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【課程背景】

作為一個中層管理者，您是否會常常感到迷惑：

為什么我盡心盡力帶領團隊，而團隊卻沒有戰斗力？

為什么我每天都陷身于具體事務而忙累不堪？

為什么我的下屬總是不能勝任工作？

為什么我總是扮演消防員的角色，到處救火，分身乏術？

為什么我投入了那么多的時間精力，仍然達不到預期的績效目標？

為什么我一碗水端平，員工卻不買賬？

為什么......？

今天的中層管理者，正承受著前所未有的壓力，上級希望自己執行到位，下級希望自己指揮得當，同級希望自己多多配合。一提到現狀，很多人都會用“忙、亂、累、煩”來形容。

許多中層管理者是由專業崗位提拔到管理崗位上來的，因此常常沿襲過去的工作和行為模式。對于管理，他們經常依靠零散的經驗和感覺，并沒有真正形成系統的、科學的、實操性的管理技能。

本課程給出一個中層管理者管理工作的全景圖，幫助中層管理者全面理解管理內涵，由內而外的提高自己的知識與技能，從而全面提升自己的管理績效。

本課程是極具實戰性，每一模塊都提供了久經驗證的實用方法和工具，簡捷有效。因此，本課程被學員認為是目前最落地、最實用的管理工具類課程，能直接帶動管理人員領導力提升及團隊執行力提升。

【課程收益】

本課程可以讓團隊管理者快速具備管理入模、團隊建設、時間管理、授權、目標管理、計劃推進、執行機制、激勵、輔導、績效評估與面談等關鍵技能！

掌握自我管理的方法，學習時間管理的方法與工具，安排好日常工作；

學會應用目標來管理團隊，并將愿景轉化為具體工作目標去執行；

掌握激勵下屬的方法，點燃員工的熱情，并幫助員工調整情緒，減輕壓力；

掌握有效指導員工的方法，能夠對員工的工作進行跟進和指導；

學會根據員工的不同工作狀態實施有效的領導，從而達成組織績效；

建立團隊規則，并對偏離團隊目標的行為進行控制；

掌握管理技能的核心，溝通技能，學會與上司溝通，與同級溝通。

【授課對象】

企業中、基層管理者

【授課方式】

講師講授+行動學習+案例分析+實操演練

【課程大綱】

導入：

學習團隊組建

學習目標介紹

第一單元：經理人角色認知與責任

一、管理及其使命

1．怎樣認識管理

定義；經驗

2．管理的職能

不同職能學說；最基本職能是什么？核心職能是什么？

3．管理的使命

打造高效組織；如何理解“高效系統”？高效組織的特點；需要怎樣的手段？

【討論】特種小分隊是超級個體還是超級組織？

二、管理學兩個原理及應用

1．管理學第一原理——人性定理

定義

三個推論

【討論】第一原理對管理工作的啟發

2．管理學第二原理——意志強度定理

定義

三個推論

【討論】第二原理對管理工作的啟發

三、經理人的角色認知

（一）作為下屬的經理人

1．角色定位——職務代理人

與上司的關系：委托——代理關系

委托與代理的不對稱現象：

信息不對稱；目標不對稱；責任不對稱

不對稱現象可能導致的問題：

代理人可能的問題：偷懶、內部人、敲竹杠、逆向選擇、道德風險

委托人可能的問題：出爾反爾、委托信息模糊不清、事后定標準、不兌現、資源不足

討論分析：“不僅要正確地做事，而且還要做正確的事”

信托責任（基本準則）

2．作為下屬的經理人常見的錯位

民意代表；向上錯位；領主；自然人

【練習】制作《自然人行為檢測表》

3．與上司相處的七大原則

【討論】各小組以案例討論（What？Why？How？）

（二）作為上司的經理人

1．角色定位

管理者；領導者；游戲規則的制定者和維護者。

管理者 VS 領導者

2．作為上司的經理人常見的角色問題

官僚；個性化管理；業務員；老好人。

3．角色轉換

1)角色轉換一：官僚——領導

“官”的表現

【練習】給“領導”畫像

好上司的十項特征

差上司的十項特征

權力六戒律

2)角色轉換二：個性化——組織化

【小組討論】給定問題：

熟悉的現象：個性化管理都有那些表現？對工作有那些危害？

如何克服和防止個性化管理，措施有那些？

個性化管理的表現

組織化管理的特征

3)角色轉換三：業務型經理——精英型經理

【思考】給定問題

角色認知：業務能力與管理能力

【發表觀點業務/技術型經理有那些表現？

【討論】怎樣才能少“救火”

