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課程背景：

在當今激烈競爭的商業(yè)環(huán)境中，市場變革的速度前所未有，企業(yè)需要具備敏捷性和創(chuàng)新力以應對這一挑戰(zhàn)。產品作為企業(yè)的載體將面臨更多的不確定性，而產品經理這個角色也變得愈發(fā)關鍵。產品經理需要不斷升級自己的核心能力，以應對日益復雜的問題，才能打造出一款適合市場的產品。在科技和業(yè)務融合的浪潮下，產品經理需要跨足技術和業(yè)務兩個領域，產品經理核心能力訓練營旨在幫助你構建堅實的基礎，訓練核心的技能，完成產品化思維的轉變，迎接市場的不斷變化。

根據(jù)對目前企業(yè)產品管理的現(xiàn)狀，總結出目前產品開發(fā)過程中存在的六大痛點：

需求管理不清晰：客戶需求說不清，團隊理解有偏差，頻繁變更導致延誤和浪費

流程分工不明確：有流程但未嚴格執(zhí)行，項目分工不明確，任務落實難

資源分配不合理：資源分配分不清輕重緩急，團隊疲于奔命，影響工作效率

質量控制無標準：客戶標準不明確，犧牲質量換時間，技術債務引風險

溝通協(xié)同不順暢：職能部門信息流不通暢，跨職能協(xié)作困難，影響重大決策

市場變化應對慢：不能及時捕獲新機會，產品持續(xù)對標，錯過產品最佳窗口期

運用產品開發(fā)的系統(tǒng)框架與方法論，通過產品管理最佳實踐增強提升產品成功率，是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的第一要務！

課程特色：

產品經驗：具有豐富的一線產品管理經驗，將實際案例引入課程，更具實操性

企業(yè)案例：分享行業(yè)TOP企業(yè)咨詢案例，真實體驗產品管理全流程

核心技能：探討產品經理的核心能力，包括但不限于市場分析、產品設計等

行業(yè)趨勢：涵蓋行業(yè)最新趨勢和實際案例，把握市場的關鍵信息

實戰(zhàn)演練：課堂中豐富的實戰(zhàn)演練，親自體驗產品管理中的典型場景

課程收益：

掌握產品管理核心技能：掌握產品規(guī)劃、需求實例化、產品管理等關鍵技能，為未來的產品管理工作打下堅實基礎。

培養(yǎng)市場敏感度和用戶導向思維：學會如何敏銳捕捉市場變化和用戶需求，將用戶需求轉化為產品功能，打造符合市場期待的產品。

提升團隊協(xié)作和溝通能力：產品管理涉及多個部門和團隊的協(xié)作，學員將學習如何有效地與團隊成員、其他部門以及客戶進行溝通，確保產品開發(fā)的順利進行。

