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課程背景：

為什么很多公司組織經營運作多年，但能沉淀下來的東西非常有限？為什么許多工作都是一遍遍做，錯誤卻一遍遍犯？為什么關鍵崗位員工離職后工作無法順利開展？為什么公司伴隨著領軍人物、優秀管理者的退休，幾十年的崗位經驗、一個行業一個領域的實踐積淀也一并退休了，而企業新人卻總要從零做起……

隨著競爭環境越來越細分，越來越多的公司企業在各自領域贏得競爭優勢，這些公司也意識到崗位經驗對競爭優勢保持的重要性，有的公司已經開始通過建立知識庫來界定崗位職責、建立技術體系、梳理業務流程、確定服務標準，但這些工作和實際業務卻像兩條平行線，所以只有與業務場景緊密結合，找準切入點，正確定位，這樣才能體現價值。

每個公司就像一座都擁有自己獨特的“富礦”的礦場，本次課程通過經驗萃取和案例開發兩個模塊的學習，幫助企業將內部業務專家，經驗豐富的管理骨干培訓成各個業務條線的萃取師，再將知識，技能，經驗萃取成不同形式的成果，并通過成果的應用，實現了企業“礦藏”的傳承，為企業保持持續競爭優勢打下基礎。

課程收益：

了解萃取師的職責和角色，清晰經驗萃取和案例開發的形式和應用場景，使學員能夠了解組織經驗的形式和應用場景，以業務場景應用為源頭指導學員選擇合適的課題；

掌握經驗萃取的定向方法和萃取的四種形式，進行組織經驗的確定和提煉，選擇合適的形式進行組織經驗的呈現；

掌握經驗萃取和案例開發項目的全流程管理，能夠協助經驗萃取項目的發起部門，配合完成企業常見類型的經驗萃取項目；

掌握案例的選擇、復盤、訪談、框架搭建、場景還原的方法，掌握案例編寫的方法，能進行獨立進行案例文本的編寫；

了解案例萃取項目的發起、運營和管理，協助案例萃取項目的管理部門進行案例的教學、推廣、宣傳和應用，能在所在的業務部門獨自開展案例萃取項目；

課程對象：

企業內訓師、促動師、各業務部門經驗萃取的各級員工、專家、管理者。

課程方式：

講師講授、案例分析、視頻討論、情景模擬、小組研討、實操演練

課程大綱:

