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授課對象：

人力資源經(jīng)理及其他各部門負責人

課程特色：

針對性：針對性的課程開發(fā)，真正做到講你想聽的，給你所想要的

科學性：對世界標桿企業(yè)案例研究深入，充分了解國際先進模式和資訊，避免課程內(nèi)容掉進經(jīng)驗主義泥潭，確保課程的正確性和科學性

實操性：精選了9個咨詢案例在課程中深入講解，9個咨詢案例都是朱老師親身經(jīng)歷的，極具參考性，可模仿或創(chuàng)造性地模仿

工具性：課程提供7個只有咨詢客戶才能享用的實用管理工具，價值不菲，拿回去就能用。

實戰(zhàn)性：針對性設計實戰(zhàn)沙盤，消化課程知識，讓學員把錯誤犯在課堂里，只把正確方法帶回去。

課程大綱：

A．我們現(xiàn)實中的困惑？（帶著問題來課堂）

1.員工能力有欠缺，統(tǒng)統(tǒng)歸結為人力資源部的培訓沒有做到位？

2.我也想提升我的績效，可是沒有人告訴我提升績效的方法？

3.經(jīng)理反映：績效面談非常的耗費時間，哪有時間和員工面談？

4.員工反映：考核不知道得了多少分，也不知道分數(shù)是怎么來的？

B．課程目標（我們的學習方向）

1.正確理解績效輔導；

2.掌握績效輔導的方法和技巧；

3.掌握低成本培育員工的5大方法；

4.正確理解績效面談；

5.提升績效結果有效反饋的能力；

6.提升績效改善的能力；

7.提升績效計劃溝通的能力；

8.提升績效面談過程中特殊問題的處理能力。

C．課堂上能獲取的重點收獲?。ㄐ袆佑媱澋幕A）

第一部分：正確理解績效輔導

1.績效輔導與面談在績效管理中的作用

2.咨詢案例1：技術部經(jīng)理反映人才為什么如此難培養(yǎng)？

3.人才培養(yǎng)的3種基本模式

4.在職輔導的內(nèi)涵與外延

5.在職輔導對公司、經(jīng)理、員工的價值

6.在職輔導人力資源部、直線經(jīng)理的角色分工

7.咨詢案例2：該客戶采用的師徒制為什么不成功？

8.在職輔導成功的兩層關系和六個要素

9.咨詢案例3：該客戶是如何通過績效目標調整而實現(xiàn)戰(zhàn)略轉型的？

第二部分：績效輔導技巧

1.咨詢案例4：該客戶如何使員工的培養(yǎng)周期縮短一半？

2.員工培育5層次輔導

1)員工績效知識輔導

2)員工績效技能輔

3)員工績效思維輔導

4)員工績效潛能輔導

5)員工績效心靈輔導

3.咨詢案例5：該客戶的客戶經(jīng)理技能看板表

4.員工技能輔導口訣與步驟

1)說明

2)示范

3)演練

4)檢核

5)點評

5.員工心靈輔導口訣與步驟

1)建立同感

2)鼓勵宣泄

3)學會講故事

4)尋求解決方案

第三部分：低成本培育員工的5大方法

1.如何使員工的訓練效果最大化

2.低成本培育員工的5大方法

1)讀書會

2)例會

3)案例研討會

4)行動學習法

5)授權/工作歷練

3.低成本員工培育方法運用的問題與對策分析

第四部分：正確理解績效面談

1.咨詢案例6：該客戶銷售經(jīng)理與客戶經(jīng)理的面談為什么失?。?/p>

2.績效面談的內(nèi)涵與外延

3.績效面談的目的

4.績效面談的3個基本要求

5.績效面談6大步驟

第五部分：績效結果反饋技巧

1.咨詢案例7：該客戶部門經(jīng)理如何向業(yè)績優(yōu)良的員工反饋績效結果？

2.優(yōu)良績效結果反饋步驟

1)確定績效評估結果

2)選定績效反饋指標

3)說明指標表現(xiàn)細節(jié)

4)表現(xiàn)細節(jié)反映的素質

5)素質帶來的結果和影響

3.優(yōu)良績效結果反饋可能存在的問題與對策分析

4.咨詢案例8：該客戶部門經(jīng)理如何向業(yè)績不良的員工反饋績效結果？

5.不良績效結果反饋步驟

1)選定績效反饋指標

2)指標反映的下屬行為

3)說明行為帶來的后果

4)探討下一步的做法

5)確定績效評估結果

6.咨詢案例9：該客戶如何改善和提升客戶滿意度？

7.不良業(yè)績改善4D法則

1)Do-行動達成

2)Detect-因果解釋

3)Design-對策選擇

4)Depict-短板呈現(xiàn)

