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課程背景

在二十一世紀(jì)這個(gè)資訊瞬息萬變,管理日新月異的年代，努力將企業(yè)塑造成一個(gè)學(xué)習(xí)型的組織是企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的重要舉措。對于民營企業(yè)，從前期的艱苦創(chuàng)業(yè) 到現(xiàn)在迅速擴(kuò)張、發(fā)展壯大，如何在下一階段將企業(yè)引領(lǐng)進(jìn)入管理流程制度化、管理人員職業(yè)化，必定會(huì)成為決定企業(yè)發(fā)展能否更上一層樓的決定性因素。中層管理 者既是公司管理的執(zhí)行者，又是部門管理的推動(dòng)者，是企業(yè)運(yùn)營的關(guān)鍵所在，因此中層管理者起著極為重要的作用。所以如何提升個(gè)人能力，管好日常事務(wù)，帶好團(tuán) 隊(duì)便會(huì)成為這批中堅(jiān)干部的重要功課。據(jù)國際決策公司的調(diào)查，要想成為一名優(yōu)秀的管理者，50%靠磨練，50%靠培訓(xùn)。此次參訓(xùn)人員大部分是從一線的優(yōu)秀骨 干被提拔到管理崗位，并擔(dān)任管理職有幾年的時(shí)間，他們已經(jīng)有非常豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。本課程將透過一系列有針對性的訓(xùn)練，將中層管理者的管理經(jīng)驗(yàn)提升到一個(gè)理 論的高度，再傳授一些實(shí)用的管理工具、方法或技巧給他們，促使其管理觀念的轉(zhuǎn)變、管理行為的改變，從而提升其綜合管理技能。

課程對象：

中層管理者（建議人數(shù)28--35人）

課程時(shí)間：

2-4天（每天6小時(shí)），可分兩個(gè)階段開展

課程內(nèi)容：

第一部分 中層管理者的自我修煉

很簡單，領(lǐng)導(dǎo)并不是說您被任命或坐在某個(gè)位置上，背后不服您的人多的是，只有具有影響力，讓別人心悅誠服地追隨您才是領(lǐng)導(dǎo)。

第一單元：中層管理者的角色分析

1．管理者的基本認(rèn)知

2．中層管理者的基本角色

作為下級(jí)的你——執(zhí)行者、輔佐者

作為上級(jí)的你——管理者、領(lǐng)導(dǎo)者

作為同事的你——合作者、競爭者

3．中層主管的特質(zhì)分析

4．中層主管的挑戰(zhàn)任務(wù)

5．中層主管的未來使命

第二單元：中層管理者的領(lǐng)導(dǎo)力

1.管理者的深思

2.領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力基礎(chǔ)

3.成功的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的素質(zhì)

4.領(lǐng)導(dǎo)者如何做到知人善任

5.管理者的情景策略與方法

6．不同風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)模式

7．如何領(lǐng)導(dǎo)不同風(fēng)格的部屬

實(shí)踐型部屬的領(lǐng)導(dǎo)方式

理想型部屬的領(lǐng)導(dǎo)方式

分析型部屬的領(lǐng)導(dǎo)方式

親和型部屬的領(lǐng)導(dǎo)方式

第三單元：中層管理者的時(shí)間管理

1.認(rèn)識(shí)時(shí)間管理

2.時(shí)間管理的作法

如何做時(shí)間計(jì)劃

做計(jì)劃的思維方式

工作的有效執(zhí)行方法

日常時(shí)間管理的分析

時(shí)間象線的解析

時(shí)間的有效分配

什么才是該做的事？

如何設(shè)定目標(biāo)

如何持之以恒

3.培養(yǎng)有效管理時(shí)間的能力與習(xí)慣

正確的心態(tài)

培養(yǎng)能力

建立習(xí)慣

第二部分 營造良好的團(tuán)隊(duì)氛圍

二 十一世紀(jì)企業(yè)的核心競爭力，在于企業(yè)人員的素質(zhì)與能力，如何整合企業(yè)精英的協(xié)作模式，而使工作效能發(fā)揮加乘而非相抵的效果，一直是企業(yè)經(jīng)營努力學(xué)習(xí)的方 向。團(tuán)隊(duì)運(yùn)作中的共識(shí)與規(guī)范是需要被建立與實(shí)踐的，唯有依循著共同的方向原則與目標(biāo)，大家才能共同作出理想的決策，并愿意為決策與執(zhí)行的結(jié)果共同承擔(dān)責(zé) 任。

第一單元：團(tuán)隊(duì)的形成

1.何謂團(tuán)隊(duì)?

