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課程背景

關于溝通，諸多管理者的感覺往往是明白了很多道理，但依然做得不好。比如在面對以下這些問題時，你可能還是無法自如應對：

如何激勵員工？如何即興發言？如何給領導提意見？如何主持好戰略會？如何匯報提案？如何做好競聘演講？

本課程通過引入敏捷溝通模型，將重點幫助管理者解決以上溝通難題。通過學習掌握敏捷溝通技術在9大實戰場景中的運用，全面提高溝通能力；并運用“平衡羅盤”重新認識自身的溝通偏好，發揮優勢，排除面對艱難溝通時的內心阻礙，突破自我，切實提高溝通效能。

課程目標

掌握敏捷溝通理念，認知自我溝通偏好；

排除內心障礙，充分發揮優勢，現場定制“敏捷溝通操作手冊”；

掌握敏捷溝通黃金三角模型，解決溝通有形無實的尷尬；

掌握“聚焦利益談判模式”，突破阻礙，解決互相協作、交互賦能等難題；

掌握9大溝通場景實戰技術，360度修煉提升溝通效能。

課程大綱

第一講：敏捷溝通基本原則——溝通有理有利有節，管理順理成章

互動討論：管理者溝通能力不強，對工作有哪些影響？

一、敏捷溝通定義

二、設定敏捷溝通目標——提供理性清晰指引，保障溝通和管理效率

互動討論：設定溝通目標，價值幾何？

基本原則：用目標校正溝通行為

1. 設定實用性目標：保障溝通不迷失方向，讓對話產生成果

“為什么來到這里？”“要解決哪個具體問題？”

2. 設定愿景性目標：構建友善對話氛圍，避免溝通陷入僵局

“相信我們有共同的愿望，通過今天的談話，實現雙贏。”

三、選擇敏捷溝通策略——定“事”之前先定“勢”

視頻案例：他們的溝通策略是什么？

1. 決定權在對方，用“說服”

2. 決定權在他方，用“辯論”

3. 決定權在雙方，用“談判”

四、認識敏捷溝通自我偏好——因人而異，敏捷制定

1. 用“平衡羅盤”重新認識溝通偏好

1）影響：提出需求VS樂于助人

2）合作：權威VS協作

3）溝通：直白VS委婉

測評解析：各類場景中的偏好，認識我的溝通偏好、高分優勢、低分劣勢

2. 基本原則1：在特定情境中用好自己的優勢

1）速戰速決時：“權威”高分者得天下

2）撫慰情緒時：“委婉”高分者得人心

3. 基本原則2：提前認識，揚長避短，發揮優勢，讓劣勢無關緊要

1）“直白”高分而“委婉”低分，那就在需要“直截了當”時盡情發揮

2）“委婉”高分而“直白”低分，那就在需要“迂回曲折”時充分表現

4. 現場定制：我的敏捷溝通操作手冊

1）我的高分特性

2）適合使用的場景

3）如何充分使用

4）我的低分特性

5）需要注意的場景

6）行動策略

第二講：敏捷溝通的基本能力——夯實基礎，快速提高

一、傾聽力——啟動溝通

1. 常見問題

視頻案例：實習生的傾聽障礙

互動討論：案例中的問題總結

2. 實戰解決方案

1）第一招：結構化傾聽

a事實是什么？

b情緒是什么？

c對方期待我什么行動？

現場演練：“小王，你活兒交的怎么這么慢？”

2）第二招：三步確認法

a確認事實

b響應情緒

c明確行動

3）第三招：積極回應

a確認需求：“您的意思，是不是這個？”

b肯定需求的合理性：“您提出這一點，對我很有幫助”

c提出行動

d開放性結尾：“這是我的計劃，有什么不周到的地方，您提提意見。”

現場演練：“這里怎么又出問題？ 馬上把它給解決了！”

二、開放力——創造共識

公式總結：開放力=擴大共識+消除盲區

1）多分享已知情況，多探詢未知情況

2）少說“你”，多說“我”和“我們”

3）每說一段，就問一下對方的意見

互動討論：喬哈里窗

現場演練：只說“我們”不說“你”

三、方案力——聚焦目標

公式總結：方案力=目標+解決方案

1）目標：“明天的會很重要，我們不能遲到。”

2）方案：“咱們把前一個會的同事帶到車上來。我們在車上，把前面的會給開了。”

案例分享：讓你無法拒絕的方案

現場演練：方案力升級——“領導，您周四有空嗎？能騰出兩個小時的時間嗎？”

四、談判力——驅動合作

1. 談判定義：一種權力被分享的過程

互動討論：提升談判力意味著什么？

總結分享：提升協作、聯合、交互賦能的能力

互動討論：你是聚焦“立場”還是“利益”？

2. 聚焦“利益”的談判模式

1）保持在“合作區”

