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培訓(xùn)受眾:

企業(yè)總工、技術(shù)總監(jiān)、系統(tǒng)架構(gòu)師、研發(fā)經(jīng)理、測試經(jīng)理、質(zhì)量/品質(zhì)經(jīng)理、研發(fā)測試骨干，以及研發(fā)測試技術(shù)人員、產(chǎn)品經(jīng)理、市場部負(fù)責(zé)人。

課程收益:

1.掌握客戶需求收集的工具和方法；

2.掌握需求整理、分類、分析的工具及方法；

3.掌握需求轉(zhuǎn)發(fā)的過程及方法；

4.掌握需求分解和分配的工具及方法，減少模塊間耦合的方法；

5.掌握需求驗證和跟蹤的機制和方法；

6.掌握構(gòu)建需求管理長效機制的工具及方法；

課程大綱:

一、案例分析

二、產(chǎn)品需求分析與需求管理概述

1.需求管理與產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品開發(fā)的關(guān)系

1)時間驅(qū)動與事件驅(qū)動、做正確的事與正確的做事

2)項目任務(wù)書中需求應(yīng)該定義到什么程度才合適

3） 需求管理主要活動在產(chǎn)品開發(fā)流程中的體現(xiàn)（概念階段、計劃階段、開發(fā)階段、驗證階段、發(fā)布階段及生命周期管理階段）

2.需求相關(guān)的基本概念

1)WANTS/NEEDS/DEMANDS、真假需求、客戶需求、用戶需求、產(chǎn)品需求、設(shè)計需求、需求規(guī)格、技術(shù)需求、非技術(shù)需求

3.產(chǎn)品需求分析過程介紹（產(chǎn)品需求收集?產(chǎn)品需求整理?產(chǎn)品需求分析?產(chǎn)品需求的分解和分配?產(chǎn)品需求實現(xiàn)與驗證）