2.何謂有效團(tuán)隊(duì)?

3.建立有效團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵要素；

4.團(tuán)隊(duì)形成的階段與策略運(yùn)用；

5.如何成功走過團(tuán)隊(duì)發(fā)展的各階段。

第二單元：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者與成員的角色任務(wù)

1．團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的角色分析；

2．團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的行為特質(zhì)；

3．團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的方法；

4．團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)有的基本能力與態(tài)度；

5．合適的人才才是團(tuán)隊(duì)的資產(chǎn)；

6．健全的團(tuán)隊(duì)人員；

7．有效團(tuán)隊(duì)運(yùn)作方式。

第三單元：影響團(tuán)隊(duì)的五種機(jī)能障礙與克服方法

1.缺乏信任

2.避免沖突

3.欠缺投入

4.逃避責(zé)任

5.無視結(jié)果

6.團(tuán)隊(duì)成功的因素總論

第三部分 領(lǐng)導(dǎo)者的溝通心理學(xué)

溝通是建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)中最關(guān)鑒的要素之一。領(lǐng)導(dǎo)者的溝通能力影響著團(tuán)隊(duì)運(yùn)作與內(nèi)外關(guān)系的和諧。能夠傾聽部屬的心聲與意見，且能確實(shí)有效的傳遞遠(yuǎn)景與目標(biāo)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)邁向成功，是領(lǐng)導(dǎo)者一項(xiàng)重要的課題。

第一單元：什么是有效的溝通

1．溝通困難的關(guān)鍵性；

2．溝通的真諦；

3．溝通的層次——從自我溝通到人際溝通；

ABC理論以及換框法的使用

破除心理疾病的三句話

4．溝通的基本特性。

人性之一：面子之爭

人性之二：本位主義

人性之三：自我意識(shí)過強(qiáng)

人性之四：假設(shè)心理

人性之五：主觀心態(tài)

第二單元：影響溝通的要素與六大基石

1．溝通的基本程序以及影響溝通的要素；

2．有效溝通的六大基石；

1）積極傾聽的重要性；

2）非語言技巧的使用；

3）善用你的聲音語言技巧；

4）語言文字；

5）發(fā)問的藝術(shù)；

6）贊美與認(rèn)同。

3．溝通上的“黃金律”。

第三單元：管理者的職場溝通

1．組織中管理者間溝通的目的；

協(xié)調(diào)工作

達(dá)成共識(shí)

解決問題

完成任務(wù)

整體利益

分享資訊

2．職場溝通不同情境的障礙與應(yīng)對技巧；

1）、上對下的溝通

---指示、輔導(dǎo)、關(guān)懷、批評(píng)、贊美的技巧。

2）、下對上的溝通

---報(bào)告、請示、相處的技巧。

3）、平行的溝通

---協(xié)調(diào)、拒絕、說服、會(huì)議、沖突處理的技巧。

3．部門協(xié)調(diào)與會(huì)議。

會(huì)議主持者溝通技巧；

與會(huì)者應(yīng)有的溝通技巧；

參與討論的溝通技巧。

第四部分 領(lǐng)導(dǎo)者的部屬培育技巧

一個(gè)組織若只滿足于現(xiàn)在的發(fā)展水平,優(yōu)點(diǎn)與成就,就會(huì)喪失適應(yīng)的能力,所以中層管理者必須要對培養(yǎng)人才負(fù)起責(zé)任。

第一單元：管理者對部屬培育應(yīng)有的認(rèn)知

1.領(lǐng)導(dǎo)者日常工作教導(dǎo)上常見的迷失

2.心態(tài)上的迷失和執(zhí)行上的迷失

第二單元：部屬培育的實(shí)施方式

2.工作場所會(huì)議

3.日常接觸與指導(dǎo)

