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課程背景：

無論任何企業(yè)，員工沉淀下來的智慧都是企業(yè)的寶貴財(cái)富，如果把具有智慧的經(jīng)驗(yàn)提煉出來，用案例的方式將知識(shí)和場(chǎng)景相結(jié)合，就能沉淀成組織的智慧。管理者需要傳遞自己的思想和觀點(diǎn)，需要復(fù)制和傳播一定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作和要求，需要一些靈感的來源地，需要知識(shí)傳承和組織方法，這四大痛點(diǎn)，需要經(jīng)驗(yàn)萃取，把案例學(xué)習(xí)變成一種管理員工技能的方式和方法，將可復(fù)制的案例納入培訓(xùn)體系做通化修改、推廣，案例的價(jià)值盡可能的放大。

有經(jīng)驗(yàn)，不知道怎么表達(dá)；

有太多案例，但寫成教材總不是那么回事；

案例表達(dá)不好，學(xué)員一臉懵；

案例編寫沒結(jié)構(gòu)，不清晰；

案例沒有具體情景，學(xué)了不知道怎么應(yīng)用；

經(jīng)驗(yàn)怎么轉(zhuǎn)化成案例……

企業(yè)案例的萃取和開發(fā)，對(duì)于企業(yè)來說是軟性財(cái)產(chǎn)的積累，案例相比于課程來講，更通俗，更容易理解，所以業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)萃取案例開發(fā)應(yīng)運(yùn)而生。

課程收益：

掌握企業(yè)內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)萃取的3個(gè)方法：捋情境、抓重點(diǎn)、提規(guī)律

掌握案例開發(fā)5步法：主題、情境、重點(diǎn)、規(guī)律、轉(zhuǎn)化

掌握編寫標(biāo)準(zhǔn)案例方法：一頁紙結(jié)構(gòu)化編寫

了解案例推廣應(yīng)用方法：業(yè)務(wù)培訓(xùn)

課程對(duì)象：

有課程開發(fā)任務(wù)的專兼職講師、課程開發(fā)師、業(yè)務(wù)專家

課程方式：

講師講授、案例分析、視頻互動(dòng)、情景模擬、實(shí)操演練

課程大綱:

導(dǎo)課：

1. 經(jīng)驗(yàn)萃取的類型：案例、課程、流程、方法論

2. 案例在教育培訓(xùn)中的地位：闡述、潤(rùn)滑、推進(jìn)

3. 企業(yè)案例標(biāo)準(zhǔn)：實(shí)用、時(shí)效

討論：我們對(duì)案例的認(rèn)識(shí)

第一講：案例萃取概述

一、經(jīng)驗(yàn)概述

1. 什么是經(jīng)驗(yàn)：感性、體驗(yàn)、鏈接

2. 經(jīng)驗(yàn)分類：個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、組織經(jīng)驗(yàn)

3. 經(jīng)驗(yàn)萃取價(jià)值

1）保留傳承、改進(jìn)優(yōu)化、促進(jìn)學(xué)習(xí)

2）風(fēng)險(xiǎn)防控、成長(zhǎng)成功、課程開發(fā)

二、案例萃取與開發(fā)

1. 什么是案例：?jiǎn)栴}、典型、事件

2. 企業(yè)案例萃取容易出現(xiàn)的問題

1）經(jīng)驗(yàn)流失、經(jīng)驗(yàn)零散、經(jīng)驗(yàn)擱置

2）無效傳播、缺少方法、不用工具

三、案例萃取理論基礎(chǔ)和流程

1. SECI模型

2. 案例萃取流程5步驟：主題確認(rèn)、情境再現(xiàn)、重點(diǎn)提煉、規(guī)律模型、書寫轉(zhuǎn)化

案例：知名企業(yè)案例賞析

第二講：案例萃取實(shí)操六要素

第一要素：主題確認(rèn)