導入：案例開發與經驗萃取的關系

案例：中國制造的背后

1. 案例與經驗關系

2. 案例的作用與萃取的價值

1）案例的應用

2）萃取的目的

3）萃取的價值

經驗萃取篇

第一講：組織經驗萃取的前世今生

案例：萃取是個很新的概念嗎？

一、組織經驗萃取提出

1. 公司發展需要

2. 員工成長需要

練習：這個企業是哪種需要？

二、組織經驗萃取的形式

1. 組織經驗萃取的原理

1）經驗學習

2）行為工程模型

2. 組織經驗的形式

1）場景

2）工具

3）方法論

4）模型

三、經驗萃取項目的應用場景

1. 戰略落地

2. 運營管理

3. 崗位經驗

4. 文化灌輸

5. 培訓體系

6. 問題創新

第二講：組織經驗萃取的三要素

案例：學員的選擇

一、萃取師：組織經驗萃取的向導

1. 萃取師的角色

1）萃取師的三重角色

2）萃取師的四大能力

3）萃取師的五大職責

2. 萃取師的準備

1）背景

2）內容

3）環境

4）結果

二、學員：組織經驗萃取的來源

1. 學員的選拔

工具：學員選擇漏斗模型

2. 學員的準備

3. 學員團隊組建

三、主題：組織經驗萃取的定向

1. 主題來源的六扇門

2. 主題選擇的三維度

1）組織維度

2）受眾維度

3）經驗維度

3. 主題的萃取

1）單主題經驗萃取

2）多主題經驗萃取

第三講：組織經驗萃取與呈現

一、萃取方式：萃取四式

1. 個人式萃取

1）實踐經驗的來源

2）實踐經驗的評估

3）個人萃取的步驟

2. 訪談式萃取

1）訪談的環節

2）訪談前準備：確定主題、了解對象、假設問題

3）訪談中提問：訪談“鐵三角”、訪談EESD模型

4）訪談后整理：訪談記錄、二次完善、確認經驗

3. 共創式萃取

1）共創萃取兩法

2）共創萃取原則

3）共創萃取流程

4）共創萃取誤區

4. 混合式萃取三組合

1）個人訪談法

2）共創個人法

3）全部混合法

二、組織經驗的確定與提煉

1.組織經驗的確定

1）漏斗法

2）權重法

3）排除法

4）重復法

5）投票法

2.組織經驗的提煉

1）口訣化

2）工具化

3）話術化

三、經驗的呈現

1. 案例類——短案例、長案例、劇本案例

2. 文字類——微文、短文、長文

3. 課程類——微課、短課程、長課程

4. 媒體類——海報、圖片、語音視頻

5. 手冊類——手冊、圖書

第四講：經驗萃取的項目化

一、經驗萃取項目的發起

1. 項目評估

1）組織評估

2）專家評估

3）萃取師評估

2. 項目立項

1）項目選擇

2）項目立項評估

3. 常見影響項目失敗的因素

1）主題因素失敗

2）人為因素失敗

3）制度因素失敗

二、組織經驗萃取分工與應用

1. 經驗萃取項目的分工

1）項目準備度

2）項目干系人

3）項目流程

2. 組織經驗應用的四層次

1）企業文化

2）人才培養

3）工作應用

4）迭代改進

三、企業常見經驗萃取

1. 關鍵崗位經驗萃取

2. 關鍵人才經驗萃取

1）業務專家經驗萃取

2）銷售精英經驗萃取

3）管理干部經驗萃取

4）企業導師經驗萃取

3. 主題經驗萃取

4. 外部課程萃取

案例開發篇

第一講：案例基礎設施建設

案例：歷史上經典的案例

一、案例開發：案例形成方法論

練習：生活中的案例開發

二、案例庫：案例的呈現形式

重點要素：標準化+迭代更新

三、案例編寫人：案例開發隊伍建設

1. 案例開發隊伍關鍵人

2. 外部角色的資源管理

3. 案例賦能活動工作坊

三、案例管理制度

1. 案例開發項目管理

2. 案例開發激勵制度

3. 案例使用的宣傳

第二講：案例主題與內容

一、案例主題的來源：從業務中來

1. 知識點與關鍵任務

1）案例選擇標準

2）案例清單輸出

練習：案例主題范圍確定

2. 重點案例的選擇

1）戰略規劃

2）熱點突然

3）標桿員工

練習：選擇重點案例

3. 案例內容鎖定

1）確認需求

2）搜索線索

3）編制計劃

練習：確定案例內容

二、案例場景的還原

1. 內容專家復盤

1）尋找關鍵要點

2）重現案例細節

3）工具表格還原

2. 訪談搜索信息

1）準備提綱工具

2）建立訪談關系

3）訪談技巧策略

4）深度思考挖掘

5）整理歸類資料

3. 搭建案例框架

1）拆解素材資料

2）梳理時間軸線

3）整理寫作提綱

第三講：案例文本寫作

一、案例場景與細節

1. 故事與案例

1）故事

2）場景

3）經驗

2. 像話劇一樣的案例

1）角色設計

2）沖突設計

3）場景呈現

3. 細節的作用

二、案例初稿撰寫

1. 案例的文本與寫作風格

1）文本的四要素

2）角色與語言

3）角色的心理

2. 案例的要求與規則

三、案例的評審與優化

1. 案例的要素檢查

2. 案例的修訂更新

第四講：案例的應用與推廣

討論導入：您覺得案例的應用有哪些？

一、案例教學設計

1. 案例教學的優勢

1）獨立思考

2）行而知之

3）舉一反三

案例：華為馬電事件

提問：案例教學有什么不足

2. 教學案例的改寫

1）教學與閱讀案例的區別

2）教學型案例的撰寫要點

3. 案例教學的內容設計

1）教學內容設計

2）教學資源開發

3）教學演繹形式

二、線上線下研討與宣傳

案例：國網服務文化

1. 線下案例推廣

1）發布案例匯編

2）企業文化內刊

3）可視化文化墻

2. 線上案例推廣

1）線上案例系統

2）新媒體短視頻

3）線上學習平臺

三、案例推廣活動

視頻：你也是演講大師

1. 舉辦案例大賽

2. 認證案例開發師

3. 錄制線上課程

楊老師

楊若華老師 實戰TTT培訓專家

高級工程師（副高級職稱-電子與通信）

武漢大學碩士

行動學習催化師/人才測評師/數字學習設計師（DDI認證）

曾任：中國信息通信科技集團（央企）丨COE 人才發展專家

曾任：烽火科技集團（央企）烽火學院丨培訓經理、內訓師項目經理

曾任：武漢郵電科學研究院（央企）丨研發工程師 產品經理

擅長領域：與課程設計開發、微課設計開發、培訓項目設計、經驗萃取、內訓師培養等

主打以解決問題，提升組織績效為目標，以“從業務中來，到業務中去”為原則，以敏捷項目（需求→分析→設計→開發→測試→迭代→復盤）思維為抓手，設計落地培訓方案

賦能：曾為中國銀行、中國農業銀行、國家電網、蘋果（中國）等大型企業，累計授課近百起期，培養1000+名內訓師，賦能內訓師成長，打造多支懂業務、能提煉、會教學、愿培訓的實戰內訓師隊伍；