積累實戰(zhàn)經驗和案例分析：課程將提供豐富的實戰(zhàn)案例和模擬練習，幫助學員將理論知識應用于實際工作中，提升解決實際問題的能力。

課程對象：

企業(yè)中高層、產品經理、項目經理、項目管理團隊成員、一線管理者

課程方式：

基于痛點、引導分析、組織研討、講述案例、總結模型、答疑解惑

課程大綱

Check in：建立鏈接、創(chuàng)建目標、達成共識

第一講：產品經理的角色與職責

一、角色定位：認清自己

1. 產品成敗負責人：產品owner

2. 迷你CEO：體驗端到端產品

3. 產品汪：敏銳嗅覺尋找商機并占領地盤

二、角色現(xiàn)狀：了解自己

1. 有責任沒權力：叫經理又不是經理

2. 從技術到管理：技術牛趕鴨子上架變成產品經理

3. 多協(xié)調和驅動：從前端到后端 面面俱到

三、成長階梯：發(fā)展自己

1. 階梯模型：產品助理->產品經理->產品線經理\產品總監(jiān)->CEO

2. 能力模型

1）IT產品經理能力模型展示與分析

2）騰訊能力模型討論與分析

3. 如何轉型

1）轉思維：從技術到用戶

2）練技能：從理論到實踐

3）攢經驗：從內部到外部

四、崗位職責：管理自己

1. 定

1）明確產品方向（產品產略）

2）確定商業(yè)模式（經營戰(zhàn)略）

3）確定產品策略（營銷策略）

4）做好產品設計（產品定義）

2. 盯

1）產品開發(fā)（版本迭代、項目管理）

2）產品發(fā)布（上市策略、產品推廣）

3）產品運營（信息收集、數(shù)據(jù)分析）

第二講：產品管理系統(tǒng)框架

導入：失敗的產品與成功的產品分析

一、產品管理框架全景圖分析

1. 產品7大核心模塊解讀：戰(zhàn)略\產品組合\新產品開發(fā)\團隊管理\工具測量\生命周期

2. 端到端產品研發(fā)流程實踐

二、產品管理三部曲

1. 想清楚

1）愿景使命：明確核心價值觀

2）產品戰(zhàn)略：指導實際行動

3）組合管理：做好研發(fā)投資

2. 做出來

1）產品規(guī)劃：產品路線圖\技術路線圖

2）產品開發(fā)：瀑布\敏捷\門徑\IPD常見開發(fā)模型的要點解讀

3）需求管理：需求排序\需求評估

3. 推出去

1）產品上市流程與工具：營銷策略及規(guī)模化策略

2）產品生命周期管理：綜合內外部環(huán)境做好生命周期內策略切換

第三講：產品戰(zhàn)略管理：確定產品方向

一、確定方向：擅長做\希望做\能賺錢

1. 產品定位

——客制化四象限模型：差異化\標準化\產品\服務

案例分析：優(yōu)衣庫產品定位（經營模式）

2. 產品定義

1）價值主張：客戶要什么

2）從價值主張到關鍵要素

案例分析：優(yōu)衣庫的關鍵要素

二、激發(fā)創(chuàng)意

1. 先發(fā)散：打破邊界 引發(fā)可能性

1）奔馳SCAMPER：替代\合并\改造\調整\改變用戶\去除\逆向操作

2）頭腦風暴：群體創(chuàng)新技術的操作要點及實踐

3）思維導圖：放射性想法

2. 后收斂：創(chuàng)意評估 利弊分析

1）用戶畫像：融入用戶、了解隱形動機

2）用戶體驗地圖：識別用戶觸點、解構用戶行為、獲取關鍵信息

案例分析：優(yōu)衣庫從價值主張到關鍵要素

第四講：產品組合：產品開發(fā)是一項投資行為

一、組合管理核心要素

1. 組合管理的價值目標：價值最大化\戰(zhàn)略匹配\項目平衡\財務穩(wěn)健\管道平衡

案例分析：智慧家庭產品組合管理決策分析

2. 組合管理的框架流程圖

3. 企業(yè)組合管理的項目類型定義：動態(tài)調整

案例分析：中興通訊產品組合管理四象限模型定義

