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培訓(xùn)對象：

企業(yè)中高層管理者

培訓(xùn)背景：

側(cè)重于制造企業(yè)基層、中層員工的技能培養(yǎng)，崗位職責(zé)說明以及生產(chǎn)運作管理的方方面面。

培訓(xùn)大綱：

第一講 現(xiàn)場分析

分析1現(xiàn)場由哪些要素構(gòu)成

一、組成現(xiàn)場的五大要素

二、現(xiàn)場常見的五大問題

分析2現(xiàn)場分析的指向

一、流程分析

二、布局分析

三、環(huán)境分析

四、作業(yè)分析

五、效率分析

分析3現(xiàn)場分析的方法

一、“5W2H”定義

二、“5W2H”內(nèi)容

三、“5W2H”的實際操作過程

分析4現(xiàn)場常見的具體問題

一、物料問題

二、人員問題

三、設(shè)備問題

四、生產(chǎn)工藝問題

五、環(huán)境問題

分析5現(xiàn)場改進(jìn)的方法

一、PDCA定義

二、PDCA步驟

第二講 現(xiàn)場環(huán)境解決方案

問題1現(xiàn)場物料擺放混亂

解決方案：對生產(chǎn)現(xiàn)場實行5S管理

一、5S的具體內(nèi)容

二、推行整理活動

三、推行整頓活動

四、推行清掃活動

五、推行清潔活動

六、素養(yǎng)推行的要領(lǐng)

問題2物料搬運來回曲折

解決方案：對現(xiàn)場進(jìn)行合理布局

一、何謂合理布局

二、如何做到合理布局

問題3物料搬運凸顯笨重

解決方案：降低搬運難度

一、搬運難度系數(shù)

二、降低搬運難度的一般方法

三、搬運改善的盲點

問題4物料數(shù)據(jù)不明

解決方案：實施定量包裝

一、何謂定量包裝

二、如何定量包裝

三、定量的實施與跟蹤

問題5不合格品與合格品混在一起

解決方案：做好不良品標(biāo)示與不良品隔離

一、不良品有哪些標(biāo)示

二、如何使用這些標(biāo)示

三、不良品如何隔離

附件：不良品管理辦法

第三講 現(xiàn)場人員管理解決方案

問題1有人忙有人閑

解決方案：對流水線作生產(chǎn)線平衡分析

一、生產(chǎn)線平衡的標(biāo)準(zhǔn)

二、生產(chǎn)線平衡如何檢測

三、生產(chǎn)線平衡率

四、生產(chǎn)線平衡如何改善

五、改善案例分析

問題2員工經(jīng)常出現(xiàn)工作錯誤

解決方案：對員工實施OJT(在崗培訓(xùn))

一、何謂OJT

二、OJT的實施方法

三、實施OJT的五大要點

四、日常訓(xùn)練的五個重點

問題3有人有怨氣

解決方案：加強上下級的溝通

一、溝通的種類

二、如何溝通

三、營造溝通氣氛

四、批評中的溝通

問題4員工不知道干什么

解決方案：現(xiàn)場實施看板管理

一、何謂看板管理

二、看板的種類

三、JIT生產(chǎn)看板

四、看板組織生產(chǎn)的過程

五、品質(zhì)看板

六、現(xiàn)場其他看板

七、現(xiàn)場看板的編制

問題5員工士氣低下

解決方案：采用激勵的方法激勵員工

一、激勵藝術(shù)

二、員工需要激勵

三、員工激勵應(yīng)遵循的原則

四、如何激勵

五、員工激勵案例分析

第四講 現(xiàn)場設(shè)備解決方案

問題1設(shè)備常出現(xiàn)故障

解決方案：實施TPM

一、何謂TPM

二、TPM的八大支柱

三、TPM活動的一般步驟

四、TPM活動實施

問題2設(shè)備常常空轉(zhuǎn)

解決方案：進(jìn)行人機聯(lián)合作業(yè)分析

一、何謂人機操作分析

二、何謂人機操作圖

三、人機聯(lián)合分析的步驟

四、案例分析

問題3設(shè)備常傷人

解決方案：添置、改良夾具和治具

一、夾具、治具的作用

二、夾具、治具的設(shè)計要求

三夾具、治具的設(shè)計步驟

四、治具的日常管理方法

五、易損工具定期補

六、老化工具及時換

問題4儀器檢測常出現(xiàn)誤差

解決方案：對儀器進(jìn)行按期校正

一、沒有校正量具不可用

二、那些量具需要校正

三、儀器校正方法

四、精度校正心得

附件：量具儀器管理規(guī)定

第五講 現(xiàn)場材料解決方案

問題1生產(chǎn)現(xiàn)場出現(xiàn)停工

解決方案：提前備料

一、倉庫發(fā)料

二、如何確定備料內(nèi)容

三、如何確定備料時間

四、備料的幾個雷區(qū)

