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課程背景：

無論任何企業(yè)，員工沉淀下來的智慧都是企業(yè)的寶貴財富，如果把具有智慧的經(jīng)驗提煉出來，用案例的方式將知識和場景相結合，就能沉淀成組織的智慧。管理者需要傳遞自己的思想和觀點，需要復制和傳播一定的技術標準動作和要求，需要一些靈感的來源地，需要知識傳承和組織方法，這四大痛點，需要經(jīng)驗萃取，把案例學習變成一種管理員工技能的方式和方法，將可復制的案例納入培訓體系做通化修改、推廣，案例的價值盡可能的放大。

有經(jīng)驗，不知道怎么表達；

有太多案例，但寫成教材總不是那么回事；

案例表達不好，學員一臉懵；

案例編寫沒結構，不清晰；

案例沒有具體情景，學了不知道怎么應用；

經(jīng)驗怎么轉化成案例……

企業(yè)案例的萃取和開發(fā)，對于企業(yè)來說是軟性財產(chǎn)的積累，案例相比于課程來講，更通俗，更容易理解，所以業(yè)務經(jīng)營萃取案例開發(fā)應運而生。

課程收益：

掌握企業(yè)內(nèi)部經(jīng)驗萃取的3個方法：捋情境、抓重點、提規(guī)律

掌握案例開發(fā)5步法：主題、情境、重點、規(guī)律、轉化

掌握編寫標準案例方法：一頁紙結構化編寫

了解案例推廣應用方法：業(yè)務培訓

課程對象：

有課程開發(fā)任務的專兼職講師、課程開發(fā)師、業(yè)務專家

課程方式：

講師講授、案例分析、視頻互動、情景模擬、實操演練

課程大綱:

導課：

1. 經(jīng)驗萃取的類型：案例、課程、流程、方法論

2. 案例在教育培訓中的地位：闡述、潤滑、推進

3. 企業(yè)案例標準：實用、時效

討論：我們對案例的認識

第一講：案例萃取概述

一、經(jīng)驗概述

1. 什么是經(jīng)驗：感性、體驗、鏈接

2. 經(jīng)驗分類：個人經(jīng)驗、組織經(jīng)驗

3. 經(jīng)驗萃取價值

1）保留傳承、改進優(yōu)化、促進學習

2）風險防控、成長成功、課程開發(fā)

二、案例萃取與開發(fā)

1. 什么是案例：問題、典型、事件

2. 企業(yè)案例萃取容易出現(xiàn)的問題

1）經(jīng)驗流失、經(jīng)驗零散、經(jīng)驗擱置

2）無效傳播、缺少方法、不用工具

三、案例萃取理論基礎和流程

1. SECI模型

2. 案例萃取流程5步驟：主題確認、情境再現(xiàn)、重點提煉、規(guī)律模型、書寫轉化

案例：知名企業(yè)案例賞析

第二講：案例萃取實操六要素

第一要素：主題確認

1. 戰(zhàn)略梳理

1）企業(yè)戰(zhàn)略方向：3-5年戰(zhàn)略方向

2）部門戰(zhàn)略方向：部門細分企業(yè)戰(zhàn)略方向部分

3）崗位工作內(nèi)容：JD為主、任務分析、魚骨工具

4）關鍵問題經(jīng)驗萃取：重要性打分表

2. 問題的種類

1）良構、劣構、病構

2）選擇能夠解決的重點問題

3）根據(jù)戰(zhàn)略確認重點問題

3. 典型的概念

1）找準典型的6個方向：可復制、夠正面、高價值、有難度、常使用、急需要

2）找典型的3個流程：數(shù)據(jù)分析、專業(yè)反饋、訪談了解

3）優(yōu)秀訪談對象3個要素：理論、實踐、表達

4）訪談提綱的擬定

a簡介、成績、動作、案例、感悟

b行為事件訪談法

4. 案例標題的類型：價值型、內(nèi)容型、事件型

練習：案例標題設定

第二要素：情境再現(xiàn)

