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課程背景：

什么是管理的產(chǎn)出？既不是他的計(jì)劃，也不是他召開的會議，更不是他自己所做的事，而是他所帶團(tuán)隊(duì)的績效。

——安迪•格魯夫（英特爾總裁）

一個企業(yè)的管理就是人力資源管理，而人力資源管理的核心就是績效管理。越來越多的企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識到績效管理的重要性，并且在績效管理的工作中投入的精力不斷增多，但在真正執(zhí)行時(shí)仍然存在這樣或那樣的問題與誤區(qū)。

本課程根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)全面績效管理的思想，吸收世界范圍內(nèi)管理界最前沿的理論為框架，從績效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)、績效考評指標(biāo)體系設(shè)計(jì)、績效管理運(yùn)作體系、績效考評結(jié)果應(yīng)用體系設(shè)計(jì)、績效管理系統(tǒng)的診斷與維護(hù)等方面進(jìn)行全方位剖析。包括績效計(jì)劃的制定、績效控制、績效評估、績效面談、績效結(jié)果的應(yīng)用，結(jié)合世界500強(qiáng)IBM及中國華為、中國移動等大量的實(shí)務(wù)案例講授，幫助企業(yè)績效管理的系統(tǒng)性改善與提升。

課程收益：

1、掌握績效管理體系設(shè)計(jì)的基本原理與具體工作步驟；

2、了解EVA和績效棱鏡兩種建立績效指標(biāo)的方法，了解績效指標(biāo)體系的概念；

3、掌握KPI、PRI、PCI、WAI、NNI、BSC、PBC的概念及設(shè)計(jì)技術(shù)；

4、掌握績效管理運(yùn)作，明確考評組織設(shè)計(jì)、流程設(shè)計(jì)、考評方法設(shè)計(jì)；

5、掌握各類績效考評指標(biāo)及考評程序和方法；

6、掌握績效考評反饋面談的程序和技巧（PMI）；

7、掌握績效考評結(jié)果應(yīng)用于培訓(xùn)設(shè)計(jì)和薪酬調(diào)整的基本方法；

8、掌握績效管理診斷方法、績效管理問卷設(shè)計(jì)、績效管理系統(tǒng)的完善和維護(hù)。

課程對象：

高層管理者、中層管理者、人力資源

課程特點(diǎn)：

專業(yè)性強(qiáng)，包含績效管理前沿最系統(tǒng)的理論

實(shí)用性強(qiáng)，包括全套流程、工具、方法、技巧

針對性強(qiáng)，深入分析企業(yè)績效管理的“痛點(diǎn)”

操作性強(qiáng)，化繁為簡，輕松掌握，拿來就用

課程大綱：

一、開篇研討

——績效考核的目的是引導(dǎo)，而不是評判。

——你在多大程度上同意或反對下面的陳述：

大多數(shù)員工已經(jīng)知道他們應(yīng)該做什么以及怎么做

績效管理很簡單，就是期望任務(wù)準(zhǔn)確及時(shí)地完成

如果出現(xiàn)了問題，最合適的辦法就是給員工一次嚴(yán)厲的譴責(zé)或威脅性的懲罰。然后問題就會消失了，畢竟，員工已經(jīng)知道了應(yīng)該做什么或怎么做

如果問題還沒有消失，那么員工必然是愚蠢的、懶惰的或態(tài)度不佳，因此就要進(jìn)行懲罰

如果懲罰失敗了，剩下的合理行動就是解聘員工或進(jìn)行調(diào)任

二、績效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)

1、績效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的四大基本內(nèi)容

2、績效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的三大方法

目標(biāo)管理MBO

關(guān)鍵績效指標(biāo)KPI

平衡計(jì)分卡BSC

3、績效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的具體步驟

前期準(zhǔn)備

指標(biāo)體系設(shè)計(jì)

運(yùn)作體系設(shè)計(jì)

結(jié)果反饋體系設(shè)計(jì)

制定績效管理制度

三、績效KPI體系設(shè)計(jì)

1、基于經(jīng)濟(jì)增加值（EVA）的績效指標(biāo)

獨(dú)特的財(cái)務(wù)類績效評價(jià)指標(biāo)