問題2生產(chǎn)現(xiàn)場常常出現(xiàn)搶工

解決方案：做好小組生產(chǎn)分派

一、小組生產(chǎn)分派的作用

二、小組生產(chǎn)分派的步驟

三、小組生產(chǎn)分派的原則

四、小組生產(chǎn)分派的誤區(qū)

五、小組生產(chǎn)分派常用工具

問題3生產(chǎn)現(xiàn)場常出現(xiàn)返工

解決方案：加大產(chǎn)品質(zhì)量現(xiàn)場管控

一、產(chǎn)品品質(zhì)不良的原因

二、現(xiàn)場造成產(chǎn)品品質(zhì)不良的原因

三、現(xiàn)場品質(zhì)不良的改善

附件：五金廠的質(zhì)量過程檢驗程序

問題4生產(chǎn)現(xiàn)場常常出現(xiàn)換料

解決方案：設(shè)計統(tǒng)一規(guī)格的配件

一、統(tǒng)一規(guī)格的含義

二、設(shè)計統(tǒng)一規(guī)格的作用

三、統(tǒng)一規(guī)格的改善步驟

四、統(tǒng)一規(guī)格的改善注意點

第六講 現(xiàn)場安全管理解決方案

問題1企業(yè)缺乏安全意識

解決方案：實施經(jīng)常性安全教育

一、在全廠進(jìn)行宣傳

二、對新員工“三級”安全教育

三、對特種作業(yè)人員安全教育

附件：員工安全教育制度

問題2出現(xiàn)安全事故如何處理

解決方案：制訂應(yīng)急預(yù)案，并在日常進(jìn)行防止

一、首先看看日常如何防護(hù)

二、其次要了解工傷事故發(fā)生的原因

現(xiàn)場改善方案培訓(xùn)總結(jié)

譚老師

譚宏川老師（Samuel Tan） 專業(yè)化銷售技術(shù)提升專家

銷售羅盤©SLT認(rèn)證導(dǎo)師

信任五環(huán)©CLT認(rèn)證導(dǎo)師

營銷規(guī)劃©PLT認(rèn)證導(dǎo)師

日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練MTP©認(rèn)證

美國培訓(xùn)協(xié)會（AATCP）高級促動師

美國SPI解決方案銷售認(rèn)證講師

曾任：華為公司 客戶群總監(jiān)

曾任：烽火集團 戰(zhàn)略與市場部賦能經(jīng)理

擅長領(lǐng)域：大客戶銷售技能提升、銷售項目運作與管理、大客戶關(guān)系管理、商務(wù)談判

部分典型客戶：中國移動、中國聯(lián)通、中國電信、工商銀行、建設(shè)銀行、中國平安普惠金融、中英人壽、江蘇悅達(dá)集團悅達(dá)農(nóng)裝、華潤置地、萬科地產(chǎn)、國家電網(wǎng)、中興通訊、中通服、烽火科技、瑞思康達(dá)、上汽集團環(huán)球車享、太陽油墨、卡樂電子、中廣核集團、蘇州高新園區(qū)產(chǎn)業(yè)孵化器、東風(fēng)商用車，東風(fēng)南方

工作經(jīng)歷：

華為公司一線市場拓展實踐，在此工作期間，從區(qū)域客戶代表做起，做到客戶群主要負(fù)責(zé)人，積累了豐富的客戶線一線銷售項目作戰(zhàn)經(jīng)驗。入職第一年，完成600萬回款任務(wù)，擔(dān)任客戶群負(fù)責(zé)人期間，帶領(lǐng)團隊用不到一年的時間，超額完成銷售任務(wù)并拿下片區(qū)內(nèi)格局性的電信網(wǎng)絡(luò)改造項目，年合同金額超5000萬，主持多個網(wǎng)優(yōu)、網(wǎng)改、擴容、新建項目，實現(xiàn)難點市場的零突破，參與多個公司級重大項目的運作，積累了豐富的銷售項目運作經(jīng)驗。