1. 戰(zhàn)略梳理

1）企業(yè)戰(zhàn)略方向：3-5年戰(zhàn)略方向

2）部門戰(zhàn)略方向：部門細(xì)分企業(yè)戰(zhàn)略方向部分

3）崗位工作內(nèi)容：JD為主、任務(wù)分析、魚骨工具

4）關(guān)鍵問題經(jīng)驗(yàn)萃取：重要性打分表

2. 問題的種類

1）良構(gòu)、劣構(gòu)、病構(gòu)

2）選擇能夠解決的重點(diǎn)問題

3）根據(jù)戰(zhàn)略確認(rèn)重點(diǎn)問題

3. 典型的概念

1）找準(zhǔn)典型的6個(gè)方向：可復(fù)制、夠正面、高價(jià)值、有難度、常使用、急需要

2）找典型的3個(gè)流程：數(shù)據(jù)分析、專業(yè)反饋、訪談了解

3）優(yōu)秀訪談對(duì)象3個(gè)要素：理論、實(shí)踐、表達(dá)

4）訪談提綱的擬定

a簡(jiǎn)介、成績(jī)、動(dòng)作、案例、感悟

b行為事件訪談法

4. 案例標(biāo)題的類型：價(jià)值型、內(nèi)容型、事件型

練習(xí)：案例標(biāo)題設(shè)定

第二要素：情境再現(xiàn)

1. 情境的定義：具體、客觀

2. 案例情境的5要素

1）時(shí)間具體

2）場(chǎng)景生動(dòng)

3）問題聚焦

4）方法明確

5）結(jié)果突出

3. 捋情境的4個(gè)步驟

1）需求明確

2）典型特征

3）訪談了解

4）抓取亮點(diǎn)

4. 提問的2個(gè)種類

1）開放、封閉

2）不同情境問題組合方式

5. 彼得德魯克的5個(gè)重要問題

1）我們的使命是什么？

2）我們的顧客是誰？

3）我們的顧客重視什么？

4）我們的成果是什么？

5）我們的計(jì)劃是什么？

練習(xí)：典型情境設(shè)定

第三要素：重點(diǎn)提煉

1. 抓重點(diǎn)的方法：歸納、歸類、取舍

2. 抓重點(diǎn)的技巧工具

1）金字塔模型

2）演繹一條線

3）歸納拎主題

4）演繹和歸納的區(qū)別

練習(xí)：抓一個(gè)故事的重點(diǎn)

第四要素：規(guī)律模型

1. 提規(guī)律的方法技巧

1）方法：關(guān)鍵字、類比、總結(jié)

2）流程：找相同、提共性、分階段、好命名

3）工具：事件歸因、流程建模

2. 提規(guī)律注意事項(xiàng)

1）普世、通用、正確

2）規(guī)律的適用性

3）規(guī)律檢驗(yàn)

3. 規(guī)律和邏輯的關(guān)系：時(shí)間、方法、流程、因果

互動(dòng)：游戲找規(guī)律

第五要素：書寫轉(zhuǎn)化

1. 案例應(yīng)用形式：舉例、案例分析、教學(xué)案例

2. 案例腳本要素

1）基礎(chǔ)信息：人時(shí)事

2）主要內(nèi)容：情境、沖突、問題、方法、結(jié)果

3）重要內(nèi)容：主要規(guī)律方法

4）亮點(diǎn)呈現(xiàn)：案例價(jià)值應(yīng)用范圍

5）其他：輔助材料

3. 視頻案例的腳本結(jié)構(gòu)

1）視頻案例腳本結(jié)構(gòu)：封面、人物、情境、對(duì)話、封底

2）視頻案例腳本注意：語義通順、情境特色、內(nèi)容完整

3）視頻案例輸出工具：萬彩動(dòng)畫大師

4）結(jié)構(gòu)功能按鈕

5）輸出流程學(xué)習(xí)