1. 情境的定義：具體、客觀

2. 案例情境的5要素

1）時間具體

2）場景生動

3）問題聚焦

4）方法明確

5）結果突出

3. 捋情境的4個步驟

1）需求明確

2）典型特征

3）訪談了解

4）抓取亮點

4. 提問的2個種類

1）開放、封閉

2）不同情境問題組合方式

5. 彼得德魯克的5個重要問題

1）我們的使命是什么？

2）我們的顧客是誰？

3）我們的顧客重視什么？

4）我們的成果是什么？

5）我們的計劃是什么？

練習：典型情境設定

第三要素：重點提煉

1. 抓重點的方法：歸納、歸類、取舍

2. 抓重點的技巧工具

1）金字塔模型

2）演繹一條線

3）歸納拎主題

4）演繹和歸納的區(qū)別

練習：抓一個故事的重點

第四要素：規(guī)律模型

1. 提規(guī)律的方法技巧

1）方法：關鍵字、類比、總結

2）流程：找相同、提共性、分階段、好命名

3）工具：事件歸因、流程建模

2. 提規(guī)律注意事項

1）普世、通用、正確

2）規(guī)律的適用性

3）規(guī)律檢驗

3. 規(guī)律和邏輯的關系：時間、方法、流程、因果

互動：游戲找規(guī)律

第五要素：書寫轉化

1. 案例應用形式：舉例、案例分析、教學案例

2. 案例腳本要素

1）基礎信息：人時事

2）主要內(nèi)容：情境、沖突、問題、方法、結果

3）重要內(nèi)容：主要規(guī)律方法

4）亮點呈現(xiàn)：案例價值應用范圍

5）其他：輔助材料

3. 視頻案例的腳本結構

1）視頻案例腳本結構：封面、人物、情境、對話、封底

2）視頻案例腳本注意：語義通順、情境特色、內(nèi)容完整

3）視頻案例輸出工具：萬彩動畫大師

4）結構功能按鈕

5）輸出流程學習

6）后期簡單暈染

練習：視頻案例腳本編寫

總結回顧：知識點回顧、點評反饋、作業(yè)布置

江老師

江蓉來老師 TTT與思維技術專家

20年企業(yè)培訓實戰(zhàn)經(jīng)驗

美國亞利桑那州立大學（ASU）心理學碩士（MS）

美國ACI注冊國際高級職業(yè)培訓師、ACI注冊國際高級課程設計師

GAAP國際認證沙盤游戲心理咨詢師（C級）

廣東省“優(yōu)秀培訓師”

曾任：歐萊雅集團（世界500強）） | 培訓經(jīng)理

曾任：丸美集團（世界500強） | 百貨渠道培訓總監(jiān)

曾任：妍美國際 | 企業(yè)大學負責人

曾任：愛信客（廣州）信息服務有限公司 | 培訓總監(jiān)

擅長領域：授課技巧、課程開發(fā)、內(nèi)訓師能力提升、PPT制作、演講表達、創(chuàng)新思維、思維訓練、經(jīng)驗萃取……

01-課程系統(tǒng)化設計與標準制定

書籍撰寫：《建構主義7D精品課程開發(fā)》-“可視化學習路徑圖”部分的作者

行業(yè)標準制定：參與制定2018年中國培訓好課程大賽發(fā)布的培訓行業(yè)精品課程標準

02-多元化思維工具開發(fā)與應用

200+工具應用/100+案例萃?。簽榉鹕侥虾^(qū)鎮(zhèn)府、東鵬集團等提供管理、營銷、演講等領域多項工具并落地應用；為廣電集團搭建100個經(jīng)典業(yè)務案例賦能企業(yè)培訓并取得突出成效；

60+場邏輯思維課程落地：為中石油、中國電信、京東集團等企業(yè)開發(fā)《管理思維》、《邏輯思維》等課程，累計授課60+場。

江蓉來老師有著近20年的企業(yè)培訓經(jīng)驗，先后在世界第一大化妝品集團、世界500強巴黎歐萊雅、美寶蓮等擔任資深培訓師與培訓管理的關鍵角色，同時擔任多家大型企業(yè)培訓師大賽輔導導師和評委，深諳企業(yè)培訓“立制、育能、增效”一體三面，賦能150+家企業(yè)，累計授課500+場，覆蓋學員3000+人，被客戶贊譽“課程清晰易懂”、“落地實戰(zhàn)導師”！

實戰(zhàn)經(jīng)驗：

【立制】-企業(yè)大學搭建與課程體系開發(fā)

01-[企業(yè)大學]：從0-1籌備妍美國際企業(yè)大學建立和搭建組織架構，完成內(nèi)部企業(yè)大學搭建并服務110+家美業(yè)商家，幫助100個優(yōu)秀商家打造了20家連鎖店；

