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課程大綱

一、重識(shí)危機(jī)

了解新環(huán)境下危機(jī)發(fā)生的規(guī)律和特點(diǎn)以及危機(jī)處理的基礎(chǔ)和原則。

認(rèn)識(shí)危機(jī)的本質(zhì) 危機(jī)辨識(shí)演練

危機(jī)的三高特點(diǎn)

危機(jī)處理的基礎(chǔ) ＊三情原則、＊三一定律、＊三度法則

二、新聞及輿論素養(yǎng)

如何判斷信息的傳播可能性和新聞量級(jí)以及管理輿論議題的傳播？

新聞辨識(shí)： 新聞辨識(shí)演練

＊如何判斷信息的傳播可能性和新聞量級(jí) ＊輿論是怎樣形成的

輿論引導(dǎo)兩大能力： ＊議程設(shè)置 ＊議題管理

三、危機(jī)處理

在危機(jī)處理過(guò)程中，最重要的三個(gè)關(guān)鍵能力：閱讀、口徑、溝通。

最大的挑戰(zhàn)：閱讀危機(jī)

閱讀危機(jī)的5SHI法 危機(jī)情景的閱讀演練

口徑制定的原則和要點(diǎn)，如何使用口徑 口徑撰寫練習(xí)

危機(jī)中溝通的原則和技能 危機(jī)溝通練習(xí)

危機(jī)善后的規(guī)定動(dòng)作

四、沖突處理

沖突處理和危機(jī)處理之間的關(guān)系以及沖突場(chǎng)景的應(yīng)對(duì)演練。

危機(jī)發(fā)生發(fā)展的內(nèi)在規(guī)律：從一般事件到緊急事件到危機(jī)事件的全過(guò)程

沖突處理和危機(jī)處理之間的關(guān)系

沖突處理的價(jià)值和意義

沖突處理的重點(diǎn)和難點(diǎn)

避免沖突升級(jí)的頂級(jí)原則 沖突場(chǎng)景的應(yīng)對(duì)演練

五、危機(jī)預(yù)警

防火勝于救火，企業(yè)如何搭建一個(gè)長(zhǎng)治久安的危機(jī)預(yù)防和預(yù)警系統(tǒng)？

一個(gè)長(zhǎng)治久安的危機(jī)預(yù)防和預(yù)警系統(tǒng)

安裝危機(jī)傳感器： ＊客服端 ＊媒體端

如何在媒體端安裝預(yù)警裝置 模擬練習(xí)

張老師

國(guó)務(wù)院新聞辦公室特聘培訓(xùn)師

國(guó)務(wù)院國(guó)資委危機(jī)管理專家組專家委員

保監(jiān)會(huì)指定危機(jī)管理、新聞發(fā)言人培訓(xùn)師

央企新媒體工作室研究員

山西國(guó)資委、中國(guó)交建、中國(guó)建投、華潤(rùn)集團(tuán)、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通等諸多央企、國(guó)企專業(yè)內(nèi)訓(xùn)顧問(wèn)。

【過(guò)往經(jīng)歷】

10年媒體從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，先后在《北京青年報(bào)》、《北京娛樂(lè)信報(bào)》、《法制晚報(bào)》擔(dān)任記者、編輯、主編等職務(wù)，曾采寫過(guò)多篇有社會(huì)影響力的優(yōu)秀稿件，榮獲過(guò)中國(guó)新聞獎(jiǎng)、北京新聞獎(jiǎng)。

培訓(xùn)領(lǐng)域跨越政府、能源、通信、快消等多個(gè)行業(yè)，全國(guó)500強(qiáng)知名企業(yè)培訓(xùn)受益學(xué)員近十萬(wàn)人，被學(xué)員評(píng)為“專業(yè)與風(fēng)趣”于一身的實(shí)戰(zhàn)型老師。

【主講課程】

《危機(jī)管理》《新聞發(fā)言人》《媒體應(yīng)對(duì)》《媒介關(guān)系管理》《新聞寫作》等

【擅長(zhǎng)授課類型】

理論講解、分組討論、角色扮演、指導(dǎo)、游戲、互動(dòng)、行為學(xué)習(xí)等

【服務(wù)客戶】

國(guó)家機(jī)構(gòu)：國(guó)資委、國(guó)新辦、發(fā)改委、保監(jiān)會(huì)、交通部……

央企/國(guó)企：中國(guó)交建、中國(guó)建投、華潤(rùn)集團(tuán)、中石油、中海油、中化集團(tuán)中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、上海貝爾、中糧、中國(guó)銀行、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄、……

科技/IT：西門子、TCL、神州數(shù)碼

汽車行業(yè)：寶馬中國(guó)、一汽豐田，東風(fēng)日產(chǎn)，上汽通用五菱，廣汽集團(tuán)……

【培訓(xùn)特點(diǎn)】

•資深媒體從業(yè)者、對(duì)媒體有獨(dú)到見(jiàn)解，有完整的公關(guān)知識(shí)體系和公關(guān)方法論；

•多年公關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌驅(qū)?shí)戰(zhàn)案例與專業(yè)知識(shí)相結(jié)合，深入淺出分解給學(xué)員；

•培訓(xùn)風(fēng)格活潑、生動(dòng)、風(fēng)趣，輕松愉悅的氛圍能營(yíng)造很好的現(xiàn)場(chǎng)效果；

•行動(dòng)學(xué)習(xí)模式，通過(guò)解決實(shí)際存在的難題，引導(dǎo)學(xué)員反思達(dá)成個(gè)人和組織的認(rèn)知、行為和心智模式的根本改變。

受訓(xùn)學(xué)員反饋好評(píng)度極高，強(qiáng)調(diào)不僅在意識(shí)上對(duì)自身起到了極大的提升作用，所教授的方法和技巧也成為日常工作中得心應(yīng)手的處理之道。

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在線報(bào)名：新媒體時(shí)代下的危機(jī)處理及媒介管理(北京)