6）后期簡(jiǎn)單暈染

練習(xí)：視頻案例腳本編寫

總結(jié)回顧：知識(shí)點(diǎn)回顧、點(diǎn)評(píng)反饋、作業(yè)布置

江老師

江蓉來老師 TTT與思維技術(shù)專家

20年企業(yè)培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

美國(guó)亞利桑那州立大學(xué)（ASU）心理學(xué)碩士（MS）

美國(guó)ACI注冊(cè)國(guó)際高級(jí)職業(yè)培訓(xùn)師、ACI注冊(cè)國(guó)際高級(jí)課程設(shè)計(jì)師

GAAP國(guó)際認(rèn)證沙盤游戲心理咨詢師（C級(jí)）

廣東省“優(yōu)秀培訓(xùn)師”

曾任：歐萊雅集團(tuán)（世界500強(qiáng)）） | 培訓(xùn)經(jīng)理

曾任：丸美集團(tuán)（世界500強(qiáng)） | 百貨渠道培訓(xùn)總監(jiān)

曾任：妍美國(guó)際 | 企業(yè)大學(xué)負(fù)責(zé)人

曾任：愛信客（廣州）信息服務(wù)有限公司 | 培訓(xùn)總監(jiān)

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：授課技巧、課程開發(fā)、內(nèi)訓(xùn)師能力提升、PPT制作、演講表達(dá)、創(chuàng)新思維、思維訓(xùn)練、經(jīng)驗(yàn)萃取……

01-課程系統(tǒng)化設(shè)計(jì)與標(biāo)準(zhǔn)制定

書籍撰寫：《建構(gòu)主義7D精品課程開發(fā)》-“可視化學(xué)習(xí)路徑圖”部分的作者

行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定：參與制定2018年中國(guó)培訓(xùn)好課程大賽發(fā)布的培訓(xùn)行業(yè)精品課程標(biāo)準(zhǔn)

02-多元化思維工具開發(fā)與應(yīng)用

200+工具應(yīng)用/100+案例萃取：為佛山南海區(qū)鎮(zhèn)府、東鵬集團(tuán)等提供管理、營(yíng)銷、演講等領(lǐng)域多項(xiàng)工具并落地應(yīng)用；為廣電集團(tuán)搭建100個(gè)經(jīng)典業(yè)務(wù)案例賦能企業(yè)培訓(xùn)并取得突出成效；

60+場(chǎng)邏輯思維課程落地：為中石油、中國(guó)電信、京東集團(tuán)等企業(yè)開發(fā)《管理思維》、《邏輯思維》等課程，累計(jì)授課60+場(chǎng)。

江蓉來老師有著近20年的企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，先后在世界第一大化妝品集團(tuán)、世界500強(qiáng)巴黎歐萊雅、美寶蓮等擔(dān)任資深培訓(xùn)師與培訓(xùn)管理的關(guān)鍵角色，同時(shí)擔(dān)任多家大型企業(yè)培訓(xùn)師大賽輔導(dǎo)導(dǎo)師和評(píng)委，深諳企業(yè)培訓(xùn)“立制、育能、增效”一體三面，賦能150+家企業(yè)，累計(jì)授課500+場(chǎng)，覆蓋學(xué)員3000+人，被客戶贊譽(yù)“課程清晰易懂”、“落地實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)師”！

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

【立制】-企業(yè)大學(xué)搭建與課程體系開發(fā)

01-[企業(yè)大學(xué)]：從0-1籌備妍美國(guó)際企業(yè)大學(xué)建立和搭建組織架構(gòu)，完成內(nèi)部企業(yè)大學(xué)搭建并服務(wù)110+家美業(yè)商家，幫助100個(gè)優(yōu)秀商家打造了20家連鎖店；