二、新產品機會的評估和選擇

1．評估機會

1）產品全局觀：空間維度\時間維度

2）財務分析：盈虧平衡點\投資回收期\ROI\IRR等

2．組合管理核心工具及實踐

1）波士頓矩陣：企業(yè)產品經營案例分析

2）麥肯錫三層理論：721比例做好資源分配

案例分析：IT行業(yè)研發(fā)規(guī)劃組合管理案例分析

第五講：產品開發(fā)：端到端產品開發(fā)實踐

一、產品規(guī)劃

1. 做好產品規(guī)劃的要點

1）商業(yè)模式設計

2）解決方案設計

3）產品運營設計

4）團隊架構設計

2. 分階段規(guī)劃側重點

1）初期產品：定方向

2）快速成長：聚路線

3）成熟穩(wěn)定：做優(yōu)化

二、需求管理

1. Why：需求分析是軟件價值的基礎

1）固化業(yè)務邏輯并加速：保證正確的業(yè)務邏輯 加速才有意義

2）需求管理現(xiàn)狀

a全流程的需求失真

b需求流程的挑戰(zhàn)：自說自話\合同式需求\需求片段化

3）需求分析的痛點

a用戶說不清

b無意識放大

c提解決方案

d常零敲碎打

e需求全景圖（企業(yè)級\個人應用）

2. What：需求處理流程

1）收集需求：需求來源、獲取方法、常見問題

2）挖掘需求：轉換需求觀

3）補充需求：場景分析法、$APPEALS法

4）評估需求：需求排序、需求分析

5）開發(fā)上線：需求跟蹤

3. How：需求實例化分析方法

1）定系統(tǒng)：繪制系統(tǒng)架構 劃定系統(tǒng)邊界

2）找用戶：系統(tǒng)外部角色 找關鍵干系人

3）問目的：用戶目標識別 確認各級目的

4）畫場景：做好場景建模 補非功能需求

5）設功能：確定需求架構 逐層細化需求

案例分析：行業(yè)WNDAR需求模型法

練習：工作中需求管理實例化實踐

三、開發(fā)流程

1. 瀑布開發(fā)流程實踐

1）瀑布開發(fā)的核心框架：十大知識領域\五大過程組

2）瀑布模式的實施要點

2. 敏捷開發(fā)模式

1）敏捷開發(fā)的核心理念：4宣言及12原則

2）Scurm全流程：3個角色5個儀式3個工件

3. IPD全流程

案例分析：華為IPD實踐案例解析

四、產品上市

1. 尋找客戶接觸點

1）關鍵時刻：門店分析

2）商業(yè)本質

a滿足客戶需要：大和地產案例分析

b人與人的關系：建立信任影響行為

2. 設計營銷策略：基于價值主張做好產品策略設計

1）組合設計4C模型：聚焦價值主張

2）營銷組合4P模型：做好策略設計

案例分析：王老吉案例分析

3. 做好現(xiàn)有客戶分類：基于行為數(shù)據(jù)分析 做好針對性激活

1）瞌睡客戶

2）半睡客戶

3）沉睡客戶

麥當勞案例分析：手機APP電子支付 提升用戶粘性

4. 提高非客戶轉化：做好市場開發(fā) 拓展新客戶

——三種非客戶轉化：基于價值主張 尋找一片藍海

1）企業(yè)準非客戶

2）拒絕型非客戶

3）企業(yè)從未探知的客戶

案例分析：達美樂披薩（全世界第二的披薩店）Domino

第六講：團隊管理：做好產品溝通協(xié)調

一、產品團隊管理綜述

1. 產品中的管理：通過別人拿結果

2. 產品經理的權力：正式&非正式

3. 產品經理的影響力：6大法寶在產品管理中的實踐及應用分析

二、產品經理的3大溝通場景

1. 對上溝通：向上溝通談價值

1）申請資源談價值

2）匯報工作說結果

3）請示問題說方案

案例分析：看電影解析對上溝通

2. 水平溝通：水平溝通談利益

1）橫向談利益：和光同塵 雨露均沾 花花轎子眾人抬

2）如何做好平級談判：尋找共享信息庫 求同存異

案例分析：IT行業(yè)跨職能溝通實踐分析及場景模擬

