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課程背景

在二十一世紀這個資訊瞬息萬變,管理日新月異的年代，努力將企業塑造成一個學習型的組織是企業長遠發展的重要舉措。對于民營企業，從前期的艱苦創業 到現在迅速擴張、發展壯大，如何在下一階段將企業引領進入管理流程制度化、管理人員職業化，必定會成為決定企業發展能否更上一層樓的決定性因素。中層管理 者既是公司管理的執行者，又是部門管理的推動者，是企業運營的關鍵所在，因此中層管理者起著極為重要的作用。所以如何提升個人能力，管好日常事務，帶好團 隊便會成為這批中堅干部的重要功課。據國際決策公司的調查，要想成為一名優秀的管理者，50%靠磨練，50%靠培訓。此次參訓人員大部分是從一線的優秀骨 干被提拔到管理崗位，并擔任管理職有幾年的時間，他們已經有非常豐富的工作經驗。本課程將透過一系列有針對性的訓練，將中層管理者的管理經驗提升到一個理 論的高度，再傳授一些實用的管理工具、方法或技巧給他們，促使其管理觀念的轉變、管理行為的改變，從而提升其綜合管理技能。

課程對象：

中層管理者（建議人數28--35人）

課程時間：

2-4天（每天6小時），可分兩個階段開展

課程內容：

第一部分 中層管理者的自我修煉

很簡單，領導并不是說您被任命或坐在某個位置上，背后不服您的人多的是，只有具有影響力，讓別人心悅誠服地追隨您才是領導。

第一單元：中層管理者的角色分析

1．管理者的基本認知

2．中層管理者的基本角色

作為下級的你——執行者、輔佐者

作為上級的你——管理者、領導者

作為同事的你——合作者、競爭者

3．中層主管的特質分析

4．中層主管的挑戰任務

5．中層主管的未來使命

第二單元：中層管理者的領導力

1.管理者的深思

2.領導者的權力基礎

3.成功的領導者應具備的素質

4.領導者如何做到知人善任

5.管理者的情景策略與方法

6．不同風格領導者的領導模式

7．如何領導不同風格的部屬

實踐型部屬的領導方式

理想型部屬的領導方式

分析型部屬的領導方式

親和型部屬的領導方式

第三單元：中層管理者的時間管理

1.認識時間管理

2.時間管理的作法

如何做時間計劃

做計劃的思維方式

工作的有效執行方法

日常時間管理的分析

時間象線的解析

時間的有效分配

什么才是該做的事？

如何設定目標

如何持之以恒

3.培養有效管理時間的能力與習慣

正確的心態

培養能力

建立習慣

第二部分 營造良好的團隊氛圍

二 十一世紀企業的核心競爭力，在于企業人員的素質與能力，如何整合企業精英的協作模式，而使工作效能發揮加乘而非相抵的效果，一直是企業經營努力學習的方 向。團隊運作中的共識與規范是需要被建立與實踐的，唯有依循著共同的方向原則與目標，大家才能共同作出理想的決策，并愿意為決策與執行的結果共同承擔責 任。

第一單元：團隊的形成

1.何謂團隊?

2.何謂有效團隊?

3.建立有效團隊的關鍵要素；

4.團隊形成的階段與策略運用；

5.如何成功走過團隊發展的各階段。

第二單元：團隊領導者與成員的角色任務

1．團隊領導者的角色分析；

2．團隊領導者的行為特質；

3．團隊領導的方法；

4．團隊成員應有的基本能力與態度；

5．合適的人才才是團隊的資產；

6．健全的團隊人員；

7．有效團隊運作方式。

第三單元：影響團隊的五種機能障礙與克服方法

1.缺乏信任

2.避免沖突

3.欠缺投入

4.逃避責任

5.無視結果

6.團隊成功的因素總論

第三部分 領導者的溝通心理學

溝通是建設高效團隊中最關鑒的要素之一。領導者的溝通能力影響著團隊運作與內外關系的和諧。能夠傾聽部屬的心聲與意見，且能確實有效的傳遞遠景與目標，帶領團隊邁向成功，是領導者一項重要的課題。