4.責(zé)任強(qiáng)化

5.觀摩實(shí)習(xí)及其他

第三單元：培育過程中部屬的期望

第五部分 授權(quán)與激勵(lì)技巧

加薪、晉升等等當(dāng)然是激勵(lì)下屬的“當(dāng)家菜”，可是絕大多數(shù)經(jīng)理是無權(quán)決定下屬的加薪、晉升等方面的，難道他們在激勵(lì)下屬上就無事可做了嗎？

第一單元：管理者不能授權(quán)他人的事

1．領(lǐng)導(dǎo)者如何知人善任

2.用人-如何讓部屬有表現(xiàn)

3.育人-部屬培育

第二單元：管理者如何做好授權(quán)工作

1.何為授權(quán)

2.授權(quán)的意義

3.授權(quán)的五個(gè)步驟

4.哪些部屬適合被授權(quán)

第三單元：如何有效激勵(lì)部屬

1.何時(shí)該激勵(lì)?

2．人性激勵(lì)的基礎(chǔ)

3．激勵(lì)的維持與激勵(lì)因素介紹

4.有效激勵(lì)的六項(xiàng)要點(diǎn)分析與方法運(yùn)用

部屬的需求分析-掌握部屬需求

部屬的風(fēng)格分析-了解部屬風(fēng)格以實(shí)施激勵(lì)策略

部屬的情緒掌握

部屬的心態(tài)分析

部屬的工作教導(dǎo)

職涯規(guī)劃

第四單元：團(tuán)隊(duì)管理者六種激勵(lì)模式介紹

面談 會(huì)議 儀式

書面 活動(dòng) 競賽

第五單元：有效溝通以達(dá)激勵(lì)效果的三種模式介紹與運(yùn)用

1．同理心

2．贊美的藝術(shù)

3．輔導(dǎo)的技巧

結(jié)語：互動(dòng)答疑

劉老師

教學(xué)經(jīng)歷：

中國臺(tái)灣輔仁大學(xué) 碩士

美國人際風(fēng)格 授證講師

NLP高級(jí)執(zhí)行師

歷任總經(jīng)理秘書、業(yè)務(wù)經(jīng)理、執(zhí)行副總、總經(jīng)理等職

擔(dān)任企業(yè)咨詢培訓(xùn)顧問20年

服務(wù)企業(yè)450余家，授課時(shí)數(shù)達(dá)3萬小時(shí)，受訓(xùn)學(xué)員10萬人次。

現(xiàn) 職：

香港益模集團(tuán) 董事長特別助理

中國金融行業(yè) 特約顧問

深圳電信培訓(xùn)中心 特聘顧問

國內(nèi)多家大型IT制造企業(yè) 特聘講師

專精課題推薦：

金融行業(yè)課程系列：

呼叫中心客戶服務(wù)與抱怨處理

證券營業(yè)廳客戶服務(wù)技巧

銀行網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)

金融產(chǎn)品演示與推薦技巧

金融業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)研習(xí)

TTT—培訓(xùn)師系列：

內(nèi)部講師培訓(xùn)基礎(chǔ)班/進(jìn)階班 PPT制作技巧研習(xí)班 講師魅力表達(dá)提升班

管理技能系列：

高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)體驗(yàn)營

優(yōu)質(zhì)溝通與人際風(fēng)格

跨部門溝通與協(xié)調(diào)

商務(wù)簡報(bào)技巧

人才甄選與招聘面談

MTP-中層管理技能提升

90后員工管理

員工激勵(lì)

員工個(gè)人技能系列：

職業(yè)化塑造—職場168

職場商務(wù)禮儀研習(xí)

成功的演講與表達(dá)技巧

時(shí)間管理

情緒與壓力管理

新人入職培訓(xùn)系列

秘書專業(yè)能力提升

會(huì)議管理

專業(yè)銷售技巧提升

人際關(guān)系建立

職業(yè)生涯規(guī)劃與發(fā)展

培訓(xùn)工作實(shí)績：

《優(yōu)質(zhì)溝通與人際風(fēng)格》課程為劉老師專精課程之一，為200余家企業(yè)提供服務(wù)，諸多技巧性的知識(shí)點(diǎn)，運(yùn)用生活和工作中的精華案例詮釋，易學(xué)易懂，立竿見影。

