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課程對象：

企業(yè)各層次管理人員、后備經(jīng)理人

課程收獲：

1.跨部門溝通是職業(yè)經(jīng)理人的晉升階梯

2.認(rèn)識到本部門認(rèn)識的狹礙性

3.跨部門溝通問題的客觀性

4.跨部門溝通需要文化、機(jī)制和技巧的全面配合

5.優(yōu)秀跨部門溝通文化的具體表現(xiàn)

6.建立跨部門溝通的合理機(jī)制

7.提高跨部門溝通的實(shí)戰(zhàn)技巧

8.發(fā)揮各個部門的優(yōu)勢做到群策群力

課程內(nèi)容：

第一章、“部門墻”概述

1．跨部門溝通問題的實(shí)質(zhì)是什么

2．互動問題：哪個部門最重要

3．不同的責(zé)、權(quán)、利對解決問題的影響

4．案例分析：成功的推銷

5．跨部門溝通問題的道、法、術(shù)

6．企業(yè)文化對跨部門溝通的影響

7．案例分析：跳槽

8．互動問題：什么樣的人愿意進(jìn)行溝通

9．跨部門溝通是企業(yè)的一種“修煉”

10．跨部門溝通管理的框架

第二章、 跨部門溝通機(jī)制

1.什么是機(jī)制

2.案例：實(shí)驗(yàn)者

3.跨部門溝通機(jī)制要改變誰？

4.案例分析：上壓下擠

5.案例分析：物流部與銷售部

6.共享目標(biāo)的設(shè)計

7.跨部門機(jī)制是使部門之間形成一種“掛靠”

8.案例分析：色拉油

9.三種“掛靠”如何實(shí)現(xiàn)

10.案例分析：副總的法寶

11.互動討論：中國人與日本人的團(tuán)隊(duì)意識比較

12.用兩類“兩種依賴”將部門聯(lián)系起來

13.領(lǐng)導(dǎo)就是搭建平臺的人

14.案例分析：創(chuàng)建卓越團(tuán)隊(duì)

15.視頻：跨部門領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)

第三章、 水平溝通技巧

1．案例分析：試產(chǎn)風(fēng)波

2．水平溝通的三種層次

3．中國人傳統(tǒng)的溝通模式

4．垂直溝通與水平溝通的區(qū)別

5．案例分析：老師與學(xué)生

6．水平溝通的渠道創(chuàng)建

7．案例分析：取報告

8．部門之間“盲區(qū)”的消除

9．案例分析：生產(chǎn)部經(jīng)理與質(zhì)量部經(jīng)理

10．沖突是如何產(chǎn)生的？

11．案例：撞車

12．沖突處理的幾種方式

13．案例分析：排單風(fēng)波

14．人們可以被誰影響

15．主動溝通打開僵局

16．案例分析：搭車

17．如何成為別人愿意為你效力的人

18．案例分析：要手榴彈

19．跨部門溝通要“三氣”，不要“三氣”

第四章、 群策群力

1.群策群力是機(jī)制加技巧

2.GE公司的群策群力流程

3.群策群力活動的本質(zhì)是什么

4.互動討論：跨部門溝通最大的障礙是誰

5.案例分析：和諧的會議氛圍

6.其他公司群策群力活動分享

張老師

名課堂高級培訓(xùn)專家

領(lǐng)導(dǎo)行為學(xué)培訓(xùn)導(dǎo)師

曾任國內(nèi)某大型國企上市公司高層領(lǐng)導(dǎo)

美國HONEYWELL領(lǐng)導(dǎo)力研究訪問學(xué)者

中興通訊學(xué)院資深講師

南玻學(xué)院首席講師

加拿大HEALTHYMAN公司高級管理顧問

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷：

領(lǐng)導(dǎo)行為學(xué)培訓(xùn)導(dǎo)師、吉林大學(xué)MBA，知名領(lǐng)導(dǎo)行為改善專家，《企業(yè)家》雜志“領(lǐng)導(dǎo)力”專欄的特約撰稿人，曾任國內(nèi)某大型國企上市公司高層領(lǐng)導(dǎo)，美國HONEYWELL領(lǐng)導(dǎo)力研究訪問學(xué)者， 加拿大HEALTHYMAN公司高級管理顧問，中興通訊學(xué)院資深講師，南玻學(xué)院首席講師，多年從事企業(yè)管理者能力提升和企業(yè)管理改善的咨詢和研究，有很強(qiáng)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，特別是對領(lǐng)導(dǎo)力和管理技巧的研究，有自己獨(dú)特的見解，對目前中國企業(yè)提升執(zhí)行力和企業(yè)中高層的管理人員的領(lǐng)導(dǎo)能力，有一套系統(tǒng)的解決方法，已經(jīng)成為許多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的良師益友。

