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【課程背景】

為什么一件事情由一個(gè)部門主導(dǎo)一個(gè)部門配合就沒人配合？衡量一個(gè)部門經(jīng)理是看能力好還是看關(guān)系好？部門間的交叉與重疊如何處理？---如何挖掘跨部門溝通問題的根源，如何提升跨部門溝通的能力？如何打破部門墻，克服部門間的溝通障礙？如何突破溝通瓶頸，提升企業(yè)運(yùn)作效率，增進(jìn)企業(yè)的凝聚力為本課程的要旨所在。

【課程目標(biāo)】

1、挖掘跨部門溝通中常見問題的根源；

2、掌握跨部門溝通的關(guān)鍵技巧與方法；

3、分享跨部門溝通的要點(diǎn)；

4、減少?zèng)_突，增強(qiáng)跨部門間的溝通與協(xié)調(diào)；

5、了解跨部門成功會(huì)議的組織；

6、提升跨部門人員的溝通技能。

【課程對(duì)象】

企業(yè)中高層管理者

【課程大綱】

第一講：深刻理解沖突的內(nèi)涵和處理方式

1、沖突的定義和類型

2、認(rèn)識(shí)沖突的作用

3、反思沖突產(chǎn)生的原因

4、清晰沖突處理的五種基本方式

5、學(xué)會(huì)沖突管理的重要六種方法

6、精彩案例分享

7、經(jīng)典問題研討

第二講：重新認(rèn)識(shí)溝通的目的和問題

1、溝通的目的

2、溝通中存在的問題

3、充分了解溝通的過程

4、精彩案例分享

5、經(jīng)典問題研討

第三講：掌握溝通的核心技巧

1、關(guān)注溝通的心理因素

2、了解溝通的窗口

3、靈活運(yùn)用溝通的方式

4、關(guān)注溝通的三個(gè)主要行為

5、精彩案例分享

6、經(jīng)典問題研討

第四講 深入挖掘跨部門溝通問題的根源

1、不容忽視的“部門墻”

2、客觀存在的個(gè)體差異

3、不承擔(dān)“責(zé)任”

4、將問題留在工作之中

5、精彩案例分享

6、經(jīng)典問題研討

第五講 跨部門溝通的重要技巧

1、營造良好的溝通氛圍

2、換個(gè)角度想一想

3、如何做到知已知彼

4、借力使力不費(fèi)力

5、到位不錯(cuò)位，化解不誤解

6、部門間不同意見的正確處理

7、溝通中要控制情緒

8、多難問題的解決方法

9、減少抱怨從我做起

10、無級(jí)別溝通選擇有術(shù)

11、精彩案例分享

12、經(jīng)典問題研討

第六講：跨部門溝通的解決之道

1、管理者如何塑造自己的影響力

2、解決、解決、還是解決

3、搭建跨部門溝通的橋梁

4、站在更高的高度看問題

5、重視八小時(shí)以外的溝通

6、管理者應(yīng)該掌握的高效會(huì)議技巧

7、改變從中高層做起

8、樹立共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

9、精彩案例分享

10、經(jīng)典問題研討

第七講：管理者個(gè)人溝通技巧的實(shí)際運(yùn)用

1、怎樣與下屬進(jìn)行溝通

2、怎樣與同事進(jìn)行溝通

3、怎樣與上司進(jìn)行溝通

4、精彩案例分享

5、經(jīng)典問題研討

陳老師

人力資源 陳方老師

【專業(yè)資質(zhì)】

工業(yè)心理學(xué)博士(人力資源研究方向)

企業(yè)人力資源專家

資深企業(yè)管理顧問、培訓(xùn)講師

中國管理創(chuàng)新研究院高級(jí)研究員

中國管理科學(xué)研究院特約研究員

在人力資源管理領(lǐng)域近30年工作經(jīng)歷

清華大學(xué)、北京大學(xué)、華中科技大學(xué)MBA、EMBA特聘教授

四川大學(xué)、廣西大學(xué)、南昌理工學(xué)院、中國管理科學(xué)院等多個(gè)大學(xué)的客座教授

【從業(yè)經(jīng)歷】

曾先后服務(wù)于正大康地集團(tuán)、香港思憶集團(tuán)、德國博世集團(tuán)、廣東駿豐集團(tuán)，并擔(dān)任人力資源管理高級(jí)管理職位。

2003年以來，一直從事企業(yè)管理咨詢和員工培訓(xùn)工作，主要為企業(yè)提供經(jīng)營管理改善方案，輔導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營管理變革和進(jìn)行企業(yè)員工職業(yè)素養(yǎng)與管理技能提升培訓(xùn)工作。

陳方博士也在各種關(guān)于企業(yè)經(jīng)營管理的省級(jí)、國家級(jí)刊物發(fā)表各種管理論文數(shù)十篇，是中國管理、培訓(xùn)、市場營銷雜志特約撰稿人、專欄作者。

【擅長領(lǐng)域】

陳方博士對(duì)企業(yè)管理工作有豐富的實(shí)際運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)。能根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀，獨(dú)立制定科學(xué)合理、適合企業(yè)發(fā)展及管理需要的人力資源管理體系并有效加以推行；曾經(jīng)多次主持多家企業(yè)整體經(jīng)營戰(zhàn)略、人力資源戰(zhàn)略、企業(yè)營銷策略的研究與設(shè)計(jì)；對(duì)企業(yè)文化的建立、推廣；對(duì)企業(yè)知識(shí)管理、學(xué)習(xí)型組織建立以及企業(yè)經(jīng)營管理診斷和企業(yè)執(zhí)行力有深入研究和豐富的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)。

