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商務談判溝通中的禮術

【課程編號】:MKT050053

【課程名稱】:

商務談判溝通中的禮術

【課件下載】:點擊下載課程綱要Word版

【所屬類別】:溝通技巧培訓

【時間安排】:2022年08月23日 到 2022年08月24日2500元/人

2021年05月13日 到 2021年05月14日2500元/人

【授課城市】:蘇州

【課程說明】:如有需求,我們可以提供商務談判溝通中的禮術相關內訓

【其它城市安排】:杭州 上海

【課程關鍵字】:蘇州商務談判培訓,蘇州商務溝通培訓

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課程介紹

生意本質仍是人與人之間的交往,如果商務交往上失禮的話,就很難讓客戶和合作伙伴對你持有好感。得體、信賴、愉悅的客戶交往界面加上過硬的專業能力,才能抓住合作機會、市場機遇,占領市場、擴大份額。

隨著對外交往日益頻繁,合作交流不斷加強,商務談判已經日?;?。如何在商務談判中,有效地解讀當事人的真實情緒,感知對方的感受,如何把友好的情感通過合適的行為呈現出來,讓對方感受到我們的善意、尊重、專業和周到,從而喜歡我們、信任我們,處好人際關系,達成事半功倍的效果。這些都是考驗大家商務談判溝通的能力。

課程收益:

1.掌握各項商務交往禮儀規范,從而讓打交道的客戶信賴、滿意,達成專業-品牌-價值-利潤

2.學習肢體語言情緒解讀及談判溝通藝術,從而在日常溝通談判中有效地趨利避害

課程大綱:

一、商務談判中的禮儀之用

1.所謂“談”和“判”:有頭有臉談生意

2.談判的日?;簾o處不在,尤其是客戶交往,一朝不慎,滿盤皆輸

3.談判的五大階段:準備、開局、正式、簽約、維系

4.上午談判需洞悉人的行為,感知對方情緒,表達自我情感

5.談判禮儀之用-禮從何來、禮為何處、禮該何為、禮用何處

6.職場商務禮儀十大場景測試

二、商務談判前準備充分,嚴陣以待

1.人選準備

1)懂業務、擅應變、知對方、可拍板

2.內容準備

1)知己知彼,不打無準備的仗

3.地點準備

1)主座洽談、客座洽談、客主座輪流洽談、第三地點洽談

4.座次準備

1)座次主客安排

5.形象準備

1)個人形象力的循環圖

2)商務男士談判著裝:正式到休閑的10級裝備

3)商務男裝選購四句訣

4)商務女士談判著裝:正式到休閑的安全指標

5)商務女裝選購要做好色之徒

6)商務男士談判溝通儀容修飾:發型、臉部、手部、味道...

7)商務女士溝通儀容修飾:發型、妝容...

三、商務談判中識人束己,趨利避害

1.商務會面顯專業

1)一見如故的見面問候禮

① 各式握手情緒解讀及握手手勢解析

② 工作場合握手手勢、時長、站位、表情

③ 兩兩演練:握手四部曲及握手十忌

④ 握手尊卑序位:6大人際關系解析

2)首次會面從介紹開始:自我介紹、居中介紹等要素及序位

① 自我介紹:自我介紹的五大時機、三大要點、三大方式

② 居中介紹:誰該做介紹人,介紹的語言、儀態、序位;介紹序位的6大關系處理

3)不懂稱呼怎么商務談判:稱呼的六宜六忌

① 稱呼的六宜六忌

② 稱呼的三就三不就

2.寒暄破冰建關系

1)聊天共情3大錦囊

2)愉快聊天,一切從贊美開始

① 贊美三層次及18字箴言

② 直接贊美和間接贊美的運用

3)練習好你的場面話

3.談判聆聽有技巧

1)一分鐘講,十分鐘聽

2)聆聽的初階:如何呈現聽得認真

3)聆聽的進階:如何聽得情緒同步

4)聆聽的高階:觀察對方的潛意識行為

① 潛意識反應的三大要素

② 以手觀人,識別對方的愛恨反應

③ 心隨腿動,10種腿勢語言情緒解讀

④ 適時反省,避免不當的行為小動作

四、商務談判后人情不系,交情不散

1.會后飯局不小覷

1)喧賓奪座多尷尬

① 單主人的主賓安排

② 雙主人的主賓安排

③ 延伸:國宴、山東的主賓安排

2)點菜不當白請客

① 誰來點菜更合適

② 成功點菜的要領、三優四忌

③ 好酒配好席,不同情景下的選酒搭配

3)吃相不佳損形象

① 口布的使用方式及禁忌

② 擦手巾拿哪邊及如何使用

③ 旋轉桌怎么轉

④ 哪些菜該吃、那些菜不該吃

⑤ 中式餐飲用筷十大禁忌

4)敬酒之道含玄機

① 認識各式酒杯及用途

② 各式酒類的倒酒方法及量

③ 學會向尊者敬酒

④ 端酒杯的方法

⑤ 敬酒的方位

⑥ 敬酒四步驟及禁忌

5)小小買單有學問

① 買單注意事項

② 完美買單,方能盡顯魅力

6)飯局散席,交情不散

① 送客送到位

② 遠程維系到位

五、培訓之用

1.探析對方微行為:挖掘那些當事人有意或無意隱藏的“真實想法”

2.規范自己的行為,想客戶表達善意、專業、尊重和友好

余老師

國際國內雙認證高級禮儀培訓師、IPA國際禮儀專家委員會委員、原聯想高級講師/浙江培訓負責人

資歷背景

1.IPA國際禮儀專家委員會委員

2.ACI注冊國際高級形象管理師

3.美國PDP行為風格認證教練

4.2016-2019屆中國好講師杭州賽區評委

5.2016屆淘課網“全國百強講師”

6.2016屆“職業講師推優大賽”全國十強

授課風格

1.專業講授+案例研析+聲像視聽+情景模擬+指導練習等授課方式

2.向經典問禮,解說現代禮儀之正解;從日常習禮,還原實戰禮儀之利害

3.引經據典、行為解析、示范指導、模擬演練,手把手教會Hold住各種場合

授課經驗

綠城、中國鐵建、香港九龍倉、中海地產、郡原地產、上海成全、日本大和、大家房產、圣奧地產、綠城物業、萬科物業、開元物業、西子物業、港灣物業、天津德宇物業、上海新宇物業、東莞熙元物業、杭州美術館、富陽行政服務中心、平安銀行蕭山分行、寧波銀行、深圳發展銀行、南京銀行、湖州銀行、蕭山郵政儲蓄等

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