EVA的核心思想

EVA的激勵制度

2、績效棱鏡

績效棱鏡的五個因素透視

績效棱鏡的原理

績效棱鏡的設(shè)計(jì)

3、關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）體系的設(shè)計(jì)

戰(zhàn)略地圖：企業(yè)如何創(chuàng)造價(jià)值

——案例：某企業(yè)根據(jù)戰(zhàn)略地圖提煉的企業(yè)KPI演練過程

任務(wù)分工矩陣 ：把企業(yè)目標(biāo)分解到部門

——案例：表格講解

目標(biāo)分解魚骨圖：把部門目標(biāo)分解到個人

——案例：運(yùn)用骨魚圖法提煉部門KPI

關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）的內(nèi)容與分解

完整KPI的9大內(nèi)容

時(shí)間維度的KPI分解

四、非量化指標(biāo)設(shè)計(jì)技巧

1、崗位說明書

案例：某崗位工作說明書（崗位規(guī)格說明、員工規(guī)格說明）

2、工作態(tài)度指標(biāo)的設(shè)計(jì)WAI

案例：工作態(tài)度考評的項(xiàng)目和重點(diǎn)

3、崗位勝任特征指標(biāo)的設(shè)計(jì)PCI

建立勝任特征素質(zhì)模型

4、否決指標(biāo)設(shè)計(jì)NNI

99+1=0

5、績效指標(biāo)庫（業(yè)績指標(biāo)+行為指標(biāo)）

五、績效管理運(yùn)作體系設(shè)計(jì)

1.考評組織與分工

2.考評方式方法設(shè)計(jì)

3.績效合同與績效考評表格設(shè)計(jì)

基于PBC（個人事業(yè)承諾）的績效管理

公司戰(zhàn)略目標(biāo)與我的PBC

PBC的構(gòu)成與制定流程

標(biāo)桿公司PBC考核模式介紹

——IBM的PBC：讓業(yè)績說話

——華為的PBC：PBC+KPA

4.考評程序

六、考評結(jié)果應(yīng)用體系設(shè)計(jì)

1.績效考評結(jié)果反饋體系設(shè)計(jì)

個人管理面談技巧（PMI）的困惑

企業(yè)常用的績效反饋方法

PMI的四項(xiàng)格式內(nèi)容

PMI的4+2公式策略技巧

PMI的效果評估4+7公式工具

從人力資源開發(fā)角度看PMI（金勞的方法與福尼斯的方法探討）

——演練：績效面談角色扮演

2.績效考評結(jié)果應(yīng)用

基于績效考評的培訓(xùn)開發(fā)

基于績效考評的薪酬調(diào)整

七、績效管理系統(tǒng)的診斷與維護(hù)

1.績效管理診斷的望聞問切

績效制度

指標(biāo)體系

過程診斷

銜接診斷

2.績效管理調(diào)查問卷設(shè)計(jì)

試卷模板展示

問卷說明

問卷主體

意見征詢

八、平衡計(jì)分卡（BSC）的設(shè)計(jì)與應(yīng)用

1、鉆石級的KPI——平衡計(jì)分卡（BSC）

財(cái)務(wù)方面

客戶方面

內(nèi)部流程

學(xué)習(xí)與成長方面

2、作為績效管理工具的平衡計(jì)分卡（BSC）

由上而下的績效目標(biāo)建立

績效指標(biāo)的特點(diǎn)和原則

績效指標(biāo)的制定是績效管理的開始而不是結(jié)束

關(guān)鍵成功因素與關(guān)鍵績效指標(biāo)

3、平衡計(jì)分卡（BSC）的應(yīng)用

應(yīng)用平衡計(jì)分卡（BSC）的前提

設(shè)計(jì)與應(yīng)用平衡計(jì)分卡（BSC）的障礙

企業(yè)實(shí)施平衡計(jì)分卡（BSC）的步驟

利用平衡計(jì)分卡（BSC）設(shè)計(jì)企業(yè)績效指標(biāo)體系

平衡計(jì)分卡（BSC）數(shù)據(jù)處理

結(jié)束語：——老師的話

績效計(jì)劃不是討價(jià)還價(jià)，而是平等協(xié)調(diào)