陳方博士擅長管理咨詢領(lǐng)域

人力資源管理咨詢：

人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃

工作與職位分析

績效管理咨詢

招聘體系咨詢

薪酬體系咨詢

培訓(xùn)管理咨詢

企業(yè)文化咨詢：

企業(yè)文化規(guī)劃

企業(yè)文化體系設(shè)計(jì)

企業(yè)文化運(yùn)作咨詢

企業(yè)文化創(chuàng)新咨詢

企業(yè)文化傳播咨詢

企業(yè)形象體系設(shè)計(jì)

企業(yè)戰(zhàn)略咨詢：

戰(zhàn)略環(huán)境分析

企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃

競爭戰(zhàn)略咨詢

職能戰(zhàn)略咨詢

戰(zhàn)略實(shí)施咨詢

陳方博士擅長培訓(xùn)領(lǐng)域：

陳方博士專注于為企業(yè)提供內(nèi)部員工的定制培訓(xùn)服務(wù)，主要培訓(xùn)課程名稱如下，如需要詳細(xì)的課程信息，請(qǐng)瀏覽惠肯培訓(xùn)與管理咨詢網(wǎng)

·如何制訂企業(yè)戰(zhàn)略性人力資源規(guī)劃培訓(xùn)方案

·如何真正將企業(yè)創(chuàng)建成學(xué)習(xí)型組織訓(xùn)練方案

·企業(yè)員工人生發(fā)展與職業(yè)生涯規(guī)劃培訓(xùn)課程

·成為優(yōu)秀人力資源管理者的全面訓(xùn)練方案

·管理者如何成功運(yùn)用目標(biāo)管理技巧的訓(xùn)練方案

·優(yōu)秀管理者必須掌握的九項(xiàng)管理技術(shù)訓(xùn)練方案

·企業(yè)管理者必備之技能－時(shí)間管理訓(xùn)練

·非人力資源管理者的人力資源技能培訓(xùn)方案

·如何成為一名優(yōu)秀的中層管理者訓(xùn)練方案

·現(xiàn)代企業(yè)員工職業(yè)素養(yǎng)提升訓(xùn)練解決方案

·優(yōu)秀管理者正確理念和職業(yè)心態(tài)的塑造培訓(xùn)方案

·企業(yè)變革中的企業(yè)文化塑造與運(yùn)用培訓(xùn)方案

【服務(wù)客戶】

中國移動(dòng)，中國電信，中國聯(lián)通、福田汽車、宇通客車、長春一汽、湖北二汽、中國重汽、金龍客車、建發(fā)集團(tuán)、中交集團(tuán)、中鐵集團(tuán)、中水集團(tuán)、中建集團(tuán)、通威集團(tuán)、希望集團(tuán)、武鋼集團(tuán)、攀鋼集團(tuán)、中國郵政、云南機(jī)場集團(tuán)、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、中國工商銀行、勝利油田、中原油田、江漢油田、南方電網(wǎng)、國家電網(wǎng)、福建煙草、川渝中煙，云天化集團(tuán)、川化集團(tuán)、上海外高橋造船、廈門船舶重工、新世紀(jì)造船、蒙牛集團(tuán)、伊利集團(tuán)等多家著名企業(yè)提供過有關(guān)企業(yè)中高層管理人員管理理念與技能、員工職業(yè)素養(yǎng)與心態(tài)改善等方面的培訓(xùn)近千場。

【授課風(fēng)格】

陳方博士在為企業(yè)提供管理咨詢的過程中，總是能夠從企業(yè)的現(xiàn)狀出發(fā)并充分考慮企業(yè)發(fā)展的需要，結(jié)合自身豐富的企業(yè)經(jīng)營管理理論和實(shí)踐，專注于為企業(yè)提供操作力極強(qiáng)的適合目前經(jīng)營管理現(xiàn)狀的各種企業(yè)經(jīng)營管理改善的方案并加以切實(shí)的輔導(dǎo)，以期讓企業(yè)在接受管理咨詢服務(wù)的過程中可以達(dá)到既系統(tǒng)解決企業(yè)存在的經(jīng)營管理中的問題，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展，又帶動(dòng)企業(yè)員工自身的企業(yè)經(jīng)營管理能力的提升。

陳方博士的培訓(xùn)總是在架構(gòu)了一個(gè)完整的知識(shí)體系的基礎(chǔ)上，充分從企業(yè)經(jīng)營管理中出現(xiàn)的問題分析出發(fā)，將企業(yè)經(jīng)營管理的知識(shí)點(diǎn)通過對(duì)企業(yè)存在問題的分析和解決辦法體現(xiàn)出來，以自己在企業(yè)經(jīng)營管理實(shí)踐中遇到的典型案例作為培訓(xùn)教學(xué)的主線。陳方博士嚴(yán)肅不失幽默，寓“觀念”于談笑間，蘊(yùn)哲理于詼諧中。授課不僅內(nèi)容豐富，案例實(shí)用，時(shí)間緊湊，哲理分析透徹，而且實(shí)用性強(qiáng)，容易記憶，形式活潑，生動(dòng)風(fēng)趣，集“演”和“講”于一身。既能達(dá)到很好的現(xiàn)場效果，又能對(duì)企業(yè)經(jīng)營管理產(chǎn)生長期的影響作用。深受企業(yè)和受訓(xùn)學(xué)員歡迎和好評(píng)。

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