2）針對具體問題

3）聚焦利益而非立場

4）準備后備方案

5）保持創造性

視頻案例：中國合伙人—如何聚焦利益而非立場

大型活動：經濟人與劇院領導談判 （應用聚焦“利益”談判模式）

總結分享+現場定制：我的敏捷溝通基本功修煉計劃

第三講：敏捷溝通模型——團隊管理，善意激發

一、線段式溝通誤區

案例分析：我和“寶馬”的失敗互動

互動討論：線段式的溝通讓我們失去了什么？

二、黃金三角模型 （內容-需求-氛圍）

黃金三點：內容清晰-需求喚起-氛圍融洽

視頻案例：談判官

三、模型三維解析

1.內容維度——主題意識明確

1）獨立表達時：做減法（用時間和邏輯框架當剪刀）

2）有效對話時：概括對方表達內容的主題

現場演練：給你的內容做減法

2. 需求維度——需求精準觸達

1）探詢需求：提問了解對方需求

2）建構需求：將需求遷移至其他層次

案例分享：“讓老人住養老社區不僅僅是滿足尊重，而是安全和求生”

現場演練：給團隊成員建構新需求

3. 氛圍維度——滿足深層需求

1）碰面時盡量賞識對方

2）對話時發現共同特點

3）建議時給予對方選擇

現場演練：說說你的感受

第四講：敏捷溝通寶典——9大實戰場景

場景1：如何破冰建立第一印象

1. 破冰三步曲

第一步：在對方的世界里，實現卡位——“我們都是武漢人”

第二步：展現你對對方的關切——“您的演講讓我很受啟發”

第三步：把自己的一部分交給對方——“您剛才說的那本書，這是鏈接…”

現場演練：空降兵自我介紹

場景2：如何激勵對方

1. 激勵=贊美+行為建模

案例分享：“小張，你的客戶管理做得真不錯，愿意下周給大家做一場經驗分享嗎？”

現場演練：激勵升級——“你們的展會辦得真棒。”

場景3：如何說服領導爭取預算

1. 說服=說話有分量+擊穿對方心理閾值

1）超強準備（研究案例、收集最佳實踐、承諾關鍵成果），讓自己說話有分量

2）通過吹風（提前發出信號）、慢熬（決不放棄），擊穿心理閾值

現場演練：讓自己說話更有分量

場景4：如何給領導提意見

1. 提意見=定義雙方關系+提供具體建議

游戲：把提意見變為建立信任感的助推器

場景5：如何進行道歉

1. 道歉=關閉過去+開啟未來

現場演練：給“領導”道歉

場景6：如何主持會議

1. 會議主持=設計+控場

現場演練：做年度戰略會主持方案

場景7：如何即興發言

1. 即興發言=萬能開頭+談感受/談行動

現場演練：1分鐘即興發言

場景8：如何匯報提案

1. 提案=融目標+搶進度+提訴求

現場演練：做提案 融目標

場景9：如何做競聘答辯

1. 競聘=請戰=肯定現有戰場+我的獨特打法+我的充足準備

現場演練：我的競聘宣言

總結分享：我的敏捷溝通發展規劃

謝老師

謝沛霖老師 領導力與人才發展專家

【履歷背景】

曾任萬科集團中西區域中西學院副院長

曾任舍得酒業(上市公司)培訓總監

曾任超凡知識產權超凡大學校長

曾任華潤雪花啤酒西南培訓中心負責人、高級培訓經理

曾任OPPO全國大客戶經理、客戶服務部部長、培訓部部長

【資質背景】

人社局認證國家心理咨詢師

駐足思考®認證專家

職場加速器®認證專家

演講與口才培訓師認證專家

培訓需求分析與課件設計™認證專家

管理教練技術MCT®認證專家

學習設計師認證專家

組織設計和人才發展專家

融合營銷、服務、管理學術知識體系與實戰經驗

依米康科技集團、貴州移動、鼎略科技等數十家知名企業特聘顧問

【自我解讀】

謝老師四川大學畢業入選OPPO，先后任職上海區域業務主管、北京市場商場部經理，后轉入集團，先后擔任全國KA經理、呼叫中心經理、客戶服務部部長，后作為甲方項目負責人和世界級咨詢公司共同完成OPPO組織流程再造、職業發展通道搭建、領導力素質模型搭建、培訓體系建設等項目。