累計授課時間1000余天，參與學(xué)員近3萬人次，課程風(fēng)格幽默、詼諧、深入淺出，深得學(xué)員喜愛，課程滿意度均達(dá)90分以上。

培訓(xùn)領(lǐng)域：

中、高層管理技能提升、人力資源管理、員工素質(zhì)提升、卓越領(lǐng)導(dǎo)力提升

講師特點(diǎn)：

張老師兼具多年大型企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和多年的咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)于一身，具有深厚的管理理論功底和超長的課程研發(fā)能力，擅長將深奧的管理哲學(xué)和理論與實(shí)際的工作緊密結(jié)合起來，經(jīng)過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膭?chuàng)造性的邏輯思考，通過設(shè)計靈活、通俗易懂的培訓(xùn)形式將內(nèi)容呈現(xiàn)出來，使學(xué)員頓感豁然開朗，從而深刻地領(lǐng)悟到管理的精髓。

授課風(fēng)格：

風(fēng)趣幽默的講解風(fēng)格，超強(qiáng)的親和力能夠在很短的時間內(nèi)，拉近與學(xué)員的距離，消除學(xué)員心中的“學(xué)習(xí)智障”，使學(xué)員能夠在輕松愉快的氛圍中，完全敞開心門，最大限度的吸取培訓(xùn)內(nèi)容，使課程效果達(dá)到最大化。

主講課程：

《中高層領(lǐng)導(dǎo)管理技能提升（MTP）》

《非人力資源的人力資源管理》

《成功人士的七個習(xí)慣》

《中國式情景領(lǐng)導(dǎo)》

《員工關(guān)系管理》

《跨部門溝通技巧》

《員工職業(yè)化心態(tài)》

《TTT——內(nèi)訓(xùn)師影響力打造》

服務(wù)客戶：

山東青島供電公司、中海集團(tuán)深圳分公司、廣東新協(xié)力集團(tuán)、深圳環(huán)保局、南京地稅、新疆機(jī)場、深圳電子設(shè)計院、深圳駿鼎達(dá)公司、深圳愛施德等公司、深圳摩比股份有限公司、中國南玻集團(tuán)有限公司、東莞光伏有限公司、宜昌多晶硅有限公司、東莞太陽能有限公司、吳江工程玻璃有限公司、東莞工程玻璃有限公司、深圳浮法有限公司、吳江浮法有限公司、河源沙礦有限公司、東莞陶瓷科技有限公司、成都工程玻璃有限公司、深圳顯示器件有限公司、深圳偉光導(dǎo)電模有限公司、天津工程玻璃有限公司、河北新視窗有限公司、廣東德賽電池有限公司、安徽聯(lián)通、海南聯(lián)通、新疆聯(lián)通、福建聯(lián)通、福建移動、湖南移動、湖北移動、太原移動、廣西移動、貴州移動、深圳電信、東莞電信、廣洲電信、梅洲電信、肇慶電信、茂名電信、揭陽電信、汕頭電信、上海電信、長沙電信、湘潭電信、贛州電信、云浮電信、海南電信、云南電信、佛山電信、浙江電信、懷化電信、衡陽電信、安徽電信、鹽城電信、廣東電信研究院、廣東電信實(shí)業(yè)、中國網(wǎng)通北京分公司、中國鐵通成都分公司、中國南方電網(wǎng)公司、西北電網(wǎng)公司。

授課評價：

幽默形象、深入淺出

——南玻集團(tuán)天津工程總經(jīng)理 張柏忠

每次聽張老師的課程總能給人新的感受和啟迪

——摩比天線總裁 胡翔

張老師的管理課程可以為我們“增值”，以后要多次舉辦，適當(dāng)擴(kuò)大參加的人員范圍

——深圳電信總經(jīng)理 鐘平

張老師的課程發(fā)人深省，能夠梳理工作思緒

——東莞電信總經(jīng)理 楊一鳴

善于總結(jié)，智慧發(fā)現(xiàn)，立意深，案例真

——中國南玻集團(tuán)副總裁 丁九如

張老師課程總能從小中見大，寓情于理，耐人尋味

——《南方都市報》深度新聞部主任陸暉

張老師的課程邏輯縝密，多媒體運(yùn)用恰到好處

——中興通訊學(xué)院院長 陳建洲

在輕松、愉快的環(huán)境中接受新的管理理念和方法

——東莞工程玻璃有限公司總經(jīng)理 趙習(xí)軍

善于運(yùn)用各種培訓(xùn)手段，使學(xué)員更容易接受課程內(nèi)容

——宜昌多晶硅股份有限公司總經(jīng)理 李衛(wèi)南

案例分析深刻，入木三分，對實(shí)際工作意義很大

——愛施德股份有限公司廣東運(yùn)營商總監(jiān) 王岳峰

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