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課程大綱

一 什么是世界咖啡

是一種對(duì)話、集體交流的方式，營造一個(gè)安全、平和的環(huán)境，讓參與者針對(duì)特定的問題展開對(duì)話。一般5-9人，針對(duì)一個(gè)或多個(gè)主題，坐在咖啡桌旁促膝而談。通過幾輪的匯談，除了桌主外，其他人均可在每輪時(shí)間截止時(shí)，自由選擇其他組，參與交流。通過這樣的方式，建立一個(gè)充滿生機(jī)的集體匯談網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)造集體智慧。

二 世界咖啡應(yīng)用場(chǎng)景

1，適合：世界咖啡的適用面其他挺廣的，適合以發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)驗(yàn)交流、激發(fā)靈感、探尋問題為主題的研討會(huì)，共同構(gòu)建一種知識(shí)、分享系統(tǒng)、問題分析系統(tǒng)、關(guān)系梳理系統(tǒng)

2，不適合：有標(biāo)準(zhǔn)答案的問題，容易解決的問題。

3，應(yīng)用注意：如果是在培訓(xùn)模塊應(yīng)用，世界咖啡結(jié)束，這個(gè)模塊結(jié)束。而不是世界咖啡結(jié)束，再來講這個(gè)模塊內(nèi)容，就失去意義了。

三 世界咖啡七大原則

1、設(shè)置情境

設(shè)定目標(biāo)，確定匯談的界限，否則匯談會(huì)過于發(fā)散而難以收攏。

2、營造友好空間

讓人們有舒適、安全感，促進(jìn)交流和分享。音樂，水果，海報(bào)上墻。要讓學(xué)員細(xì)化這里，愿意打開心扉，愿意參與分享。

3、探索真正的問題：找到大家都關(guān)注的問題，進(jìn)行匯談。

4、鼓勵(lì)每個(gè)人積極參與和貢獻(xiàn)。

5、交流并連接不同觀點(diǎn)

6、共同傾聽

7、收獲與分享集體智慧

世界咖啡實(shí)踐流程

一、世界咖啡禮儀

1、尊重差異

2、互相傾聽

3、記錄原話

4、圖形思維

5、遵守時(shí)間

第一步：抽簽分組

將參與人員平均分為3組，每組人數(shù)4-8人最佳，每組取一個(gè)有特色的組名。

參考時(shí)間3分鐘

第二步：選桌長并選擇話題

選出一位桌長（桌長是每桌唯一留在原地的人，負(fù)責(zé)記錄總結(jié)以及各組建議），先選出組長的小組優(yōu)先挑選研討話題。（盡量部門岔開討論，比如銷售討論客服、運(yùn)營話題，避開討論自己崗位）

參考時(shí)間3分鐘

第三步：組內(nèi)第一次發(fā)言

組內(nèi)第一輪發(fā)言，輪流發(fā)言，桌長記錄。在發(fā)言過程中不用爭(zhēng)論和分辨，每個(gè)組員盡可能多的表達(dá)觀點(diǎn)即可。組員無需全部記錄，無需匯總，充分表達(dá)聆聽；組長充分記錄，合理安排時(shí)間。

注意點(diǎn)：無需總結(jié)，組員只需要記錄自己聽到的關(guān)鍵點(diǎn)即可，這一輪不可以把討論結(jié)果總結(jié)，只做記錄。

參考時(shí)間：15分鐘-20分鐘

第四步：去旅行（異花授粉）1 到第二組交流

換組-組長介紹主題-組員輪流表達(dá)上一輪觀點(diǎn)---組員針對(duì)新主題輪流發(fā)表觀點(diǎn)--組長匯報(bào)第一輪的討論結(jié)果--組員針對(duì)之前的結(jié)論拍磚