4.CMMI對需求工程的定義

1)RM（目的、關(guān)鍵實踐、典型輸出）

2)RD（目的、關(guān)鍵實踐、典型輸出）

5.演練與問題討論

三、產(chǎn)品需求收集：洞察內(nèi)部、外部的方方面面的要求

1.本階段工作的重點和責(zé)任主體

2.產(chǎn)品需求收集與市場管理流程、產(chǎn)品開發(fā)流程體系的關(guān)系

3.識別客戶？

1)需求收集渠道：外部渠道與內(nèi)部渠道

2)產(chǎn)品擴展方法論

3)誰是我們的客戶？能否進(jìn)行延伸？

客戶、最終用戶、間接用戶

產(chǎn)品擴展路線圖

市場細(xì)分、選對市場

4.需求收集需要注意的問題

1)一對一訪談的技巧

2)探究原因而非簡單問題

3)聚焦期望

4)詢問而非推銷

5)案例分享：某系統(tǒng)設(shè)備高層客戶需求訪談問題和訪談結(jié)果案例分享

5.需求收集基本技能

1)需求收集調(diào)查問卷設(shè)計

2)需求訪談問題梳理

3)需求問題訪談7步法

4)需求訪談信息記錄的方法

5)實戰(zhàn)演練與問題討論

6.需求收集的輸出：客戶需求收集模板（單項需求收集模板）

1)真正理解客戶的意圖

“抽象之梯”法：深入探索、了解、洞察客戶需求

案例分享：聽筒10米長的電話機

2)客戶描述和需求陳述

3)客戶描述? 需求陳述五原則

案例分享：具體產(chǎn)品客戶描述到需求陳述案例分享

案例分享：某業(yè)務(wù)軟件情節(jié)串聯(lián)板需求收集和確認(rèn)案例分享

4)收集人信息、客戶信息、需求信息、優(yōu)先級、關(guān)聯(lián)需求

5)需求收集和分揀流程介紹

6)案例分享：某公司單項需求描述要素講解（客戶需要翻譯）

7)實戰(zhàn)演練與問題討論

7.如何構(gòu)造例行化的需求收集機制？

1)需求收集的IT支持

2)業(yè)務(wù)流程改進(jìn)（出差流程等）

3)員工任職資格牽引

4)員工具體績效承諾落實

5)案例分享：某公司市場需求管理制度講解

四、產(chǎn)品需求整理和分析：去偽存真，抓住核心，差異化產(chǎn)品概念構(gòu)思

1.本階段工作的重點和責(zé)任主體

2.需求群的劃分

1)需求群劃分的基本原則

2)需求分類方法（ＫＪ親和圖法）

基本類型分類法、生命周期階段分類法

優(yōu)先級分類法、來源分類法

穩(wěn)定性分類法、風(fēng)險級別分類法

案例分享：某軟件產(chǎn)品千條單項需求到產(chǎn)品特性轉(zhuǎn)換的案例分享

3)如何保證需求的一致性

需求沖突矩陣分析法

案例分享：具體網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品需求沖突矩陣分析講解

實戰(zhàn)演練與問題討論

3.如何區(qū)分需求優(yōu)先等級（權(quán)重確定）

1)Kano模型需求類型

最好滿足的需求、強制性需求、興奮需求

如何通過二維矩陣正確區(qū)分以上３類需求？（正反求證法）

2)業(yè)界最佳產(chǎn)品需求等級劃分法（BSA法）

3)需求（群）權(quán)重設(shè)置方法（AHP）

權(quán)重確定4步法

案例分享：具體需求權(quán)重設(shè)置樣

FBS具體需要分解到什么程度？

 

4.產(chǎn)品需求功能定義

1)產(chǎn)品功能定義（應(yīng)用場景描述）

需求功能定義的要點講解

產(chǎn)品的分解的三個層次功能分解方法：創(chuàng)建故事板

案例分享：具體銀行設(shè)備ATM機產(chǎn)品某例介紹

5.基于需求特性，進(jìn)行產(chǎn)品市場競爭態(tài)勢分析

1)業(yè)界最佳客戶需求的八個要素介紹（$APPEALS）

每個要素詳細(xì)定義

每個要素的子要素分解

案例分享：某應(yīng)用軟件產(chǎn)品客戶需求8要素子要素展開講解

6.關(guān)注內(nèi)部需求

1)ＤＦＸ（ＤＦＴ、ＤＦＭ、ＤＦＡ等）

2)ＲＡＳ（可靠性、可用性、可維護(hù)性）

7.案例分享：具體系統(tǒng)產(chǎn)品需求包（特性需求清單）案例分享

8.需求整理和分析輸出（產(chǎn)品包需求模板（關(guān)鍵要素介紹））

1)優(yōu)秀產(chǎn)品包需求的標(biāo)準(zhǔn)

2)產(chǎn)品概念的選擇

3)產(chǎn)品概念的測試（電梯測試法）

4)案例分享：兩個命運迥異的互聯(lián)網(wǎng)軟件的概念分析

5)實戰(zhàn)演練與問題討論

五、產(chǎn)品需求的分解和分配：實現(xiàn)需求與設(shè)計的無縫銜接，形成明確的規(guī)格定義

1.本階段工作的重點和責(zé)任主體

2.需求分解與分配的基本理念

1)物理分解與功能分解

2)哲理案例：從人類飛行的夢想思考需求分解與分配

3.特性需求到設(shè)計需求的轉(zhuǎn)化工具：FBS

1)工具原理介紹

2)案例分享：具體某業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件某特性的FBS樣例

3)需求因子在FBS中的運用

需求因子的定義

需求因子的分類的操作要點講解

實際案例分享：具體某業(yè)務(wù)軟件質(zhì)量屬性需求分解案例講解

兩種方法的具體應(yīng)用范圍講解，如何相互配合

實戰(zhàn)演練與問題討論

4)構(gòu)思系統(tǒng)架構(gòu)

系統(tǒng)結(jié)構(gòu)構(gòu)思需要考慮的要點講解

系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計方法：概念圖（CDS）法

案例分享：具體產(chǎn)品系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計（CDS法）講解

系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計方法：示意方圖（SBD）法

案例分享：具體產(chǎn)品系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計（SBD法）講解

兩種方法的具體應(yīng)用范圍講解

4.需求分配

1)需求分配表介紹

2)形成設(shè)計需求、產(chǎn)品規(guī)格定義\

3） 需求跟蹤矩陣

4） 案例分享：具體系統(tǒng)產(chǎn)品客戶需求->產(chǎn)品包需求->設(shè)計需求->需求分解的全稱需求案例分享

六、需求變更管理

需求變更原因分析

需求影響度分析（結(jié)合需求跟蹤矩陣，對需求的影響范圍進(jìn)行分析）

需求變更處理流程及方法

如何減少需求變更

七、需求管理機制建設(shè)

建立端到端的需求管理流程

建立統(tǒng)一的需求庫

明確端到端需求管理的責(zé)任人

建立需求管理考核機制

專家老師

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