系與運(yùn)作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)品牌建設(shè)的可持續(xù)提升。

課程大綱：

(一)地產(chǎn)品牌與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

(二)地產(chǎn)品牌塑造與物管有何相關(guān)？

1.海歸的疑惑

2.總裁的反思

3.地產(chǎn)-物業(yè)關(guān)系：物管行業(yè)數(shù)據(jù)說(shuō)話

(二)品牌塑造，為何投入巨大卻事倍功半？--我們錯(cuò)在哪里？

1.標(biāo)桿學(xué)得苦，為何效果差？

2.“常識(shí)”的怪圈

3.為品牌花大錢(qián)，難道也是錯(cuò)？！

(三)何為物管品牌塑造之道？--方向比努力更重要！

1.品牌塑造的的2大“流派”

2.物業(yè)管理與品牌塑造是系統(tǒng)工程

3.標(biāo)桿地產(chǎn)-物管品牌塑造的“道與術(shù)”

(四)標(biāo)桿地產(chǎn)品牌塑造案例解析（重點(diǎn)）

龍湖物管、萬(wàn)科物管等經(jīng)典案例

人家爬過(guò)的坑，是價(jià)值億級(jí)的血與淚的代價(jià)，可不要睜著眼再趟進(jìn)去！

1.企業(yè)淵源 半路出家

2.管理基礎(chǔ) 八大原則

3.標(biāo)桿學(xué)習(xí) 知行合一

4.小事不小 勝在巧妙

5.取舍有方 溯源求道

6.化危為機(jī) 力挽狂瀾

7.小中見(jiàn)大 再上層樓

8.管理示范 再立新功

9.資源整合 良性互動(dòng)

10.門(mén)檻高筑 名利雙收

(五)龍湖物管品牌塑造-支撐地產(chǎn)品牌與營(yíng)銷(xiāo)的核心規(guī)律總結(jié)（簡(jiǎn)略）

種什么豆得什么果：萬(wàn)事皆有因果！

1.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)干部的投入

2.企業(yè)文化與品牌觀念

3.物管戰(zhàn)略創(chuàng)新與突破

4.物管模式與流程

5.地產(chǎn)-互動(dòng)整合機(jī)制

6.物業(yè)人力資源管理

(六)研討與分享

1.地產(chǎn)競(jìng)爭(zhēng)提升、品牌塑造與物業(yè)管理的關(guān)系？

2.龍湖地產(chǎn)物業(yè)名利雙收的價(jià)值呈現(xiàn)？

3.物業(yè)管理的持續(xù)盈利模式與可持續(xù)發(fā)展？……

孫老師

孫凡

龍湖物管服務(wù)體系的創(chuàng)建者

地產(chǎn)物管共創(chuàng)品牌的先行者

服務(wù)品質(zhì)與組織績(jī)效提升專(zhuān)家

干部培訓(xùn)專(zhuān)家

【經(jīng)歷】

超25年地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)管理與物業(yè)管理從業(yè)及培訓(xùn)咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)。

曾供職龍湖地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)管理，后調(diào)任物業(yè)公司，擔(dān)任常務(wù)副總經(jīng)理。在龍湖物業(yè)公司任職期間，主導(dǎo)規(guī)劃并成功實(shí)施了龍湖物業(yè)服務(wù)流程、管理機(jī)制建設(shè)及核心干部梯隊(duì)培育。同期，在行業(yè)中率先實(shí)踐“物業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、地產(chǎn)物業(yè)一體化，三位一體品牌營(yíng)銷(xiāo)”等創(chuàng)新模式，有力支撐了龍湖地產(chǎn)-物業(yè)的品牌塑造。成效突出，獲龍湖地產(chǎn)最具含金量的干部獎(jiǎng)項(xiàng)“管理創(chuàng)新獎(jiǎng)”。

【擅長(zhǎng)】擅長(zhǎng)物業(yè)服務(wù)管理流程、標(biāo)準(zhǔn)、機(jī)制建設(shè)、服務(wù)品質(zhì)與客戶(hù)滿意度提升、核心干部訓(xùn)練及梯隊(duì)培育體系搭建等，致力傳播先進(jìn)的管理理念和模式，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

【客戶(hù)】實(shí)施內(nèi)訓(xùn)和咨詢(xún)服務(wù)的地產(chǎn)、物管企業(yè)過(guò)百家，其中過(guò)半客戶(hù)為上市公司、全國(guó)地產(chǎn)百?gòu)?qiáng)、全國(guó)物業(yè)百?gòu)?qiáng)，如：

?龍湖地產(chǎn)、保利地產(chǎn)、中海地產(chǎn)、華潤(rùn)地產(chǎn)、招商地產(chǎn)、碧桂園地產(chǎn)、融創(chuàng)地產(chǎn)、中鐵建工、新城股份、合景泰富、綠城地產(chǎn)、越秀地產(chǎn)、金茂地產(chǎn)、中糧地產(chǎn)、中建集團(tuán)、金融街控股、金隅地產(chǎn)、魯能地產(chǎn)、仁恒置地、中房集團(tuán)、凱德地產(chǎn)、富力地產(chǎn)、中南地產(chǎn)、。。。

?龍湖物業(yè)、萬(wàn)科物業(yè)、保利物業(yè)、華潤(rùn)物業(yè)、雅居樂(lè)物業(yè)、融創(chuàng)物業(yè)、金融街物業(yè)、泰禾物業(yè)、世茂物業(yè)、華僑城物業(yè)、東原物業(yè)、鑫苑物業(yè)、愛(ài)家物業(yè)、開(kāi)元物業(yè)、中奧到家物業(yè)、中南物業(yè)、越秀物業(yè)、廣州時(shí)代物業(yè)、中鐵建物業(yè)、當(dāng)代置業(yè)第一物業(yè)、第一太平-華宇物業(yè)等。

【任職】受邀擔(dān)任多家重點(diǎn)大學(xué)（如：復(fù)旦大學(xué)、北大匯豐商學(xué)院、北大經(jīng)濟(jì)系、浙江大學(xué)、華中科技大學(xué)、中山大學(xué)、廈門(mén)大學(xué)等）擔(dān)任房地產(chǎn)EMBA總裁班物業(yè)管理專(zhuān)題客座教授，同時(shí)擔(dān)任多家全國(guó)性地產(chǎn)、物業(yè)咨詢(xún)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)（百銳、博志成、鈞涵、賽普、北大縱橫、京海博銳、北京中建博雅、上海蒙田智慧、深圳合創(chuàng)、青島聚城、重慶博眾城市發(fā)展管理研究院等）特約講師顧問(wèn)。

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