第一單元：什么是有效的溝通

1．溝通困難的關鍵性；

2．溝通的真諦；

3．溝通的層次——從自我溝通到人際溝通；

ABC理論以及換框法的使用

破除心理疾病的三句話

4．溝通的基本特性。

人性之一：面子之爭

人性之二：本位主義

人性之三：自我意識過強

人性之四：假設心理

人性之五：主觀心態

第二單元：影響溝通的要素與六大基石

1．溝通的基本程序以及影響溝通的要素；

2．有效溝通的六大基石；

1）積極傾聽的重要性；

2）非語言技巧的使用；

3）善用你的聲音語言技巧；

4）語言文字；

5）發問的藝術；

6）贊美與認同。

3．溝通上的“黃金律”。

第三單元：管理者的職場溝通

1．組織中管理者間溝通的目的；

協調工作

達成共識

解決問題

完成任務

整體利益

分享資訊

2．職場溝通不同情境的障礙與應對技巧；

1）、上對下的溝通

---指示、輔導、關懷、批評、贊美的技巧。

2）、下對上的溝通

---報告、請示、相處的技巧。

3）、平行的溝通

---協調、拒絕、說服、會議、沖突處理的技巧。

3．部門協調與會議。

會議主持者溝通技巧；

與會者應有的溝通技巧；

參與討論的溝通技巧。

第四部分 領導者的部屬培育技巧

一個組織若只滿足于現在的發展水平,優點與成就,就會喪失適應的能力,所以中層管理者必須要對培養人才負起責任。

第一單元：管理者對部屬培育應有的認知

1.領導者日常工作教導上常見的迷失

2.心態上的迷失和執行上的迷失

第二單元：部屬培育的實施方式

2.工作場所會議

3.日常接觸與指導

4.責任強化

5.觀摩實習及其他

第三單元：培育過程中部屬的期望

第五部分 授權與激勵技巧

加薪、晉升等等當然是激勵下屬的“當家菜”，可是絕大多數經理是無權決定下屬的加薪、晉升等方面的，難道他們在激勵下屬上就無事可做了嗎？

第一單元：管理者不能授權他人的事

1．領導者如何知人善任

2.用人-如何讓部屬有表現

3.育人-部屬培育

第二單元：管理者如何做好授權工作

1.何為授權

2.授權的意義

3.授權的五個步驟

4.哪些部屬適合被授權

第三單元：如何有效激勵部屬

1.何時該激勵?