績效實(shí)施不是事后諸葛亮，而是臺帳支撐

績效考核不是打記憶分，而是數(shù)據(jù)分析

績效反饋不是自圓其說，而是共同商議做好指引

績效考核不是一套指標(biāo)，而是戰(zhàn)略管理的根本

績效考核不是小菜一碟，而是管理的滿漢全席

許老師

許忠寧 老師簡介

著名生產(chǎn)管理咨詢師、培訓(xùn)師

精益生產(chǎn)管理與班組長管理專家

上海復(fù)旦大學(xué)MBA ，黑帶大師

廣東省多家知名咨詢公司技術(shù)總監(jiān)

擁有10年以上日資企業(yè)高層管理經(jīng)驗(yàn)

15年實(shí)戰(zhàn)工作經(jīng)驗(yàn)+10年咨詢與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

資深企業(yè)精益管理改善專家、資深TPM設(shè)備管理專家

曾任：大通食品公司廠長；圣安娜食品有限公司生產(chǎn)經(jīng)理

曾任：香港利泰升集團(tuán) 總經(jīng)理；深圳愛立信副總經(jīng)理；河南廣瑞汽配 總經(jīng)理

曾任：世界500強(qiáng)企業(yè)（愛普生(Epson)-日資）高層管理者（10年）管理經(jīng)驗(yàn)

資歷優(yōu)勢

許老師輔導(dǎo)培訓(xùn)過上百家大營企業(yè)現(xiàn)場管理、精益生產(chǎn)管理、設(shè)備管理、藍(lán)領(lǐng)工匠技能提升等管理項(xiàng)目，多家企業(yè)均獲企業(yè)管理好評，針對中國煙草行業(yè)所輔導(dǎo)23家的企業(yè)均獲得國家局現(xiàn)場管理 “現(xiàn)場優(yōu)秀精益管理”，廣州卷煙廠導(dǎo)入煙草行業(yè)精益管理項(xiàng)目得到國家煙草局高度認(rèn)可。

許老師對精益生產(chǎn)的推行有著多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和豐富的案例，總結(jié)出一套操作性非常強(qiáng)的現(xiàn)場改善VPO管理理論與實(shí)施技巧，對各種企業(yè)輔導(dǎo)能根據(jù)企業(yè)實(shí)際問題點(diǎn)進(jìn)行推廣的成功推廣經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌驄故斓剡\(yùn)用理論解決實(shí)際問題，系統(tǒng)性的幫助企業(yè)建立并推行精益體系管理、幫助企業(yè)快速提升生產(chǎn)效率，減少設(shè)備故障，提高企業(yè)交貨能力，是國內(nèi)具備很強(qiáng)的實(shí)戰(zhàn)能力的咨詢師之一。

工作經(jīng)歷及成就：

•日資500強(qiáng)企業(yè)10年中高層管理經(jīng)驗(yàn)，港資企業(yè)總經(jīng)理等職務(wù)。

•許老師具有20余年的企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營及培訓(xùn)|輔導(dǎo)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)(10年的世界500強(qiáng)工業(yè)日資企業(yè)中高層企業(yè)管理) 多年來致力于精益生產(chǎn)現(xiàn)場管理，設(shè)備TPM自動化信息化，管理研究，對企業(yè)管理有著豐富的理論與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，通過IE的手法和工具讓企業(yè)快速提升設(shè)備OEE產(chǎn)能、縮短生產(chǎn)周期、提高準(zhǔn)時(shí)交貨，是國內(nèi)具備很強(qiáng)的實(shí)戰(zhàn)能力的咨詢師之一

•對企業(yè)管理輔導(dǎo)從企業(yè)實(shí)際出發(fā)進(jìn)行系統(tǒng)精益管理培訓(xùn)及推廣，通過輔導(dǎo)效率提升20％以上，生產(chǎn)周期降低40%，設(shè)備故障率下降30%以上，并為企業(yè)培育一批精益管理人才。能夠有效營造良好的企業(yè)創(chuàng)新改善氛圍，激發(fā)全員進(jìn)行改善，并針對企業(yè)特色形成一套適合企業(yè)需求的標(biāo)準(zhǔn)化流程。