2013年后，先后供職于華潤、萬科等世界500強企業集團和區域本部，承擔組織設計管理和人才發展體系建設等工作。

謝老師擔任多年集團中高管，具備集團化公司多年人才梯隊實戰經驗，擅長人才發展全體系實操管理與員工職業化訓練，有豐富的從0到1的團隊搭建與多業態運營經驗。

【培訓經驗】

曾為四川財稅系統、烏江水電公司、鄭州供電公司、蘭州供電公司、內蒙霍林河供電公司、白音華電廠、平羅供電公司、分宜發電廠、蘇州供電公司、宜興供電公司、牡丹江供電公司、綿陽供電公司、宜賓供電公司、柳州供電公司、大唐電力、華能集團烏拉山發電廠、湖州供電公司、德陽供電公司、昭通供電公司、高淳供電公司、南方電網昆明公司、南方電網文山供電公司、海拉爾雁寶能源公司、貴州華電畢節熱電有限公司等干部項目進行管理課程和領導力課程授課長達3年。

曾為中國銀行廣州分行、潮州農商銀行、交通銀行南昌分行、內江郵儲銀行、建設銀行濟南分行干部管理能力提升項目和新員工培訓項目授課長達3年。

曾為四川省國家電網、江蘇省聯社、安徽省聯社、安徽省農業銀行、黑龍江省郵政儲蓄銀行、成都農商銀行總行、四川省郵政儲蓄銀行、吉林省工商銀行等金融機構開展課程開發、微課程開發、各級內訓師TTT培訓等培訓課程，授課累計達2000余課時。協助企業開發職業基礎類、營銷管理類、TTT類、企業文化類等課程累計100余門，各類業務相關微課程200余門。

曾負責四川省郵政公司、郵儲銀行四川省分行精英銷售隊伍與內訓師隊伍建設工作，全面負責隊伍的選拔、認證、管理和培訓工作，為企業培養了500余人的精英銷售隊伍與200余人的內訓師隊伍。曾為成都農商銀行總行完善培訓管理體系，優化E-learning線上課程管理制度，完成新開業分行、新員工、管培生等各類培訓項目20余個。

【授課特色】

邏輯嚴謹，抽絲剝繭

情境分析，深入淺出

授之以魚，授之以漁

結果導向、實操落地

謝沛霖老師作為集企業實戰專家與心理咨詢師二者于一身的實戰派專家型講師，其課程與市面上傳統的通用類課程區別巨大。謝老師的課程更多融入現代化的咨詢工具與方法論，主張根據企業的不同需求進行場景化定制化開發，其課程精髓在于理論與實踐的深度融合，同時啟發學員進行多角度思考，在優化學員思維模式的前提下，引導學員掌握從理論學習到實踐運用的技能技巧，最終達到提升學員的工作效能的目的。

【主講課程】

領導力系列：

《慧眼識人-識人知心到人際溝通技術》

《基于PDP的團隊管理和激勵》

《卓越經理人的七項修煉》

《基礎管理三板斧》

《你是誰？——管理者角色定位和任務管理》

《心理學在管理中的應用》

《管理本壘打》

《DRIVE內驅力工作坊》

《當責領導力》

《領導力之門-如何帶出一支高績效團隊》

《魅力領導之成為情境領導者》

《情景領導力》

《新任領導成功之路》

《知行合一塑造團隊執行力》

《專業輔導技術》

《高效能員工的七個習慣》

《阿爾卑斯山時間管理法》

《職業化塑造》

《有影響力的溝通》

《關鍵對話》

《跨部門溝通》

人力資源系列課程：

《人力資源規劃和職業發展通道管理》

《非人力資源經理的人力資源管理》

《企業大學培訓體系建設》

《PTT-高效表達訓練》

《從0到1，走向講臺-BTT流程化授課技巧》

《CTT-案例教學課程設計》

《行動學習工作坊》

《從0到1，走向講臺——培訓師全面授課技巧詳解》(初級TTT課程)

《從1到十，持續優化——基于實際工作任務的課程研發技術》(中級TTT課程)

《從10到π，實現飛躍——基于體驗教學的課程編排與呈現技術》(高級TTT課程)

《TTM-培訓管理者培訓》

【服務客戶】

謝老師將自己一路積累的實戰經驗成功用于企業人才的培育，一直致力于多行業的跨領域合作，先后為國家電網、南方電網、華潤、萬科、碧桂園、中國電信、中國移動、廣電等企事業單位授課，多年來，累計授課人次達10萬人次以上。