——如何處理業務與管理的關系

4)角色轉換四：好人經理——職業經理

好人經理（好好先生）的表現

好人經理的團隊表現

（三）作為同事的經理人

【討論】對部門價值的認知

1.角色定位——內部客戶

1)很難把對方做為內部客戶的原因

【討論】結合某一職位（崗位）談對“職責”的理解

2)從商業角度談對“職責”的理解

3)公司價值鏈模型

【練習】用圖示自己公司內部價值鏈

4)部門和崗位之間關系

2.橫向管理的三個難點

3.與同僚相處的三個原則

4.建立親和力

親和力＝溝通能力＋包容能力

溝通能力=表達能力+理解能力

建立親和力的六個步驟

【討論】給定問題

第二單元：領導力心法與團隊建設

一、領導力心法

1．如何建立優質的領導力

領導力與管理

重要的領導技巧

重要的領導特質

2．領導的本質

1)激發人的善意

?正念

?慈悲

?智慧

2)使人生有意義

3)提升人的境界

二、團隊建設精要

討論：什么是團隊

1．明確團隊使命

1)需完成的工作

2)策略鏈接

3)盈利模式

練習：制定部門使命

呈現團隊使命宣言

2．創建團隊愿景

1)愿景的構成

2)分析馬丁路德金的演講

練習：制定部門愿景

練習：呈現60秒電梯演講

第三單元：經理人的時間管理與授權

一、忽視合理安排時間的后果

1．錄像節選 第一部分：毀滅

2．討論

二、如何自我管理

1．錄像節選 第二部分：重生

2．目標、行動計劃

3．討論

三、如何管理他人——授權

1．何為授權

2．授權藝術：【視頻】 第二部分：重生；討論

3．授權的陷阱

練習

四、經理人時間管理方法與工具

1．6D理論

2．避免多任務陷阱

3．工作優先等級矩陣

4．應對不速之客

練習

第四單元：工作梳理與標準化

一、例行工作

1．什么是例行工作

2．例行工作梳理的步驟

1）編制任務清單

2）依照周期分類

3）排列執行順序

4）確認工作時間

5）調整與確認

6）設定執行標準

實例演練：一個具體崗位的工作梳理

二、專項工作

1．什么是專項工作

2．項目化管理

3．制定目標及實現目標的過程

4．標準制定原則（SMART）

5．標準制定內容（QCDMSS）

練習： 各小組選定一個項目，編制一個實施計劃

第五單元：目標管理與團隊執行機制建設

一、真正有促動作用的目標管理

1．兩種衡量

1)什么是引領性指標

2)滯后性指標 VS 引領性指標

角色扮演：運用引導技術，幫助員工找到引領性指標

2．兩種引領性指標

3．引領性指標的兩個特點

4．尋找引領性指標的步驟

1）集思廣益

2）優先排序

3）候選測試

4）指標定義

【練習】尋找引領性指標

二、團隊執行機制建設

1．過程管理的“兩力”之一：牽引力

1）檢查——JPS會議（問責會的價值、問責會成功的關鍵、問責會的產出）

2）從人性上理解為什么必須檢查

2．過程管理的“兩力”之二：推動力

1）把執行當作紀律

2）從人性上理解為什么必須嚴格紀律

3．過程管理的“兩式”

1）《周計劃/日結果》表

（樣式解讀、原則、要素；什么是真正的承諾；工具的意義、工具的理論基礎）

實例練習：編制某崗位的《周計劃/日結果》

2）富有激勵性的記分牌

（記分牌的作用、類型、好的記分牌應具備的四個要素）

實例練習： 設計自己所在部門與崗位的記分牌

第六單元：激勵與贊賞

一、激勵

1．激勵的誤區

2．雙因素激勵理論

3．馬斯洛需要層次理論及其應用

二、贊賞

1．贊賞的經歷與重要性

2．經理贊賞員工的認識誤區

活動：尋寶

3．贊賞員工的核心步驟

4．贊賞員工四步曲（STAR技巧結合）

練習：贊賞大比拼

5．研討：贊賞百寶箱

第七單元：輔導與教練

一、關于輔導與教練的提醒

1．輔導與教練最困難的是什么?