烽火通信營銷體系培訓(xùn)實戰(zhàn)，負(fù)責(zé)全球客戶經(jīng)理營銷能力提升，為公司輸送專業(yè)的銷售業(yè)務(wù)骨干和銷售管理人才。導(dǎo)入開發(fā)《銷售項目運作與管理》、《政企大客戶關(guān)系拓展與管理》 《政企大客戶雙贏談判技巧》、《為客戶服務(wù)的重要時刻》等營銷精品課程，期間遠(yuǎn)赴亞太、中東、歐洲、拉美等地代表處授課。負(fù)責(zé)建設(shè)公司全球營銷服鐵三角人材培養(yǎng)計劃，主持【銷售骨干金種子計劃】【銷售經(jīng)理人模擬倉】【KAML銷售領(lǐng)導(dǎo)力項目】等人材培養(yǎng)項目，為公司國內(nèi)銷售部，行網(wǎng)銷售部和國際銷售平臺輸送超500人營銷和技術(shù)服務(wù)精英。公司LTC（lead to cash）流程建設(shè)項目組核心成員，為公司構(gòu)建以客戶為中心的，聚焦運營商、企業(yè)核心業(yè)務(wù)，貫穿業(yè)務(wù)全流程（線索到回款）的端到端運營全流程。

授課風(fēng)格：

■ 案例教學(xué)：“宰相必起于州郡，猛將必發(fā)于卒伍”，課程中萃取了大量華為營銷一線作戰(zhàn)的經(jīng)典案例，以案例為藥引，回顧舊知，驗證新知，激發(fā)參訓(xùn)者更深層次的課堂思考。

■ 成熟課程：深入研究國內(nèi)外著名的營銷及銷售理論，并結(jié)合企業(yè)實際對課程本地化，“成熟理論+本地化內(nèi)容”的課程結(jié)構(gòu)，使課程更具有實操性和指導(dǎo)性幫助參訓(xùn)者學(xué)而即用之。

■ 行動學(xué)習(xí)：講授+案例+實戰(zhàn)+工具，提倡在學(xué)習(xí)中思考，在思考中練習(xí)，在練習(xí)中成長，提供大量落地工具，通過練習(xí)實現(xiàn)行為習(xí)慣的轉(zhuǎn)變，通過行為的改變提升銷售人員績效。

主講課程：

1.《重要時刻——卓越的客戶服務(wù)技巧》

2.《信任為先——高效客戶拜訪與溝通》

3.《無需讓步——雙贏商務(wù)談判技巧》

4.《破局解困——高層客戶公關(guān)技巧》

5.《贏在行動——客戶關(guān)系規(guī)劃與管理》

6.《步步為贏——銷售項目運作與管理》

近期返聘案例：

2017年6月 國家電網(wǎng)湖北省公司《雙贏商務(wù)談判》，返聘6期

2017年7月 工商銀行培訓(xùn)中心支行長《營銷管理規(guī)劃》，返聘3期

2017年8月 建行《對公客戶經(jīng)理顧問式銷售技巧》，返聘5期

2017年9月 中南財經(jīng)政法大學(xué)MBA學(xué)員《營銷總裁班（營銷規(guī)劃）》，返聘3期

2017年10月 江蘇悅達(dá)農(nóng)裝《顧問式銷售技巧》，返聘2期

2017年10月 湖南電信天翼云《客戶關(guān)系管理》，返聘2期

2017年11月 烽火信息集成技術(shù)有限公司《顧問式銷售技巧》，返聘2期

2017年11月 蘇州油墨股份有限公司《客戶服務(wù)技巧》，返聘2期

2017年11月 中廣核檢測技術(shù)有限公司《客戶服務(wù)技巧》，返聘4期

2018年2月 江蘇省高速公路《顧問式銷售技巧》，返聘 4期

2018年3月 慈銘體檢《顧問式銷售技巧》，返聘3期

2018年3月 上汽集團環(huán)球車享《專業(yè)客戶拜訪與溝通》，返聘3期

2018年7月 武漢南瑞電力檢測事業(yè)部《商務(wù)談判》，返聘 2期

2018年7月 新石電力工程技術(shù)《銷售項目運作與管理》，返聘2期

2018年7月 武漢暢能電力工程《銷售項目運作與管理》，返聘2期

2018年8月 七七沙拉餐飲集團《客戶服務(wù)技巧》，返聘 5期

2018年8月 卡樂電子有限責(zé)任公司《客戶服務(wù)技巧》，返聘3期

……

部分客戶評價：

《為客戶服務(wù)的重要時刻》這門課程，是我們專門針對質(zhì)量部門的技術(shù)服務(wù)人員選定的一門課程，我們的技術(shù)服務(wù)人員在與客戶溝通的過程中，太專注于解決“事”的問題，而忽略人的“感知”，導(dǎo)致事情解決了，人還不滿意。這次課程從認(rèn)知上給大家一個非常大的啟發(fā)，同時也提供了一套非常簡單但是有效的方法來改進(jìn)我們技服人員的行為模式，很有幫助。譚老師上課互動性很強，我以為我們技術(shù)人員上課會比較悶，但是課堂效果非常好。

