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課程背景：

組織體系問題是造成效率低下的原因之一，溝通不暢造成了組織管理的內耗，如今，隨著市場環境的不斷變化，隨著人們消費心理的日益成熟、市場機制的日益完善、金融產品市場的日益豐富，銀行如何能在如此激烈的市場競爭中脫穎而出？如何發揮組織力量，增強高效率的溝通，提高銀行的競爭力是當前實行首要問題，提高管理者的溝通能力、組織能力、管理水平是管理者的必備能力，持續完善銀行組織管理及內部機制建設，建立銀行學習型組織，打造高績效的組織，開創銀行組織創新的新局面。

課程特色：

緊緊地把教學內容與實踐能力相結合，風趣輕松，將管理知識演繹得生動易懂；實行現場案例分析及學員問題解答的授課方式，充分體現課程的直觀性、可操作性、實用性。

極為重視和學員之間的互動交流，以此來激發學員充分參與度、學員的關注度，采用國外MBA的教學模式，從而達到最佳的授課效果。

課程收益：

通過本課程的學習，您將獲得：

學習和掌握組織在銀行運營中的強大作用，學習溝通在銀行組織管理中的高效性和及實戰技巧，增強管理的系統化和標準化，并樹立積極、主動的服務意識；使企業的績效邁向新臺階。

通過現場演練，培養學員的邏輯思考能力和提高管理的應變能力，達到即學即用的學習效果。掌握溝通要領及關鍵，使管理更順暢，真正達到了解“下情”，吃透“上情”工作效率的目的，提高與客戶的交流及服務水平，服務好老客戶、開發出新客戶。 提高組織的戰斗力和競爭力，讓銀行企業基業常青。

課程大綱：

第一單元；銀行的組織管理

一、銀行組織管理的基本職能

1、銀行組織建設一般流程

1）組織結構設計；

案例；不同國家銀行內部組織結構的差異性

2）管理規范制定；

3）工作流程設計；

4）管理工具制作；

5）組織職能分析；

案例；實現扁平化管理是銀行管理之趨勢

2、銀行組織職能設計

不同的市場環境與市場關系，需要全新的組織管理職能來實現。

1）計劃職能；

2）財務職能；

3) 市場職能；

4) 銷售職能；

5) 信息職能；

案例；國有商業銀行組織體系的弊端及改革思路

二、銀行組織結構與崗位設計

1、組織結構設計與作用是什么？

2、各部門職能描述和各崗位的職責說明；

3、明確管理的幅度和管理層次；

4、銀行組織結構圖

○1 按照不同組織劃分；1）計劃 2）組織 3）領導 4）控制

5、構建從銀行行長到客戶經理的組織架構；

案例；歐洲商業銀行組織架構改革方向及啟示

5、完善崗位責任制體系；

6、銀行各項管理制度的規范

案例；銀行客戶經理制組織

三、銀行內部組織目標管理

1、目標管理原則；

計劃 指導 考核 激勵

2、目標管理過程

3、如何制定目標；

4、如何進行目標分解；

○1 具體工作計劃布置；

○2 檢查、控制、指導

○3 制定評估考核標準；

○4 制定有效激勵機制；

5、制定目標計劃五項原則；(SMART)

1）、具體的(Specific)

2）、可衡量的(Measurable)

3）可達到的(Attainable)

4）、持續相關的(Relevant)

5）、有時限的(Time-based)

7、建立計劃與預算體系

8、建立目標的分解落地系統

第二單元；銀行組織管理溝通常見問題及改善

一、組織管理溝通常見問題與障礙

1、組織因素

2、個體因素

二、組織管理溝通常見問題

1、文化不同導致的溝通內生障礙

2、命令傳導機制欠缺導致的信息扭曲

3、橫向責任不清導致的正式溝通受阻

三、組織溝通的6種溝通障礙

1、地位障礙

2、組織文化障礙

3、交流網絡障礙

4、空間障礙

5、跨文化溝通障礙

6、區域溝通障礙

四、改善組織溝通的途徑

1、提高溝通者自身的溝通技能

2、有目的的健全組織的溝通渠道

3、建立組織溝通反饋機制

五、溝通的重要性

1、改善部門間的關系

2、建立和諧氛圍

3、提高工作效率

4、溝通創造價值

六、策略層面談溝通

1、溝通從心開始

2、溝通行為的流程要素

3、組織的領導行為風格

4、組織文化之溝通策略

七、技巧層面談溝通

1、影響溝通效果的因素分析

2、營造溝通氛圍

3、溝通六件寶

4、深入對方情境

5、高效引導技巧

6、三明治法則

7、高效溝通六步曲

8、高效溝通綜合模擬演練 （現場與學員互動）

八、建立溝通意識，讓溝通成為習慣

1、準確地傾聽、傳遞和接收反饋信息；

2、解決沖突；

3、解決問題；

4、勸告技能；

5、指導技能

4、改善組織溝通環境

九、銀行內部管理溝通藝術

1、環境溝通

2、會議組織溝通

3、日常管理溝通

4、危機溝通

5、跨文化溝通

6、與新聞媒體溝通

7、沖突管理溝通

十、銀行內部的管理溝通技巧

1、對上對下管理溝通技巧

（1）平行溝通方法

（2）書面溝通方法

（3）網絡溝通方法

（4）電話溝通方法

2、組織內部工作溝通技巧

（1）跨部門溝通存在的常見問題及癥結

（2）加強銀行內部溝通

（3）問題溝通四步驟

（4）高效內部溝通會議

十一、上傳下達的藝術

1、了解“下情”，吃透“上情”

