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課程背景：

企業的競爭不僅來自于產品、資源的競爭，同時也是人才的競爭。人才的培養是一個浩大的工程，單純通過直接管理者的扶、幫、帶已經遠遠不能滿足員工職業發展的需求了。隨著企業內外部人才的壓力，越來越多的企業意識到需要將員工的知識、技能以及工作態度留在企業組織中，并以此來強化組織的核心競爭力。而能長期有效地提升組織競爭力，大部分企業都選擇了培養企業內部培訓師，并組織內部培訓師進行課程的設計與開發。

然而，課程設計與開發是一項系統而科學的工作，為了課程能夠最終滿足業務需要，開發人員需要根據清晰的步驟，運用具體而實用的工具來完成課程設計與開發的任務。但在實際操作過程中常會遇到如下問題：

課程設計與開發有沒有什么標準的流程和方法，讓開發更輕松？

怎么做課程內容的需求調研，而不是拍腦袋寫課程內容？

實際工作經驗豐富，怎樣有效地將經驗提取、復制或傳遞給他人？

課程內容有很多，該如何取舍以及有效的邏輯排序？

開發的課程內容如何針對性的安排學習活動，確保學員有效吸收？

課程開發的標準成果是什么，以及這些成果的制作標準是什么？

課程開發周期長，因各種原因總是延誤交付，可否在課程現場開發出來？

領導要求開發課程勉強做出來了,該怎樣評估開發出來的課程的好壞？

課程只有開發者能夠很好地表達出來，怎樣讓他人都能把課程的精髓講透？

開發出的課程沒有效果，如何確保學員參訓后將其應用到工作中，提升績效？

本課程在于幫助業務專家們運用系統科學的方法，設計與開發自己所要講授的課程內容，進而能夠有效地把知識與技能傳達給學員，改變學員行為，進而帶來績效改變。

課程收益：

運用四大需求分析技術，提煉出課程的學習需求

幫助學員分解并撰寫出本課程的標準學習目標

提取學習目標背后的課程知識點并做級別劃分

運用結構化技術梳理課程內容邏輯和構建相關理論模型

根據不同的學習內容匹配最佳的教學活動

運用自然學習法設計出課程完整的教學傳遞過程

設計與開發出一門基于本課程教學理論的標準課程，并制作出課程教學PPT，以及配套的《講師手冊》等關鍵教學材料模板

課程對象：

企業內部課程設計與開發人士；培訓經理，人力資源管理者；需要提煉分享自己知識的業務骨干及專家

課程方式：

案例研討+問題分析+視頻研討 +團隊學習+工具畫布演練

課程大綱：

課程開場：

快速通道：課題定位張貼

現場投票：參訓原因

——闡述工作坊規則介紹

課程產出：課題鎖定，工作坊規則明確

第一講：分析學習需求

案例分析：王培的辛苦課

一、鎖定學習對象，精準識別需求

1. 通用特征

2. 預期收益

3. 過往經驗

4. 學習態度

5. 學習風格

6. 期待環境

7. 轉化環境

二、尋找績效差距，找到提升路徑

1. 現狀問題診斷路徑

2. 現狀問題收集方法

3. 現狀問題撰寫注意事項

4. 績效期望撰寫注意事項

三、界定內容類型，做好內容標注

1. 進行標準化撰寫

2. 區分學習內容類型

3. 做好內容類型標注

現場練習：小組課題學習需求分析

單元回顧：口訣閱讀

課程產出：小組所開發課題的學習需求

第二講：制定學習目標

小測試：大家來找茬（以下學習目標撰寫合理嗎？）

一、學習目標的價值

1. 決定內容取舍

2. 規范教學活動

3. 指導講師授課

4. 課程評估依據

二、學習目標的分級

1. 總體目標

2. 單元目標

3. 模塊目標

三、學習目標的撰寫

1. 羅伯特·梅格的三部曲法

2. 阿姆斯特朗和塞維吉的ABCD法

3. 格蘭德的通用法

4. 推薦方法：建議目標撰寫法

公式：學習目標=行為動詞+賓語

現場練習：小組課題教學目標撰寫

單元回顧：轉身交流

課程產出：所開發課題教學目標

第三講：萃取學習要點

小組討論：我是大廚（番茄蛋湯制作）

一、還原場景

1. 定類型

2. 選時間

3. 保數量

二、完全窮盡

1. 分類的完整性

2. 避免重復

3. 清晰明確的定義

三、層級清晰

1. 明確的層級劃分

2. 邏輯關系的一致

3. 逐步分解的過程

4. 清晰的命名標注

四、相互獨立

1. 避免交叉和重疊

2. 清晰界定的邊界

3. 邏輯上的獨立性

4. 排他性驗證

五、合理分級

A：All Contents that could be known（所有列出內容）

B：Be necessary to know（必須知道的）

C：Contents to be option（最好了解的）

D：Data for reference（參考資料）