02-[優(yōu)質(zhì)課程]：為丸美集團(tuán)搭建“培訓(xùn)經(jīng)理-培訓(xùn)師-地區(qū)培訓(xùn)師”55人3層培訓(xùn)組織架構(gòu)，搭建130門基礎(chǔ)課程、每季度應(yīng)季課程和70門在線視頻課程，通過布局地區(qū)培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)拉動(dòng)終端業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升一線銷售能力；

03-[培訓(xùn)計(jì)劃]：為電信天翼云建立5年培訓(xùn)體系搭建計(jì)劃，并且通過3次訓(xùn)練營(yíng)輔導(dǎo)100名業(yè)務(wù)骨干，開發(fā)60門業(yè)務(wù)課程，創(chuàng)立4個(gè)培訓(xùn)體系制度，初步完成培訓(xùn)體系搭建。

【育能】-思維創(chuàng)新工具應(yīng)用與管理賦能

01-[問題解決]：為佛山南海區(qū)政府服務(wù)的企業(yè)35名管理者進(jìn)行《問題分析與解決》課程培訓(xùn)，提供了10種問題分析與解決的工具方法并被應(yīng)用到了企業(yè)管理中去，助力其在當(dāng)年獲得了全年5-7%的績(jī)效提升；

02-[團(tuán)隊(duì)賦能]：為東鵬集團(tuán)200+中高層管理者進(jìn)行《高效執(zhí)行力——用逆向思維解決管理問題》的課程培訓(xùn)，從3個(gè)方面12個(gè)工具提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力，該課程在集團(tuán)公眾號(hào)廣為傳播，且團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的方案工具被作為管理層必用工具應(yīng)用至今。

【增效】-業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)效能提升與流程優(yōu)化

00-[績(jī)效優(yōu)化]：為歐萊雅統(tǒng)籌實(shí)施會(huì)員微信營(yíng)銷項(xiàng)目，進(jìn)行《會(huì)員微信營(yíng)銷》《VIP會(huì)員管理運(yùn)營(yíng)》課程開發(fā)及銷售人員培訓(xùn)，助力江蘇某市門店當(dāng)年銷售達(dá)成率高達(dá)101%，超全國(guó)97%達(dá)成，同時(shí)會(huì)員招募完成率96%，超全國(guó)94%；策劃母親節(jié)柜臺(tái)活動(dòng)，開發(fā)講授《創(chuàng)新會(huì)員營(yíng)銷》課程助力商場(chǎng)節(jié)日期間業(yè)績(jī)同比增長(zhǎng)65%。

項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)：

01-【西北電力研究院課程體系搭建】

——通過3天2夜的工作坊，對(duì)企業(yè)3個(gè)職業(yè)類別共35個(gè)崗位進(jìn)行學(xué)習(xí)地圖梳理，梳理出初步的課程體系，并作為基礎(chǔ)課程體系框架沿用至今。

02-【東莞葫蘆堡股份有限公司課程體系搭建】

——為30名銷售人員的進(jìn)行銷售系列課程開發(fā)和培訓(xùn)，獲取了3個(gè)新銷售工具并實(shí)施，助力其當(dāng)季銷售額提升1%。

03-【廣電集團(tuán)珠江數(shù)碼培訓(xùn)體系搭建】

——通過3次訓(xùn)練營(yíng)對(duì)87名業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行《課程開發(fā)》、《課堂呈現(xiàn)》、《案例萃取》集訓(xùn)輔導(dǎo)，初步搭建100個(gè)經(jīng)典業(yè)務(wù)案例和44門經(jīng)典業(yè)務(wù)課程的培訓(xùn)體系。

04-【明陽電路學(xué)習(xí)地圖培訓(xùn)體系搭建項(xiàng)目】

——對(duì)60位高潛人才進(jìn)行梳理，為企業(yè)搭建培訓(xùn)體系，產(chǎn)出初中高級(jí)人才3個(gè)重要模型、1個(gè)高級(jí)人才篩選機(jī)制和初中高級(jí)人才學(xué)習(xí)地圖課程培訓(xùn)體系、人才梯隊(duì)模型，引進(jìn)了流程改革，當(dāng)季管培生培養(yǎng)效率提高10%，流失率降低5%，中層管理者績(jī)效提升2%，流失率降低1%。