02-[優(yōu)質課程]：為丸美集團搭建“培訓經(jīng)理-培訓師-地區(qū)培訓師”55人3層培訓組織架構，搭建130門基礎課程、每季度應季課程和70門在線視頻課程，通過布局地區(qū)培訓師團隊拉動終端業(yè)務培訓，提升一線銷售能力；

03-[培訓計劃]：為電信天翼云建立5年培訓體系搭建計劃，并且通過3次訓練營輔導100名業(yè)務骨干，開發(fā)60門業(yè)務課程，創(chuàng)立4個培訓體系制度，初步完成培訓體系搭建。

【育能】-思維創(chuàng)新工具應用與管理賦能

01-[問題解決]：為佛山南海區(qū)政府服務的企業(yè)35名管理者進行《問題分析與解決》課程培訓，提供了10種問題分析與解決的工具方法并被應用到了企業(yè)管理中去，助力其在當年獲得了全年5-7%的績效提升；

02-[團隊賦能]：為東鵬集團200+中高層管理者進行《高效執(zhí)行力——用逆向思維解決管理問題》的課程培訓，從3個方面12個工具提高團隊執(zhí)行力，該課程在集團公眾號廣為傳播，且團隊執(zhí)行力的方案工具被作為管理層必用工具應用至今。

【增效】-業(yè)務團隊效能提升與流程優(yōu)化

00-[績效優(yōu)化]：為歐萊雅統(tǒng)籌實施會員微信營銷項目，進行《會員微信營銷》《VIP會員管理運營》課程開發(fā)及銷售人員培訓，助力江蘇某市門店當年銷售達成率高達101%，超全國97%達成，同時會員招募完成率96%，超全國94%；策劃母親節(jié)柜臺活動，開發(fā)講授《創(chuàng)新會員營銷》課程助力商場節(jié)日期間業(yè)績同比增長65%。

項目經(jīng)驗：

01-【西北電力研究院課程體系搭建】

——通過3天2夜的工作坊，對企業(yè)3個職業(yè)類別共35個崗位進行學習地圖梳理，梳理出初步的課程體系，并作為基礎課程體系框架沿用至今。

02-【東莞葫蘆堡股份有限公司課程體系搭建】

——為30名銷售人員的進行銷售系列課程開發(fā)和培訓，獲取了3個新銷售工具并實施，助力其當季銷售額提升1%。

03-【廣電集團珠江數(shù)碼培訓體系搭建】

——通過3次訓練營對87名業(yè)務骨干進行《課程開發(fā)》、《課堂呈現(xiàn)》、《案例萃取》集訓輔導，初步搭建100個經(jīng)典業(yè)務案例和44門經(jīng)典業(yè)務課程的培訓體系。

04-【明陽電路學習地圖培訓體系搭建項目】

——對60位高潛人才進行梳理，為企業(yè)搭建培訓體系，產(chǎn)出初中高級人才3個重要模型、1個高級人才篩選機制和初中高級人才學習地圖課程培訓體系、人才梯隊模型，引進了流程改革，當季管培生培養(yǎng)效率提高10%，流失率降低5%，中層管理者績效提升2%，流失率降低1%。

05-【深圳航空內(nèi)訓師大賽項目】

——運用“ADDIE原理”進行項目設計實施評估，成功策劃組織深圳航空、廣告供應商等100+人共同參與內(nèi)訓師大賽，獲得全國綜合企業(yè)總決賽資格，最終深圳航空獲得“重視人才發(fā)展最佳企業(yè)”、員工榮獲“好講師”優(yōu)秀評委稱號、“好講師”全國總決賽金科獎候選人、全國前6強等優(yōu)異成績。

06-【廣汽講師大賽項目】

——對原有35門內(nèi)訓課程進行重構和再開發(fā)，并針對每門課程配套產(chǎn)出培訓需求調查表、課程介紹、課程結構圖、教學設計圖、講師手冊等完善課件包，便于企業(yè)內(nèi)部進行課程迭代和可復制傳播。