3. 對下溝通：向下溝通談目標

1）目標共識：一分鐘目標模板實踐

2）分配任務：明確驗收標準

3）做好跟蹤：過程可視化

Check out：總結復盤

劉老師

劉潔老師 項目管理實戰(zhàn)專家

中興通訊十大金牌講師

2023榮獲全球MIKE大獎

20年大型跨國集團研發(fā)項目經驗

中國國際人才交流基金會NPDP/PMP/ACP授權師資

結構性思維認證講師、AACTP促動師、國家注冊心理咨詢師

東南大學、河海商學院特聘講師

曾任：中興通訊股份有限公司 | PMO過程改進專家

曾任：中興通訊股份有限公司 |高級副總裁助理\BU總助

擅長領域：研發(fā)項目管理、項目管理全流程、敏捷項目管理、新產品開發(fā)、項目經理能力提升、結構化項目匯報、提升公眾表達力……

【4項專業(yè)認證資質證書】：國際產品經理認證NPDP、美國項目管理協(xié)會注冊項目管理師PMP、美國項目管理協(xié)會敏捷專業(yè)人士ACP、美國項目管理協(xié)會商業(yè)分析專業(yè)人士PBA

【3本專業(yè)著作出版】：《產品經理知識體系學習與實踐指南》聯(lián)合作者、《如何準備PMP考試》聯(lián)合作者、《如何準備ACP考試》作者

【8項多領域榮譽疊加】：中興通訊十大金牌講師、企業(yè)大學十佳內訓師、中興通訊校園招聘金牌宣講官、2022中國知識管理MIKE卓越大獎第一名、2023榮獲全球MIKE大獎、江蘇省研究生工商管理案例大賽評委、《結構化工作匯報》中興通訊精品課程大賽金獎、《思維導圖》獲公司精品課程；

實戰(zhàn)經驗：

劉潔老師深耕項目管理領域20多年，曾主導中興通訊公司HPPD高效產品研發(fā)流程的推進和落地，涵蓋“統(tǒng)籌全程+優(yōu)化流程+管控風險+創(chuàng)新工具+項目驗收”全流程，目前已累計主導11個核心項目落地；

同時，老師不僅自身實力強，更是擅長將項目管理經驗以多種形式得到傳承，并將自身的經驗以培訓、共創(chuàng)等形式內化為“寶貴資產”，為河北石家莊市政府、中國聯(lián)通、阿里巴巴、吉利汽車等等多家企業(yè)講授《產品管理端到端實踐》、《解決問題的項目化思維》等課程近百期，覆蓋5萬+學員。

?項目管理高效落地：三大公司級核心項目管控與運營?

01-中國移動某大型研發(fā)項目——【達成目標1.5億元，拓展10億擴容商機】

——擔任項目經理，負責端到端研發(fā)項目管控，包括項目里程碑管控、技術評審、跨職能協(xié)調、項目團隊管理等，涉及4個城市協(xié)同開發(fā)，涵蓋不同領域和復雜度。在面臨技術評審和團隊合作問題時，引入project工具推進嵌入到公司內部項目管理信息系統(tǒng)iproject，做到了項目進度可視、項目計劃可行。

——項目成果：縮短項目周期25天；通過探索風險管理經驗庫和項目階段復盤，達成了公司當期經營目標1.5億，拓展了未來3年近10億擴容商機。

02-中興通訊組織敏捷轉型項目——【創(chuàng)新需求模型，提升資源復用率60%】

——擔任組織教練，負責業(yè)務單位的組織敏捷轉型，采用敏捷開發(fā)模式了解客戶需求，通過自動化工廠快速驗證與交付：在面臨資源浪費、規(guī)劃缺少的情況下，成立專人團隊探索“需求體系化”實踐對需求進行體系化管控，最終形成“需求模型”，實現(xiàn)了需求描述規(guī)范化；

——項目成果：將這項需求模型應用到自動化工廠中得到快速驗證，實現(xiàn)從代碼變更到版本交付全程自動化無人干預，有力支撐整個研發(fā)提效，需求引入故障數(shù)下降30%，需求實現(xiàn)復用率提升到60%以上，高效支撐兩類子產品年發(fā)布版本數(shù)1000+，年發(fā)貨量8000萬；