E：Erase the useless（不需要知道的）

現場練習：小組課題學習要點萃取

單元回顧：劃拳交流

課程產出：課程核心學習要點輸出及分級

第四講：學習要點排序

挑戰一下：觀察以下圖形10秒，并畫出來

一、層級清晰

一級大綱：單元

二級大綱：模塊

三級大綱：細節

二、數量有度

1. 重要性排序

2. 對比式排序

3. 3W式排序

4. 矩陣式排序

5. 遞進式排序

6. 順序式排序

7. 并列式排序

8. 空間式排序

三、邏輯清晰

1. 單元邏輯：流程、并列、3W

2. 模塊邏輯：流程、并列、空間、矩陣

3. 細節邏輯：重要性、流程、并列

四、標號精準

練習：各小組填寫設計藍圖中的學習單元與模塊內容

單元回顧：單腿交流

課程產出：所開發課題單元和模塊內容確定，符合標準邏輯

第五講：知識要點加工

案例分析：以下內容如何從水貨到干貨？

一、提概念

1. 字詞形式

2. 四字以內

3. 保持相同

二、編口訣

1. 合轍押韻

2. 字數標準

3. 數量達標

4. 應用合理

三、建模型

1. 二分矩陣法

2. 工作流程法

3. 要素組合法

4. 形象比喻法

四、做工具

1. 話術腳本

2. 工作表單

3. 學習卡

4. 過程圖

5. 量表

練習：教學PPT內容部分開發

單元回顧：口訣閱讀

課程產出：所開發課程各模塊知識點、相關標準工具、初版PPT

課程收尾：

1. 課程總回顧：腦圖制作

2. 行動計劃安排

課程核心知識點圖片、訓后改善動力

備注：此大綱為通用版本，可根據實際培訓需求調整訂制

段老師

段良芳老師 管理效能實戰專家

16年知名企業管理實戰經驗

聯想集團企業大學資深培訓導師（黑帶）

京東集團-京東零售首席培訓導師

國家注冊高級培訓師

CTT效能教練®學院認證高績效教練、芬蘭CSA引導師

國家二級人力資源管理師、IPA國際情境模擬沙盤講師

曾任：聯想集團（世界500強） | 新媒體運營經理/高級培訓經理

曾任：橡果國際（美國紐交所上市公司） | 產品資深講師

擅長領域：團隊管理、時間管理、管理溝通、領導力、經驗萃取、結構性匯報……

【帶團隊】億元營業額突破：搭建團隊為聯想集團從0到1打造抖音直播體系，培養主播300+人，明星主播30人，年度超額實現藍V賬號漲粉50w+，當年全平臺營業額破億元；

【育人才】200+管理者培育：為聯想中國區消費業務培養優秀業務經理、3C店長等計60名；搭建培訓體系，培養內訓師共145人，綜合培訓滿意度年平均98%；

【授經驗】1000+場授課：為國央企、銀行、電力、互聯網等30+行業授課1000+場，覆蓋學員超30000人，是蘇寧、電信、中車、國泰君安證券、浙江海港集團等常年返聘管理教練，課程倡導“實用、實戰、實操”，返聘率80%，滿意度98%。

段良芳老師擁有16年全球知名企業中高層管理與培訓實戰經驗，曾深入20余家不同性質企業一線調研，為多家500強企業、上市企業、互聯網大廠進行管理培訓咨詢，積累了豐富的企業典型案例，善于對企業進行全方位、多維度、寬領域管理策略提升，堅持“以學員為中心、以績效為導向、以靈活為基調”，持續為多家企業開辟出高效能發展道路。

實戰經驗：

01-【對內-卓越團隊管理】-80%高績效冠軍團隊培育與效益提升

——開發《店面銷售管理沙盤》《店長管理能力提升》等課程為聯想集團20000+直營店團隊管理者與銷售人員授課400+場，培養團隊積極主動解決問題的心態以及賦能經驗復制與問題分析解決技巧提升，助力TOP級門店由3%提升至7%，A類門店數量翻一倍；帶領團隊創新“以賽帶培”對業務員進行分星級針對性培訓，助力多家直營店中80%店面品牌達成3C賣場銷冠，平均銷售占比提升5%以上；

02-【對外-戰略合作共贏】-構建10億元外部業務培訓與拓展

——跨行業領域為聯想集團加盟合作伙伴與戰略合作伙伴如蘇寧易購、京東零售、宏圖三胞等提供業務培訓，賦能店長、銷售人員5000+人，助力其年度銷售超10億元，并獲得持續5年返聘，多層次采納與創新多樣化管理與視角與經營策略，幫助企業在不同商業環境中提升管理運營效率與整合多維度管理方案；

03-【向上-營銷培訓創新】-搭建營銷培訓團隊助力2億銷售額突破

——主導搭建高層管理者培訓體系，帶領業務管理者團隊進行戰略產品銷售課程開發，研討最佳賦能團隊方法論與工具箱，首創為橡果國際明星產品背背佳、好記星等配備四件套“基礎信息-深度賣點-銷售技巧-銷售話術”成為團隊12000+業務員的標準賦能工具，直接促進團隊從上至下進行營銷業務精進，助力華東大區銷量排名全國TOP1，人均銷售額提升35%，年度銷售額超2億；

