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課程大綱

一、 溝通的定義與重要性

1、溝通的目的

2、溝通的原則

3、溝通的三種原則

4、溝通的障礙

5、溝通信息的三種形式及形式的比例

二、 溝通的基礎(chǔ)不是技巧，是誠(chéng)心雙贏

1、 溝通需要哪些基礎(chǔ)

2、 常用的溝通方式

三、 溝通技術(shù)及運(yùn)用技巧

1、 波長(zhǎng)技巧

2、 詢問(wèn)技術(shù)

3、 理解技術(shù)

4、處理沖突技術(shù)

5、達(dá)成一致技術(shù)

四、如何有效運(yùn)用技巧：

1、自我表達(dá)技巧

2、傾聽(tīng)和反應(yīng)技巧

3、影響技巧

4、營(yíng)造氣氛的技巧

5、非語(yǔ)言技巧

6、人際溝通的言語(yǔ)行為

五、團(tuán)隊(duì)決策與和諧管理

1、如何有效溝通

2、建立良好心態(tài)，創(chuàng)造和諧環(huán)境

3、 建立自信心

4、 獲取人心的最高法則

六、專家總結(jié)

宮老師

國(guó)家企業(yè)培訓(xùn)師、營(yíng)銷策劃師、勞動(dòng)部國(guó)家職業(yè)經(jīng)理人

名課堂實(shí)戰(zhàn)派營(yíng)銷專家、訓(xùn)練專家、咨詢師

心態(tài)執(zhí)行力及有效溝通專家

“漢堡式”銷售人才復(fù)制系統(tǒng)創(chuàng)始人

天津生活廣播空中課堂主講嘉賓、天津經(jīng)濟(jì)廣播課堂主講嘉賓

12年?duì)I銷、團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，四個(gè)行業(yè)冠軍經(jīng)歷，推崇只有冠軍才能培養(yǎng)冠軍的理念。

針對(duì)門店導(dǎo)購(gòu)營(yíng)銷、工業(yè)品營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、會(huì)議營(yíng)銷、電話營(yíng)銷、渠道經(jīng)銷商、中層管理干部技能提升等五年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

專注顧問(wèn)式企業(yè)內(nèi)訓(xùn)服務(wù)，強(qiáng)調(diào)“沒(méi)有調(diào)研就沒(méi)有培訓(xùn)權(quán)”的理念，至今培訓(xùn)上百家企業(yè)，人次達(dá)到萬(wàn)人規(guī)模，被譽(yù)為“最實(shí)戰(zhàn)、最具有針對(duì)性的培訓(xùn)講師”稱號(hào)。

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