2、與上級溝通策略與方法

3、向上級匯報工作技巧

4、與下屬溝通策略與方法

5、處理下屬匯報與請示的藝術

田老師

名課堂特聘專家

突破力銷售創始人

共贏6+1驅動戰略創始人

國際企業戰略研究院副院長

首席戰略官國際俱樂部秘書長

中山大學嶺南學院EMBA工商管理碩士

電子商務協會網絡營銷專家委員會委員

授課的七大特色：

一、擁有15年以上大型國企及私營企業市場營銷管理實戰經驗，先后從擔任過多家企業的銷售經理、市場部總監、營銷總經理，40年風雨人生路，磨練了意志，使管理知識和管理技能在實踐中得以沉淀；

二、經多年潛心研究，擅長根據企業的需求，為客戶制定營銷、銷售渠道的開發及戰略營銷、提升銷售技能的專業課程，量身定做可操作性強，理論聯系實際，實性性強的課程。

三、運用方法論及系統論導入課程的設計思路，由淺入深，由易到難，由微觀到宏觀，使企業人員的綜合素質通過培訓演練得到提升。授課過程中的邏輯性強：講課首先從相關理論入手，概要介紹課程必須的理論常識，其次找出與工作實踐相關的關鍵點，隨后通過案例分析給予印證。

四、是授課過程的互動性：MBA互動式教學已為現代教學廣泛采用，擅長于通過分組討論形式、開展競賽調動氣氛，引導學員積極思考問題和參與課堂互動。

五、是授課氛圍的激勵性：講課始終充滿激情，語言中蘊含著精神力量，極富感染力和親和力，使學員產生強烈共鳴，從而打開心靈之門，激發出無盡的熱情和動力。

六、是綜合效果的藝術性：集各學科知識于一體，擅長將心理學知識運用到教學之中，強調教學方法的豐富多樣，如各類游戲、沙盤演練、寓言故事等，增強教學的藝術性。

七、是動態發展的創新性：未來競爭的唯一優勢是比別人更快一步的學習的能力，在培訓行業，創新才是硬道理，越是個性的越會有價值，因此要求自己講課一定要常講常新，不斷研究新問題，開發新課程，以最快的速度把最新理念提供給有需求的人。

核心課程：

《共贏6+1驅動戰略》

《突破力銷售—快速提升開發市場的能力》

《大客戶開發與服務創新策略》

《計劃與目標管理》

《銷售談判技巧》

《陽光心態與壓力管理》

《客戶關系管理》

《營銷組織管理》

《高效溝通技巧》

《面對面顧問式銷售技巧》

《戰略營銷規劃管理》

《網絡營銷實戰訓練營》

《營銷團隊建設》

《創新思維訓練營》

以上課程根據客戶需求量身定制

學員心聲：

★ 田老師的課程很適用,有針對性、啟發性、有特色、很投入！我們全體成員都接受了田老師的培訓，受益匪淺！ -------邁瑞科技人力資源部經理

★ 作為一家上市的電子集團公司，我們中層干部接受過一系列的培訓。田老師的授課風格清新，讓人耳目一新，當我提出公司內部在該領域的一些問題時，老師竟然可以匯編成案例，帶著問題解決問題。很不錯，這才是我們真正想要的培訓。 ----- 康佳集團人力資源經理

★ 田老師講的課切中當前我們企業發展過程中存在的問題,講解生動形象,建議切實可行! --------同仁堂藥房 張經理

★ 田老師講課“風趣幽默、深入淺出、簡單實用” ，課程效果：“掌聲、笑聲、鴉雀無聲”。 ----------財富集團 徐總經理

★ 田老師培訓實在,實用,講課達到融會貫通，講的都是大堂經理、網點主任每天都遇到的實際問題。 ----------北京農行 謝行長

★ 田老師知識豐富，信息量大，案例生動，深入淺出，即講理論觀點又給運用工具點到為止，富有激情。 --------中山移動

★ 我們企業及學員對田老師的授課評價：田老師的課針對性強,非常實用,用事實說話,運用多種方式進行講解,生動活潑,使人受益匪淺,希望能夠經常聆聽田老師的教誨！ ----------海口郵政

★ 通過田老師的課程，我認識到我自己的價值；掌握到一些實際有用的知識，還使我懂得了如何輕松快樂，我現在已經可以管理好自己的情緒了，課程后，我的信念發生了變化，讓我明白了信念的重要性，提升了自我價值感，增強了自我的信心！ ----------世華地產培訓部 張大業經理

曾服務過的部分企業：

興業銀行 廣發銀行昆明支行 海口郵政 深圳發展銀行 北京農行 中信銀行

四川省農行 梅州建行 溫江建行 汕頭建行 成都移動 青島中國聯通分公司 海口電信 中山移動 廣東電信 寧夏電信 福建移動 吉林移動 遼寧移動 山東省聯通 西安省電信 湖南省電信 清遠電信 陽江移動 深圳供電 佛山供電

汕頭供電 湛江供電 海口郵政 一致醫藥 廣發銀行昆明分行 蘇寧家電

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