——卡樂電子linda

我們這次主要是希望對公司的業(yè)務(wù)部門做一次銷售技巧的培訓(xùn)，我們是老國企，銷售人員的年齡都比較大，在這個行業(yè)里面的時間也比較長了，經(jīng)驗都比較豐富，這次請老師過來是希望能幫助我們梳理一下銷售方法，前期的調(diào)研很重要，譚老師很認(rèn)真的和我們業(yè)務(wù)部門的各級人員都做了電話溝通，從目前的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，問題，目標(biāo)，流程做了診斷，提煉了大量的成功和失敗案例，做了充分的準(zhǔn)備，為我們的銷售人員呈現(xiàn)了一堂非常精彩的《顧問式銷售技巧》課程。

——悅達(dá)農(nóng)業(yè)裝備 李經(jīng)理

我們公司主要是做電網(wǎng)配電檢測設(shè)備和檢測信息化平臺建設(shè)的公司，平時針對國電的物資公司和檢測單位，我們的銷售人員年級比較輕，90后比較多，和技術(shù)，運維人員交流還好，大家年齡相差不多，也都是交流一些技術(shù)、產(chǎn)品上的東西，但是跟部門領(lǐng)導(dǎo)交流的時候，明顯犯怵，見了面也不知道該將什么，說了好像客戶也沒有太大的興趣，這次《高層公關(guān)技巧》課程，譚老師通過大量的年輕銷售搞定年長領(lǐng)導(dǎo)的案例，幫助我們的年輕銷售人員樹立了信心，提供了方法，明確了路徑，不僅在課堂上給與了輔導(dǎo)，課后還進(jìn)行了跟蹤輔導(dǎo)，目前，我感覺，我們的銷售人員在面對高層客戶的時候，確實發(fā)生了很大的變化

——新石電力工程技術(shù) 駱總

銷售項目運作，一直是我們比較頭痛的一個問題，公司其實很早就有了一套銷售流程，也有客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，也設(shè)計了自己的銷售漏斗，用來管理項目群。我們希望這次培訓(xùn)，在不改變公司銷售流程的前提下，針對單個項目的運作與管理，老師可以提供一套方法論，偶然的一個公開課，聽到《步步為贏—銷售項目運作與管理》這個課程，我們老板眼睛一亮，覺得這個課程適合，能透徹的把一個項目，從宏觀到微觀，從事到人，從策略到戰(zhàn)術(shù)，用一張表完整的描述清楚，譚老師在銷售項目運作上，確實經(jīng)驗很豐富，課堂上采用的案例，也是經(jīng)過調(diào)研之后，針對我們行業(yè)涉及的案例，大家一通百通，現(xiàn)在我們公司正在考慮把這張表IT化，融合到我們的銷售流程中去

——武漢暢能電力工程股份有限公司 石總

我覺得，譚老師授課給我印象最深刻的就是，前期的準(zhǔn)備工作非常的充分，針對我們提出的要求做非常詳細(xì)的了解，而且課堂的案例演練這一塊，是大家比較喜歡的，不是通用的案例，而是根據(jù)我們的行業(yè)設(shè)計的，這樣大家的接受度就非常的高。

——中廣核核檢測技術(shù) 田主任

對大客戶銷售來說，之前很多東西知其然而不知 所以然，很難把一些理論應(yīng)用到實際中去，單通過譚老師的梳理，豁然開朗，完全可以幫助到現(xiàn)在企業(yè)目前的銷售，而且能很好的落地應(yīng)用，指導(dǎo)團隊的實際工作！

——蘇州太陽油墨 Stephen

譚宏川老師擁有非常豐富的銷售及團隊管理經(jīng)驗，很有責(zé)任心，把我們銷售團隊從野戰(zhàn)軍帶向正規(guī)軍，為我們提供的大客戶銷售實戰(zhàn)培訓(xùn)效果很好，當(dāng)月業(yè)績提升了20%，銷售個人能力得到了提升，同時提高了團隊合作精神，同時再次邀請宏川老師為我們做《高層客戶公關(guān)》的課程。

——南瑞電力檢測事業(yè)部 劉總

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