《企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)》課程授課總數(shù)已達(dá)340余期，服務(wù)學(xué)員達(dá)1.4萬人。其中在富士康集團(tuán)及全國各廠區(qū)06-10年已經(jīng)持續(xù)開展145期，受訓(xùn)學(xué)員達(dá)7千人以上。

《商務(wù)簡報(bào)技巧》與《演講與表達(dá)技巧》課程，深受企業(yè)精英人士喜愛，為企業(yè)培養(yǎng)商務(wù)簡報(bào)精英多達(dá)4500人。在金融行業(yè)尤其受到歡迎，為金融行業(yè)指定之課程。

《客服服務(wù)技巧與自我修煉》為專門針對企業(yè)呼叫中心的客戶服務(wù)人員定制，迄今為止金融行業(yè)35家呼叫服務(wù)中心采購此課程達(dá)56期，實(shí)際解決了服務(wù)過程中的諸多難題，為企業(yè)帶來高額回報(bào)。

企業(yè)伙伴回饋：

劉秦南老師是我見過的最敬業(yè)的講師之一，他對自己課程的要求近乎苛刻，她從不在今天簡單重復(fù)昨天講過的內(nèi)容，哪怕這門課她已經(jīng)講過一百遍！

------富士康科技集團(tuán)總部 中央人資 Luke 劉

與劉秦南老師合作多年，劉老師對課程、學(xué)員都很認(rèn)真、負(fù)責(zé)。課前充分了解課程學(xué)習(xí)的目的與目標(biāo)，課堂上將所授課程內(nèi)容簡單、明確、生動(dòng)的教授給學(xué)員，讓他們了解、掌握。

------艾默生網(wǎng)絡(luò)能源有限公司 Jane 黃

劉老師的課妙趣橫生，生動(dòng)活潑，娛教與學(xué)，條理分明。為個(gè)人的職業(yè)規(guī)劃指點(diǎn)了迷，并且對自己的未來有全新的規(guī)劃和認(rèn)識(shí)。讓我學(xué)會(huì)了團(tuán)隊(duì)和自信，讓我學(xué)會(huì)了和諧與競爭，包容與互助。劉老師的課沒有條條框框，而是通過一個(gè)又一個(gè)通俗易懂的小故事，小游戲來激發(fā)同學(xué)們?nèi)ニ伎肌Ｕn程結(jié)束后，最大的感覺就是，我發(fā)現(xiàn)了另外一扇窗。

--------惠普大連分公司（HP） MA部門 曾主管

劉老師的訓(xùn)練特色：充分把握各類培訓(xùn)方式的獨(dú)特角度，講解實(shí)用性強(qiáng)，技巧易于應(yīng)用，調(diào)動(dòng)參訓(xùn)人員的培訓(xùn)激情和專注力，感悟及參與，令其記憶深刻，深受裨益，輕松成長！

--------深圳電信集團(tuán)培訓(xùn)中心 盧老師

跟劉老師合作已經(jīng)有五年了，覺得她的授課方式是越來越生動(dòng)有趣了，聽了劉老師的課以后，不僅僅是對工作上有了很多的幫助，在生活上也給了我很多的啟示。

--------中銀國際基金管理有限公司 monica 吳

劉老師的課堂非常的活躍，幽默談吐中帶給你實(shí)用的訊息；講師本人的親和力極強(qiáng)，與學(xué)員的互動(dòng)多且效果好。講師訓(xùn)是實(shí)用性課程，劉老師通過淵博的知識(shí)及其豐富的閱歷，加上高明的授課技巧，給我們上了精彩的一課。

------華映視訊有限公司 人資處培育發(fā)展課 葉主管

接觸了這么多老師，劉秦南老師給我們留下最好的印象，是我們至今遇到的最有服務(wù)精神，最好合作的老師，而且上了她的課后，我還偷師很多，自己的課程中也加了許多內(nèi)容，獲益非淺，向劉秦南老師真誠地致敬！

--------- 廣東雅士利集團(tuán) 甘曉玲

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