除了桌長之外的其他伙伴隨意去別桌“旅行”，組員也叫“小蜜蜂”，任務(wù)是異花授粉，接收“游客”的每一桌需要充分記錄所有“游客”的建議。

“游客”都上桌后，桌長先表示歡迎，介紹自己組討論的主題（只講一下你們討論的是什么就可以了，無需介紹上輪結(jié)果，務(wù)必不能介紹上輪成果，會(huì)限制組員思考）。之后由“游客”發(fā)言，分享上一輪的收獲。

每位組員將第一輪研討的收獲分享之后，針對(duì)現(xiàn)在小組的主題進(jìn)行第二輪研討，輪流發(fā)言。對(duì)話時(shí)，可將印象深刻的關(guān)鍵詞寫在各桌大白紙上（盡情涂鴉）。

組員第二輪分享結(jié)束之后，組長拿出第一輪自己原組員的分享結(jié)果和大家思維碰撞，學(xué)員自己會(huì)聽到一些自己沒有想到的觀點(diǎn)。

拍磚環(huán)節(jié)，七嘴八舌，組員指出組長第一輪結(jié)果中的挑戰(zhàn)點(diǎn)，充分討論清楚，如果要落地實(shí)施這些建議，我們的難點(diǎn)可能會(huì)是什么？（組長充分記錄原話，鼓勵(lì)大家說真話）

這個(gè)過程中，每個(gè)人在時(shí)間允許的范圍下盡量充分的表達(dá)，不用去管合理與否，意見不同也暫時(shí)不必爭(zhēng)論。桌長做好記錄總結(jié)。

參考時(shí)間：20分鐘

第五步：去旅行（異花授粉）2 到第三組交流

換組-組長介紹主題-組員輪流表達(dá)第一輪的觀點(diǎn)---組員針對(duì)新主題輪流發(fā)表觀點(diǎn)--組長匯報(bào)前兩輪的討論結(jié)果--組員針對(duì)之前的兩組結(jié)論拍磚

（流程和上一個(gè)環(huán)節(jié)類似，結(jié)尾稍有不同）

組員到?jīng)]去過的組，接收“游客”的每一桌需要保證盡量兩次不出現(xiàn)同一小組的游客。

“游客”都上桌后，桌長先表示歡迎，介紹自己組討論的主題（只講一下你們組的主題是什么就可以了，千萬別把結(jié)果直接講出來）。之后由“游客”發(fā)言，分享自己在原先組里討論的成果。（組員只需要分享自己原先組的成果就可以了，第二次的沒有必要分享）

每位組員將第一輪研討的收獲分享之后，針對(duì)現(xiàn)在小組的主題進(jìn)行第二輪研討，輪流發(fā)言。對(duì)話時(shí)，可將印象深刻的關(guān)鍵詞寫在各桌大白紙上（盡情涂鴉）。

組員第二輪分享結(jié)束之后，組長拿出之前兩個(gè)小組分享結(jié)果和大家思維碰撞。

七嘴八舌，組員指出之前結(jié)論的挑戰(zhàn)點(diǎn)，充分討論，如果要落地實(shí)施這些建議，我們的難點(diǎn)可能會(huì)是什么？（組長充分記錄原話，鼓勵(lì)大家說真話），這個(gè)步驟重心在拍磚。

（附加環(huán)節(jié)）還有呢？（小組時(shí)間如果寬裕可以討論這個(gè)）

發(fā)散思維，這個(gè)環(huán)節(jié)放在最后一輪旅行的后邊，（如果是4組就放在第四組交流最后）我們討論的話題是，除了以上三個(gè)小主題來支持目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)之外，還有呢？還有哪些點(diǎn)是我們沒有想到的，要求跳開討論的三個(gè)主題，充分發(fā)散，支持差異，組長做好記錄。

參考時(shí)間：30分鐘

第六步：衣錦還鄉(xiāng)拿收成

到“海外”游歷多次的各組成員，帶著對(duì)問題更深層次的理解，回到原來的各個(gè)小組，分享自己這一路的所見所得， “衣錦還鄉(xiāng)”。（因?yàn)檫@個(gè)話題組員已經(jīng)分享過3次，肯定思路更加清晰，時(shí)間可適當(dāng)放長）