設計：主導20+個內訓師項目的開展《初級內訓師培養項目》、《中級內訓師培養項目》、《內訓師培養體系項目》、《內訓師專業發展計劃》、《內訓講師技能提升課程》《企業學習導航者認證》等內訓師項目；并且在項目的陸續推出以后，進行培訓有效性評估，對內訓師培訓進行閉環管理，從“培訓滿意度”、“學習效果”、“培訓成本”、“員工績效”、“產品/服務質量”等五個維度進行培訓評估，其中：內訓師項目培訓滿意度比內部培訓的平均滿意度提高了8.9%，各公司學員的專業考試成績平均提高了15.7分，各公司用于外部培訓預算減少了9.5-20.3%，不同業務條線的員工績效都有明顯增長，其中，國內銷售部門的績效年均增長率達到17.9%，同時，由內訓課題引申的流程和技術優化項目，優化了生產與研發部門的工藝流程，累計有近30個項目獲批績效改進項目。

研發：曾主導東風汽車、青島啤酒、農業銀行搭建20+套人才培訓體系和數字化平臺，10+套能力模型，模型與平臺基于（LMS）學習管理系統、云端解決方案、通過簡化用戶界面設計、采用快速原型驗證方法，逐步增量式搭建，實現了敏捷化的搭建方法，賦能學習平臺運營人員，實現持續迭代優化：至今任被企業應用中

開發：獨立開發15門課程、合作開發50+門課程、指導開發800+門課程、開發1000+門微課,

其中，獨立研發的《敏捷課程設計與開發》、《敏捷微課設計與開發》項目，采用人課合一的理念，縮短了課程開發的周期，降低了內訓師的培養成本，取得了事半功倍的效果。

實戰經驗：

楊老師投身于培訓行業12年，擁有甲乙方企業雙重工作經驗，使得老師善于從多維度出發，準確的抓住企業的痛點，針對性地設計培訓內容與方案轉化，最大化的幫助培訓效果落地。

（1）數字化企業大學建設：曾為中信科技集團進行數字化企業大學的建設和組織設計

——根據平臺化組織結構特點調整了組織結構，搭建新的培訓運營體系、師資體系、課程體系、評估體系等。同時推出了數字化線上企業大學的建設，平臺采取敏捷化Scrum看板管理，每個月一個迭代周期，依次完成課程體系、快速學習、知識庫、知識收集、社交、專家庫以及新聞7大模塊進行搭建，將原有線上學習平臺進行了數字化升級并搭建落地。

（2）人才測評與人才發展：曾為烽火科技學院搭建企業的領導力模型、人才評價中心

——通過人才盤點，為企業精準識別3000+位優秀和300+管理者人才并匹配到專項崗位，使得企業人均效能提升20%；為企業推行人才畫像，人力資源數字化的打下來堅實的基礎。

（3）數字化學習平臺搭建：曾為中百倉儲、華僑城（歡樂谷）集團從0-1搭建數字化學習平臺

——其中，中百倉儲通過為13000名員工搭建數字化學習平臺的機會，對人才培養體系進行梳理和優化，并對其作為關鍵人才的各門店店長進行了培訓管理體系再設計，通過培訓體系再設計和數字平臺的搭建，使客戶投訴率下降19.3%，門店業績在社區電商的沖擊下，竟然實現小幅提升。

——通過幫助企業搭建的數字學習平臺和指導的微課開發，使平均平臺活躍度達到52%，線上線下學時占比70%，培訓覆蓋率90%，在線學習滿意度4.5分，人均學時達到32小時；同時，通過線上培養項目的設計與運營，培養了企業員工OMO學習習慣，成為人才培養體系有力的補充。

——

（4）企業內訓師培養：曾為銀行、智能制造、IT通信、地產物業、電力等交付過內訓師培養和課程開發項目。

——主導50內訓師培養項目，為企業輸送了數千名優秀內訓師，輔導開發六百余門課程，千余門精品微課，個人獨創24門課程，曾是中國銀行、蘋果（中國）公司、東風汽車、中南財經政法大學、武漢工程大學特邀培養專家和課程評審評委；招商證券、中信信用卡、鐵建重工內訓師大賽輔導老師。