05-【深圳航空內(nèi)訓(xùn)師大賽項(xiàng)目】

——運(yùn)用“ADDIE原理”進(jìn)行項(xiàng)目設(shè)計(jì)實(shí)施評(píng)估，成功策劃組織深圳航空、廣告供應(yīng)商等100+人共同參與內(nèi)訓(xùn)師大賽，獲得全國(guó)綜合企業(yè)總決賽資格，最終深圳航空獲得“重視人才發(fā)展最佳企業(yè)”、員工榮獲“好講師”優(yōu)秀評(píng)委稱號(hào)、“好講師”全國(guó)總決賽金科獎(jiǎng)候選人、全國(guó)前6強(qiáng)等優(yōu)異成績(jī)。

06-【廣汽講師大賽項(xiàng)目】

——對(duì)原有35門內(nèi)訓(xùn)課程進(jìn)行重構(gòu)和再開發(fā)，并針對(duì)每門課程配套產(chǎn)出培訓(xùn)需求調(diào)查表、課程介紹、課程結(jié)構(gòu)圖、教學(xué)設(shè)計(jì)圖、講師手冊(cè)等完善課件包，便于企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行課程迭代和可復(fù)制傳播。

主講課程：

《7步PPT精P之道》

《引導(dǎo)式課堂4步精彩呈現(xiàn)》

《雙向式培訓(xùn)師賦能（初級(jí)TTT）》

《基于問題解決的6A內(nèi)訓(xùn)師課程開發(fā)》

《基于經(jīng)驗(yàn)萃取的案例開發(fā)》

《結(jié)構(gòu)化思維》

《思維可視化問題解決》

《可視化思維學(xué)習(xí)路徑圖》

授課風(fēng)格：

★ 貼近業(yè)務(wù)：通過在一線銷售實(shí)戰(zhàn)的經(jīng)驗(yàn)萃取，貼近業(yè)務(wù)部門需求，做好課程。

★ 實(shí)踐性強(qiáng)：課程一般采用案例分析和現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)的方式，讓學(xué)員更好的吸收知識(shí)。

★ 落地實(shí)用：通過通俗易懂的工具話術(shù)、流程方法，深入淺出讓學(xué)員掌握銷售技能和方法。

部分服務(wù)客戶：

政府/學(xué)校：深圳鹽田區(qū)政府、深圳南山區(qū)政府、深圳龍崗區(qū)團(tuán)工委，深圳寶安區(qū)福海志聯(lián)、佛山南海區(qū)政府、廣東國(guó)企黨建學(xué)院、山東日照港黨校……

金融銀行/航空交通：安信證券、西安信合、重慶軌道交通、南京地鐵集團(tuán)、深圳航空、東海航空……

通訊電力：中國(guó)通信服務(wù)、電信天翼云、西北電力研究院、新疆特變電工……

建設(shè)港口：廣州港口集團(tuán)、山東港口集團(tuán)、青島港口集團(tuán)、廣州港口集團(tuán)、中建集團(tuán)、廣東建工集團(tuán)……

汽車制造：中石化、安徽燃?xì)饧瘓F(tuán)、廣汽傳祺，上汽依維柯紅巖商用車、特變電工集團(tuán)、名門靜音、海爾集團(tuán)、三棵樹集團(tuán)，東鵬集團(tuán)、岸寶集團(tuán)……

地產(chǎn)物業(yè)：時(shí)代地產(chǎn)集團(tuán)、雅居樂房管集團(tuán)、雅居樂地產(chǎn)集團(tuán)、華潤(rùn)置地……