桌長也將幾輪聽到的收獲和組員共享，之后進(jìn)行最后一輪的組內(nèi)研討總結(jié)。

組員和組長一起將信息梳理呈現(xiàn)到“大白紙”上，寫兩張，一張羅列觀點(diǎn)，盡量詳盡；另一張用于呈現(xiàn)，盡量“圖形思維”，易于理解。

參考時(shí)間：35分鐘（此處時(shí)間很緊張，需做好督促工作）

第七步：總結(jié)陳詞 重新分組

組內(nèi)派代表針對(duì)兩張“大白紙”內(nèi)容進(jìn)行匯報(bào)分享，講出邏輯風(fēng)采，講出收獲心得（盡量簡短）。

重新分組，按崗位回歸話題（銷售一組、運(yùn)營一組、客服一組），切換到第一視角審視大家對(duì)自己崗位提出的建議。

重新分組之后，給大家3分鐘時(shí)間，劃掉第一張“大白紙”上目前已經(jīng)能夠做到80分或者已經(jīng)挺滿意的建議點(diǎn)。（因?yàn)椴煌块T信息不對(duì)稱，所以把已經(jīng)在做的建議點(diǎn)劃掉），留下那些真正可以發(fā)力改進(jìn)的點(diǎn)，可以簡單陳述劃除理由。

參考時(shí)間：25分鐘

第八步：落實(shí)當(dāng)責(zé) 責(zé)任于人

劃分責(zé)任田，讓各部門針對(duì)第一張“大白紙”上留下的精華內(nèi)容梳理行動(dòng)舉措，具體化，數(shù)據(jù)化，落地化，階段化，明確化，可監(jiān)督，可考核的行動(dòng)方案。

嚴(yán)格按照“大白紙”留下的內(nèi)容制定實(shí)現(xiàn)路徑。（建議高層參與，可直接提出對(duì)行動(dòng)舉措的要求，明確標(biāo)準(zhǔn)，組員更容易對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)）

每個(gè)小組輸出一張新的行動(dòng)流程計(jì)劃表，劃歸具體舉措的責(zé)任人及時(shí)間節(jié)點(diǎn)等重要因素。部門負(fù)責(zé)人針對(duì)最終的行動(dòng)舉措做最后一輪匯報(bào)。

參考時(shí)間：30分鐘

整個(gè)時(shí)間在160分鐘左右，2個(gè)半小時(shí)，主持人盡量嚴(yán)格控制時(shí)間，防止超時(shí)，影響進(jìn)度，遵守時(shí)間，此處也需要開場(chǎng)前講明各個(gè)小組長的職責(zé)，安排每個(gè)階段環(huán)節(jié)用時(shí)。

激勵(lì)機(jī)制，為保證學(xué)員參與性，建議提前準(zhǔn)備一些小禮物，以供每位組長和點(diǎn)子采納最多的學(xué)員。

魏老師

魏濱 中國百佳講師（十大沙盤模擬師）

國家二級(jí)心理咨詢師

IPTA國際認(rèn)證職業(yè)培訓(xùn)師

ACI國際注冊(cè)沙盤模擬師（認(rèn)證版權(quán)課程）

AACTP行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)師（認(rèn)證版權(quán)課程）

GTT游戲化教學(xué)培訓(xùn)師版權(quán)著作人

DISC性格分析認(rèn)證講師

清華大學(xué)職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)中心特聘講師

中國移動(dòng)通訊運(yùn)營商行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目指導(dǎo)專家

中國四大銀行運(yùn)營商心理學(xué)管理應(yīng)用專家

國電、南網(wǎng)各地電力公司特聘講師

【職業(yè)背景】

魏濱老師曾任某大型國企銷售經(jīng)理、某知名房產(chǎn)集團(tuán)人力資源總監(jiān)等職，2002年涉足互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)曾與百度李彥宏等同辦互聯(lián)網(wǎng)推廣論壇，參加近千余場(chǎng)演講座談。