部分項目/授課經驗：

序號企業名稱課題期數

1蘋果（中國）公司《課程設計與開發》10期

2浙江省內農商銀行《內訓師建設》10期

3浙江農信《經驗萃取》8期

4湖北電力《經驗萃取及案例開發》7期

5中國銀行《課程設計與開發》6期

6華僑城《微課設計與開發》6期

7中航科工《內訓師培養及大賽》6期

8東風汽車《數字化學習平臺設計》5期

9中航科工《內訓師建設及大賽》5期

10中國能建學習平臺與內訓師建設5期

主講課程：

《敏捷課程設計與開發》

《掇菁擷華——案例開發與經驗萃取》

《微而不碎——微課設計與開發工作坊》

《項目為王——培訓項目設計與管理》

《呈現之美——內訓師課程演繹與授課技巧》

《用戶為先——基于用戶體驗的精品課程開發》

課程體系：

授課風格：

● 注重敏捷性：以高效著稱，以解決問題為導向，擅長利用工具解決各種實際問題，并為學員提供必要的實用工具，拿上就可用，達到敏捷；

● 注重系統性：善于將第一性原理和社會技術系統理論應用于教學，讓學員在學習課程的同時訓練系統化思維，建立一種解決工作中復雜問題的思維方式。

● 注重場景性：充分利用其過研發與流程管理中對企業各職能場景的了解，結合往十多年培訓咨詢中積累的案例，進行場景講解；

● 注重啟發性：課程中利用情景模擬技術和引導技術，強化學員實際演練、啟發學員深入思考，促進學員將所學與工作實踐相結合。

● 注重趣味性：善于應用各種隱喻，觸類旁通、將復雜晦澀的知識點和概念變得生動有趣，便于學員在掌握和理解，以便更好的轉化為行為應用到實踐。

● 注重落地性：將內訓師培養、課程開發、案例萃取融為一體，以培訓現場輸出成果為導向，高效萃取案例經驗、輸出課程、訓練內訓師。

部分服務過客戶：

國企央企：國家電網、中國能源建設集團有限公司、中車株洲電機有限公司、中航科工集團有限公司、中國信科股份有限公司、中國移動通信集團公司、（浙江、湖北）、中國鐵路工程集團有限公司、中國武漢地鐵集團有限公司、中國交通建設集團有限公司、青島啤酒股份有限公司、中遠海運集團有限公司等；

金融類：中國銀行、中國農業銀行、中國郵儲、招商證券、中信信用卡中心、浙江農信、金華成泰農商銀行、上虞農商銀行、定海農商銀行、長沙農商銀行、瀏陽農商銀行、寧鄉農商銀行、華容農商銀行……

能源電力類：國家電網、國家能源集團、三峽集團、中國能建、宜昌三峽送變電工程公司

制造IT類：蘋果（中國）公司、中車株洲電機、中航科工、東風汽車·、中國信科、浙江移動、湖北移動、58同城、木倉科技、楚天云……

房地產類：萬科地產、華僑城、建業地產、漢正街集團、葛洲壩集團、湘江歡樂城、湖北省科投、武漢地鐵、湖北省交投……

其他：青島啤酒、路德環境、藥明康德、中遠海運、中南財經政法大學、武漢工程大學、湖北經濟學院……

部分客戶評價：

楊老師授課幽默而風趣、但指導時卻溫柔而又堅定，自從上了老師課件設計的課程之后，我在課程設計和呈現上面有了非常大的進步，比較我的課件從第一版本到我上交時的版本，簡直天壤之別，我都不相信是我做的，感謝楊老師。

——蘋果（中國）公司某項目朱先生

在銀行工作的人員，合規性很強，但在課程設計的環節卻受局限，若華老師能循循善誘，啟發學員進行創新，讓我的試講很精彩，感謝若華老師；

——上虞農商銀行沈老師

楊老師講授的《經驗萃取》這門課程，讓我認識到了經驗萃取對提高組織競爭力和創新能力的重要性。幫助我從各種渠道收集和歸納這些經驗和知識，形成更完整和全面的經驗資料庫，使得企業內部的學習和發展變得更加高效和快速。其次，我也學到了很多有效的經驗萃取方法和工具，可以更好的整合和分享這些經驗與知識，幫助員工更好地學習和應用。

——中國銀行 王主管

若華老師的是我見過的為數不多既有技術人員思維，又懂管理和人才培養的老師，能站在組織和學員的兩個角度思考問題和解決方案，能夠讓企業的問題真正得到解決。

——浙江移動 王經理

通過《課程開發》這門課程，我深入了解了課程開發的全過程和關鍵要素，加強了對課程設計原理和方法的理解。我學到了如何進行需求分析，明確課程目標，并根據目標設計出合適的教學內容和活動。這讓我能夠更加有針對性地開發培訓課程，滿足員工的學習需求。

——中國能建 張經理

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