2．什么時候可以輔導與教練？

3．什么時候不能輔導與教練?

4．什么是輔導與教練最好的時間、最好的地點？

5．誰可以被輔導、被教練？

6．誰很難被輔導、被教練？

二、教練式領導EQ五要素

1.維護自尊，加強自信

【情境練習】

2.仔細聆聽，善意回應

【情境練習】

3.有力提問，啟發思考

【情境練習】

4.分享觀點，傳情達理

【情境練習】

5.給予支持，鼓勵承擔

【情境練習】

三、EQ應用建議

四、教練輔導的模型

1.教練五步驟

1)開啟討論

2)澄清資料

3)發展

4)達成共識

5)總結

2.兩個程序技巧

1)確認理解

2)決策程序化

3.EQ 、CP、PS 的綜合運用

【綜合練習】情境輔導

第八單元：績效評估與績效面談

一、績效評估面談前的準備工作

二、績效面談技能

1.經理面對下屬的異議

【視頻】討論：經理用什么方法應對下屬的質疑？

2.績效輔導過程中的U型曲線

1)先跟后帶，有據可依

【視頻】思考：

考核依據在考核面談中的作用

如何積累和收集考核依據?

2)情感回應，同理傾聽

3)差距類比，處理異議

【視頻】思考：

員工的異議是挑戰還是機會？

面對員工與同事比較，經理人如何應對？

4)三段反饋的“我信息”法

【視頻】思考：

錄像中的經理對員工不足提出反饋使用了什么方法？

嘗試總結一個反饋范式。

【練習】

趙老師

趙少賓簡介

【專業資質】

中國簡捷管理研究院院長

北京培訓師聯合會（京培聯）副會長

正念、禪修導師

CSAL行動學習認證催化師

CLAVIS PI測評認證分析師

美國版權課《領越®領導力》認證講師

第13屆“中國金牌講師100強”

北大博雅特聘高級講師

《培訓》雜志特約研究員

《中國培訓》“我是好講師、我有好課程”全國大賽總決賽評委

首屆“我當好培經”全國大賽評委

CSTD學習設計全國大賽評委

“中國企業教育百強”評審專家

【從業經歷】

1985年畢業于哈爾濱工業大學管理工程專業，于原航天部所屬高校任教，后任管理工程教研室主任。

曾任：航天科工某高校 | 管理工程教研室主任

北京安必信電子科技有限責任公司 | 人力資源總監、總裁辦主任

新奧集團 | 培訓總監、培訓中心副主任

東方園林投資控股集團 | 企業大學執行校長

趙老師擁有近30年的教育培訓和HR管理經驗；在企業大學建設方面有15年的實戰經驗，創新企業大學理念與實踐；在禪修領域有20余年的研修經驗，修為甚深。

獨創的“卓越團隊五行鉆石模型”是提升領導力、執行力和打造高效團隊的體系直接改進績效，以統領、簡捷、實用為特點，為快速提升團隊管理者的領導力和團隊的執行力、培育團隊高效運行機制，貢獻了精準的解決方案，并經不斷地迭代升級，成為打造高績效團隊的利器。