魏老師近20年的銷售、管理工作經(jīng)驗(yàn)，從一線班組長到銷售經(jīng)理，再到公司總經(jīng)理，一路成長，累積最實(shí)效的操作工具，最合理的管理理念，將這些理論知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)與企業(yè)的中高層管理實(shí)踐進(jìn)行了有機(jī)的結(jié)合，并獨(dú)自研發(fā)一系列針對(duì)企業(yè)中高層職業(yè)經(jīng)理人的經(jīng)營管理類沙盤模擬課程、領(lǐng)導(dǎo)力提升課程、攻心銷售課程、團(tuán)隊(duì)凝聚，潛能開發(fā)等獨(dú)家金牌課程。

【培訓(xùn)特點(diǎn)】

專注體驗(yàn)式培訓(xùn)、心理學(xué)分析系統(tǒng)導(dǎo)入、教練指導(dǎo)技術(shù)支撐、行動(dòng)學(xué)習(xí)模式、課程系統(tǒng)性強(qiáng)、內(nèi)容務(wù)實(shí)，語言凝練、案例豐富；將中國的傳統(tǒng)哲學(xué)智慧及西方的心理學(xué)精華巧妙融合一體。

體驗(yàn)式培訓(xùn)技術(shù)——以學(xué)員為中心的體驗(yàn)式培訓(xùn)，會(huì)體現(xiàn)在課堂中的方方面面，包括目標(biāo)的設(shè)定、活動(dòng)的設(shè)計(jì)、過程的開展、以及效果的評(píng)估。

團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)技術(shù)——促使學(xué)員更好更多地參與團(tuán)體；協(xié)助學(xué)員團(tuán)體中分享、建立每位學(xué)員提升表達(dá)與交流的自信心；協(xié)助學(xué)員在培訓(xùn)中更深層次的自我探索等。

教練技術(shù)——提高學(xué)員提問方式，引導(dǎo)學(xué)員學(xué)會(huì)找到問題的最佳答案；協(xié)助學(xué)員看到自己的思考模式和學(xué)習(xí)模式。

專業(yè)度：對(duì)主講領(lǐng)域、主要服務(wù)行業(yè)進(jìn)行深刻研究，對(duì)主要目標(biāo)聽眾需求與學(xué)習(xí)習(xí)慣進(jìn)行深刻研究，務(wù)求理論的嚴(yán)謹(jǐn)性與方法的實(shí)用性。

商業(yè)度：尊崇商業(yè)價(jià)值交換規(guī)則，將客戶與學(xué)員永遠(yuǎn)放在第一位，確保客戶與學(xué)員的每一分付出都至少獲得三倍以上的回報(bào)。

敬業(yè)度：每一次課程都全力以赴，崇尚用心靈撞擊心靈，用感動(dòng)制造感動(dòng)，不僅讓學(xué)員獲得思維的啟發(fā)，而且掌握具體改變的方法。

【金牌課程】

詳見課程目錄

【客戶足跡】

金融行業(yè)：中國工商銀行河北營業(yè)部、中國銀行、農(nóng)行保定分行、農(nóng)行廊坊分行、承德銀行、郵政銀行石家莊支行、廣西農(nóng)業(yè)銀行梧桐支行、農(nóng)行石家莊分行、中國人壽、太平洋人壽、中國平安

通信行業(yè):中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、河南中國移動(dòng)、中企神州、河北中國移動(dòng)