主講課程：

《7步PPT精P之道》

《引導式課堂4步精彩呈現(xiàn)》

《雙向式培訓師賦能（初級TTT）》

《基于問題解決的6A內(nèi)訓師課程開發(fā)》

《基于經(jīng)驗萃取的案例開發(fā)》

《結構化思維》

《思維可視化問題解決》

《可視化思維學習路徑圖》

授課風格：

★ 貼近業(yè)務：通過在一線銷售實戰(zhàn)的經(jīng)驗萃取，貼近業(yè)務部門需求，做好課程。

★ 實踐性強：課程一般采用案例分析和現(xiàn)場體驗的方式，讓學員更好的吸收知識。

★ 落地實用：通過通俗易懂的工具話術、流程方法，深入淺出讓學員掌握銷售技能和方法。

部分服務客戶：

政府/學校：深圳鹽田區(qū)政府、深圳南山區(qū)政府、深圳龍崗區(qū)團工委，深圳寶安區(qū)福海志聯(lián)、佛山南海區(qū)政府、廣東國企黨建學院、山東日照港黨校……

金融銀行/航空交通：安信證券、西安信合、重慶軌道交通、南京地鐵集團、深圳航空、東海航空……

通訊電力：中國通信服務、電信天翼云、西北電力研究院、新疆特變電工……

建設港口：廣州港口集團、山東港口集團、青島港口集團、廣州港口集團、中建集團、廣東建工集團……

汽車制造：中石化、安徽燃氣集團、廣汽傳祺，上汽依維柯紅巖商用車、特變電工集團、名門靜音、海爾集團、三棵樹集團，東鵬集團、岸寶集團……

地產(chǎn)物業(yè)：時代地產(chǎn)集團、雅居樂房管集團、雅居樂地產(chǎn)集團、華潤置地……

互聯(lián)網(wǎng)電子：華潤網(wǎng)絡，華為維諦技術、美團大眾點評、京東集團、海爾集團……

健康服務：武漢大學醫(yī)學院、綠瘦健康產(chǎn)業(yè)集團、重百集團、巴黎歐萊雅、美寶蓮、丸美集團……

部分客戶評價：

學員們的進步有目共睹，加上江老師非常敬業(yè)，在軌道行業(yè)的講師比賽中，一個人輔導5個學員，獲得了講師冠軍和季軍，非常感謝江老師的辛苦付出。以后有這方面的合作，還請江老師不吝支持，感謝！！

——重慶軌道交通 人力資源部 何部長

江老師的交付，細心也有方法，從課程題目設計開始，到結構設計，到教學策略，就像蓋房子一樣，學員們一步步跟著江老師完成了課程包的打造，從交付結果來看，完全是一流講師的交付結果。

——東海航空 人力資源部馬經(jīng)理

在這次比賽中，授課江老師思路清晰，講授過程深入淺出，學員們很容易學會，希望還有下次合作。我看到講師們的每一個課程都經(jīng)過了精心的系統(tǒng)設計和模塊化、標準化的開發(fā)，大多數(shù)老師的呈現(xiàn)也都血肉豐滿，張弛有度，各種教學模式、學習活動可以說是信手拈來；透過這些經(jīng)過精品課程和精彩呈現(xiàn)，我們能看到這背后各位老師所付出的心血和汗水沒有白費，也期待各位講師今后在企業(yè)內(nèi)訓的課堂上繼續(xù)發(fā)光發(fā)熱！

——廣汽傳祺培訓負責人 賀經(jīng)理

在上江老師的課程開發(fā)之前，我給自己的課程打90分，上完江老師的課程開發(fā)之后，我認為我原來的課程只能打50分，現(xiàn)在的課程可以打80分。雖然課程結構完全顛覆了，但我非常高興我的課程很有章法了，謝謝江老師的辛苦付出。

——三棵樹 商學院 卓校長

參加粵港澳講師聯(lián)賽總決賽之前，我心理完全沒有底，經(jīng)過江老師的課程結構的點撥，和一起對我課堂呈現(xiàn)的沉浸式體驗設計，把原來干巴巴的講理論，變成和臺下的學員一起體驗“頌砵，聞香、聽音、冥想”的五感設計，驚艷了評委，感謝江老師！

——粵港澳講師聯(lián)賽廣州賽區(qū) 冠軍

部分客戶見證：

中國通服

《管培生培養(yǎng)工作坊》重慶地鐵

《講師大賽賽前輔導》

深圳航空

《深航講師訓練營》東海航空

《內(nèi)訓師訓練營》

山東港口集團

《萃優(yōu)秀經(jīng)驗，做一流課程》雅居樂集團

《6A企業(yè)課程開發(fā)》

中國通信服務公司

《可視化思維》京東集團

《可視化思維》

南京地鐵

《我是演講家大賽》西北電力設計院

《可視化思維學習路徑圖》

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