04-【向下-精英人才培育】-促成30000+頂級門店經驗復制與共享

——全面管理聯想集團“聯想零售學院”“E學堂”“店面管家”等培訓學習平臺，組織銷售話術評選和銷售經驗視頻錄制活動，讓全國3000+門店共享全國TOP級A+級店面和五星級銷售員的經驗，助力團隊更好進行復盤與經驗萃取；同時融合培訓+競技的形式為聯想集團主導人才培養與業務融合項目，做好團隊目標分解與營銷工具整合，覆蓋績優員工10000+人，目前已培養五星級sales200多名，其中65%的明星銷售員晉升為店長；

部分授課案例：

序號企業課題期數

1國網電力《班組長360度高效溝通》

《問題分析與解決》

《教練型領導》12

2聯想集團《儲備經理結構性思維》

《業務操盤手團隊溝通》8

3京東集團《TTT金牌講師課程開發工作坊》

《超級店長崗位經驗萃取》4

4重慶機場、港明華船務《高效時間管理和目標達成》4

5中車集團《問題分析與解決》

《高效時間管理》3

6國泰君安《教練式向下管理》

《新晉管理者角色認知與發展》3

7寧波海港集團《中層管理者結構性匯報》3

8成都鐵路局《基于結構性思維的向上匯報》3

8南方航空《中層管理者360團隊溝通》2

10蒙牛集團《基于教練技術的經驗萃取》2

11金牌廚柜《贏在復盤——從實戰復盤到經驗萃取》2

主講課程：

《使命必達——高效能時間管理與目標達成》

《卓有成效的管理者——管理能力五項修煉》

《習慣致勝——卓越效能的七項修煉》

《破題之道——問題分析與解決》

《統合綜效——跨部門溝通與協作》

《精彩匯報——結構性匯報呈現》

《贏在復盤——從實戰復盤到經驗萃取》

《敏捷經驗萃取——-課程內容開發工作坊》

授課風格：

★ 結果導向——實戰、實用、實效，關注學員的行為改變與組織績效提升

★ 重視體驗——注重學員參與，形式輕松活潑，倡導快樂學習和啟發式教練；

★ 形式豐富——理念、知識、技能、工具、案例、測試、練習相結合；

★ 內容實用——化繁為簡、通俗易懂，現學現用；把枯燥復雜的理論和工具演繹生動簡單。

部分服務客戶：

金融行業：平安金融湖南分公司、中國人壽上海分公司、國泰君安（上海總部/內蒙分公司）、興業銀行江蘇分公司、工商銀行南通分行、寧波銀行南京分行、郵儲銀行江西分行、海安農村商業銀行……

通信行業：中國移動上海分公司、中國移動江蘇分公司、中國移動湖南分公司、中國電信南京分公司、中國聯通蘇州分公司……

能源行業：國家電網（華東/安徽/浙江/山東/湖南）、中電投集團、國電集團、中石化安徽公司、中石油安徽公司、光大環保能源、中潤環能、愛爾集新能源……

其他行業：海爾集團、中車集團、聯想集團、京東集團、蘇寧云商集團、浙江海港集團、香港明華船務、中國南航、重慶機場、成都鐵路局、昆山交發集團、巨人網絡、江蘇群頂科技、宏圖三胞集團、江蘇五星電器、南京雨花科技產業園、霸龍生物科技等、四川龍翔集團、金牌廚柜、云南神農集團、寶信云建筑、安徽天然氣公司……

部分客戶評價：

段老師是對課程現場的把控可謂是我見過的培訓師里面最強的，非常善于捕捉學員的聽課情況，觀察學員的微表情，巧妙的調動課堂氣氛和課堂引導。而且老師授課內容既嚴謹又不失幽默，寓教于樂，加上老師本身極具特色的表達呈現，不知不覺在輕松愉快的氛圍中，圓滿完成培訓！

——國家電網省公司 負責人 李主任

段老師的職業化素養的培訓講的生動富有張力，段老師本身有世界500強的豐富經驗，可以用很先進案例糅合進課堂，而且老師能準確把握企業目前面臨難點和重點，培訓特點可謂是別開生面，好評滿滿！

——中國中車大學 張書記

段老師既有顏值又有實力，是顏值和實力并存的一位培訓師，自身在多年的實戰經驗中積累了豐富的專業知識，授課有很多案例輸出，對切實解決企業存在的實際問題給了很好的指引，課后的問答環節更是非常有耐心，對學員每一個提問都很用心解答，感謝段老師的辛苦付出，希望以后可以多多聽段老師的授課！

——國泰群安內蒙公司 趙女士

段老師始終秉持解決問題的初心，授課風格以結果導向，重視學員體驗過程，易懂易學易行，別具一格。用自身的案例進行課堂聯動，能夠觸動心弦，很有吸引力。課程內容深刻，引人入勝。

——海爾集團分公司 王總

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