•許老師具有化工、煙草、鍛造、食品、藥品、機(jī)械、電子、重工等多個行業(yè)咨詢服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、有著豐富的現(xiàn)場輔導(dǎo)、高效團(tuán)隊(duì)規(guī)劃與運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)、對企業(yè)管理輔導(dǎo)從企業(yè)實(shí)際出發(fā)制定詳細(xì)有效的精益體系的建設(shè)和推廣，如價(jià)值流分析、防錯設(shè)計(jì)、企業(yè)流程優(yōu)化、卓越班組建設(shè)、主題改善、目視化管理、全員參與TPM活動等精益的工具和方法

主講課程：

《精益生產(chǎn)》、《生產(chǎn)計(jì)劃與物料控制》、《卓越現(xiàn)場管理》、《金牌班組管理提升》、《目視化管理》、《SOP標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程》、《設(shè)備TPM管理與OEE提升列》、《VSM價(jià)值流分析與工廠精益改善》、《中國企業(yè)供應(yīng)鏈管理方法》、《靖遠(yuǎn)高效管理模式》、《企業(yè)如何推行卓越績效管理》、《吉利供應(yīng)商一低三高》、《PMC生產(chǎn)計(jì)劃與目標(biāo)管理》、《生產(chǎn)戰(zhàn)略管理》、《IE工業(yè)工程》、《人員激勵》、《部屬培育OJT訓(xùn)練技巧》、《生產(chǎn)安全管理》、《成本管理：降本增效》、《QCC》、《5S/6S/7S/8S》等。

授課風(fēng)格

?許老師授課以實(shí)戰(zhàn)性為主導(dǎo)，擅長課堂互動式教學(xué)，以提問/案例分享/分組作業(yè)討論/考試/課后跟蹤五位一體的教學(xué)模式獲得眾多客戶一致好評，課程滿意度95%以上。

?以客戶公司案例為導(dǎo)向，項(xiàng)目診斷與咨詢式培訓(xùn)相結(jié)合模式，融入講師多年實(shí)戰(zhàn)案例分享，使專業(yè)課程通俗易懂，使管理課程學(xué)會應(yīng)用，其授課學(xué)員不分層次均能有效吸收與轉(zhuǎn)化。

部分客戶：

咨詢服務(wù)過的部分公司有：南方電網(wǎng)、中國電網(wǎng)、老板電器、中集集團(tuán)、南玻集團(tuán)、美的集團(tuán)、浙江舜宇集團(tuán)、香港利泰生集團(tuán)、上海紫江集團(tuán)、淅江海亮集團(tuán)、浙江吉利汽車及核心二十多家供應(yīng)商、甘肅靖遠(yuǎn)發(fā)電廠、南方電網(wǎng)、上海醫(yī)藥、中山萬家樂集團(tuán)、中山華帝集團(tuán)、河南中煙、川渝中煙、陜西中煙、貴州中煙、廣州中煙、深圳卷煙廠、中國化工淮河化工、上海金泰、東方汽輪機(jī)、珠江燈光、光明乳業(yè)、蒙牛集團(tuán)、華潤五豐食品，山東喜旺食品等。

精益體系建立客戶：

上海醫(yī)藥常州制藥廠、浙江吉利集團(tuán)汽車精益供應(yīng)鏈、舜余光學(xué)事業(yè)有限公司（香港上市企業(yè)）、東方汽輪機(jī)廠（中國最大汽輪機(jī)生產(chǎn)廠央企）、美的集團(tuán)熱水器事業(yè)部、空調(diào)事業(yè)部、萬家樂集團(tuán)、珠江燈光音響實(shí)業(yè)有限公司（中國最大的舞臺燈光生產(chǎn)商）、信義汽車玻璃（中國最大汽車玻璃）等均取得良好成果。

設(shè)備ＴＰＭ體系管理標(biāo)桿客戶：甘肅靖遠(yuǎn)發(fā)電廠(打造電力行業(yè)TPM管理標(biāo)桿企業(yè)) 、深圳南玻特種玻璃集團(tuán)光伏玻璃事業(yè)部、南坡太陽能玻璃事業(yè)部、中集集團(tuán)駐馬店華駿車輛有限公司、上海紫江集團(tuán)紫江印刷（中國最大印刷企業(yè)）、老板電器集團(tuán)三個廠區(qū)、浙江海亮集團(tuán)（最大的銅加工企業(yè)）銅管道事業(yè)部、管件事業(yè)部、長沙絕味食品、太原奇智鐵路等。

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