以服務業務和管理人員為主打，為企業培養出可實戰型人才，謝老師始終堅持“學于心，成于效，踐于行“的原則，專注實戰型人才培育。

部分合作過的單位：云南省電力昆明供電公司、烏江水電公司、鄭州供電公司、蘭州供電公司、內蒙霍林河供電公司、白音華電廠、平羅供電公司、分宜發電廠、蘇州供電公司、宜興供電公司、牡丹江供電公司、綿陽供電公司、湖州供電公司、南方電網文山供電公司、海拉爾雁寶能源公司、貴州華電畢節熱電有限公司、宜賓供電公司、柳州供電公司、大唐電力、華能集團烏拉山發電廠、德陽供電公司、昭通供電公司、高淳供電公司、中國郵政四川分公司、中國石油四川分公司、中國體育彩票四川分公司、中國電信貴州分公司、中國移動畢節分公司、中石化西南油局、中國聯通四川分公司、華潤電力、龍騰地產集團有限公司、前鋒集團、京東、OPPO、vivo、成都國星宇航科技有限公司、華潤集團、四川大學、重慶大學、西南大學、西南財經大學、河南工業大學、成都電子科技大學、萬科企業股份有限公司、綠地控股集團有限公司、四川邦泰集團、陽光大地置業集團有限公司、四川藍光發展股份有限公司、香港置地置地控股有限公司、建發商管、怡瑞健康、和邦生物、龍湖地產有限公司、眉山市金府房地產開發有限公司、碧桂園控股有限公司、依米康科技集團股份有限公司、舍得酒業、瀘州老窖、水井坊、中糧可口可樂、宏華石油設備、唯品會、四川省能源投資集團有限責任公司、成都天府新區投資集團有限公司、四川省鐵路產業投資集團有限責任公司、成都農商銀行、招商銀行、中國銀行、交通銀行、工商銀行、建設銀行、中國平安、明亞保險經紀、湖北能源集團、重慶琪金集團、四川雅安經開區政府、成都新都區政府、四川渝州科技有限公司、云南會澤政府、印力集團、建信人壽保險、眉山市政府、中國遠大集團有限責任公司、四川品潤企業管理有限公司、四川天味食品股份有限公司、宜家家居、太平保險、中山廣電網絡、遂寧市政府、自貢市政府、四川省財稅系統。

【項目經驗】

?家電集團公司人才孵化訓練營項目開展基于崗位勝任力模型的素質培訓和渠道商聯動實戰演練，以“理論培訓+實戰演練”的方式，全方位提升該集團公司銷售系統人員業務知識技能。補充說明：還為陽光大地、招商蛇口、邦泰集團等單位實施過同類人才培養項目。

?地產集團公司梯隊人才基礎管理能力培訓提升項目基于后備干部能力素質模型進行學員能力測評，“對癥”配置培訓提升課程，以培訓班運營的模式，提升培訓效果。補充說明：還為胥龍科技、中糧可口可樂、四川能投等單位實施過同類后備干部項目。

?中石油四川分公司丨內訓師隊伍建設項目（兩期）通過兩期，每期4天的授課輔導，幫助企業80余名內訓師實現從經驗研發、課程研發、課程呈現、微課制作四個方面全面優化提升，實現從1到10的進階突破。

?萬科商管丨金牌內訓師比賽輔導（兩期）通過兩期賽前集訓與輔導，幫助萬科商管及其下屬機構培訓內訓師隊伍，選拔優秀參賽選手、設計參賽內訓課程，制作課程課件，最終選拔培養內訓師獲得全省比賽一等獎1人，2等獎1人，3等獎2人。

?高新倍智智能丨內訓課程開發項目通過2天的課前輔導，幫助倍智智能萃取開發內訓課程30余門，現場為每門課程產出課程大綱，課程受到了培訓學員的積極反饋和歡迎

?成都天府新區投資集團丨2018年金牌內訓師比賽項目擔任賽前集訓輔導授課講師以及初賽、決賽的比賽主評委，為企業制訂賽前輔導內容及評比標準，通過賽前對授課技巧和演講臺風的集訓式輔導，為企業培養了37名集團級優秀內訓師，并通過比賽選拔了8名金牌講師，受到了集團與參訓學員的一致好評。

?四川體育彩票中心丨2018年全省案例撰寫與案例教學比賽項目擔任項目主講老師及主評委，通過3天經驗萃取、案例編撰與案例教學的講解，幫助企業萃取核心技能經驗50余種，完成省級案例編寫40余個，并通過比賽，選拔了12個全省網點優秀示范案例。

?四川省國家電網丨雛鷹后備干部課程開發項目通過企業需求調研，為企業制訂了兩期6天的后備干部課程研發培訓計劃與認證考核標準。通過《五部課程開發詳解》課程定制版的培訓，項目共產出6門精品課程（每門課程時間約4小時），幫助企業實現了后備干部綜合素質提升與崗位經驗萃取的工作。

?陽光大地集團丨內訓師認證項目與企業溝通對接后，為企業制定了初中高級內訓師認證方案與認證標準，通過集中培訓，對臺風演繹、課程研發、微課程設計等內容進行了詳細講解，最終，項目幫助企業完成40余名各級內訓師的認證工作。

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