8.不良績效結果反饋可能存在的問題與對策分析

9.績效結果反饋3大要領

第六部分：績效計劃溝通技巧

1.績效計劃溝通的主要內(nèi)容

1)目標溝通

2)策略溝通

3)計劃溝通

2.績效目標溝通技巧

1)如何處理下屬提出目標值過高的異議

2)如何處理下屬提出權重設置不合理的異議

3)如何處理下屬提出評分標準不合理的異議

3.績效策略溝通技巧

4.績效實施計劃溝通技巧

第七部分：績效面談中的特殊問題處理

1.如何打破下屬的沉默

2.如何平息下屬的情緒

3.如何處理員工拒絕簽字的問題

4.部門人數(shù)眾多如何面談

5.如何應對員工的爭執(zhí)

6.Q&A（問與答）

D．現(xiàn)場實操?。ㄗ鲞^不會忘記）

1.建立員工技能看板表

2.員工技能輔導訓練

3.員工心靈輔導訓練

4.優(yōu)良績效結果反饋訓練

5.不良績效結果反饋訓練

6.績效計劃溝通訓練

E．實務操作工具?。没鼐湍苡茫?/p>

1.員工技能看板模板

2.員工技能看板建立流程

3.員工技能輔導口訣與步驟

4.員工技能輔導口訣與步驟

5.優(yōu)良績效結果反饋步驟

6.不良績效結果反饋步驟

7.績效改善4D法則

朱老師

北京大學、西北工業(yè)大學總裁班特聘教授

實戰(zhàn)咨詢式人力資源管理專家

咨詢情景模式式人力資源管理導師

人力資本增值開發(fā)導師

DISC企業(yè)運用教練

NLP企業(yè)運用教練

澳大利亞心理協(xié)會心理測評師

中鐵三局、嘉利國際控股等８家企業(yè)常年顧問

人力資源管理實戰(zhàn)管理顧問，一系列人力資源管理系統(tǒng)系統(tǒng)成功導入和運營的設計師和操刀手，形成一系列最具指導價值的實踐經(jīng)驗和理論體系。提出“卓越績效引爆業(yè)績核能”、“積分量化引爆執(zhí)行核能”、“分配模式引爆動力核能”、“標準流程引爆復制核能”、“NLP影響心智”、“員工自我決策”、“流程切割目標”、“績效累計追蹤”、“數(shù)據(jù)常態(tài)驗證”等獨特的操作方法，總結出了一套適合中國中小企業(yè)發(fā)展運用的人力資源管理系統(tǒng)。12年人力資源實戰(zhàn)管理咨詢服務經(jīng)驗，為國內(nèi)30多個行業(yè)50多家企業(yè)提供人力資源管理系統(tǒng)開發(fā)咨詢服務，盡管所服務企業(yè)的行業(yè)和規(guī)模各不相同，朱會友憑借對國內(nèi)外100多位權威專家經(jīng)典管理理論的深刻理解和對中國企業(yè)所處環(huán)境的透徹剖析與把握，通過理性變革，幫助他所服務的企業(yè)突破瓶頸，創(chuàng)造了博敏電子股份有限公司10年銷售額增長100倍、嘉利國際控股有限公司1年利潤增長4倍、中鐵三局廣東建設工程有限公司1年產(chǎn)值翻倍等一系列經(jīng)典的成功案例。

人力資源管理實戰(zhàn)培訓專家，為了幫助更多的企業(yè)有效導入和運營人力資源管理系統(tǒng)，朱會友將咨詢成果、咨詢工具和操作流程轉化為培訓課程。課程內(nèi)容新穎、案例豐富、工具實用、通俗易懂、定期更新；授課風格活潑、輕松互動、氣氛活躍，深受學員喜愛。曾為永輝超市、德美化工、東方精工、大族激光、美的集團、日濱科技、溧陽四方不銹鋼、曼秀雷敦、上海天宇集團、福建盼盼食品、松川包裝機、三菱制藥、桃源居地產(chǎn)、招商局、紫金礦業(yè)、中糧屯河、中國神華、中國移動、中國電信、中國聯(lián)通、廣發(fā)證券、中國工商銀行、中國建設銀行等眾多等知名企業(yè)提供數(shù)百天培訓。

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