2．人性激勵的基礎

3．激勵的維持與激勵因素介紹

4.有效激勵的六項要點分析與方法運用

部屬的需求分析-掌握部屬需求

部屬的風格分析-了解部屬風格以實施激勵策略

部屬的情緒掌握

部屬的心態分析

部屬的工作教導

職涯規劃

第四單元：團隊管理者六種激勵模式介紹

面談 會議 儀式

書面 活動 競賽

第五單元：有效溝通以達激勵效果的三種模式介紹與運用

1．同理心

2．贊美的藝術

3．輔導的技巧

結語：互動答疑

劉老師

教學經歷：

中國臺灣輔仁大學 碩士

美國人際風格 授證講師

NLP高級執行師

歷任總經理秘書、業務經理、執行副總、總經理等職

擔任企業咨詢培訓顧問20年

服務企業450余家，授課時數達3萬小時，受訓學員10萬人次。

現 職：

香港益模集團 董事長特別助理

中國金融行業 特約顧問

深圳電信培訓中心 特聘顧問

國內多家大型IT制造企業 特聘講師

專精課題推薦：

金融行業課程系列：

呼叫中心客戶服務與抱怨處理

證券營業廳客戶服務技巧

銀行網點優質客戶服務

金融產品演示與推薦技巧

金融業內部講師培訓研習

TTT—培訓師系列：

內部講師培訓基礎班/進階班 PPT制作技巧研習班 講師魅力表達提升班

管理技能系列：

高效團隊建設體驗營

優質溝通與人際風格

跨部門溝通與協調

商務簡報技巧

人才甄選與招聘面談

MTP-中層管理技能提升

90后員工管理

員工激勵

員工個人技能系列：

職業化塑造—職場168

職場商務禮儀研習

成功的演講與表達技巧

時間管理

情緒與壓力管理

新人入職培訓系列

秘書專業能力提升

會議管理

專業銷售技巧提升

人際關系建立

職業生涯規劃與發展

培訓工作實績：

《優質溝通與人際風格》課程為劉老師專精課程之一，為200余家企業提供服務，諸多技巧性的知識點，運用生活和工作中的精華案例詮釋，易學易懂，立竿見影。

《企業內部講師培訓》課程授課總數已達340余期，服務學員達1.4萬人。其中在富士康集團及全國各廠區06-10年已經持續開展145期，受訓學員達7千人以上。

《商務簡報技巧》與《演講與表達技巧》課程，深受企業精英人士喜愛，為企業培養商務簡報精英多達4500人。在金融行業尤其受到歡迎，為金融行業指定之課程。

《客服服務技巧與自我修煉》為專門針對企業呼叫中心的客戶服務人員定制，迄今為止金融行業35家呼叫服務中心采購此課程達56期，實際解決了服務過程中的諸多難題，為企業帶來高額回報。

企業伙伴回饋：

劉秦南老師是我見過的最敬業的講師之一，他對自己課程的要求近乎苛刻，她從不在今天簡單重復昨天講過的內容，哪怕這門課她已經講過一百遍！

------富士康科技集團總部 中央人資 Luke 劉

與劉秦南老師合作多年，劉老師對課程、學員都很認真、負責。課前充分了解課程學習的目的與目標，課堂上將所授課程內容簡單、明確、生動的教授給學員，讓他們了解、掌握。

------艾默生網絡能源有限公司 Jane 黃

劉老師的課妙趣橫生，生動活潑，娛教與學，條理分明。為個人的職業規劃指點了迷，并且對自己的未來有全新的規劃和認識。讓我學會了團隊和自信，讓我學會了和諧與競爭，包容與互助。劉老師的課沒有條條框框，而是通過一個又一個通俗易懂的小故事，小游戲來激發同學們去思考。課程結束后，最大的感覺就是，我發現了另外一扇窗。

--------惠普大連分公司（HP） MA部門 曾主管

劉老師的訓練特色：充分把握各類培訓方式的獨特角度，講解實用性強，技巧易于應用，調動參訓人員的培訓激情和專注力，感悟及參與，令其記憶深刻，深受裨益，輕松成長！

--------深圳電信集團培訓中心 盧老師

跟劉老師合作已經有五年了，覺得她的授課方式是越來越生動有趣了，聽了劉老師的課以后，不僅僅是對工作上有了很多的幫助，在生活上也給了我很多的啟示。

--------中銀國際基金管理有限公司 monica 吳

劉老師的課堂非常的活躍，幽默談吐中帶給你實用的訊息；講師本人的親和力極強，與學員的互動多且效果好。講師訓是實用性課程，劉老師通過淵博的知識及其豐富的閱歷，加上高明的授課技巧，給我們上了精彩的一課。

------華映視訊有限公司 人資處培育發展課 葉主管

接觸了這么多老師，劉秦南老師給我們留下最好的印象，是我們至今遇到的最有服務精神，最好合作的老師，而且上了她的課后，我還偷師很多，自己的課程中也加了許多內容，獲益非淺，向劉秦南老師真誠地致敬！

--------- 廣東雅士利集團 甘曉玲

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