03-中興通訊HPPD項目（業(yè)界IPD）——【成本降低10%，2年內項目100%轉型】

——擔任項目運作流程總監(jiān)，負責流程制定、規(guī)范起草、推進落地等，通過深入團隊輔導85個公司級項目痛點分析，輔導HPPD在各項目中的推進模式，把項目管理和流程改進有效結合，用業(yè)務驅動流程改進，運用精益價值流等工具識別并消除過程中的非增值環(huán)節(jié)；

——項目成果：完成70%研發(fā)項目上線HPPD系統(tǒng)，實施階段成本降低10%，2年內完成100%研發(fā)項目轉型。

?項目管理經驗傳承：中興通訊三大知識賦能平臺創(chuàng)建項目?

01-【研發(fā)賦能中心】——項目經驗內化，知識保存?zhèn)鞒?/p>

——為促進項目經驗分享內化及有效傳播提升項目人員能力及減少學資浪費，創(chuàng)建企業(yè)內部研發(fā)大學：研發(fā)賦能中心。

——成果：每年底針對關鍵角色組織技能測評人數(shù)2000+，每年涌現(xiàn)研發(fā)領域最佳實踐600+篇；跨職能部門組織一線專家共建學資資源，完成150+門線上課程開發(fā)上線和巡講；通過技術大講堂、項目經理經驗分享等活動進行組織內部經驗共享，完成項目人員系統(tǒng)性培養(yǎng)；

02-【研究院知識管理統(tǒng)一平臺】——項目知識反哺，推進業(yè)務融合

——為通過正向成長和反向賦能，研發(fā)過程賦能和組織過程資產做好積累達成經驗積累，實現(xiàn)知識與知識、流程、業(yè)務與人的融合，實現(xiàn)知識裂變，多維度開展研究院知識平臺建設；

——成果：該平臺斬獲2022年度全國最佳知識創(chuàng)新項目獎（MIKE）大獎第一名，為此知識團隊受邀為多家企業(yè)輔導“企業(yè)知識管理平臺”的構建，并在中國軟件行業(yè)大會TiD大會和行業(yè)MSUP大會等多次大會中作為專題分享，啟發(fā)企業(yè)知識管理平臺構建思路；

03-【業(yè)務驅動學習模式】——賦能人才培養(yǎng)，激發(fā)項目經理

——探索業(yè)務驅動學習模式，將學習與企業(yè)的戰(zhàn)略和業(yè)務目標相對接，以“項目經理能力提升”項目作為試點，通過業(yè)務痛點識別、企業(yè)戰(zhàn)略要求、項目價值鏈探索等系列的活動實現(xiàn)賦能的閉環(huán)，覆蓋研究院42個項目經理；

——成果：實現(xiàn)了公司級重點項目里程碑達成率90%，之后將其嵌入到研究院關鍵崗位和關鍵項目賦能設計中，實現(xiàn)了12個學習項目的推廣，形成組織方法論并長期應用。

主講課程：

《產品管理知識體系實踐》

《解決問題的項目化思維》

《敏捷項目管理全流程實踐》

《項目管理全流程實踐》

《項目經理的溝通匯報》

《產品經理訓練營：核心能力提升》

授課風格：

★ 基于實踐，遷移應用，通過對項目管理實踐的總結和復盤，形成風險管理、計劃管理等方法論，并將項目化思維遷移進入多個領域和行業(yè)；

★ 邏輯清晰，深入淺出，將理論知識演繹的生動易懂；課堂善用典型案例分析、案例將學員工作和生活場景再現(xiàn)，實務操作練習相結合的培訓形式，深受認可與好評，培訓滿意度高；