互聯(lián)網(wǎng)電子：華潤(rùn)網(wǎng)絡(luò)，華為維諦技術(shù)、美團(tuán)大眾點(diǎn)評(píng)、京東集團(tuán)、海爾集團(tuán)……

健康服務(wù)：武漢大學(xué)醫(yī)學(xué)院、綠瘦健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)、重百集團(tuán)、巴黎歐萊雅、美寶蓮、丸美集團(tuán)……

部分客戶評(píng)價(jià)：

學(xué)員們的進(jìn)步有目共睹，加上江老師非常敬業(yè)，在軌道行業(yè)的講師比賽中，一個(gè)人輔導(dǎo)5個(gè)學(xué)員，獲得了講師冠軍和季軍，非常感謝江老師的辛苦付出。以后有這方面的合作，還請(qǐng)江老師不吝支持，感謝！！

——重慶軌道交通 人力資源部 何部長(zhǎng)

江老師的交付，細(xì)心也有方法，從課程題目設(shè)計(jì)開始，到結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，到教學(xué)策略，就像蓋房子一樣，學(xué)員們一步步跟著江老師完成了課程包的打造，從交付結(jié)果來看，完全是一流講師的交付結(jié)果。

——東海航空 人力資源部馬經(jīng)理

在這次比賽中，授課江老師思路清晰，講授過程深入淺出，學(xué)員們很容易學(xué)會(huì)，希望還有下次合作。我看到講師們的每一個(gè)課程都經(jīng)過了精心的系統(tǒng)設(shè)計(jì)和模塊化、標(biāo)準(zhǔn)化的開發(fā)，大多數(shù)老師的呈現(xiàn)也都血肉豐滿，張弛有度，各種教學(xué)模式、學(xué)習(xí)活動(dòng)可以說是信手拈來；透過這些經(jīng)過精品課程和精彩呈現(xiàn)，我們能看到這背后各位老師所付出的心血和汗水沒有白費(fèi)，也期待各位講師今后在企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的課堂上繼續(xù)發(fā)光發(fā)熱！

——廣汽傳祺培訓(xùn)負(fù)責(zé)人 賀經(jīng)理

在上江老師的課程開發(fā)之前，我給自己的課程打90分，上完江老師的課程開發(fā)之后，我認(rèn)為我原來的課程只能打50分，現(xiàn)在的課程可以打80分。雖然課程結(jié)構(gòu)完全顛覆了，但我非常高興我的課程很有章法了，謝謝江老師的辛苦付出。

——三棵樹 商學(xué)院 卓校長(zhǎng)

參加粵港澳講師聯(lián)賽總決賽之前，我心理完全沒有底，經(jīng)過江老師的課程結(jié)構(gòu)的點(diǎn)撥，和一起對(duì)我課堂呈現(xiàn)的沉浸式體驗(yàn)設(shè)計(jì)，把原來干巴巴的講理論，變成和臺(tái)下的學(xué)員一起體驗(yàn)“頌砵，聞香、聽音、冥想”的五感設(shè)計(jì)，驚艷了評(píng)委，感謝江老師！

——粵港澳講師聯(lián)賽廣州賽區(qū) 冠軍

部分客戶見證：

中國(guó)通服

《管培生培養(yǎng)工作坊》重慶地鐵

《講師大賽賽前輔導(dǎo)》

深圳航空

《深航講師訓(xùn)練營(yíng)》東海航空

《內(nèi)訓(xùn)師訓(xùn)練營(yíng)》

山東港口集團(tuán)

《萃優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，做一流課程》雅居樂集團(tuán)

《6A企業(yè)課程開發(fā)》

中國(guó)通信服務(wù)公司

《可視化思維》京東集團(tuán)

《可視化思維》

南京地鐵

《我是演講家大賽》西北電力設(shè)計(jì)院

《可視化思維學(xué)習(xí)路徑圖》

我要預(yù)訂

咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機(jī)：18971071887郵箱：Service@mingketang.com