電力行業(yè)：國網(wǎng)南京供電公司（溝通課程三期）、浙江省電力公司黨校（富春江 縣公司中干管理溝通課程6期）、中國南方電網(wǎng)公司佛山供電局（班組長管理技能提升）、國網(wǎng)無錫供電公司、哈密花園電廠（中、高層干部高效工作課程 2期）、廊坊供電公司（溝通課程）、西柏坡電廠、國網(wǎng)邯鄲供電公司、河北電力培訓(xùn)中心（領(lǐng)導(dǎo)力）、國網(wǎng)邯鄲大名供電公司、南網(wǎng)昆明供電公司、巢湖供電公司、華電集團(tuán)丹東金山熱電公司、中國電力建設(shè)集團(tuán)河南火一公司、國家電網(wǎng)信陽供電公司、白音華電廠、山西同煤集團(tuán)漳電塔山發(fā)電公司、華能集團(tuán)重慶電廠、東風(fēng)汽車集團(tuán)公司熱電廠、國網(wǎng)青州市供電公司、華電烏江公司洪家渡發(fā)電廠、臺(tái)州發(fā)電廠、黔北發(fā)電廠

重工制造：衛(wèi)華集團(tuán)（重工）、天地重型機(jī)械（重工）、西洋集團(tuán)（化工）、中彰集團(tuán)(化工）、宇通客車(制造)、中國航空集團(tuán)（航天）、石家莊造幣廠

食品餐飲：伊利乳業(yè)河北培訓(xùn)部、 三元乳業(yè)（食品）、吉野家（餐飲連鎖）、陽光酒店集團(tuán)(餐飲)、石家莊田地生物飼料、國泰百貨(零售)、好朋友連鎖（超市）、紅牛河北分公司、匯源果汁集團(tuán)

房地產(chǎn)：佳兆業(yè)地產(chǎn)集團(tuán)、卓達(dá)地產(chǎn)、濱江房地產(chǎn)開發(fā)

醫(yī)藥行業(yè)：湘江藥業(yè)集團(tuán)、修正藥業(yè)、步長藥業(yè)、納通醫(yī)療集團(tuán)

其他行業(yè):好佳易（裝飾）、震宇裝飾(裝飾)、東易日盛（家具裝飾）、歐迪芬集團(tuán)（服飾）、中國石油（石油）、中鋁集團(tuán)(國企)、山東盟誠集團(tuán)（電氣）、河北晶牛集團(tuán)（電器）、建筑工程管理局（政府）、河北省婦聯(lián)（事業(yè)單位）、金地物業(yè)（物業(yè)）、河南電視臺(tái)(媒體) 、一汽豐田（汽車）、河北博物收藏（收藏）、天山集團(tuán)（綜合）、武漢鐵路、公安系統(tǒng)、清華工商管理總裁班等。

【客戶鑒證】

公司以前做過很多培訓(xùn)，可培訓(xùn)的內(nèi)容聽起來難，做起來更難！而魏老師的人和課程同樣的實(shí)在，給到我們的不僅是內(nèi)容、方法，更多的是一種做人做事的方法，受益終身！

（某乳業(yè)上市公司 劉總）

我和魏老師是在公司面臨種種困境的時(shí)候認(rèn)識(shí)的，他給了我信心、給了我方法、給了我激情、給了企業(yè)成功的運(yùn)作模式，因?yàn)橛兴母冻觥⒉庞薪裉斓奈覀儯?/p>

（某生物工程集團(tuán) 趙總）

開始選擇與魏老師合作是他的精神打動(dòng)了我，培訓(xùn)開始后他的課程更打動(dòng)我，實(shí)戰(zhàn)性很強(qiáng)，學(xué)了就可以用，為我行開門紅創(chuàng)造歷史最佳業(yè)績，我們以后會(huì)繼續(xù)選擇合作！

（某城商行 王董事長）

有一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)我接觸到魏老師的課，我才發(fā)現(xiàn)這才是我想要的，不僅有理論的知識(shí)、更有實(shí)操的方法、而且對(duì)整個(gè)行業(yè)的熟悉度比我們經(jīng)營者更了解，直到現(xiàn)在我們企業(yè)的培訓(xùn)都是選擇的魏濱老師。

（某藥業(yè)集團(tuán) 劉總 ）

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