★ 善于建模，歸納總結，通過對知識點的重構，加深聽眾對課程知識點的理解和掌握，并結合自身的案例實例化應用場景。

部分服務客戶：

通信：中國電信、中國聯(lián)通、中國移動、江蘇電信、中國通信服務、安徽通信服務、郵電設計研究院、華為公司、中興通訊、烽火集團……

汽車行業(yè)： 吉利汽車、江淮汽車、東風汽車、大眾汽車、比亞迪、理想汽車……

金融/保險/煙草：華泰證券、民生銀行、中國銀行、建設銀行、浙商銀行、平安銀行、太原

互聯(lián)網(wǎng)/軟件：阿里巴巴、國網(wǎng)電商、銳捷軟件、亞信科技、趨勢科技、潤和軟件、中軟國際

電力/能源：國家能源、國家電網(wǎng)集團、江南電力……

家電/家居：美的電器、老板電器、方太廚具、蘇泊爾……

銀行、中金認證、銀聯(lián)商務、聯(lián)合利豐、平安保險、太平洋保險、大都會人壽、江蘇煙草……

政府機關：河北市政府、河北建設投資集團、國賓大酒店、世紀大飯店、金陵飯店……

高校：東南大學、南京大學、南京航空航天大學、河海大學、南京郵電大學、南京理工大學、浙江大學、浙江工商大學……

部分客戶評價：

沒想到項目管理知識這么有趣。項目管理老師的課程注重實踐，通過真實案例深入講解，使我對項目管理的實際應用有了更清晰的認識。老師不僅傳達理論知識，更注重如何在實踐中運用，這讓我在日常工作中更有信心。

——中國電信 信息部 王主管

老師的案例很容易理解，總是用自己的經歷說故事。聽著她分享在項目中遇到的挑戰(zhàn)和解決方案，猶如跟著她一起走過了一場項目征途。這種代入感的學習方式，讓我對項目管理有了更直觀的認識，也讓學習不再是那么枯燥乏味。

——中國通信服務 項目部 張總監(jiān)

老師的總結和現(xiàn)場建模能力很強，邏輯思維縝密，善于捕獲學員真實的問題，并在第一時間給與反饋及解答，課程架構設計很系統(tǒng)，案例時效性很足！

——滴滴出行 項目部 龔經理

老師真的像個導航一樣，一步步帶我們走向項目管理的大門。之前總覺得項目太復雜，現(xiàn)在感覺有點小迷茫都能找到解決辦法。她就像是一位項目導航員，指引著我們避開項目管理的迷霧，找到正確的方向。這讓我對整個項目管理的體系結構和運作方式有了更系統(tǒng)的認識，不再覺得茫然無措。

——中國聯(lián)通 產品部 向總監(jiān)

課上的小組項目實戰(zhàn)太有趣了，感覺自己就像是拼圖大師，每個人都是拼圖的一部分，組成了一個完美的項目。學到的東西比看書強多了。老師不僅教我們理論知識，還給予我們一個實踐的平臺。通過小組項目實戰(zhàn)，我們就像是合作的團隊一樣，解決了一個又一個實際問題。這讓學到的知識更加具體，也增加了學習的趣味性

——中軟科技 HRD 孫經理

最喜歡老師的案例分析環(huán)節(jié)和總結環(huán)節(jié)，案例分析都是跟說故事一樣，小故事大道理，不知不覺中就把知識掌握了；而老師課程中每個階段的思路導圖總結和建模總結讓我印象深刻，非常膜拜，讓我改變了看待問題和分析問題的思路，這恰恰是我學項目管理課程最大的收獲！

——新媒體運營行業(yè) 運營經理 劉經理

劉老師的課，不僅學會書本上的，育娃，家庭夫妻問題，生活問題，工作中問題的解決都能實踐，很有啟發(fā)

——阿里巴巴 項目管理部 李經理

部分客戶見證：

上海電信

《項目管理知識體系》中國通信服務

《項目管理最佳實踐》

中國軟件協(xié)會

《項目知識管理》中國聯(lián)通

《敏捷項目管理實踐》

阿里巴巴

《解決問題的項目化思維》浙江工商大學

《思維導圖應用》

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