【擅長領域】

領導力、行動學習、企業大學建設

【主講課程】

《領導力蛻變》、《領越®領導力》

《指標落地與極速執行系統》、《中層管理五項修煉》、《績效管理》

《問題分析與解決》、《行動學習》

《執行力心法——塑造高敬業度、高幸福感的中堅員工》

【授課風格】

● 以“引導+演練“的互動授課模式為主；

● 教學深入淺出，語言精煉、直擊本質，醍醐灌頂；

● 內容實戰，落地性強；

● 以學員為中心，注重課程產出。

【獲獎經歷】

CSTD最佳學習項目設計獎

第十三屆中國企業培訓金牌講師百強

第十三屆中國企業培訓創新成果金獎（人才梯隊項目）

中國成人教育協會全國企業教育先進個人、中國企業優秀學習項目（潛力軍項目）

“核動力”領導力培養項目獲《培訓》雜志“最佳學習獎

中國E-learning行業應用創新獎（課程建設類）

中國企業學習與人才發展獎

企業商學院最佳成長獎

【實戰經驗】

? 任職東方園林期間，創建、運營東方園林大學。以創營銷理念的企業培訓模式，將培訓活動模擬市場運作。建立、健全以課程體系和講師體系為核心的培訓體系，有上千門管理類、專業類及通用類課程，專職兼職講師200余人，自主設計開發E平臺，實現全員在線學習，挖掘出大批關鍵崗位主要技能的微課程。主要項目：推動人才培養體系的建設，各層級管理者領導力的培養、各專業線條業務能力的培養、企業文化全方位的全員學習等。

? 任職新奧集團期間，運營培訓中心、職業發展中心，籌備、建設企業大學。以集團戰略為引導，設計與建設集團培訓體系，涵蓋各個專業與職能體系，在層級、內容、時間上系統化。培養集團專職、兼職講師，開發“講師訓”系列課程、“管理基本功”系列課程、“新奧管理者”系列課程，在集團168個成員企業推行“管理基本功”、“文化落地”、“戰略績效”等系列課程。

【授課評價部分】

趙老師帶給我們簡捷、實用的管理工具，對新任經理是一次非常及時的賦能，實操性很強，而且為每個團隊下一步的管理機制改進給出了很有幫助的建議。

——現代汽車滄州工廠發動機車間副主任劉小鋼

《團隊運行機制設計》這個課出乎預料，不是平常的上課，而是一個很燒腦的工作坊，不過盡管很累，但還是很快樂地度過兩天的緊張培訓時光，因為收獲滿滿。

——杭州銀行王冠芳

醍醐灌頂的課，對我們這些老員工都感覺大腦很受沖擊，從未這樣思考過自己的職場生涯！真的是執行力心法，解決了根深蒂固的觀念，明白了自己在企業不是打工，而是經營自己的人生！

——上海立源生態總工郭樹槐

第一次聽說JPS，結束后立即讓各部門經理跟部門員工一起設計他們的執行工具，大家感覺終于理順了我們的執行機制。感謝趙老師！

——南通九州環保總經理張紅艷

正念禪修，真是門好課，沒有玄學的那套東西，完全是心靈的洗禮、境界的升華、心胸的拓展，如飲甘霖、沐春風般，神清氣爽。

——起亞鄭州4S店鄭州普澤總經理 梁志永

【服務客戶】

國家電網南方客服基地、華東電網、湖南電力、江蘇電力、大唐電力、運城電力、航天科技長城公司、云南航天局、國家工業信息安全中心、民航管理干部學院、杭州銀行、寧波銀行、華夏銀行煙臺分行、農行廊坊分行、中國銀行遼陽分行、麥子金服、北京電信、北京移動、日喀則電信、神威藥業、亞寶醫藥、普善堂醫藥、賽諾菲醫藥、珍康醫藥、頤朵國際、新疆中小企業協會、金風科技、中國船舶集團總公司、中船713所、三一重工、大江重工、柳工集團、山東南山鋁業、南通九洲環保、東方文旅集團、江西屹立銅業、江蘇金源銅業、中山環保科技、上海立源生態、新奧集團、濟華燃氣、東方園林、貴州銀時地產、海口南國物業、現代汽車、起亞汽車、長安汽車、獵豹汽車、杰達運輸、廊坊交通運輸集團、八億時空、中關村在線、安必信科技、搜狐、河南宏展、山東昇興包裝、北京安方高科、北京智鼎管理咨詢、安徽培經聯、杭州培經聯、蕪湖機器人產業園、新華教育集團20多個校區、北京托普賽斯教育等。

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